POWER.dk - Aalborg Opiniones 5131

Der var styr på afhentnings
Tidspunkt god sevice

Nå varen skal afhentes i butikken 👎er det for ringe at det ikke bare udlevering sted
Man skal stå i kø og vente på personalet ,i dag 25 min for at hente en opvaskemaskine det duer ikke

God betjening i Skalborg.

Jeg var i går i Power Aalborg/Skalborg, da jeg var med min søn ude for at aflevere en PC han havde købt, og som han netop havde fået tilbage fra reparation. Grunden til vi igen måtte køre ud med PC’ var, at da vi pakkede den ud, var fronten blevet smadret, så tilbage til Power igen….
Vi kommer ind i butikken hvor der er stort set ingen kunder er i købsafdelingen, men til gengæld står der en hel del i kø ved support, hvor der er én medarbejder, som åbenbart også skal opsætte kunders nye IT-produkter.
Efter vi har ventet ca. 20 minutter på betjening er jeg så fræk at spørge 2 andre ekspedienter som står ved kassen ved siden af, og som det sidste kvarter har ordnet deres negle, om vi måske kan få lidt mere betjening ovre i support, og her må jeg trods alt sige at svaret er helt klart og tydeligt, nemlig “NEJ”.
Her må jeg rose den kvindelige ekspedient for at være det mest ærlige menneske jeg har mødt under mine besøg hos Power!
Nå tilbage til “Support-køen”, som bliver længere og længere af frustrerede kunder, og som man alle kan høre heller ikke har meget til overs for butikskæden.
Efter ca. 30 minutters venten, er den unge support-medarbejder nu klar til at betjene os.
Vi har sat PC’en på disken, hvor han spørger om han må pakke den ud og se skaden. Vi giver selvfølgelig “grønt lys” til dette, da det jo er hele grunden til at vi nu allerede har brugt 30 minutter af vores tid i butikken.
PC’en er hurtigt pakket ud, da den kun har et stykke bobleplast foroven og et forneden, og et elastisk rundt om dette. Power har sendt den på denne måde fra deres værksted i Sverige og til butikken i Aalborg. Det er måske ikke så mærkeligt at de undervejs har smadret fronten, da der er helt åbent til glassider, stik m.m.
Nå, men den unge supporter står nu med PC’en pakket ud, og kan se noget af fronten er brækket af og mangler.
Nu stiller han så et spørgsmål som jeg her dagen derpå stadigvæk ikke forstår. Han siger”Jamen virker den ikke?”, som om at hvis den virkelig virker, så er der da ingen grund til at brokke sin over at de har smadret fronten, altså den koster jo immervæk kun 16000kr. Som han også siger, så er det jo ærgerligt, men hvad skal de gøre ved det, det er jo trods alt bare en menneskelig fejl der her er sket.
Selv om jeg måske er en lidt for meget “retfærdighedens rytter”, synes jeg alligevel ikke det her er rimeligt, og uden at lægge hovedet på blokken fornemmer jeg faktisk, at jeg i denne situation, har fuld opbakning fra resten af den lange kø, som også venter på support(eller mangel på samme).
Jeg spørger den unge medarbejder om han selv ville finde sig i en sådan situation, og her bliver det altså lidt sparsomt med ord, men hører efter lidt venten(igen)et stille men tydeligt “nej”.
Her bliver jeg første og eneste gang under besøget rigtig glad, for jeg tænker vi nu er på sporet af noget godt(dum som jeg er).
Jeg siger at de efter min mening må give min søn pengene tilbage eller ombytte PC’en til en ny, da det jo er Power som har smadret computeren, og en sådan løsning må være rimelig. (Her fornemmer jeg igen 100% opbakning fra support-køen bag mig, som følger situationen intenst).
Den unge support medarbejder skal nu snakke med sin chef, hvilket jeg ser som en rigtig god idé, og han siger lige 2 sekunder, så vi venter 10-15minutter(igen).
Nu har vi så både chef og medarbejder tilstede ved disken, og bliver informeret af chefen om at det er ærgerligt, men at de hverken kan ombytte eller give pengene tilbage, trods PC’en de har ødelagt.
Lige som jeg tror at ALT håb er ude, kommer chefen dog op med en helt ny mulighed, nemlig kompensation fra Power’s side fordi de har ødelagt computeren, og hold nu fast! Hvis vi tager den smadrede PC til 16000kr. med hjem som den, vil de tilbyde en meget generøs kompensation på 300kr.
Her er vi virkelig i chok(ligesom resten af support-køen), og det er sjovt nok ikke i positiv retning.
Sidste og eneste anden løsning er så, at den igen skal til reparation, og min søn igen ingen PC har.
Jeg oplyser at vi nu kører i Elgiganten og køber en ny PC, hvorefter den unge support medarbejder som står ved siden af chefen, på en meget nedladende måde siger til os, at “det bliver godt!”.
Hvordan man kan behandle sine kunder på en sådan og fuldstændig uacceptabel måde kan jeg slet ikke forstå, men siden chefen også synes det er helt i orden, må det jo være Power’s forretningsmodel.

Vi sætter ALDRIG benene i en Power butik igen, og jeg foreslår alle elektronik-kunder at holde sig langt væk fra den butikskæde.

Følte sig velkommen i support. Mine problemer blev løst. Det var en dejlig oplevelse.
Frits fra Hals

Synes ikke der er meget i click & Collect, når man alligevel skal helt ind i butikken, og ned i den afdeling man har bestilt fra, for så at stå og vente på en ledig sælger.

Ville give mere mening, at kunne få det udleveret ved f.eks. Kundeservice.

Men meget flink sælge.

