Pure Energie Opiniones 

Respuesta de Pure Energie

Hace 6 días

Hallo!

Op basis van deze reactie kunnen we helaas niet vaststellen wie je bent en als gevolg kan ik ook alleen maar algemeen reageren.

We proberen altijd binnen 5 werkdagen te reageren op emails en telefonisch zijn we over het algemeen goed bereikbaar. Onze zakelijke afdeling kan je op werkdagen van 8:30 tot 17:00 bereiken op 088 10 13 000, en anders maken we graag een terugbelverzoek voor je aan!

Het kan soms voorkomen, zeker in de vakantieperiode en door de onrust in het Midden-Oosten, dat het wat langer duurt voordat we reageren op de mail. Onze excuses voor dit ongemak.

Met vriendelijke groet,

Roel
Team Klantgeluk

Respuesta de Pure Energie

17 jul 2026

Bedankt voor je uitgebreide review en ook voor het toevoegen van de update.

Fijn dat na ons telefonisch contact duidelijk is geworden dat het verschil in de terugleverkosten werd veroorzaakt door een verschil in de weergave van tarieven inclusief en exclusief btw. Daarnaast hebben we de ontbrekende korting gecorrigeerd en heb je inmiddels een bijgewerkt contract met de juiste voorwaarden van ons ontvangen.

We waarderen het dat je de review hebt voorzien van een edit waarin je aangeeft dat dit punt is opgehelderd. Transparantie vinden we belangrijk en daarom zijn we blij dat er nu duidelijkheid is over de tarieven en de afgesproken korting.

We gaan ervan uit dat alles hiermee naar tevredenheid is opgelost. Mocht je toch nog vragen hebben, dan helpen we je natuurlijk graag verder.

Met energieke groet Tim

Respuesta de Pure Energie

17 jul 2026

Bedankt voor je review. Jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. Dat is uiteraard niet wat wij voor ogen hebben. We nemen signalen zoals deze serieus en kijken graag samen naar wat er is gebeurd en of we iets kunnen verduidelijken of oplossen. Neem gerust contact met ons op via onze klantenservice, zodat we je situatie kunnen bekijken.

Respuesta de Pure Energie

28 may 2026

Beste klant,

Bedankt voor je review!

Op basis van een jaarafrekening wordt er inderdaad altijd een nieuw termijnbedrag berekend. Als je meer hebt verbruikt dan je hebt opgegeven of je hebt bijvoorbeeld in de loop van een afrekenperiode een zwaardere aansluiting gekregen, dan kan het inderdaad zijn dat jouw termijnbedrag hoger wordt berekend. Het afschrijven van bedragen gebeurt alleen met de expliciete toestemming van onze klanten.

Uiteraard hoor je een goede uitleg te krijgen bij een afrekening; als je hier om verzoekt, zullen we hier altijd serieus mee omgaan en ons best doen deze zo helder mogelijk uit te leggen. Vervelend te lezen dat jouw ervaring hierin anders is geweest, dat is zeker niet de bedoeling.

Helaas is deze review anoniem geplaatst; we kunnen daardoor niet nagaan wat er in jouw specifieke situatie eventueel mis is gegaan. Zou je contact met ons op willen nemen? Dan leggen we je alsnog graag uit hoe je afrekeningen zijn opgebouwd en kunnen we eventuele misverstanden oplossen.

Alvast bedankt!

Met energieke groet,

Jeroen; Team Klantgeluk

Respuesta de Pure Energie

4 may 2026

Beste Thiemo,

Zoals gereageerd onder jouw eerste review over dit issue betreft jouw situatie geen defect maar een verschil in opwek door de oriëntatie van jouw panelen. Panelen op het (noord)westen wekken nou eenmaal minder op dan panelen die op het zuiden liggen.

Je bent uiteraard vrij om jouw installatie door een andere partij te controleren.

Groeten,
Paula

Respuesta de Pure Energie

29 abr 2026

Dank voor het delen van je uitgebreide ervaring. Jammer om te lezen dat het dynamische contract voor jou anders heeft uitgepakt dan verwacht.

Bij een dynamisch stroomcontract worden levering en teruglevering per uur tegen het geldende uurtarief verrekend. Dit verklaart de verschillen tussen dag- en avondtarieven. De energiebelasting wordt wél over het hele jaar gesaldeerd, omdat dit een vast tarief is.

De door jou genoemde terugleverkosten zijn de verkoopvergoeding: net zoals je bij verbruik een inkoopvergoeding betaalt, geldt er bij teruglevering een vergoeding. Deze tarieven zijn inderdaad de laatste paar maanden aangepast en verlaagd.

