Pure Energie Opiniones 

Respuesta de Pure Energie

12 sept 2025

Beste klant,

Wat een fijne review om te lezen, bedankt voor je feedback! 😊

We vinden het geweldig om te horen dat je tevreden bent over onze dienstverlening én onze app. We doen ons best om alles zo soepel mogelijk te laten verlopen, dus het is fijn dat je het aanpassen van je maandbedrag en het contact via de telefoon als positief ervaart.

We blijven continu verbeteren, dus mocht je nog tips of wensen hebben, laat het ons vooral weten. We willen je bedanken dat je klant bent bij Pure Energie, samen maken we Nederland een stukje groener! 🌱⚡

Met energieke groet,
Kees

Respuesta de Pure Energie

20 ago 2025

Wat goed om te zien dat je kritisch naar je afrekening kijkt en daar vragen over stelt!

Het antwoord dat we je hebben gegeven klopt. Je slimme meter registreert het aantal verbruikte kubieke meters gas. Maar niet elke m³ aardgas heeft dezelfde energie-inhoud. Daarom wordt er een zogeheten calorische correctie toegepast: die zorgt ervoor dat het gasverbruik wordt omgerekend naar de hoeveelheid energie die je daadwerkelijk hebt ontvangen. In jouw regio heeft het gas een hogere calorische waarde, dus kun je met één m³ meer doen dan iemand in een andere regio. Om dat eerlijk te verrekenen, wordt je verbruik gecorrigeerd. Dit is een landelijke regeling en geldt bij álle energieleveranciers.

We snappen dat dit verwarrend kan zijn, dus als je wilt dat we nog even met je meekijken, laat het gerust weten. We helpen je graag verder!

Respuesta de Pure Energie

20 ago 2025

Bedankt voor je review. We hebben inmiddels contact met je gehad en daarin uitgelegd dat we bij Pure Energie salderen over het afrekenjaar, dus wél over de volledige contractperiode van 3 augustus 2024 tot 3 augustus 2025, en niet per kalenderjaar.

Ook hebben we aan je uitgelegd dat er een verschil is tussen afrekenen tegen enkel- of dubbeltarief. Als klant bij Pure Energie kun je daar zelf een keuze in maken, afhankelijk van wat het beste past bij jouw verbruik en situatie.

We vinden het belangrijk om hier altijd transparant over te zijn, zodat je precies weet waar je aan toe bent. Heb je onverhoopt nog vragen of wil je dat we iets verder toelichten? Laat het gerust weten, we helpen je graag!

Respuesta de Pure Energie

Actualizada el 12 ago 2025

Bedankt voor je review en fijn om te horen dat je geld terugkrijgt na je jaarafrekening!

We willen graag even toelichten hoe onze termijn werkt: het bedrag van een afrekening maken we altijd 2 weken na de dagtekening over of incasseren we – dus niet na 3 weken. Die termijn hanteren we bewust, zodat klanten die moeten bijbetalen zich kunnen voorbereiden op de betaling.

In jouw geval gaat het om een terugbetaling, en als je het bedrag liever eerder ontvangt, dan snappen we dat volledig. Om dit te regelen vragen we je om contact met ons op te nemen via info@pure-energie.nl of 088-1013000. We maken het bedrag dan zonder problemen eerder aan je over.

Dankjewel voor je feedback, en als je nog vragen hebt, staan we natuurlijk voor je klaar.

Toevoeging n.a.v. jouw reactie: Dank je wel voor je duidelijke uitleg — we snappen nu beter wat je bedoelt met die drie weken. De afrekening wordt inderdaad pas opgemaakt ná afloop van je contract, en vanaf de dagtekening hanteren we een termijn van twee weken om het bedrag over te maken. Zo geven we klanten die moeten bijbetalen ook de ruimte om zich daarop voor te bereiden.

We willen het bedrag natuurlijk graag eerder naar je overmaken, zeker als je erop zit te wachten. Alleen weten we via deze review niet wie je bent. Als je even contact met ons opneemt, dan regelen we het graag voor je!

