Prosegur España 

Soy cliente de Prosegur Alarmas desde hace 15 años, y nunca hasta ahora habia tenido problemas, pero desde luego el servicio tecnico actual y el de atención al cliente les puedo asegurar en mi experiencia que es lamentable; posiblemente tenga relación con su asociación con Movistar, antes todo era mas que correcto.
El servicio tecnico no ha acudido a la cita en 3 ocasiones y en 2 instalaciones distintas, es decir ha fallado 6 veces consecutivas y sin explicación alguna; y el servicio de atención al cliente se limita a anotar una reclamacion que nunca resuelve y nadie te llama. En mi caso, el mantenimiento anual de los equipos no lo realizan si no reclamas para que lo hagan. La atención al cliente se limita a un telefono al que llamas, te piden disculpas, anotan supuestamente la reclamación, y no te dan ningun justificante de la misma. No es posible hablar con ningun responsable del servicio tecnico y tampoco te llaman aún cuando te dicen que lo harán. Siento mucho tener que exponer tan lamentable a la vez que sincera experiencia, pero es la realidad que estoy viviendo y espero sirva para ponerlo en conocimiento del responsable que corresponda de la compañia Movistar Prosegur Alarmas, al que en su caso no tengo inconveniente en facilitar los datos y detalles que precise. Muchas gracias.

Trato correcto por parte del CGO y demás plantilla relacionada con esta parte. Pero el jefe de equipo del servicio en el que me encontraba se trata de una persona impresentable, que tal día como el 28 de Diciembre se plantó frente a la garita a gritarme y a hablarme de formas poco correctas. Diciendo que "quien era yo para llamar al gestor" y "que fuera la última vez que hablaba con el gestor, que él era mi superior directo y el jefe de alli, que es el que se encargaba del servicio" (según CGO, el jefe de equipo es un simple coordinador, por encima de él y de nosotros están los gestores) y que si aquello no me gustaba, que me fuera al paro. Entre otras muchas cosas. Provocándome un ataque de ansiedad y teniendo que abandonar el servicio (cosa que NUNCA había hecho) para ir a urgencias. Al día siguiente me puse en contacto con el gestor correspondiente y la solución que me puso era "hablar los tres y que me pidiera disculpas", yo obviamente me negué. Porque se perfectamente que el servicio ya no volvería a ser igual que antes.
No solo eso, si no que el mismo día 28 me obligaron a ir a trabajar, siendo estas horas extra y encima mi día libre, avisándome el dia 27 a las 23:00 siendo este también mi día libre, que usaron también para hacerme ir con el jefe de equipo a por un patrulla nuevo (tambien fui casi obligado para no tener problemas). Según CGO, no podían obligarme a ir a trabajar aquel día al tratarse de mi día libre y aun así, insisto, acudí por evitar problemas.
Cambios de cuadrante constantes por parte del jefe de equipo, yo tengo guardados hasta 20 cuadrantes entre Diciembre de 2023 y Enero de 2024, imposibilitando una conciliación normal con el tiempo libre. El reparto de horas, también un desastre por parte de esta persona: Me han tenido este mes con 240 horas en total, sin hacerme ningún favor para quitarme algún día que yo había pedido, y aun así, he tragado.
En definitiva, estoy seguro que la empresa podría haber hecho más de haberse tratado de otro servicio u otros gestores, y han decidido echarme por la puerta trasera sin hacer ruido.

Aun así agradezco que me hayan dado la oportunidad.

He sido cliente de esta empresa durante más de 5 años y el comercial ha hecho un trabajo fantástico a lo largo de los años. ¡Desde la unión de las empresas Movistar y Prosegur! El servicio es terrible, pero cada vez que el comercial me ayuda y me da soluciones. ¡Por esta razón he sido cliente de esta empresa durante tanto tiempo! Después de este último problema, es hora de que cambie de empresa. Tengo una nueva oficina, así que contacté al comercial y como siempre, en una hora llegaron, acordamos un contrato y se organizó la instalación. El día de la instalación, el ingeniero dijo que no podía completar la instalación sin que el internet estuviera conectado. Pensé qué extraño, pero lo acepté. Tan pronto como instalé el internet, llamé y llamé y llamé al centro de atención al cliente de Prosegur y al final me rendí. Contacté a mi comercial, vino en una hora y llamó por mí. Organizamos que un ingeniero viniera y completara la instalación. Le pedí que estuviera allí cuando llegaran al día siguiente y lo hizo. Pudo ver el mal servicio con sus propios ojos del ingeniero que llegó. Dijeron que solo estaban allí para mover la caja de alarma principal y no podían completar la instalación ya que no se les había indicado y no tenían tiempo para hacer el resto de la instalación. ¡Estábamos hablando de cuatro cámaras de seguridad! Así que tendría que llamar al servicio al cliente para organizar que otro ingeniero viniera. Realmente no puedo entender por qué no pudo instalar dos cámaras si había dos ingenieros allí. El comercial y yo hablamos con el servicio al cliente y acordaron que un ingeniero vendría al día siguiente y llamaría antes. Esto nunca sucedió y todavía no tengo la instalación completa. Hoy volví a hablar con el servicio al cliente, ¡ya que la instalación comenzó el 28 de noviembre! Hoy es 28 de diciembre. Me han dicho que alguien me llamará en 48 a 72 horas, ¿en serio? ¿Es este el mejor servicio que pueden brindar? ¿Qué le sucedió a Prosegur con el que contraté hace más de 5 años? El servicio era fantástico y ahora es simplemente patético.