Je hebt gelijk dat de budgetmanager voor dynamische contracten nog in ontwikkeling is. Door het werken met day-ahead prijzen is het lastig om betrouwbare jaarprognoses te maken, maar we begrijpen dat dit voor jou onbevredigend is. Ook erkennen we dat onze vergelijkingen en informatievoorziening nog onvoldoende rekening houden met situaties zoals gasloos wonen, zonnepanelen en elektrisch rijden.

Wil je jouw situatie nog persoonlijk bespreken, dan denken we graag met je mee.

Met vriendelijke groet,
Paula

Respuesta de Pure Energie

21 abr 2026

Beste Suzanna,

Fijn om te lezen dat je zo'n goede ervaring hebt gehad met ons.

Jammer dat je er voor hebt gekozen om over te stappen en wellicht tot in de toekomst!

Groeten,
Paula
Team Klantgeluk

Respuesta de Pure Energie

Actualizada el 10 abr 2026

Beste Jolie,

Helaas hebben we niet voldoende informatie van je en kunnen we achterhalen wat er precies aan de hand is en of je eerder contact met ons hebt gehad. We snappen heel goed dat het lastig is wanneer je te zien krijgt dat je meer verbruikt, terwijl er niets veranderd is in je thuissituatie!

Wat wel goed is om te weten, is dat wij niet bij jou binnenshuis kunnen kijken. Wij zijn afhankelijk van de gegevens die we via je meter (bij een slimme meter) ontvangen, net als elke andere leverancier. Op basis van de meterstanden "zien" wij wat jouw verbruik per maand is. Het is dan ook spijtig om te lezen dat je ons ervan verdenkt dat wij hier aan zouden hebben gesleuteld, en willen je graag gerust stellen dat wij dergelijke praktijken nooit zouden toestaan, naast dat het ook helemaal niet mogelijk is.

Wel willen we graag met je meekijken of we kunnen zien wat het verschil is ten opzichte van voorgaande maanden en of we aan de hand van deze informatie wat tips kunnen geven. We denken graag met je mee en ik wil je dan ook vragen om contact met onze klantenservice op te nemen, zodat we je hopelijk wat meer duidelijkheid en rust kunnen geven.

Met energieke groet,
Caro

Respuesta de Pure Energie

24 mar 2026

Beste Dave,

Dankjewel voor je feedback; goed dat je dit aangeeft en vervelend te lezen dat je dit zo ervaart.

We hebben inmiddels meermaals contact met je gehad en je zowel telefonisch als schriftelijk een toelichting gegeven op de eindafrekening en waarom deze correct is.
De crux zit 'm er in dat deze afrekening niet over een volledig jaar gaat, maar alleen over een aantal wintermaanden. Dan klopt het inderdaad dat het termijnbedrag, dat voor een volledig jaar was berekend, niet afdoende blijkt en dat dit tot bijbetaling leidt.
We begrijpen dat het nooit leuk is als je moet bijbetalen, maar de eindafrekening is wel correct opgesteld. Wij herkennen ons dan ook niet in het beeld van 'oplichting' en dat wij 'malafide' zouden zijn.

Neem gerust weer (telefonisch) contact op. We leggen je de afrekening graag nog een keer uit!

Met vriendelijke groet,

Jeroen
Team Klantgeluk

Respuesta de Pure Energie

24 mar 2026

Beste Willem,

Dankjewel voor je feedback! We begrijpen je zorgen. Immers betaal je tegenwoordig in een vast of variabel contract een terugleverbijdrage.

We juichen het echter nog steeds enorm toe wanneer mensen hun huis verduurzamen en van het gas af gaan is nog steeds een uitstekend idee waarmee je jezelf aardig wat kosten kunt besparen.
Ook het hebben/aanschaffen van zonnepanelen is in de meeste gevallen gelukkig nog steeds rendabel. Er zijn situaties denkbaar waarin dit niet het geval is. Dit zijn echter uitzonderingen waarbij er doorgaans sprake is van een enorm overschot aan teruglevering. Dat was 10 jaar geleden al niet efficiënt en inderdaad nu steeds minder.

Zowel de overheid als energie-experts zijn het er in ieder geval over eens dat verduurzaming en dus ook het aanschaffen van zonnepanelen niet alleen helpen in de energietransitie, maar gelukkig ook rendabel zijn en dus goed voor de portemonnee.