Met vriendelijke groet,
Vera
Team Klantgeluk

Respuesta de Pure Energie

5 ago 2025

Wat een fijne review, dankjewel voor je vertrouwen! 💚
Super om te horen dat je onze aanpak waardeert, ook het tijdelijk stopzetten van de termijnbedragen om overbetaling te voorkomen. We vinden het belangrijk dat energie niet alleen duurzaam is, maar ook eerlijk en transparant.

We zorgen ervoor dat de eindfactuur netjes en duidelijk is. En wat leuk dat je aangeeft zeker terug te komen bij Pure Energie, daar worden we blij van!

Tot snel weer,
Vera

Respuesta de Pure Energie

18 jul 2025

Bedankt voor je review. We vinden het jammer om te horen dat je het gevoel hebt dat er iets niet klopt in de berekening! We willen dit uiteraard graag samen met je bekijken en toelichten, maar op basis van je bericht is het voor ons nog niet helemaal duidelijk waar je precies op doelt.

Zou je telefonisch contact met ons willen opnemen, zodat we samen kunnen achterhalen wat er speelt? We staan voor je klaar en denken graag met je mee. Hopelijk kunnen we je op die manier meer zekerheid geven!

Met energieke groet,
Caro

Respuesta de Pure Energie

18 jul 2025

Beste Kaylee,

We vinden het spijtig om te horen dat er onduidelijkheid is geweest over je betalingsregeling. We zien dat er een aantal contactmomenten zijn geweest omtrent een betalingsregeling en de eindafrekening.

Er was een openstaande rekening, waarbij incassokosten in rekening zijn gebracht door het uitblijven van betalingen. We hebben deze incassokosten destijds kwijtgescholden, waarop vervolgens een nieuwe regeling is getroffen. Hier is een gedeelte van betaalt, echter was de meest recent betaalde termijn ruim 1,5 week te laat overgemaakt. Wij zijn hierdoor genoodzaakt geweest om opnieuw incassokosten in rekening te brengen. Wel hebben we ervoor gezorgd dat je betalingsregeling opnieuw van start kon gaan, nadat deze was vervallen.

Het is vervelend dat je het idee hebt dat wij zomaar wat doen en we kunnen je garanderen dat dit niet het geval is. We betreuren het wel dat er schijnbaar misverstanden zijn ontstaan en willen je het uiteraard altijd graag nog eens telefonisch toelichten. Je mag ons hiervoor altijd telefonisch contacteren, we doen altijd ons best om onze klanten een zo duidelijk mogelijke toelichting te geven.

Met energieke groet,
Caro

Respuesta de Pure Energie

18 jul 2025

Beste Angelo,

Als eerste wil ik je bedanken voor het schrijven van een review. Wel vinden we het lastig om hierop in te gaan omdat het ons niet duidelijk is wat er precies aan de hand is en we geen verdere gegevens van je hebben. Wanneer een contract eindigt wordt er een eindafrekening opgemaakt. Deze proberen wij altijd binnen twee weken te versturen, hierbij zullen nooit meteen incassokosten in rekening worden gebracht. Dit gebeurt pas nadat de betaling niet binnen twee weken na de eerste herinnering wordt verricht, dus dan ben je ruim een maand later met betalen.

We rekenen daarnaast nooit meer kosten dan dat je aan verbruik hebt gehad, dus we kunnen ons dan ook niet helemaal herkennen in je review dat er een extra termijn in rekening is gebracht. Mogelijk is er een openstaande factuur meegenomen op de eindafrekening.

We vinden het uiteraard wel erg vervelend om te horen dat er onduidelijkheden zijn geweest over je facturen en eindafrekening. Omdat we nu niet weten wat er precies is gebeurd willen we je vragen om ons hier nog eens over te contacteren, zodat we je de situatie hopelijk verder kunnen toelichten en misverstanden de wereld uit kunnen helpen.

Met energieke groet,
Caro

Respuesta de Pure Energie

15 jul 2025

Bedankt voor het delen van je feedback. Het spijt ons om te horen dat je ontevreden bent over de jaarafrekening van dit jaar, zeker na eerdere jaren waarin je een bedrag terugkreeg. We begrijpen heel goed hoe frustrerend dit voor je moet zijn, vooral als je had gerekend op ondersteuning van het Noodfonds.

