Recibos erróneos, facturas incorrectas, te suben el precio por terminar no se que promoción, te recogen el equipo (pero dicen que no y te lo reclaman) y cuando te das de baja por una gran serie de irr... Ver más
Prosegur España
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Prosegur presume de empresa modelo y solo publica crecimiento económico dentro de su buen hacer. Mentira, Prosegur despiden a empleados, no los indemniza para qué tengas qué denunciar y si no denu... Ver más
Vivo en un bajo con terraza y contrate con Prosegur la alarma que detecta las mascotas y no salta, en 4 meses he puesto la alarma dos veces, en cuanto sale el perro a la terraza ( un Pichon Maltes p... Ver más
NO SE RECOMIENDA TRABAJAR EN PROSEGUR! He estado con Prosegur Security durante 2 años y vaya 2 años.... Empecemos: - Nóminas equivocadas, falta de dinero. - Comunicación con inspectores/ges... Ver más
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Información proporcionada por diversas fuentes externas
Prosegur España es una empresa líder en Alarmas y Seguridad que provee servicios globales a hogares, negocios y empresas e instituciones.
Información de contacto
Calle Pajaritos 24, 28007, Madrid, España
- prosegur.es
Incumplimiento de directrices
Estafadores y sinverguenzas
Estafadores y sinverguenzas, cuidado porque los comerciales engañan, CUIDADO EN BIZKAIA, te dicen que anules tu contrato de securitas y que heches para atras las facturas, que no te pueden reclamar nada y es mentira, te ofrecen el oro y el moro y no lo cumplen, no pasa ni el tecnico, llamas y no coge nadie, cuando cogen te cuelgan si no les apetece hablar..
4 de septiembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Prosegur España
Gracias por tu valoración. Sentimos mucho que tengas una percepción tan negativa de nuestros compañeros. Nos gustaría tener oportunidad de conocer tu caso concreto y revisar lo ocurrido, por favor, envíanos un email con tus datos a la dirección experienciadecliente@movistarproseguralarmas.com, te daremos una respuesta a la mayor brevedad. Un saludo.
Prosegur CERO
No cogen el telefono. Te dan cita para el tecnico y no acude. Llevo 15 dias intentando solucionar la incidencia y nada.
Informalidad y malos modos.
4 de septiembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Prosegur España
Gracias por compartir tu valoración. Sentimos mucho que tengas una percepción tan negativa de nuestro servicio. Nos gustaría revisar lo ocurrido, por ello te pedimos que por favor nos envíes un email con tus datos a la dirección experienciadecliente@movistarproseguralarmas.com, estaremos encantados de ayudarte y darte respuesta a la mayor brevedad. Un saludo.
No le doy menos estrellas porque no se…
No le doy menos estrellas porque no se puede, es lo peor que tengo instalado en casa, app ineficaz y atencion al cliente nula y por encima no te quejes que son muy prepotentes.
PONEROS OTRA COSA PERO PROSEGUR NO
2 de septiembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Prosegur España
Gracias por compartir tu valoración. Lamentamos que valores de forma negativa nuestro servicio. Estamos comprometidos en resolver cualquier problema que hayas experimentado. Por favor, si puedes proporcionarnos más detalles, estaremos encantados de revisar tu caso de manera específica. Te agradecemos si puedes enviarnos un correo electrónico con tus datos a la dirección experienciadecliente@movistarproseguralarmas.com. Un saludo.
Pésimo servicio
Pésimo servicio, esperas de 15 minutos por un problema de desarmado y por ser sábado me dicen que llame el lunes, la app no funcionó y nadie desde entonces sea puesto en contacto conmigo. una vergüenza. Hoy he llamado y me dicen que no es cierto y que si no estoy conforme, que haga una reclamación pero que no tengo derecho a hacerla. ¿alguien comprende esto por favor?. Sevilla 21-08-2023
19 de agosto de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Prosegur España
Muchas gracias por tu valoración, lamentamos que tengas una percepción tan negativa sobre el servicio que ofrecemos. Nos gustaría tener oportunidad de conocer tu caso concreto y revisar lo ocurrido. Por favor, envíanos un email con tus datos a la dirección experienciadecliente@movistarproseguralarmas.com, estaremos encantados de ayudarte y darte respuesta a la mayor brevedad. Un saludo.
