Probatteri Opiniones 126

Jeg sendte mit batteri til Probatteri, da der opstod fejl på batteri efter garanti periodens udløb, fra hvor jeg oprindeligt havde købt min cykel.
Batteriet blev repareret nogle celler, der var defekte blev udskiftet og derefter returneret til mig.
Alt var godt indtil ca 6 måneder senere opstår der en ny fejl på batteriet, som desværre ikke var omfattet af garantien fra den første reparation udført af Pro batteri.
Pro batteri skrev en meget grundig beskrivelse af årsagen, så jeg kunne føle mit tryg i, at det rent faktisk var tale om ny defekt der ikke havde med den oprindelige fejl at gøre.
Fint så kører jeg igen glad for mit batteri, indtil ny fejl opstår altså 3 gang - Hmmm tænker nu "gider" jeg ikk flere reparationer - slet ikke nyt batteri til ca kr 5-6000 kr,hvilket vil resultere i min cykel ikke vil være brugbar - kontakter Probatteri som sir at jeg blot skal mit batteri over til Dem, og vi nok skal finde en løsning..jo, men fragten var gratis men det Jo fejlfinding ikk, hvis det ikke er en fejl der omhandler de tidligere reparationers garanti, og jeg havde faktisk ikke lyst til at bruge flere penge på batteriet.
Anyway jeg sender batteriet, tillid til Probatteri som desværre må melde mig at De ikk kan finde fejlen, som så vælger at udføre en komplet udskiftning af batteriet da det henhøre under garantien på trods af det ikk have med de oprindelige 2 reparationer at gøre.
Da jeg fik beskeden til og med på min fødselsdag, at De vil udføre arbejdet uden beregning var jeg virkelig rørt - for mig handler det om tillid og tryghed som kan være svært at gennemskue når, man ikke handler fysisk. En virksomheds fundament bliver først testet for alvor, når der er reklamationer og her var der tale min bedste oplevelse nogensinde.

Super service - meget hjælpsomme med at finde fejl og reparere mit batteri, samt god kommunikation undervejs!

Hurtig service

Super venlig og kompetent service, perfekt resultat, kan varmt anbefales

Man fornemmer hurtigt de ansattes ekspertise ud i reparation af elcykelbatterier og al teknikken i relation til elcykler. Jeg blev meget grundigt informeret både før og undervejs i reparationen ift. hvad der skulle undersøges, hvad der kunne gøres, hvad de ville foreslå og hvad omkostningerne kunne være.
Vil helt sikkert anbefale dem til andre.

Nu har vi ventet i 3 uger på at få svar på, hvornår vi kan forvente at modtage vores batteri, men der er ingen telefonnummer at finde på hjemmesiden og man bliver ikke kontaktet som lovet via mail eller telefon. Det er simpelthen under al kritik at man ikke kan ringe til jer og få en status.

Foruden batteriskiftet identificerede de en fejl i elektronikken og udskiftede den.

God service

Man får et godt indtryk når man går ind på Probatteris hjemmeside der klart og tydeligt forklarer hele processen fra start til slut. Og der skal ikke betales før processen er færdig, hvilket giver ro omkring købet.

Fair handel

Rigtig god behandling

I have received great service all the way from the time I dropped off my battery until it was returned. Thank you very much for the great service.
Kind regards,
Jan Nielsen
Danmark

De svarede hurtigt må min forespørgsel, der var rigtig god kommunikation omkring opgaven, så jeg følte hele vejen at det var det bedste jeg kunne gøre for batteriet til in cykel.
Behagelig oplevelse, så dem vil jeg klart anbefale!

Skulle have lavet batteriet på garantien, men de påstod at jeg havde haft det åbnet, hvilket jeg ikke havde, så jeg måtte selv betale for ny reparation og da jeg endelig efter ventetid og de skiftede mail adresse flere gange undervejs, fik jeg det tilbage 2 måneder efter også har de lavet et der knap kan køre 40 km på flad strækning og før kunne jeg køre op til 50 km i bakket terræn

Är väldigt nöjd med renoveringen av mitt batteri till min elcykel. Mycket bra och tydlig mailkontakt under hela renoveringen. Allt gick även väldigt snabbt 👍👍👍👍

Jeg skrev til probatteri.dk lørdag kl 22.30. Og søndag fik jeg svar med konkret god pris og hjælp til hvad jeg skulle bruge.
Kunne aflevere mit batteri søndag middag og har fået besked om at de hurtigt laver det for mig.
DET KALDER JEG GOD OG HURTIG SERVICE.
Jeg er IKKE i tvivl om hvor jeg skal have hjælp fra en anden gang.
De ALLER BESSTE ANBEFALINGER HER FRA.

Fup og fidus. Bestilte et renoveret batteri, og erfarer så at de leverer et batteri som ikke kan serviceres i forbindelse med opdatering hos cykelværkstedet. Det glemte de lige at fortælle.

