Pineca.es Opiniones 377

Muy buena experiencia de principio a fin.Han cumplido plazos de entrega y de montaje.ya estamos disfrutando de nuestra casita de madera.todo perfecto.quiero destacar tanto el servicio de montaje como el servicio postventa,siempre solucionado los problemas que hayan surgido.

FINALMENTE, el 10 de Junio de 2025, después de muchos correos y gracias a la intervención de Gabia, tenemos un garaje con sus dos puertas iguales y que cierran de forma adecuada , una viga central reforzada que esperemos no se curve de nuevo y un tejado que reposa sobre sus cuatro paredes. Muchas gracias Gabia por tu atención y ayuda.

Mantengo el comentario inicial que hice en su momento y que recojo a continuación, porque considero que es importante disponer de toda la información. El garaje estéticamente es precioso y deseo a todos los futuros clientes que puedan disfrutarlo desde el momento en que es instalado.

Pésimo servicio de postventa

MONTAJE CON DOS MESES DE RETRASO, GARAJE DEFECTUOSO Y CON MUCHOS PROBLEMAS Y UN SERVICIO DE POSTVENTA QUE SE DESENTIENDE COMPLETAMENTE, DESEÁNDOTE QUE DISFRUTES DE UN GARAJE DE MADERA QUE SABEN ESTÁ EN MAL ESTADO.

En Noviembre de 2023 compramos un garaje de 36 m2 a Pineca que se instaló en Marzo de 2024, con dos meses de retraso.

El 23 de Abril tuvimos que contactar con la empresa para que vinieran a solucionar un problema de separación entre listones a la altura de los marcos de las puertas, las cuales ya no encajaban bien. El equipo de montaje vino el 27 de Mayo y solucionó el tema de separación entre los listones pero no arregló el cierre de las puertas indicándonos que era una cuestión de fabricación (estaban descuadradas).

El 20 de Agosto de este año tuvimos que volver a contactar con Pineca: la viga central sobre la que reposa el tejado se estaba arqueando (el tejado se ve que se está hundiendo), de nuevo hay una separación entre los listones a la altura de los marcos de las puertas, el tejado no reposa completamente sobre las paredes, la puerta ya no se puede anclar con el cerrojo al marco superior, …

El 19 de octubre, tras muchos e-mails y sólo una conversación telefónica con la gestora de Servicios de instalación (a pesar de haberla llamado en varias ocasiones y dejado el recado para que contactara conmigo por teléfono), ésta me comunica por correo que el equipo de montadores ya no iba a venir a arreglar mi garaje, dando por cerrado el asunto, que lo que pasaba era fruto del comportamiento natural de la madera y que eso no estaba cubierto por la garantía del producto. Su correo terminaba con el siguiente deseo: “ ¡Esperamos que siga disfrutando de su producto de madera!”.

¿Qué clase de producto hemos comprado si su garantía de cinco años no cubre realmente nada (dos años para ventanas, puertas y todos los accesorios, salvo que el fabricante indique un periodo de garantía superior)? ¿Hemos de quedarnos con un garaje en el que los listones no encajan perfectamente, con un techo que no apoya completamente en sus paredes o con unas puertas que no cierran bien?

A pesar de intentar encontrar una solución pidiendo hablar con un superior, no he recibido una sola llamada telefónica correspondiendo a las mías. El disgusto y la impotencia es muy grande.

Lamentablemente, voy a tener que registrar una reclamación a la Dirección General de Consumo de la Comunidad.
Fecha de la experiencia: 12 de noviembre de 2024

Tuvimos un problema con la viga central del porche en el modelo Riviera. Que se dobló, suponemos que por la humedad, ya que el material del tejado es panel sandwich y el peso fué admitido por los arquitectos y técnicos de Pineca. Propusimos una solución donde nosotros nos hacíamos cargo de la mano de obra e instalación de unas piezas de hierro que refuerzan la estructura, Pineca se hizo cargo del coste del material, sin problema.
Agradecidos por el entendimiento. en especial a Gabia y Filipa que aceptaron desde el principio nuestra propuesta rápidamente, y nos enviaron el dinero por transferencia con total celeridad.
Gracias!!!

Hola las vigas del techo no estaban bien y el tejado de las casas de jardín se encorban hacia abajo y se abren las uniones de la madera he avisado de la incidencia...estoy afectado un poco psicológicamente pero la responsable de incidencias España se llama Gabia me ha facilitado material nuevo gratuito para arreglar los desperfectos ..muy buena atención la de la responsable...tranquilizandome y facilitándome todas las vigas nuevas..espero que me lleguen...pronto y veremos qué tal solucionamos este problema...en cuanto al resto ...la madera me gusta es muy buena calidad y a muy bien precio...muy buena calidad... ..actualizaré la reseña cuando solucionemos la incidencia...