DESASTRE DE ATENCION AL CLIENTE , CON MOVISTAR PEOR.
Desde que está gestionada y adquirida por Movistar, el servicio de Atención al Cliente es inexistente, tengo tres contratos con Prosegur desde hace varios años. Hacen incrementos sin avisar, no dan respuesta al resultado de las averias. Si salta la alarma o tienes un problema no existe un telefono de URGENCIAS, hay que pasar por un contestador automatico filtrador, he tenido que devolver dos recibos por que no se ajustan al precio pactado y sobre todo falta de información sobre la resolución sobre un problema de conexión con la Central, estoy esperando respuesto para devolver otros 4 recibos por no ser conformes
He puesto tres reclamaciones sobre el mismo tema y nadie contesta, no tienen respeto alguno para el cliente con fidelidad . Voy a remitir los cuatro mails a D. Fernando Saldaña Director Comercial de Prosegur , a ver si consigo alguna explicación. O quizas sea mejor, no perder mas tiempo y contratar con la competencia
27 de junio de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Prosegur España
Muchas gracias por tu valoración, lamentamos que tengas una percepción tan negativa sobre el servicio que ofrecemos. Nos gustaría tener oportunidad de conocer tu caso concreto y revisar lo ocurrido, por favor, envíanos un email con tus datos a la dirección gestiondeclientes@atc.movistarproseguralarmas.com, estaremos encantados de ayudarte. Un saludo.
PENOSO SERVICIO
PENOSO SERVICIO, PENOSA RESOLUCIONES A PROBLEMAS, DI DE BAJA MI ALARMA EN DICIEMBRE Y AHORA ME REQUIEREN DE UN PAGO DE 750 EUROS ATRAVES DE UNA EMPRESA DE COBRO. ESTOY CANSADA DE LLAMAR Y ME DICEN Q EFECTUVAMENTE DI MI ALARMANDE BAJA Y QUE NO HAY NINGUN PROBLEMA PERO ESTA EMPRESA DE COBRO SIGUE LLAMANDOME. EL EQUIPO DESDE DICIEMBRE HASTA AHORA NO ME LO HAN RECOGIDO..... FRAUDE SOLO TE DAN PROBLEMAS
30 de junio de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Prosegur España
Muchas gracias por tu valoración, lamentamos que tengas una percepción tan negativa sobre el servicio que ofrecemos. Nos gustaría tener oportunidad de conocer tu caso concreto y revisar lo ocurrido, por favor, envíanos un email con tus datos a la dirección gestiondeclientes@atc.movistarproseguralarmas.com, estaremos encantados de ayudarte. Un saludo.
Penoso servicio.a saltado 4 veces mi…
Penoso servicio.a saltado 4 veces mi alarma estando fuera de casa y solo me han llamado 2 veces a mi y una a mi pareja y como no respondíamos han restablecido la alarma y punto si ver si había alguien ni verificar nada .penoso lamentable me borró pero ya nada recomendable
25 de junio de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Prosegur España
Muchas gracias por tu valoración, lamentamos que tengas una percepción tan negativa sobre el servicio que ofrecemos, por suerte son muchos los clientes que están satisfechos con nosotros. Nos gustaría tener oportunidad de conocer tu caso concreto y revisar lo ocurrido, por favor, envíanos un email con tus datos a la dirección gestiondeclientes@atc.movistarproseguralarmas.com, estaremos encantados de ayudarte ¡Un saludo!
La APP FUNCIONA MUY MAL, no aconsejo su inst.
La APP FUNCIONA MUY MAL
1 de junio de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Prosegur España
Muchas gracias por tu valoración, lamentamos que el funcionamiento de la App no sea el esperado, informarte que estamos trabajando diariamente en nuevos desarrollos de cara a seguir mejorando la experiencia de nuestros clientes. ¡Un saludo!
