Prosegur España 

muy mala experiencia muy muy mala

Está valoración es solamente exclusiva a la trabajadora, Miriam Barrera, quiero agradecer su exquisita atención, dedicación y eficaz trabajo, que aunque no estaba en sus funciones, se ha implicado en atenderme y en resolverme de forma favorable la gestión que tenía que resolver. Quiero dejar constancia para que la dirección de la empresa tenga conocimiento y gratifique a la trabajadora.

Son sin duda la empresa de seguridad con los comerciales mas pesados de España. Les dices que no te interesa y siguen perdiendo el tiempo, además le rebates sus exposiciones y no saben por donde salir. poco cualificados y pesados hasta el punto de molestar. Prosegur es la última empresa de seguridad que contrataría.

Me cobran 3 puntos de instalación pero solo tengo 2. Para dar de alta super rapidos, para reclamar te ignoran. No los recomiendo. Estafa total

Increíble que una empresa con el nombre "MOVISTAR" por delante haga poco honor a esa marca. Tengo una grabación donde la comercial me indica que tengo una penalización por permanencia, la cual acepto sabiendo que la pagaré pues la alarma es temporal. En esta grabación pregunto una y otra vez si solo son los 24 meses de cuota como penalización y la comercial me indica que es correcto reiteradas veces. Una vez dada de baja la alarma me llega factura con lo acordado ****mas 350€ de instalación****. La presión a la que te someten los comerciales de que firmes en el momento de forma digital a través del móvil en vivo y en directo es una practicas de una bajeza terrible ya que confías en que una empresa de este renombre no te va a engañar. Lo peor es que he escrito hasta tres reclamaciones al canal de mail que es el único valido, y donde además he adjuntado la grabación, y nadie te hace caso, solo se limitan a decir que page o cargaran intereses de demora. Esta es una empresa sin ningún tipo de ética.

Son unos verdaderos sin vergüenzas y estafadores Que te quieren cobrar dinero por algo que diste de baja en tus días de prueba no lo recomido no os engañéis por ellos

Muy mal Prosegur.
Tengo en mi casa la alarma y sin problema.
Si quieres contratar un seguro para comunidad, como es mi caso, es la peor compañía que me he encontrado.

Teníamos contratado la alarma para nuestro negocio y no han respondido de manera profesional. Nos han dejado sin la alarma contratada varios meses y no nos han dado ninguna solución. Servicio nefasto.

La peor empresa que jamás e contratado, llevo 3 meses pagando una alarma la cual no me han puesto las alarmas, e puesto 20 reclamaciones hasta el punto de darme de baja porque no me lo solucionan, la sorpresa ahora es que me reclaman 850 euros por sorpresa cuando ellos no han cumplido y yo e pagado religiosamente, no sé si se me obligará a pagar pero es un desastre de empresa, se burlan de los clientes y en vez de tranquilidad te creen problemas y ansiedad.
Le doy un -10 a esta empresa y a sus trabajadores

Buenos días.me gustaría agradecer a Patricia mur, la comercial de Prosegur alarmas,la amabilidad y la paciencia en explicarlo todo sin ningún tipo de prisas todo lo relacionado con la oferta presentada y el estudio de seguridad que nos hizo y por su parte una cosa a valorar que te llama para ver cómo a ido todo y si está todo correcto, todo perfecto.
Y luego vamos con el instalador sr.ignacio todo amabilidad por su parte,y el saber hacer y sobré todo persona muy curiosa a la hora del montaje,

Fuimos al carnaval de Maspalomas en gran Canaria y la carroza en la que íbamos llevaba personal de Prosegur. Uno era un mal educado que se dirigía a la gente con mal tono, inclusive con amenazas. Jamás contrataría sus servicios.

Los ladrones son ellos. Primero te mandan un comercial a casa que te ofrece un contrato de un año sin permanencia. Un año después al intentar anular el contrato con Movistar Prosegur Alarmas todo son pegas. Más de 3 meses para darte de baja a pesar de múltiples llamadas y emails. Además te piden más de 100€ de permanencia además de los meses que ya te habías dado de baja. Y por si fuera poco te amenazan con intereses si no lo pagas.