Met vriendelijke groet,

Jeroen
Team Klantgeluk

Respuesta de Pure Energie

24 mar 2026

Beste Robbert,

We zien dat je hier eerder al een negatieve review over hebt geplaatst.
De uitbetaling/verrekening van een afrekening vindt standaard twee weken na de datum van de afrekening plaats. We houden betalingen niet onnodig lang vast. Vervelend dat je nog steeds problemen zegt te ervaren. De vorige keer hebben we je geadviseerd telefonisch contact op te nemen. We gaan er vanuit dat dit inmiddels is opgelost.

Met vriendelijke groet,

Jeroen
Team Klantgeluk

Respuesta de Pure Energie

Actualizada el 8 ene 2026

Hallo Bart!

Dat je de klantenservice niet eerder nodig hebt gehad is natuurlijk een goed teken, ook bij de andere leveranciers. We vinden het daarom extra mooi dat je toch een review hebt geschreven!

Het klopt dat wij momenteel niet de goedkoopste zijn, maar uiteraard wel de groenste. We vinden het belangrijk om Nederland te helpen verduurzamen en dat we 100% groene stroom uit Nederland kunnen leveren aan onze klanten.

Bedankt voor je feedback over onze website, we zullen dit intern doorzetten en hopen dat we hier in de toekomst verandering in kunnen brengen. Mocht je echt twijfels hebben of iets naar behoren werkt dan mag je ons uiteraard ook altijd bellen of mailen.

We begrijpen dat klanten sneller een review schrijven wanneer ze een mindere ervaring hebben of wanneer ze een antwoord hebben gekregen waar ze niet op hadden gehoopt. We doen in ieder geval altijd ons uiterste best om onze klanten tevreden te houden en zo correct mogelijk te informeren over hun energiecontract en de huidige energiemarkt!

Met energieke groet,
Caro

Respuesta de Pure Energie

8 ene 2026

Beste Alex,

We kunnen helaas geen gegevens vinden op basis van je naam en het is daarom lastig om je feedback te geven op je review. Wel durven we met zekerheid te zeggen dat wij ons aan de regelgeving houden en herkennen ons dan ook niet in jouw reactie.

Mogelijk is er miscommunicatie ontstaan en bedoel je met een boete misschien de terugleverkosten? Deze vergissing wil namelijk nog wel eens voorkomen. Mocht het een opzegboete betreffen zouden we ook graag met je meekijken wat dan de precieze situatie is.

We willen je graag verder helpen als er vragen of onduidelijkheden zijn. Je mag hiervoor altijd contact opnemen met onze klantenservice! Hopelijk kunnen we dan het één en ander voor je ophelderen.

Met energieke groet,
Caro

Respuesta de Pure Energie

8 ene 2026

Beste Robert,

Wat goed om te horen dat je zo tevreden bent met ons als je leverancier! We vinden het belangrijk dat we goed bereikbaar zijn en onze klanten te woord kunnen staan om te helpen bij hun vragen, dus het is fijn om dit bevestigd te krijgen door jouw feedback.

De afrekeningen zijn inderdaad soms wat overweldigend door de hoeveelheid informatie. We willen graag dat de afrekening altijd zo transparant mogelijk is en daarom zal je veel informatie terugzien op de afrekening. Als je graag een keer samen de eindafrekening wil doorlopen, dan mag je hiervoor altijd even contact opnemen. Mijn collega's en ik nemen de afrekening graag samen met je door! 🍀

Met energieke groet, Caro

Respuesta de Pure Energie

Publicada el 5 dic 2025

Beste Remco,

We schrikken van je bericht! We begrijpen uit je review niet precies wat er aan de hand is, maar we willen dit heel graag samen met je uitzoeken. Als je een vast contract hebt tot 2026, dan staan je tarieven inderdaad vast. Een stijging van het termijnbedrag kan alleen komen door een hoger verbruik of door wijzigingen in overheidsheffingen.

Op basis van je review kunnen we helaas geen gegevens van je vinden. Zou je (nogmaals) contact met ons willen opnemen? Dan kijken we samen naar je situatie en zorgen we voor een duidelijke uitleg. Je kunt ons bereiken via 088-1013000 of info@pure-energie.nl

We willen je heel graag verder helpen!

Met vriendelijke groet,
Vera
Team Klantgeluk

Respuesta de Pure Energie

Actualizada el 8 ene 2026

N.a.v. uw reactie:

De hoogte van de terugleverkosten zijn niet bedoeld als verdienmodel, maar moeten kostendekkend zijn. Hierop worden we ook gecontroleerd door het ACM!

Hartelijk dank dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Wij vinden het jammer om te lezen dat u ontevreden bent over de terugleverkosten en onze betaalmoraal. Dat is uiteraard niet de bedoeling.