Atención al Cliente NULA
Llevo 1 mes para intentar contactar con Prosegur, me contestan al teléfono tras 20 minutos de espera me dicen que me van a llamar en 1-2 días y llevo 1 mes llamando cada 2 días y sigo sin tener respuesta. Además se trata de una instalación que han hecho mal y que tienen que arreglar y llevo con la instalación mal hecha durante 3-4 meses y les da exactamente igual. Totalmente deprimente que una empresa de este calibre haga las cosas así. Mi sensación es totalmente indefensión e impotencia todos los días. No se como trabajan las otras empresas Securitas y compañía pero como sean como esto...... La mayor porquería vista y encima de tenerte sin atenderte y pasando el tiempo, dicen que tienes penalización si te vas de su empresa por una permanencia de 2 años.
La verdad es entendible las permanencias pero que cumplan su parte del trabajo o servicio. Porque menuda estafa.....
31 de mayo de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Prosegur España
Muchas gracias por tu valoración. Sentimos mucho que tengas una percepción tan negativa de nuestro servicio. Nos gustaría revisar tu instalación para asegurarnos de que los dispositivos están correctamente configurados. Lamentablemente no tenemos tus datos para poder contactarte, por ello te pedimos que por favor nos envíes un email con tus datos a la dirección gestiondeclientes@atc.movistarproseguralarmas.com manteniendo en el asunto el título de esta reseña para que podamos identificarlo con más agilidad. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para tratar de dar solución los temas que planteas. Muchas gracias por trasladarnos tu consulta. Un saludo.
UNA Y NO MÁS CON PROSEGUR
UNA Y NO MÁS CON PROSEGUR
A través de la ejecutiva de cuentas P.J. solicitamos el 5 de febrero a la empresa Prosegur presupuesto para la prestación de un servicio de vigilancia para un evento de dos días de duración los días18 y 19 de abril.
El presupuesto nos llegó con prontitud y respondimos rápidamente mediante email aceptándolo y solicitando instrucciones para la firma del contrato y el pago correspondiente.
Pasaron las semanas y, a pesar de nuestra insistencia, no nos llegó noticia ninguna hasta que tuvimos que reclamar a atención al cliente el viernes día 14 de abril, 4 días antes del evento. Entonces rápidamente se nos envió el contrato y abonamos el servicio por anticipado.
Habíamos enviado cronograma de actividades pero los días del servicio ningún agente había recibido información alguna. Ni siquiera sabían si tenían que prestar vigilancia nocturna. Con la buena voluntad de los agentes todo se solucionó.
Pasados unos días, solicitamos la factura con los datos fiscales que les habíamos proporcionado, pero nos llegó sólo con los datos del lugar del evento duplicados y no con los datos fiscales.
Volvimos reclamar a atención al cliente y entonces nos enviaron la factura correctamente.
Parecía que la mala experiencia había terminado pero aún se nos reservaba algo más. Ayer día 8 de mayo recibimos un email de l.S.A.M., gestora de créditos y cobros en que no sólo se nos reclama la factura ya abonada el 14 de abril, sino que nos la envía con su importe duplicado, más unos gastos "por intereses". Reenvío el email a la ejecutiva de cuentas P.J. que me pide disculpas y me dice que lo aclarará todo con la I.S.A.M, gestora de créditos. Hoy esta última me pide que le envíe justificante como comprobación de que efectivamente se hizo el pago.
Podria denunciar el hecho, pero ante quién y para qué. Es mejor publicar esta reseña para evitar que alguien, embelesado por la propaganda, contrate Prosegur, una empresa que parece estar en descomposición, o al menos, muy mal organizada. Por cierto, en el encabezamiento (en-cabeza-miento) figuran los logos de Aenor ER Registered Company ISO 9001 ER-0181/2014 y AENOR Environmental Management ISP 14001 Gs-2014/0090. Da la impresión de que la compañía pasó exitosamente algunos controles de calidad el año 2014. Dudo mucho de que volviera a pasarlos en 2023.