Jeg var i POWER for at afhente min computer, som havde været til reparation. Ved udleveringen kunne jeg konstatere, at den var blevet sendt hele vejen fra Sverige og kun var pakket ind i bobleplast på top og bund, holdt sammen med en elastik. Dette finder jeg ikke forsvarligt.

Derudover opdagede jeg, at der var opstået en skade i fronten af plastikken på computeren. Jeg henvendte mig derfor til butikken igen med henblik på at få refunderet købsbeløbet. Dette blev afvist. I stedet blev jeg tilbudt enten at beholde computeren i dens nuværende stand mod en kompensation på 300 kr. eller at få den sendt til reparation endnu en gang.

Efter min vurdering er dette ikke en acceptabel løsning, særligt når der er tale om en computer til en værdi af 16.000 kr.

Jeg bad herefter om at tale med en leder, men fik samme svar. Under samtalen oplevede jeg desuden en uprofessionel og flabet tone fra medarbejderen, uden at lederen greb ind. Dette fremstår efter min opfattelse som respektløst og ikke i overensstemmelse med den kundeservice, man bør kunne forvente.

Jeg bestilte en vare på nettet, men fortrød, og annullerede den, og fik besked om at aflevere vare i nærmeste Power. Dette blev gjort og jeg fik straks pengene retur efter et par dage.

Jeg kom for at hente min click og collect bestilling af en I Pad. Blev mødt af en yderst behagelig ung mand, som endte med at sælge mig en lader( følger ikke med i pakken mere🤨) og så gik jeg derfra med et telefon og internet abonnement, som er ca. 200kr billigere end det jeg havde, og tilmed skulle der være bedre dækning her hos mig. (Krydser så fingre for, at der også er det.)Dejligt med hjælpsomme unge mennesker😊

Ekspedienten var venlig og høflig, men prøvede at sælge et andet produkt end det jeg havde valgt. og efterfølgende prøvede han endnu mere ihærdigt at få mig til at skifte teleudbyder og elselskab hvorved jeg kunne spare en del ! Men jeg gider ikke være en uloyal kunde . Og man skulle nødig spare så meget at man var nødt til at tilbringe en uge i 40 graders varme på en vissen græsk ferieø for at få pengene brugt ! Betjeningen i Support afdelingen var upåklagelig

Der var god betjening oplysninger på vores nye telefoner vi mangler bare cover til den ene telefon

Sød og venlig betjening

Click and Collect system er godt nok fuldstændig håbløst. Jeg skulle i sidste uge ud og hente en Click and collect bestilling - et headset. I SMS’en stod der at jeg skulle henvende mig i TV afdelingen - hvilket ikke gav særlig meget mening, bestillingen taget i betragtning. På vej ned mod TV afdelingen stødte jeg på en ledig medarbejder som jeg spurgte, men blev guidet videre til ‘rette afdeling’.
Her fik jeg så lov at stå i kø i 25 minutter, da de to medarbejdere var ved at hjælpe andre kunder med oprettelse af abonnenter og andre tidskrævende opgaver. Da det endelig blev min tur, hentede han click and collect ordren på et lager som alle afdelingerne så ud til at bruge - det tog 2 minutter at afvikle min bestilling.

Det undrer mig at man ikke gør det muligt at hente sine click and collect bestillinger i en afdeling der ikke har lige så tidskrævende opgaver - evt oppe ved kassen, som jeg alligevel skulle omkring for at få deaktiveret alarmen.
Eller hvorfor ikke kunne benytte alle afdelingerne? Særligt når der går ledige medarbejdere rundt i butikken. Man vælger jo netop at bruge click and collect for letheds skyld - så lidt surt at skulle bruge hele sin frokostpause på at stå i kø.

Min kritik retter sig udelukkende mod selve proceduren ved afhentning af click and collect bestillinger - ikke medarbejderne. De passede blot deres arbejde :)

Dygtig, venlig, kompetent medarbejder.

Under alt kritik. Vi købte en opvaskemaskine d. 17/7-25 som ikke har været andet end et problem. De startede med ikke at kunne sætte en simpel frontlåge, det lykkedes så 3 gang de kom med opvaskemaskinen. Da vi så endelig får maskinen op at køre virker den simpelthen ikke, den vasker ikke tingene rent. Der har været teknikker på flere gange og de kan ikke lave mere ved den. Når jeg så kommer i kontakt til butikken lover de at ringe men skriver mails, når jeg sender oplysninger om maskinen lader de bare være med at svare. Power i Aalborg skal man holde sig fra, køber man et produkt der ikke er i orden er man fuldstændig alene om tingene, der er absolut ingen kundeservice i den butik.

Købte en demo tablet til min datter i fredags. Vi så den var i fin stand og kunne tænde inden vi købte den.
Jeg troede vi havde gjort en god handel, men siden har jeg brugt ualmindelig mange kræfter på at få hjælp til produktet.
Da vi kommer hjem med tablet viser det sig, at den ikke er nulstillet til fabriksindstiling. Jeg kører derfor den lange tur tilbage til Power om søndagen. Her fixer support afdelingen problemet i deres baglokale. Da jeg har lovet min datter at hun skal være med til at opsætte tabletten, får jeg ikke kigget på den før jeg er hjemme. Tabletten er stadig på demomode og kan ikke bruges.
Mandag kontakter jeg kundeservice, da jeg ikke vil kører yderligere 80 km. Jeg bliver lovet en opringning inden for 24 timer. Det sker ikke og jeg kontakter igen kunderservice, der nu vil advicere lederen af butikken. Nu er der gået yderligere 4 timer og jeg har intet hørt - derfor denne dårlige anmeldelse på trustpilot - måske det kan sætte skub i tingene.

Fremragende service.

Telefonen skulle leveres til click and collect mandag har nu fået besked om at den måske kan leveres torsdag