Huir, no os fiéis del nombre .

HOLA , LLEVO 48MESES CON ELLOS Y LOS ULTIMOS 18MESES NO MUESTRAN PARA NADA PROFESIONALIDAD Y LAS BATERIAS QUE PUSIERON NO LAS REVISAN NI ANUALMENTE. TENGO EVIDENCIAS PARA DENUNCIARLES POR ESTAFA YA QUE AL PRINCIPIO PARECIAN DAR ALGUN SERVICIO DE SEGURIDAD PERO LUEGO NO PROPORCIONAN SERVICIO ALGUNO HASTA EL PUNTO DE ROBAR TU DINERO. RECLAMO COMO MINIMO LOS MESES QUE HASTA ELLOS HAN DICHO MIL VECES QUE LAS BATERIAS ESTABAN FALLANDO O MUERTAS ....18MESES DE PAGOS QUE ME HAN ROBADO . ESCRIBIRME PARA ARREGLAR ALGO PORQUE LO UNICO QUE OFRECEN SON ESTAFAS Y SERAN REPORTADOS Y DENUNCIADOS

Después de 18 meses con ellos puedo decir que el mantenimiento es nefasto, no han revisado los equipos en todo este tiempo, el cartel disuasorio de la entrada lo encontré en el suelo partido por la mitad, llamé para que vinieran a ponerlo, y de propio intento tuve que salir antes del trabajo para estar y el tecnico me dejó tirada sin avisar. Después de hacer el esfuerzo entre diario y que me dejaran tirada les dije que vinieran en sábado que es cuando puedo y ya los sábados no trabajan. Acepto y digo bueno mandarme las pilas y el cartel y me encargo yo de ponerlo y se negaron. Ahora que acaba mi permanencia he avisado y me cambio a otra compañía. Por cierto la calidad de las cámaras es malísima no eres capaz de distinguir nada en las imágenes, como las que tenían los primeros móviles que salieron al Mercado con cámara.

Después de 28 años, con esta desastrosa empresa, me tuve que dar de baja, una empresa para denunciarlos tod@s, una vergüenza, hay un técnico Manuel Flores, aquí en se ilka que es un prepotente de cuidado, 8 veces quedó para arreglarme una avería grande, que no tenía servicio y las 8 veces ni se presentó. Ahora pondréis contestación automática, es para que os cerrarán la empresa, y no se os ocurra pedir grado 3, porque es mentira. Tuvo inspección de policía y no cumplía, con la norma, EMPRESA DE ENGASOS Y ESTAFAS Y CARISIMA...NO SE OS OCURRA CONTRATARLAS..

Horrible. Las cámaras exteriores deben ir con cable, pero el electricista lo pagas tú y lo buscas tú. La app va a pedales, la cámara tarda una vida en mostrar las imágenes. Las llamadas tienen un mínimo de espera de 15 minutos. Si les dejas un mensaje vocal porque no te responden al teléfono, con suerte te responden tras una semana.

Muy atentos los que están en periodo de pruebas: si desistes dentro de los quince días, aun así tienes que pagar más de 100€.

Unos auténticos estafadores. Una vergüenza de empresa. Así le va a Movistar… P’atrás y si frenos.

No lo recomiendo nada. Desde el primer día que contrate la alarma ,no ha parado de darme problemas, No se distinguen las imágenes y ponerse contacto con el servicio de fidelizacion es una odisea . Hacen ofertas de 34€ y nos cobran 53 €

Hemos estado esta mañana en el hipódromo de la zarzuela. Y cabe destacar el mal trabajo, trato y mala educación de una chica de pelo largo y un jefe de seguridad con barba. Hemos tenido un altercado con la chica, muy maleducada, faltando al respeto e inventado agresiones sin ningún fundamento. Esta empresa es una verdadera vergüenza y la trabajadora una incompetente, no tiene formas ni modales para hacer este tipo de trabajo

La peor decisión haber contratado prosegur, llevo 3 meses con este servicio y las cámaras nunca funcionan, he llamado atención al cliente y la solución que dan es que tienen una incidencia o que un técnico me llamará y seguimos con el mismo problema cada día! Ah pero la factura de cobro si llega bien puntual. No le recomiendo a nadie que contraten esta compañía de lo peor!