18 de abril de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Prosegur España
Hola, Antonio. Lo primero de todo, agradecerte tu comentario, y de nuevo, pedirte disculpas por las molestias que os hayamos podido causar. Como bien sabes, nos pusimos en contacto contigo desde la dirección Comercial para poder ofrecerte una solución personalizada a tu problema y gestionarlo de la mejor forma posible.
Gracias por darnos la oportunidad de mejorar. Un saludo.
Ayer 8 de mayo de 2023 vino una pareja…
Ayer 8 de mayo de 2023 vino una pareja de prosegur a revisar el cajero automático que hay en mi local comercial. Al llegar, uno de ellos me hablò muy mal después de yo saludar. Les dejé que pasaran e hiciesen el trabajo pero al terminar le dije al susodicho que el no iba a pisar mas este local por ser un maleducado. Aun asi siguió hablándome mal mientras me daba la espalda y se iba. Prosegur, si ha alguien de ahí arriba les interesa: recibirán un escrito por nuestra parte y les decimos que este hombre no va a volver a pisar este local asi que si viene no les daremos acceso. Busquen otros trabajadores para hacer el trabajo aqui o llévense el cajero a otro sitio ya que no queremos ver a ese impresentable nunca mas por aquí
8 de mayo de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Prosegur España
Hola. Lamentamos lo que nos comentas y las molestias que haya podido ocasionarte. Te agradeceríamos que nos trasladaras la incidencia a través de https://prosegur.com/canal-etico , canal enfocado a empleados, clientes, proveedores o cualquier persona que tenga contacto con nuestros servicios a comunicarnos sus incidencias. Un saludo.
Excelente
Rectifico mi comentario anterior, parece ser que desde mi última reseña tengo un asesor personal en Prosegur que me facilita mucho las gestiones que hago con ellos, ahora si que 10 estrellas.
26 de abril de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Prosegur España
¡Muchas gracias por tu valoración! En Movistar Prosegur Alarmas trabajamos para que nuestro sistema de seguridad sea tan robusto como sea posible.
Respecto a las cámaras, lamentamos la disconformidad que nos trasladas en relación a la definición de las imágenes. Es posible que la calidad contratada de tu cámara IP no sea la máxima y para poder revisarlo y mejorarla, te agradeceríamos que nos enviaras un email con tus datos a la dirección gestiondeclientes@atc.movistarproseguralarmas.com manteniendo en el asunto el título de esta reseña para que podamos identificarlo con más agilidad. También puedes contactar con nosotros para revisar y si es posible mejorar en remoto la calidad contratada de su cámara IP.
Informarte también que siempre estamos trabajando en nuevos desarrollos y actualizaciones con el fin de mejorar las funcionalidades del sistema, de cara a seguir ofreciendo un mejor servicio.
Muchas gracias por trasladarnos tu opinión y darnos la oportunidad de seguir mejorando. Recuerda que puedes contactar con nosotros en el 900 112 365 para cualquier duda que surja, estaremos encantados de ayudarte ¡Un saludo!
Lo más malo de lo peor
L más malo de lo peor, tras muchos años en securitas, al hacer reformas precisé de perimetrales, los de prosegur son mejor y SÓLO po eso me cambié.
La atención es pésima y creo que nulo el conocimiento sobre funcionamiento, siempre te ponen mucho tiempo en espera y a veces ni saben responder
La app es la joya de la corona, tengas datos y wifi tarda una eternidad en abrirse y a veces cuando conectas no ofrece todos los servicios como quejas ,a veces he entrado en casa con desconexion por app y saltar la alarma.
Desde el principio hubo una anomalía con un exterior, era el sol que incida en el mismo y lo cambiaron de lugar dejando zona desprotegida y quieren cobrarme 100 €,por la instalación de un perimetral que técnicamente conocen desde un principio, pero habiendo sido un fallo de ellos el dejar desprotegida esa zona en la oferta inicial,deben colocarlo sin costo más que su mantenimiento.