De terugleverkosten zijn nodig om de extra kosten die ontstaan bij het terugleveren van stroom te dekken. Wij begrijpen dat dit vervelend kan zijn en doen ons best om dit zo transparant mogelijk te communiceren.

Wij streven er altijd naar om facturen tijdig en correct te voldoen. Mocht u een specifieke situatie hebben ervaren waarin dit niet het geval was, dan horen wij dat graag zodat wij dit kunnen onderzoeken en oplossen.

Wij waarderen uw feedback en nemen deze serieus. Als u wilt, kijken wij graag samen naar uw situatie om te zien of er een passende oplossing mogelijk is. U kunt ons bereiken via 088 10 13 000 of per e-mail op info@pure-energie.nl

Met vriendelijke groet,
Amira

Respuesta de Pure Energie

10 nov 2025

Beste Aad,

Er is meermaals contact geweest met onze klantenservice over jouw kosten en verbruik. De reden dat je een relatief hoog termijnbedrag hebt is afhankelijk van jouw verbruik. Je zal als klant nooit meer hoeven betalen dan wat je verbruikt. Elk jaar wordt er gekeken naar je verbruik en je betaalde termijnbedragen. Deze worden met elkaar verrekend op je jaarafrekening. Mocht het zo zijn dat je te veel hebt betaald, dan krijg je dit altijd terug en dit werkt natuurlijk ook andersom. Wanneer je meer hebt verbruikt dan waarvoor je betaald hebt, dan zal je dit moeten bijbetalen op de jaarafrekening.

Wij hebben ook aangegeven dat je verbruik relatief hoog is en een aantal tips en verwijzingen gegeven over waar dit aan zou kunnen liggen, maar ook wat je kan doen wanneer je twijfelt over de werking van je slimme meter. Wij kunnen zelf niet bij jou binnenshuis kijken, waardoor we je niet specifiek kunnen vertellen waar jouw verbruik precies naartoe gaat. We begrijpen heel goed dat je graag wil weten hoe je dit verbruik kan verminderen en daarmee je kosten kan verlagen! Je hebt aangegeven dat je nog in afwachting bent van verdere renovaties, dit kan natuurlijk ook effect hebben op je verbruik en daarmee je kosten. Dit zijn echter geen zaken waarbij wij als jouw energieleverancier invloed op hebben.

Mocht je nog concrete vragen hebben voor ons, dan kun je uiteraard altijd contact opnemen met onze klantenservice!

Met energieke groet,
Caro

Respuesta de Pure Energie

10 nov 2025

Beste Gerrit,

We zien in ons systeem dat je eerder contact hebt gehad omtrent een naheffing van je terugleverkosten.

Wij kunnen ons erg goed voorstellen dat je bent geschrokken van de naheffing en hebben je daarom ook ons best gedaan om je uit te leggen waarom wij deze in rekening hebben gebracht. Helaas was je het er niet mee eens en wilde je hierover toch nog een tweede keer in gesprek. Nou snappen we dat het vervelend is om een naheffing te ontvangen, maar dat betekent niet dat deze onterecht is. We leggen je het daarom graag nog eens uit!

Omdat jouw zonnepanelen niet geregistreerd waren, zijn de terugleverkosten onterecht niet in rekening gebracht. Dat hebben wij achteraf gecorrigeerd, door middel van de naheffing. Ondanks het niet eerder verrekenen van de terugleverkosten, is de saldering wel toegepast op je jaarafrekening en heb je dus gewoon kunnen profiteren van jouw teruglevering! Aan de eindstreep heb je dus geen extra kosten gehad en zijn jouw verbruikskosten verrekend volgens jouw contract.

Laat het ons gerust weten wanneer er nog onduidelijkheden zijn!

Met energieke groet,
Caro

Respuesta de Pure Energie

20 oct 2025

Hallo Guy,

We snappen dat je bij een terugbetaling op je jaarafrekening het bedrag graag zo snel mogelijk op je rekening ziet! Of het nou een terug- of bijbetaling betreft, wij hanteren altijd een periode van twee weken voor de betaling van de afrekening. We geven klanten die vragen of twijfels hebben over de afrekening hiermee de kans om bezwaar te maken. We doen dit dus zeker niet om geld langer vast te houden dan nodig en betreuren het om te horen dat je het idee hebt dat we je geld gijzelen, dat is natuurlijk niet zo!

Je mag ons altijd contacteren om te kijken naar de mogelijkheden omtrent je uitbetaling. We kijken graag samen naar een oplossing, zodat we het hopelijk op een prettige manier kunnen afsluiten.

Met vriendelijke groet,
Caro