Piensa Solutions Opiniones 301

hace una semana contraté un servicio de vps por 1 año, me llegaron 2 correos de confirmacion de la contratacion pero nunca me activaron el servicio, cuando le pregunté me empezaron a pedir papeles que no tengo y lo cual se los indiqué en el corrfeo de respuesta ( mi pasaporte y cuenta de la luz a mi nombre) y despues de eso no me respondieron mas los correos, despues de una semana de reclamos a todos los departamentos sin respuesta, pero cuando hice por aca una reseña negativa contando mi mala experiencia tuve respuesta inmediata, pero nunca por correo.. debido a esto es que el domingo me llega un mensaje por aca, y no por correo, diciendo que ya me habian devuelto lo pagado lo cual es mentira porque hoy martes aun no hay una devolucion en mi cuenta... al parcer lo dicen para que los que leen esto piensen que rresolvieron mi problema y limpiar su mala imagen cuando en mentira.. a lo mejor el negocio es esperar que los clientes se aburran y no reclamen mas y quedarse con lo pagado, como lo han hecho algunos por lo que he leido por aca... y mas encima le pidieron a Trustpilot que eliminaran mis malas reseñas porque dijeron que eran falsas.. son unos sirverguenzas.

Desde 2003 llevo con ellos. Los mejores, y su trato humano directo sigue igual que el primer día!

Ayer contraté con ellos una VPS, la cual, según indicaba la web al momento de la compra, se activaría automáticamente tras efectuar el pago. Sin embargo, eso no ocurrió. Al realizar el pago, recibí un correo electrónico confirmando que se había procesado correctamente, pero en la web no había manera de localizar el servicio contratado. Solo me ofrecía contratar más servicios, sin rastro de la VPS ya pagada.

Hoy, al día siguiente, me llega un correo solicitando lo siguiente (copiado literalmente del mensaje recibido):

Documento de identidad (vigente y ambas caras) utilizado durante la contratación del servicio.

Copia del empadronamiento vigente.

Última factura de su teléfono/móvil. Los datos de esta factura deben corresponder a los suministrados durante la contratación (número de teléfono o móvil, dirección postal).

Tras leer esto, intento acceder nuevamente a la web, pero me aparece un mensaje indicando que mi contraseña es incorrecta. Solicito el restablecimiento a través del enlace “He olvidado mi contraseña”, pero nunca recibo el correo de recuperación.

Decido entonces llamar al servicio de atención al cliente (me atendieron rápidamente y de forma correcta), donde me informan que mi cuenta ha sido bloqueada hasta que envíe la documentación requerida. No pienso enviar datos personales tan sensibles a un servicio que no me da acceso desde el inicio, bloquea mi cuenta y me pide documentación sin haberme explicado nada previamente.

Personalmente, me parece una práctica poco transparente y que genera desconfianza. He solicitado la cancelación del servicio y el reembolso. Les actualizaré según la respuesta que reciba

He intentado probar el servicio de esta compañía contratando un servicio VPS. El procedimiento de alta se produce sin problemas, y el cobro del servicio lo hacen de forma inmediata. Otra cosa es la activación del servicio. Al parecer, mantienen un procedimiento no indicado en la contratación, procedimiento que todavía desconozco, y que parece ser que un "gestor" te tiene que llamar para completar el servicio.

Es sorprendente que te tengan que llamar para ello. Además los "chispitas", te hacen llamadas a las 07:21.

Yo he devuleto dos llamadas al número del que me han llamado, y he hablado con ellos, indicándome un procedimiento oculto en la contratación.

Tampoco vale que les llames o que le indiques que te llamen en ese momento.

Tampoco te dicen de que quieren hablar.

Vamos un desastre para la simple contratación de un VPS.

De verdad, he trabajado con muchas empresas de hosting, y no me había topado con tanta incompetencia.

A los 2 días, después de un largo chat, y dos llamadas perdiendo el tiempo, he solicitado mi derecho de desistimiento.

Hoy he recibido el correo, diciendo que me daban de baja, pero a fecha de hoy el dinero no lo han devuelto.

Hay muchas empresas que funcionan búscalas, esta no

El 27 de mayo contraté una oferta de vps por año, me llegó un correo confirmando la compra pero no me llegó el correo con los datos y claves para entrar al sitio contratado, cuando le mandé un correo preguntando por los datos de acceso me dijeron que para activarme la cuenta tenia que enviarles un scaneo de mi "Pasaporte" y además de la ultima "Cuenta de la luz" o si no no la activarian.... ahora no me dejan antrar ni al panel de clientes y no contestan mis correos, y ya les he mandado 16 correos a todos los departamentos y nadie contesta, hable con el ejecutivo del chat y me dijo lo mismo, que no me iban a activar la cuenta, le pedi que me reembolsaran lo pagado entonces y me dijo que no podia hacer nada... esto ya parece una estafa... yo les contesté el correo el mimo dia explicandoles que no tengo pasaporte y la cuenta de la luz no está a mi nombre, pero nunca mas me respondieron, y lo hacen ahora y por aca solo porque expuse mi problema ? eso no corresponde, uds estan obligados a responder via correo de su empresa y no por otro medio..aun estoy esperando respuesta de los correos que les mandé a los departamentos de facturacion, cobros, comercial, informacion y contratacion.. ahora me piden un documento firmado electrónico aceptado por VALIDe ? ni siquiera se que es eso, en mi pais no existe