Hace un año las inquilinas de nuestra casa nos informan de que dejan la casa y nos piden si queremos quedarnos la alarma. Nos hacen una oferta, aceptamos y pasado un año decidimos que no la necesitábamos.
Acude a nuestro local un comercial diciéndome que tengo que pagar una penalización de unos 200€ y en aquel momento firmo un nuevo contrato. Pasados dos días decido que no quiero dicho contrato y llamo al 900112365. Me dicen que no hay problema y que me llamaran del departamento de fidelización. Pasados unos días vuelvo a llamar y me dicen que el contrato sigue adelante, yo vuelvo a explicar que quiero revocarlo, me vuelven a decir que me llamarán y no lo hacen. Así sucesivamente hasta hoy 8 de marzo que al llamar me han vuelto a decir lo mismo ( que se inicia la suspensión del contrato, que me llamarán de fidelización, blablablablablabla…
En esto la comercial no responde, la tienda de moviestar donde fuimos a realizar el cambio de contrato se lava las manos, … El 900112365 NO SIRVE PARA NADA
Mando un correo para que se me manden los contratos de enero del 2023 y de febrero del 2024 pero nada!!!
Próximos pasos poner una denuncia en la OCU
Estoy indignado

¡100% NO RECOMENDABLE!

Si desean instalar equipos de seguridad les recomiendo: Securitas Direct, por ser eficientes, serios, comprometidos con el cliente y sus equipos de seguridad.

En el día de hoy me han cobrado 858.52€ por incumplir la permanencia y darme de baja en su nefasto servicio de seguridad. En ningún momento me pasan factura ni me avisan del día de cobro. Desde que instalé sus equipos solo hemos tenido problemas y nos hemos sentido en todo momento desprotegidos. El servicio de atención al cliente de vergüenza, una odisea que te cojan el teléfono, y mucho menos que te den soluciones. Les he escrito 3 correos pidiendo explicaciones por lo ocurrido y se permiten por desidia el no dar respuesta . Por otro lado han estado llamando para la desinstalación de su alarma en nuestro local. No entiendo como una empresa como la de ustedes puede tener semejante descontrol. Les informo de que la alarma fue retirada por personal de su empresa el día anterior por un técnico super amable, del cual no tengo ningún tipo de queja la verdad. Todos los equipos y componentes les fueron entregados en perfecto estado en una caja. Lamentablemente no puedo decir lo mismo de nuestro local, en el cual han provocado innumerables desperfectos para la colocación de unos dispositivos, que no han cumplido con lo que se había contratado y los cuales les voy a resumir en las siguientes líneas:
1. Las cámaras de video han estado sin funcionar o grabar imágenes durante 3 días. Lamentablemente se ha intentado varias veces de manera inviable el contactar con ustedes en central. Finalmente se llama a la comercial que nos vendió la alarma y nos dice que no hay problema que están los detectores. El motivo por el cual hemos contratado la alarma fue con la condición de las cámaras de video y es por lo que se ha estado pagando el servicio. A posteriori ustedes alegan que ha sido problema de la conexión de nuestro proveedor de telefonía, lo cual es absolutamente mentira. Se realizaron las correspondientes comprobaciones de estado de línea, etc. Todo funciona estupendamente (se dispone de documentación de perfecto funcionamiento enviada por el proveedor de telefonía).

2. 29 de noviembre de 2023 se arma la alarma correctamente y al paso de las horas se descubre que la alarma se encuentra completamente desarmada. ¿Quién estuvo vigilando nuestro local durante ese periodo de tiempo? Debido a la inseguridad que nos proporciona su compañía decidimos contratar otra empresa de la competencia, pero aún continúan saliendo problemas y más errores con sus equipos de “inseguridad total”. Se desmonta el sensor de la puerta de entrada del establecimiento, y no se recibe ninguna llamada ni aviso de sabotaje. ¡Pero eso no es lo mejor de todo! La central de alimentación de la alarma instalada en nuestro establecimiento ha estado desconectada durante 3 semanas y no hemos recibido ni una mísera llamada por parte de Prosegur, para ver si estamos bien, si ha ocurrido algo, nada de nada. Tal y como ocurrió con ustedes en el pasado cuando entraron a robar en nuestro establecimiento y sus equipos no detectaron nada. Los vecinos fueron los que llamaron a la policía y ellos a nosotros. De ustedes y sus detectores no se supo jamás nada. Es evidente que hay cosas que nunca cambian, ni van a cambiar. No me valen las excusas de que envían mensajes de texto que nadie lee. Estamos hablando de una central de alarma y de que dicha central debe de velar por la seguridad de sus clientes, cosa que no ha sido así. ¿Cómo es posible una centralita desconectada durante 3 semanas y ustedes ni una llamada para ver si estamos bien?