Efectuado cambio de domicilio tardan más de una semana en realizarlo, una vez realizado no cambian el contrato al nuevo domicilio. 9 días llevo llamando para que lo activen y poder acceder a la APP. Cada vez que llamo se disculpan y me dan 48 horas para resolver el problema. Ya van 4 veces 48 horas. Resultado más de dos semanas sin alarma. Pésimo soporte, les he dado 24 horas y sino me daré de baja. En este caso por incumplimiento de contrato (el suyo).

La peor alarma de la historia el servicio de atención al cliente es el peor de todo lo que puedas encontrarte en tu vida a veces hasta te cuelgan el teléfono si no saben que decir solicito baja de contrato y no me llaman en dos meses hasta que cancelo el pago cancelo el pago y ni así me llaman intenté durante tres meses cambiar el número de contacto y no lo conseguí un departamento no se comunica con el otro esto es un desastre yo les he dejado de pagar de sé devuelto las facturas de los pagos y ni así me llaman parece el sistema de alarma de Papá Pitufo o de los pingüinos es ridículo yo esto no se le recomiendo a nadie por favor no instalen esta alarma instalen cualquier otro sistema que seguro será mejor o por lo menos les atenderá a alguien que esté bien de la cabeza por teléfono

La atención telefónica en administración patética 25 minutos de espera y al final he colgado, a ver si me llama prosegur

La APP falla demasiado, entonces llamas para conectar la alarma y te tienen media hora esperando. Pésimo servicio

Desde agosto con incidentes, me dice la plataforma que están resueltos pero aquí no viene nadie! cuando al final me dan cita con plazo de una semana, la víspera me llama el técnico para decir que no puede venir ese día.
La plataforma no sirve para incidencias

Horroroso.. tengo 2 contratos con ellos.. lleva mi casa 6 semanas sin proteccion ya que dejo de funcionar la alarma.. llame 7 veces (literalmente) para reclamar que no mandan tecnico y no lo arreglan.. al final me enfade tanto que he llamado 3 veces para darme de baja en el contrato de casa pero no me cursan la baja pero tampoco me arreglan la linea.. Hoy he devuelto la domiciliacion y busco otra empresa.. Estoy tan cabreado porque me han hecho perder tanto tiempo que voy a dar de baja el contrato de la empresa tambien.. no son fiables y nadie le importa nada en esa empresa.. y mi chalet en todo este tiempo sin proteccion..

Me han contestado por esta aplicacion .. vuelvo a llamarles para dar de baja mi segundo contrato aunque todavia no me gestionan la baja del primero. Repase con ellos el telefono fijo (que ya tienen) y me dicen que me llamaran pronto … jajajaja .. nada tampoco llaman al fijo que ya tienen desde siempre de todas formas. Es increible lo mal que me estan tratando.. o son inutiles totales o les interesa que me de de baja en todos los contratos que tengo con ellos..

Mientras 6 semanas sin alarma en casa .. la de mi empresa por lo menos esta activado

Acordada visita de un técnico. Ni se presenta ni llama. Más de 5 minutos para intentar hablar ellos. Cuando te atieden otros 5 minutos largos en espera para pasarte a otro operador. Otra larga espera. Eso sí, la música va variando. Todo un detalle. Ninguna exlicación del porque no acudió el técnico. Ya contactarán nuevamente co nosotros. Así, sin más. Vaya, un desastre de compañía. Mucho nombre y nula eficiencia. No recomendable, en absoluto.

Tengo una ofina de oro en Madrid, me llamaron a las 5 de la mañana, a las 11 procedí a abrir y a intentar poner la alarma ya que no era la primera vez que me sucedía y como cosa "extraña" no podía conectarla. Llame inmediatamente y me informaron que hasta las 19:00h no empezaba a trabajar el técnico de guardia, así que tendría que esperar porque nadie daba ninguna solución, contacte más de 12 veces con ellos y cada persona decía algo diferente. A las 19:00 nadie se puso en contacto conmigo, volví a llamar y seguian diciendo lo mismo que ellos no saben a que hora se van a poner en contacto porque el técnico tiene más urgencias.
Es la peor empresa de "seguridad" que hay. No dan soluciones al contrario cada operador hace lo que le da la gana, no están capacitados para dar información. Contratas alarma para no poder conectarla y nadie se hace responsable ni dan soluciones.
Si estas pensando gastarte el dinero en una empresa de seguridad, para que no te den dicho servicio, ¡esta es tu empresa!

Pedí cita para un presupuesto, me dieron fecha y nadie se presentó en la cita, ni llamaron. Llamé al día siguiente para pedir otra cita y fue muy grosero con el teléfono y me colgó dos veces. ¡Esto es muy irrespetuoso! No daria ni un estrella!