Helaas hebben wij in jouw geval geen toekenning of bevestiging van het Noodfonds ontvangen. Omdat het fonds onafhankelijk opereert, adviseren we je vriendelijk om rechtstreeks contact met hen op te nemen om de status van je aanvraag te controleren en te zorgen dat alles daar goed is verwerkt.

Wat betreft je jaarafrekening: we begrijpen dat dit vervelend is en nemen deze graag samen met je door. Neem gerust contact op met onze klantenservice — we staan voor je klaar en helpen je graag verder om alles duidelijk uit te leggen.

Respuesta de Pure Energie

7 jul 2025

Beste Erik.

Dank je wel voor je feedback. We begrijpen goed dat de terugleverbijdrage vragen oproept, vooral als je bewust hebt gekozen voor zonnepanelen en duurzame energie.

Bij Pure Energie staan we volledig achter de energietransitie. Tegelijkertijd brengt het terugleveren van stroom ook kosten met zich mee, zoals voor netbeheer, opslag en onbalans, zelfs op momenten dat de stroomprijs negatief is. De terugleverbijdrage is bedoeld om deze kosten eerlijk te verdelen.

We willen benadrukken dat deze bijdrage niet is bedoeld als verdienmodel, maar puur om de kosten te dekken. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) ziet hier ook streng op toe.

We blijven investeren in oplossingen zoals energieopslag, zodat we samen kunnen blijven bouwen aan een duurzaam én stabiel energiesysteem. We hopen dat je, ondanks je zorgen, met ons mee blijft werken aan een groene toekomst.

Vera
Team Klantgeluk

Respuesta de Pure Energie

Publicada el 7 jul 2025

Beste Ton,

Wat fijn om te lezen dat je de afgelopen vier jaar tevreden bent geweest over onze service en dat alles altijd soepel is verlopen – daar doen we het voor!

We begrijpen dat je bij het afsluiten van een nieuw contract goed naar de tarieven kijkt. Goed om te weten: onze tarieven bewegen mee met de energiemarkt. Dat betekent dat het aanbod dat je vandaag ziet, morgen alweer anders kan zijn – zowel omhoog als omlaag. We adviseren daarom om het aanbod regelmatig te bekijken als je nog twijfelt. Eventuele wijzigingen worden automatisch bijgewerkt in je persoonlijke omgeving.

We hopen natuurlijk dat je bij ons blijft. Heb je vragen of wil je hulp bij het vergelijken? Laat het gerust weten – we denken graag met je mee!

Vera,
Team Klantgeluk

Respuesta de Pure Energie

Publicada el 19 jun 2025

Beste Patrick,

Dank je wel dat je opnieuw de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. We vinden het fijn dat de situatie inmiddels is opgelost, al begrijpen we dat het proces voor jou niet vlekkeloos is verlopen. Dat spijt ons.

We streven er altijd naar om onze communicatie en afrekeningen zo duidelijk en correct mogelijk te maken. In jouw geval is er helaas verwarring ontstaan, en dat had beter gekund. We zijn blij dat het nu klopt, en nemen je feedback mee om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Wat betreft de uitbetaling: die volgt onze standaardtermijn, maar we begrijpen dat je liever sneller duidelijkheid had gehad. We hopen dat je ondanks alles merkt dat we altijd proberen mee te denken en tot een goede oplossing te komen.

Met vriendelijke groet,
Lisa
Team Klantgeluk

Respuesta de Pure Energie

13 jun 2025

Beste Rob,

Bedankt voor je review.

Het klopt dat er bij de uitbetaling van het bedrag van jouw jaarafrekening iets mis is gegaan. Normaliter maken wij het bedrag over op de datum die in de afrekening vermeld staat. In dit geval is dat niet gebeurd, dat betreuren wij ten zeerste.

Inmiddels heb je contact met ons gehad en heb je het bedrag ontvangen. Het spijt ons dat je langer hebt moeten wachten.

We hebben dit niet eerder meegemaakt en we gaan uitzoeken hoe dit probleem is ontstaan en hoe we kunnen voorkomen dat dit in de toekomst weer gebeurt.

Hopelijk is je vertrouwen in Pure Energie hierdoor niet geschaamd en mogen we samen nog een duurzame toekomst tegemoet gaan.