3. Aún no he recibido por ningún tipo de medio el documento de la retirada de equipos, el cual fue firmado en la mañana de ayer en la tableta del instalador.

Por todo lo anterior es más que evidente que hemos decidido romper dicho contrato con su empresa, por mala praxis, por no cumplir con los servicios de seguridad que se habían pactado, por tener nuestro negocio expuesto y desprotegido dando vía libre a que los ladrones puedan entrar a robarnos sin ningún tipo de problema.

Así mismo les he solicitado por correo un modo o canal para iniciar una reclamación por lo acontecido, el envío de la copia de la documentación de la retirada de los equipos, así como la subsanación de los desperfectos que se han ocasionado en el local tales como: Rotura lateral de una canaleta pudiendo haber sacado el cable por su parte inferior a la terminación de la misma, los 16 agujeros que me han dejado en paredes, embellecedores de madera y falsos techos de escayola entre otros de los cuales tenemos capturas fotográficas.


La verdad muy decepcionados con el servicio y contentos de cursar baja.

Por atención cliente si necesitas la primera información le doy un estrella, hablé con un hombre muy maleducado y sin trato sin respecto, necesitas educación. A Frank el comercial q vienen a visitar le doy diez estrellas, muy rápido, disponible con todas las información q necesites. A instalador igual diez estrellas muy amable, profesional, esplica todos muy bien.

La seguridad del Carrefour de Talavera...horrorosa.
Una trabajadora que trabajo el Domingo por la mañana...una grosera y maleducada.
Reclamación al canto.

Acabo de recibir una copia de posible demanda, no he tenido ningun contrato con Prosegur, el anterior propietario si lo tenía, me gustaría saber de donde han sacado los datos mios, mi abogado me dice que por protección de datos no pueden utilizar los mismos ya que no he contratado con ellos ningún servicio, me reuniré con él, para demandar/denunciar a esta compañia.

Sigo teniendo problemas al enviar la denuncia a la página que me facilitasteis. No es error del tamaño del archivo, es la misma página que no me deja enviarlo a último momento. Es como si la opción de enviar quedase nula.
Si no encuentro solución, al final tendré que ir a denunciar.

Pongo una estrella por que no me dejan poner menos. Mi caso es que yo me cambiaba de local a uno más grande y quería llevarme la alarma de un local a otro ya habiendo cumplido mi permanencia con ellos y todo. El comercial me dijo que dejara la vieja alarma en el local así Los nuevos propietarios solo tendrían que hacer un cambio de nombre y a mi en el nuevo local me colocaría una más nueva, el caso es que los nuevos propietarios no quisieron seguir con esta compañía y contratataron otra. Yo pedí que me lo dieran de baja y pasarán a por el equipo viejo y al llamar me dicen que vuelve a tener una permanencia!!! Me enfado bastante por que eso no me explico el comercial. Total que seguía pagando cuotas no pasaban a por el equipo y si me daba de baja tenía que pagar una permanencia. Jamás se molestaron en pasar a por el equipo hasta que deje de pagar las cuotas jamás se preocuparon de que la alarma esa llevaba meses sin funcionar. Ahora me reclaman 900 y pico euros de esa permanencia más las cuotas impagadas!!! Una cantidad desorbitada y más cuando fui engañada por el comercial que dicho comercial se lavo las manos también!!! Si me pueden ayudar a poner solución a esto os lo agradezco.

Totalmente de acuerdo con los comentarios. Llevo un mes intentando hacer un cambio de domicilio de la alarma y es imposible que me llamen. Siempre contestan extranjeros que teletrabajan desde vete a saber donde! Estoy atacada. Creo que los voy a denunciar a la policía ya verás como responden. Nunca más y no se lo recomiendo a nadie! Son unos farsantes