Det er meget tydeligt at se firmaet benytter sig af falske 5 stjerner anmeldelser. Profilerne de er givet fra har alle 1 enkelt anmeldelse, samt der er de samme stavefejl og grammatiske fejl.

Verificeret anmeldelser kan købes ligesom I har gjort. Selv navnene er der stavefejl i.

Held og Lykke med at drive foretning på den måde.

Vi har haft adskillige problemer med dette firma, og vil ikke anbefale dem.

Vi bestilte i starten af april en renovering af vores Babboe elcykelbatteri. Det første problem opstår når fakturaen skal betales, hvor vi kan se at den kapacitet vi mente at have bestilt (ibo r45) er skiftet ud med en lavere kapacitet (ibo r37) - dog er prisen uændret. Da vi kontrollerer ordrebekræftelsen kan vi se, at der på denne ikke fremgår hvad vi har købt (!) - det burde man ellers mene er en rimelig vigtig ting at have med på en ordrebekræftelse, med mindre man er ude på at snyde kunder. I mellemtiden er alle reparationer af babboe-batterier meget belejligt også fjernet fra hjemmesiden, så det er heller ikke muligt at se om pris og kapacitet stemmer overens med det vi oprindeligt bestilte.

Efter knap 6 måneders brug melder batteriet pludselig fejl og kan hverken lade op eller bruges på cyklen. Vi henvender os den 25 september til probatrep for at få hjælp til at reklamere, og beder om hurtigt svar, da vi er afhængige af ladcyklen i hverdagen. Vi hører intet, og det er ikke muligt at kontakte firmaet via telefon. Den 18 oktober sender vi samme mail igen. Denne gang kommer der et autosvar om at de er ved at bygge et system op til reklamation, men i øvrigt er lukket. Vi får "rigtigt" svar den 24 oktober - en måned efter vores første kontakt, med en returlabel. Vi sender batteriet retur den 28 oktober, og her går der yderligere næsten en måned, inden vi den 22 november får svar om at batteriet har været udsat for "vandskade", som ikke dækkes af garantien, og derfor skal vi betale reparationen selv.
Da vi stiller spørgsmålstegn ved dette (vi har været meget omhyggelige med at passe på batteriet, det eneste vand det er blevet udsat for er cykelture i regnvejr), og beder om dokumentation, får vi til svar at ladcykelbatterier ikke kan forventes at være 100% vandtætte og at de jo ikke kan vide hvad kunderne udsætter batterierne for. Vi må flere gange spørge ind til dokumentation for påstanden, inden vi langt om længe får et billede fra deres tredjeparts-reparatør som viser vandskaden. Det i sig selv er jo ikke noget bevis for at vi har forårsaget skaden - det kunne jo også handle om at batteriet ikke var forseglet ordentligt, men det nægter firmaet at præsentere beviser for. Vi bliver informeret om at batteriet ikke er repareret, men man har kun fjernet ir så det kan køre igen, og derfor er der ikke længere garanti på batteriet. Den eksterne reparatør har ikke taget betaling for dette, men probatrep vil have 700 kr for fejlfinding og transport. Derudover skal de bruge 5 hverdage (!) efter at de har _modtaget_ pengene, på at afsende batteriet. Man skal altså ikke regne med nogen form for hurtig håndtering af reklamationer. Til gengæld bliver fakturaen sendt en fredag aften kl 23 med en frist på 2 dage for betaling - ellers tilkommer gebyr.

Siden vi nu har skullet undvære batteriet i over 2 måneder, og de har været utroligt svære at få fat i, så foreslår vi en kompensation - f.eks. nedjustering af prisen for vandskade"reparationen", da vores følelse her er, at de er virkelig gode til at vride penge af kunder, levere mangelfulde varer, og desuden være utroligt svære at komme i kontakt med. Dette bliver også afvist med kommentaren om at det via hjemmesiden altid har været muligt at sende reklamationer ind. Hvorfor dette ikke fremgår i deres autosvar (som først kom anden gang vi kontaktede dem), og hvordan de forventer at man uden forudgående kontakt skal sende sit batteri ind til et firma der giver indtryk af at være på vej til konkurs og ikke giver livstegn får vi heller ikke svar på.

Status for vores vedkommende er således nu, at vi har betalt knap 4000 kr til probatrep, og har et batteri uden garanti, som vi ikke ved hvor længe det holder. Et nyt batteri havde kostet 4500 kr. Det siger sig selv at det på ingen måde har været pengene værd, men at vi skulle have købt et nyt batteri i stedet.

Tillæg: Vi kan se at der er andre kunder der også har reageret over, at man på ordrebekræftelsen ikke kan se hvad man har bestilt, og at der i flere år har været anmeldelser der påpeger lange ventetider og problemer med at komme i kontakt med firmaet, hvortil der bliver svaret at der "lige nu" er ekstra travlt. Vi er altså ikke de eneste der har oplevet dette.

TL;DR: Et useriøst firma, leverer mangelfulde produkter, skyder skylden på kunderne. Der mangler væsentlige oplysninger på ordrebekræftelser og de er uhyre svære at komme i kontakt med.