24 de abril de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Prosegur España
Muchas gracias por tu valoración, lamentamos tu descontento y te pedimos disculpas si no estás recibiendo el servicio esperado. Te agradeceríamos que nos enviaras un email con tus datos a la dirección gestiondeclientes@atc.movistarproseguralarmas.com manteniendo en el asunto el título de esta reseña para que podamos identificarlo con más agilidad, y de esta manera poder revisar tu caso particular y poner las soluciones a nivel técnico que correspondan. Al respecto de la App indicarte que estamos trabajando en nuevos desarrollos y actualizaciones con el fin de seguir mejorando la experiencia de nuestros clientes, esperamos que en breve puedas ver la diferencia. Muchas gracias por trasladarnos tu consulta y darnos la oportunidad de mejorar, un saludo.
LA MAYOR CHAPUZA EN ALARMAS
Si quieren ver la mayor chapuza de Prosegur , pasen por el GARAGE de la calle Nicaragua 7 de Madrid , llevamos 8 meses para que funcionen las cámaras , nefasto el servicio y el departamento comercial un desastre no son serios y te dan largas , nada recomendable
3 de agosto de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Prosegur España
Muchas gracias por tu valoración, lamentamos que tengas una percepción tan negativa sobre nuestras alarmas y sobre el servicio que ofrecemos, por suerte son muchos los clientes que están satisfechos con nosotros. Informarte que hemos intentado localizar el contrato al que haces referencia buscando por la calle y número y no ha sido posible, nos gustaría tener oportunidad de conocer el caso concreto, por favor, envíanos un email con tus datos a la dirección gestiondeclientes@atc.movistarproseguralarmas.com, estaremos encantados de ayudarte. Un saludo
Muy malos y además mentirosos
Muy malos y además mentirosos, no recomiendo, son los peores, la peor experiencia.
18 de abril de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Prosegur España
Muchas gracias por trasladarnos tu comentario. Sentimos mucho las molestias que te hayamos podido ocasionar y te pedimos disculpas. Te rogamos que por favor nos envíes cualquier incidencia que hayas podido tener a https://t.co/Q9JXa5IMHv para poder ofrecerte nuestra ayuda. Muchas gracias por darnos la oportunidad de mejorar. Un saludo.
Llevo mas de 2 años con movistar prosegur y…
Llevo mas de 2 años con movistar prosegur y es pesimo, supuestamente la sirena no la ponen cerca de la central para que no se pueda localizar, pues las pusieron juntas, el SIA ya no funciona (solo dura 20 minutos o menos) los detectores estuve comprobando y si voy agachado no suena ni capta nada, la alarma tarda un buen rato en pitar cuando habres la puerta, la app ya es lo peor, la camara se ve muy mal, va con retraso (eso en el caso que funcione porque a veces ni eso) y encima me cobran 54 euros por esto
11 de abril de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Prosegur España
Buenas tardes. Sentimos mucho que tengas una percepción tan negativa de nuestro servicio. Nos gustaría revisar tu instalación para asegurarnos de que los dispositivos están correctamente configurados, ya que lo que comentas no ocurre habitualmente. De hecho, la gran mayoría de nuestros clientes están muy satisfechos con la seguridad que les aporta nuestro sistema de alarma y así nos lo hacen saber. Al no tener datos no podemos acceder a tu ficha de cliente, y por tanto ver si ya te has puesto en contacto con nosotros por este asunto. Te agradeceríamos que nos enviaras un email con tus datos a la dirección gestiondeclientes@atc.movistarproseguralarmas.com manteniendo en el asunto el título de esta reseña para que podamos identificarlo con más agilidad. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para tratar de dar solución a todos los temas que planteas. Muchas gracias por trasladarnos tu consulta. Un saludo.
Ojo inhibidores de frecuencia nada que hacer.
Después de tres años aprox. con prosegur-Movistar y tras tener información sobre qué ocurre cuando se usan inhibidores de frecuencia (los sensores dejan de emitir señal y Prosegur llama al propietario para decir lo que ocurre pero NO PUEDEN LLAMAR A LA POLICÍA PORQUE NO TIENEN PRUEBAS DEL INCIDENTE) me reconocen la vulnerabilidad del sistema. El dpto. de reclamaciones me informa de que efectivamente esto es así pero que no hay nada que reclamar. El contrato no recoge esta situación. Por supuesto me doy de baja y comienzo reclamaciones legales por vías pertinentes. Es realmente preocupante que no den respuesta a este tipo de situaciones de INSEGURIDAD PRIVADA. Falta de información y falta de medios tecnológicos.