Met vriendelijke groet,
Lisa
Pure Energie

Respuesta de Pure Energie

Publicada el 20 may 2025

Beste heer of mevrouw,

We vinden het erg spijtig deze review te lezen en zijn erg benieuwd waar je reactie vandaan komt. Helaas kunnen we geen gegevens van je vinden in ons systeem op basis van je gebruikersnaam.

Bij Pure Energie streven we naar een uitstekende klantenservice en willen we onze klanten zo duidelijk en transparant mogelijk helpen. We herkennen ons absoluut niet in de termen die je noemt. Indien jouw ervaring met ons anders is, zouden we graag willen weten waar dat uit voortkomt. Zou je contact met ons willen opnemen via info@pure-energie.nl? We willen je graag verder helpen.

Alvast bedankt. We hopen van je te horen!

Met vriendelijke groet,
Lisa

Respuesta de Pure Energie

8 may 2025

Beste klant,

Wij hebben deze kwestie reeds met u besproken en uitvoerig uitgelegd. Van misleiding is absoluut geen sprake. Zie onze mail aan u d.d. 14-03-2025.

Indien u nog vragen heeft, verzoeken wij u om contact met ons op te nemen. Wij leggen het graag nogmaals aan u uit.

Met vriendelijke groet,
Richard
Pure Energie

Respuesta de Pure Energie

8 may 2025

Beste RD,

We kunnen ons wel voorstellen dat je bent overgestapt met deze reden, ondanks dat we het natuurlijk jammer vinden dat je gaat!

Het is echter goed om te horen dat je zo positief bent over onze diensten, want wij vinden het erg belangrijk dat we een goede service leveren aan onze klanten. Fijn dat de app ook naar wens is geweest en hopelijk zien we je in de toekomst nog eens terug! 🌞

Met energieke groet,

Richard
Pure Energie

Respuesta de Pure Energie

14 abr 2025

Bedankt voor je mooie review! Daar zijn we erg blij mee 🍀

Respuesta de Pure Energie

17 mar 2025

Wat goed dat je ons zo'n mooi cijfer geeft, daar doen wij het voor! We staan graag klaar voor onze klanten en we vinden het belangrijk dat we goed bereikbaar zijn, en adequaat en kundig kunnen reageren op alle vragen die bij ons binnenkomen.

We kunnen ons voorstellen dat de huidige energiemarkt voor sommige klanten ingewikkeld kan zijn. Wij doen daarom altijd ons best om onze klanten zo duidelijk en transparant mogelijk te informeren.

Het maakt ons trots te horen dat je al ruim 3 jaar tevreden klant bij ons bent en we hopen natuurlijk dat je nog heel lang bij ons blijft! 🍀

Met energieke groet,
Kees

Respuesta de Pure Energie

17 mar 2025

Wat goed om te vernemen dat u via onze website door bent verwezen naar een zon installateur die zijn werk meer dan goed uitvoert! We zullen dit ook doorgeven aan de installateurs zelf.

Respuesta de Pure Energie

27 feb 2025

Beste Nelleke,

Bedankt voor je review! Normaliter kan het 1 á 2 dagen duren voordat je jouw verbruik inzichtelijk krijgt in je verbruiksoverzicht. We merken dat sommige klanten op dit moment last hebben van een storing bij het ophalen van verbruiksgegevens. Dat kan ervoor zorgen dat je verbruiksoverzicht niet altijd up-to-date is, maar een paar dagen achterloopt. Gelukkig komen ook met een vertraging jouw meterstanden gewoon binnen. Je kan erop vertrouwen dat jouw verbruiksdata niet verloren gaat. Op een later moment zal dit gewoon in je verbruiksoverzicht te zien zijn. Gelukkig is jouw verbruiksoverzicht inmiddels weer bijgewerkt tot en met gisteren.

We vinden het uiteraard heel vervelend dat je momenteel problemen ervaart en doen ons uiterste best om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen. We hopen hiervoor op jouw begrip. Als je in de tussentijd vragen hebt, kun je ons bereiken op 088 10 13 000. We helpen je graag.

Met vriendelijke groet,
Vera