Gestiones rápidas, buena atención al cliente y todo a mejor precio

Llevo mas de 3 años con ellos... la verdad son lo peor que he conocido. Llevo 3 años creando clientes con ellos ya que uno de mis negocios es la creación de paginas web. Además de tener mis propias webs. Hace unos meses me puse a crear una tienda online con su servicios de tiendas online. Empezaron los fallos.. no se mostraban los productos, la plantilla no funcionaba... y decidí pedir la baja OJO QUE TE DAN 30 dais de garantía de devolución. Pues nada... me emitieron la factura aun estando en el perdido de prueba. Reclamas y todo son buenas palabras... entonces empiezo a tener problemas con uno de los VPS, continuamente se reinicia. Incluso sin tener carga de trafico... le aviso y siempre es culpa nuestra... pero bueno lo mismo pido la baja del mismo. Y aun así se vuelve a crear la factura del mes siguiente. Reclamo y me dicen que no me preocupe que ellos anulan la factura. Pues sorpresa NO Anulan ninguna de las dos.. osea hoy al contratar un nuevo servicio Y PAGARLO POR ADELANTADO. Se niegan a activarlo por que debo las dos famosas facturas que ellos mismos se comprometieron a anular. Claro fallo mio no guardar las capturas por que NO SE GUARDA los mensajes de la la web.. los borran cuando les intersan. Y ni me devuelven el dinero pagado, ni me activan el servicio ni me anulan las facturas. Osea un desastre de empresa. Los llamas cabreado y te cuelgan. Les hablas por chat y te dicen que es que hablas sin respeto... pero claro cuando ellos te cobran mal, facturan mal.. prestan mal servicio ¿Qué os tenemos que felicitar? Riendose en mi cara me dicen que pague las dos facturas si quiero el servicio... ojo que NO FUNCIONA como dije antes y por eso cancele en los 30 dias de prueba en el caso de la tienda online. Claro como son una GRAN EMPRESA les da igual todo.. pero bueno por lo menos si alguien lee esto antes de comprar nada de ellos que sepa que se limpian las manos ante cualquier problema. Y les dan igual los clientes..

Estamos muy agradecidos por vuestra atención personal y profesional.
A seguir así :)

Llevo muchos años trabajando con ellos para varios proyectos y no he tenido problemas. Buena relación calidad/precio en sus servicios. Su atención al cliente mediante chat siempre resuelve dudas al momento.

Nunca tuve problemas en Piensa Solutions, hasta hoy...

Pero en menos de 5 minutos al teléfono con Atención al Cliente, Joaquín y Juan resolvieron una traba técnica con un dominio.

Unos genios!

He contratado dos dominios y me han bloqueado mi cuenta, reteniendo los dominios más de 5 meses, pidiendo copias de facturas de luz de la oficina, extractos bancarios para desbloquearlo, que me niego a proporcionar ya que son cosas personales, además oficina es co-working, tenemos luz incluida en el contrato, 5 meses sin poder utilizar dominios de nuestra marca. No me quedó más remedio que denunciar a la empresa, vamos a ver que pasa, espero que les pongan una multa considerable. Cuidado con esta empresa

He contratado una oferta de VPS el viernes por la tarde, debe ser que al ser una oferta la activación va por otro proceso, muy amablemente el servicio técnico me respondió por CHAT en segundos y resolvieron mis dudas. Hoy Lunes a primera hora estaba mi servicio y ahora lo estoy probando y funciona a la perfección.

Por los buenos servicios que hasta ahora nos han dado

Muy rapida respuesta en atencion al cliente !!

Doy de baja servicios avisando con 2 meses de antelación y me lo cobran igualmente. Esto me ha pasado ya 6 veces!!
Les da absolutamente igual lo que les digas.

Buen servicio, y perfecto servicio al cliente

Contrato 2 veces un VPS para probar, lo pago y ni recibo nada de nada, después de reclamar parece ser que hay una factura de un servicio que di de baja en el 2008 que les aparece que ni siquiera ellos saben, teniendo en cuenta que otros servicios si que me los tramitaron, lo que pasa que los VPS no deben ser muy buenos o lo deben activar manualmente, en fin, esta empresa no es para mi, no trabajo mas con ellos.