Polti France Opiniones 

Bonjour,
Mon expérience avec le service après-vente est malheureusement très décevante.
J’ai envoyé mon appareil en réparation pour un problème de vapeur. Après plusieurs jours d’attente, l’appareil m’a été retourné avec un problème encore plus grave puisqu’il faisait disjoncter toute l’installation électrique dès qu’il était branché.
J’ai donc dû le renvoyer une seconde fois, ce qui m’a fait perdre beaucoup de temps entre l’envoi, le traitement et l’attente.
On m’a ensuite indiqué que mon colis avait été réceptionné et que l’échange serait traité sous 5 jours ouvrés. À ce jour, ce délai est dépassé et je n’ai toujours aucune information concernant l’expédition de l’appareil de remplacement.
Je trouve également assez surprenant de recevoir une demande d’évaluation du service alors que mon dossier n’est toujours pas réglé.
Après plusieurs échanges avec le service client, on m’indique que l’envoi d’un appareil neuf constitue un “geste commercial”. Pourtant, cela ressemble surtout à la correction d’une réparation qui n’a pas été faite correctement.
Entre les délais, les démarches et le temps perdu, je m’attendais à une meilleure prise en charge de la part du service client.
J’espère au moins que le nouvel appareil fonctionnera correctement cette fois-ci.
Dans ces conditions, je ne peux malheureusement pas recommander cette expérience autour de moi.

Nous avons eu un souci avec un appareil Polti qui ne fonctionnait plus après un mois. Il a été pris en charge et réparé rapidement. Merci.

Nous avons commandé un aspirateur reçu début février 2026. Après une utilisation, le bouton d'aspiration ne fonctionne plus. L'aspirateur a coûté plus de 400 euros.
Nous avons contacté 3 fois le service après-vente sans réponse. Scandaleux

J ai trouvé lourd de devoir faire les videos pour prouver le dysfonctionnement de l appareil, d'autant plus que le poids des vidéos est lourd.
Je trouve dommage qu il n y ait aucune information sur la réparation quand le matériel est retourné.
J ai aimé la rapidité de la réparation.

J'ai acheté le Vaporetto SV440_Double en nov 2025 et moins de 4 mois après je m'aperçois que les clips qui tiennent le "distributeur de désodorisant" sur la brosse sont cassés ainsi que les ergots de verrouillage du bouchon sur le distributeur !
Il me semble que le plastique du "distributeur de désodorisant" ne tient pas la chaleur dégagée par la brosse ?

J'avais eu le même problème sur le précédent modèle mais comme je n'avais jamais utilisé le "distributeur de désodorisant", cela ne m'avait pas gêné.

Mais avec ce nouvel appareil (suite aux idées du vendeur) j'ai décidé d'utiliser le "distributeur de désodorisant", et donc re-belote : le problème / fragilité semble être répétitif !
Et bien sûr le service AV Boulanger (où j'ai acheté le nouvel appareil) me dit que la pièce n'est pas garantie !
Deux fois de suite le même problème de fragilité du "distributeur de désodorisant" : peut-être qu'il ne faut trop compter sur cette fonctionnalité ?

J’ai écrit à Polti qui a été assez réactif et il me confirme bien "qu’il appartient à la boutique revendeuse de prendre en charge toute demande de SAV pendant la durée de garantie de votre appareil." Et comme Boulanger ne garantit pas cette pièce : Polti m’a expédié "un nouveau réservoir Frescovapor afin de" résoudre ma demande.
Très professionnel il faut le reconnaître : c’est pourquoi j’ai modifié mon appréciation

Prise en garantie et efficacité

Du conseil téléphonique à la livraison, puis à l’utilisation de mon article : rien à redire. Pourvu que cela dure, je suis pour le moment entièrement satisfaite

J’utilise le Polti Vaporetto SV440 depuis 7 ans, acheté à la naissance de mon fils pour avoir un sol propre sans produits chimiques. Il fonctionne toujours parfaitement malgré une utilisation intensive dans toute la maison !
Récemment, j’ai eu le Polti Vaporetto SV620 et j’en suis ravie. Un peu plus lourd, mais très pratique : on sélectionne le type de sol d’un simple bouton et l’appareil ajuste automatiquement la température.
Deux excellents produits avec un très bon rapport qualité-prix. Je recommande sans hésiter

Rapidité de traitement et réparation conforme

Très déçu de la qualité (vaporetto smart 100b). Acheté en mai 2025 sur le site Polti.fr en produit reconditionné avec une garantie identique à un produit neuf. En 9 mois déjà 3 retours au Sav (sous garantie à chaque fois). Lors de ma dernière demande de Sav j’ai dû moi même relancé par telephone 4 jours après ma demande sur le site internet. Je précise utilisation domestique 2 fois / semaine pour 60 m2, donc pas très intensif. Point positif le prestataire Sav est rapide.

Matériel toujours en panne , cela fait 3 fois que j’envoie mon nettoyeur au service SAV , on m’a même échangé le premier appareil, mais le neuf est tombé aussi en panne . PLUS JAMAIS JE N ACHÈTERAIS UN NETTOYEUR DE CETTE MARQUE.

De l'accueil téléphonique, à la llivraison, tout s'est passé rapidement. Bcp de professionnalisme en restant humain. Ras, très bonne équipe.

Produit qui tombe en panne non stop. 5 SAV et toujours pas réparé...
Je ne conseille absolument pas !

Contact du service Après-vente assez facile.
La réparation a été rapide, par contre l’emballage d’expédition pas au top.

appareil de retour de réparation qui ne va fonctionner qu une fois avant de presenter la meme panne il a deja fait un passage eclair peu de temps avant au SAV pour deja retomber rapidement en panne.Soit disant presque tout changé...

Bonjour,
Après avoir trouvé le bon numéro de téléphone, tout a été très rapide, expédition, réparation et retour.
C’est un appareil que je n’avais pas beaucoup utilisé, heureusement qu’il était sous garantie…
J’aurais bien aimé avoir un retour sur la panne et éventuellement une action corrective d’utilisation.
Cordialement.

Balai vapeur très polyvalent et d'un usage facile.
Respect parfait de la période de garantie de 2 ans. Réparation rapide en cas de besoin.

Très bon SAV. Le retour de notre produit a été facile et rapide. Il a été réparé et fonctionne parfaitement désormais.

J’ai expliqué par mail le problème de la vaporeuse, j’ai reçu une etiquette de prise en charge, le problème a vite été résolu au bout de quelques jours nickel 👌🏽

j'ai commandé un nettoyeur vapeur polti eco pro 3.0 en juillet 2024,ça fait 3 pannes et donc 3 retours chez polti via Darty marketplace. j'ai demandé le remboursement car je voulais plus cet appareil qui fait que tomber en panne. Et Darty et polti refusent de nous rembourser au motif qu'il est réparable... quel scandale, en 1 an et demi, nous avons du l'utiliser que quelques mois... je n'achèterai plus cette marque et plus sur Darty puisqu'il cautionne le système qui lèse le client.