La cabaña está quedando genial, no es complicada su instalación y trabajar en familia puede resultar gratificante. Si os decidís a montarla vosotros mismos, recomiendo ordenar las piezas por la referencia que trae cada una, porque puede que venga alguna de más que os pueda confundir, lo que no vienen es de menos, todo lo necesario llegó en los paquetes recibidos. También recomiendo echar la solera de hormigón antes de encargar la casa, en mi caso no tardaron mucho y sin la solera no puedes comenzar a construir, en mi caso tenía jardín como base. La calidad es muy buena, lo recomiendo 100%

Muy contenta con el resultado final, es la segunda compra que hago en Pineca. Muy profesionales y con un tiempo de entrega realmente rapido.

Al principio miré por curiosidad y finalmente gracias a la gestión especialmente de Alba,mi asesora,me decidí por la compra.

Quiero destacar la atención y profesionalidad así como por llevarme de la mano en todo el proceso.

Gracias Alba por tu profesionalidad!

Atención excelente con explicaciones técnicas pero claras

Buen trato telefónico, buena explicación de la gestión y materiales

Todo bien llego en plazo el trasporte muy bien. Montaje aconsejo que lo hagan profesionales. Calidad precio genial

La verdad es que el servicio post venta y atención al cliente, funcionan de maravilla.

Empresa muy seria, muy profesionales todos, los vendedores y los montadores, volvería hacer realidad mi sueño con pineca, no dudaría, han estado y siguen pendientes del proceso de nuestra casa, estamos muy muy contentos con el trato recibido en especial con Marina vendedora y Mikel jefe del montaje. Sólo millones de gracias por todo

Todo llegó en los tiempos y correcto,buena calidad de materiales. Cualquier duda responden rápidamente, y si hay alguna incidencia la resuelven al momento, muy contenta con servicio venta, post-venta y almacén, la verdad atendida desde el primer momento para pedir información hasta el total acabado. Muchas gracias por el servicio.

Estamos muy satisfechos con el artículo (garaje 5'60x 3) y con el servicio prestado. Han estado pendientes y ante algún inconveniente, me han ayudado.
100% recomendables. Ha sido un acierto dar con Pineca, pues siendo novato tenía mis dudas de que pudiera construir yo solo el módulo, pero la verdad es que me ha sorprendido la facilidad para poder hacerlo.
Muy atentos y preocupados porque esté bien todo.

No valoro con un 5 porque el producto fué entregado hace una semana y considero que puedo opinar poco todavía ya que aún no lo he disfrutado.

Puedo decir que es muy bonito, y que la calidad de los materiales convence. Cómo llegan embalados y con todo lo necesario para montarlo ( si tienes esa habilidad, que no es mi caso ), las piezas están todas marcadas.

Respecto al seguimiento post-venta, agradecer el trato amable y resolutivo recibido por Gabia para gestionar algunos problemas técnicos. Ya que se ha ocupado de escucharme y darme una respuesta absolutamente profesional.

Nuria

La atención fue muy buena, la calidad de la madera supera lo que esperaba, y el sistema de montaje es un poco lioso al principio, pero una vez que tienes todo ordenado y siguiendo los pasos, se vuelve cada vez más sencillo. La calidad de ventanas puertas y cristales a superado mis espectativas

Aparte de estar plenamente conforme con el material recibido, estoy sumamente satisfecho con la atención al cliente, en este caso Gabia, que me ayudó a resolver algunos problemas producto fundamentalmente de mi desconocimiento sobre el montaje de la caseta adquirida. Muchas gracias, Gabia.

Agradezco muchísimo el haber encontrado a esta empresa y a Alba como mi gestora, ha sido una amiga, psicóloga, persona cercana, humana y con muchísima paciencia. Finalmente por motivos familiares no haremos nuestra casa pero sin duda los recomiendo y si en un futuro pudiéramos hacer la casa, los volvería a llamar. Mil gracias Alba y equipo Pineca.

Fàcil proceso de compra, el servicio al cliente siempre muy amable y rápido en responder,tanto antes de la compra como después.
El montaje fácil, aunque parcialmente el manual de montaje no corresponde a las piezas suministradas.
Tuvimos que tratar alguna incidencia de calidad del material, pero se solucionó rápido.