28 de marzo de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Prosegur España
Muchas gracias por tu valoración, Quique, sentimos que tengas esta percepción tan negativa de nuestros equipos. Informarte que según la ley de seguridad privada, la señal de inhibición no supone aviso a las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado, es el Ministerio del Interior quien lo regula, y todas las empresas están obligadas a cumplirlo. Indicarte que ninguna empresa de seguridad privada puede pasar una señal de inhibición como "alarma confirmada" a la policía. Sin embargo, si esa señal nos llega junto con otras tales como: sabotajes, robo, etc, en esos casos sí que ayuda a que una alarma pase a ser considerada como "confirmada" y se pueda avisar a la policía. Un saludo.
llevo una hora llamando 900112365 y no…
llevo una hora llamando 900112365 y no me cogen el telefono...esta es la tercera llamada en la mañana de hoy.....lo peor que he visto en mi vida
28 de marzo de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Prosegur España
Muchas gracias por trasladarnos tu comentario, nos ayuda a mejorar. Informarte que muy probablemente debíamos estar en hora pico, lo que se traduce en un tiempo de espera mayor al habitual, te pedimos disculpas por ello. No obstante, nos hubiera gustado tener tus datos para acceder a tu expediente y contactarte directamente. Por favor recuerda que también puedes contactarnos en el correo electrónico gestiondeclientes@movistarproseguralarmas donde estaremos encantados de ayudarte. Muchas gracias por trasladarnos tu consulta. Un saludo
Me engañaron para venderme el servicio
Contrate un paquete que según el asesor me informo y tengo por escrito, pagaría 34,90€, pero en realidad no tienen ningún paquete por este valor y lo mínimo son 44,90€, en pocas palabras me engañaron para venderme el servicio.
Aparte la app falla mucho, pago por un servicio pero no puedo ni ver la cámara cuando estoy fuera de casa, y en la línea de atención más de 22 minutos en espera a que alguien conteste. PESIMA COMPAÑIA
26 de marzo de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Prosegur España
Muchas gracias por tu valoración. Sentimos mucho tu descontento. Puesto que no tenemos acceso a tus datos, no podemos revisar la fecha de contratación. No obstante, te confirmamos que durante el mes de marzo tenemos vigente la promoción 34, 90€ durante 12 meses para algunos de nuestros paquetes, por lo que si quieres que revisemos contigo tu facturación, por favor, envíanos un email con tus datos a la dirección gestiondeclientes@atc.movistarproseguralarmas.com . Al respecto de la App, indicarte que estamos trabajando diariamente en nuevos desarrollos y actualizaciones para mejorar la experiencia de nuestros clientes, así como sus funcionalidades. Muchas gracias por trasladarnos tu consulta y darnos la oportunidad de mejorar, un saludo.
Llevamos desde el 24/01/ 23 hasta dia…
Llevamos desde el 24/01/ 23 hasta dia de hoy.
Les di un numero de cuenta y despues de 3 meses nos son capaces de cobrar de ahí sino de un numero que ellos, no se de donde han sacado... despues de llamar 6 veces( sin exagerar) seguimos con lo mismo y encima ahor tenemos que pgar una comsion por falta de pago a pesar de todo, no se lo recomiendo a nadie porque encima el comercial que tanto te dice" cualquier cosa aqui estoy" en el momento que firmas dejas de exiatir par el... en fin.
22 de marzo de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Prosegur España
Muchas gracias por tu valoración. Sentimos mucho las molestias ocasionadas por la situación que describes y te pedimos disculpas. Te rogamos que por favor nos envíes un email con tus datos a la dirección gestiondeclientes@atc.movistarproseguralarmas.com , vamos a poner todo de nuestra parte para aclarar qué ha pasado, solucionarlo lo antes posible y compensarte por las molestias ocasionadas. Muchas gracias por trasladarnos tu consulta y darnos la oportunidad de mejorar. Un saludo.
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