RACC Opiniones 268

Pésima experiencia con el servicio de asistencia de RACE. Mi coche tiene una avería y, tras llevarlo yo misma al taller para no colapsar el servicio de grúas, me deniegan el vehículo de cortesía. Argumentan que, al no haber intervenido una grúa, no tengo derecho a él. Es indignante que se penalice al socio por ser diligente y facilitarles el trabajo.
Lo peor es que intentan engañar al cliente diciendo que 'en todos los seguros es así', cuando he consultado con otras compañías y es totalmente falso; muchas cubren el vehículo de sustitución siempre que haya una inmovilización mecánica mínima de horas, independientemente de cómo llegue el coche al taller.
Para rematar, el servicio de taxi para el regreso a mi domicilio (un trayecto de apenas 10 km) tardó 90 minutos en llegar. Una falta de respeto al tiempo del socio. No me explicaron estas limitaciones al renovar el contrato y, desde luego, no pienso volver a hacerlo. Un servicio que presume de excelencia pero que falla en lo más básico

Desde esta fecha estoy sin moto, se ha reparado ya, y cuando he solicitado un nuevo traslado porque no dispongo de posibilidad de traslado, ahora se niegan. Ya dije desde un principio esta reparada la moto - hay 2 reclamaciones abiertas - sin respuesta.
Y ahora me hablan de cobrar el traslado pero ahí estoy en espera de todo. RACC está reteniendo un vehículo a una Socia de hace más de 30 AÑOS.....
Toda la información en Facebook.

Solo hay un aspecto que funciona en el RACC, y es cobrarte la cuota religiosamente. Cuando les toca a ellos cumplir, nada de nada. Fatal el contacto, fatal el trato, fatal la resolución de problemas.

Si contratáis un seguro para viaje Racc plus viaje internacional, ojo! Porque os dan un resumen muy completo, satisfactorio y convincente de sus coberturas.
Pero si os leéis el contrato completo, sobre la página 14 o 15, os daréis cuenta de que hay tantas exclusiones trampa y limitaciones, que será un milagro, si no os niegan la asistencia en más de un 50% de los casos en que se puede producir una urgencia.
Es un seguro para turistas de agencias y con poca más actividad de la que programa una agencia por unos pocos días, pero nunca un para viajeros independientes o un viaje largo de 90 días. Podéis acabar muy colgados creyendo que teníais un buen servicio contratado.

les reclamo via mail y telefonicamente que es un calvario de espera ye inoperancia la factura de un servicio de cambio de bateria. Ninguna respuesta incumpliendo normativa de entrega de factura.

PESISMO SERVICIO, EMPEZANDO POR TENERTE 50 MINUTOS DE ESPERA EN CADA LLAMADA.
RETIRA EL VEHICULO LA GRUA Y DESPUES DE 10 LLAMADAS CON DISTINTAS VERSIONES SEGUN QUIEN TE ATIENDEN, EL COCHE LLEVA 12 DIAS EN ALGUNA BASE QUE NO CONSIGO AVERIGUAR Y NO ME TRAMITAN EL TRASLADO A MI LOCALIDAD, UNA TOMADURA DE PELO EN LETRAS MAYUSCULAS. ESO HABIENDO CONTRATADO EL SERVICIO PREMIUM.
ACONSEJO MIRAR EL RACE QUE FUNCIONA BIEN,

Horrible la experiencia en el RACC. Me recogieron el vehiculo en Barcelona por pinchado de neumatico. La grua del RACC se lo llevó a la base de Sant Vicenç del Horts y me dijeron que lo entregarían al día siguiente a primera hora de la mañana en el taller que acordamos. No ha sido así. TIenen el vehiculo inmobilizado en la base, yo no tengo vehículo y he llamado al RACC y me tienen 2 horas al teléfono por que las líneas están ocupadas. NI SE OS OCURRA ser socios del RACC. Una pena, pero el servicio es nefasto.

Procedi a vender la moto y solicite el extorno de la parte de prima no consumida.
Se aporto factura de venta asi como documentacion que acreditaba el cambio de nombre.
La compañia AXA, que es la que daba este servicio ir mediación del RAC, reconoce el extorno desde fecha 21 de octubre…pero no pagan.
Y ni respuestas del RAC ni de AXA.
Una pena de compañias

Después de muchos años marchamos cansados de la mala atención telefónica.
Minutos y minutos esperando y sin solución.
Os vais a pique!!!

Buenas tardes aunque se que va a servir de poco o para nada, al menos que lo sepáis y es una lástima que después de más de 35 años de socio se me trate así, pero bueno que sepáis también que perdéis 4 polizas y 3 socios seguir así.
Hoy llamo para poner una queja sobe un parte que tengo abierto con el seguro de hogar, que no hacéis nada por defender mis derechos con AXA porque es ella la compañía, pero yo lo contrate con vds y no movéis ficha, llevo desde septiembre esperando a un perito y no me atiende nadie ni AXA ni vds.
Ahora la última es que os llamo para realizar una queja y después de media hora de telefóno y de pasarme con 4 operadores que ninguno me resuelve nada, se me cuelga la llamada.... Chapeau por el RACC y sus incompetentes.
Sinceramente se que vais a tardar en contestar si lo hacéis, ya me da igual de verdad que desilusión después de tantos años, como habéis cambiado..
Me siento indefenso y estafado y la primera acción es quitar todas las polizas y dar de baja los 3 socios de casa, además de no recomendaros a nadie y poner cientos de reseñas negativas sobre el RACC en las redes sociales...
Hagan lo que crean conveniente yo ya he perdido toda la credibilidad sobre vosotros, sin más me despido y no diciendo que haya sido un placer haber pertenecido a dicha organización.

Falta orientación cliente, bloquea hasta anulación póliza para vender más!!!no les importa las personas.

Muy mala cordinación entre los asistentes telefonicos.
Todo son escusas y se pasan de unos a otros.
No puedo ni pensar si fuera algo grabe.
Nunca mas contratare con este seguro.
He contratado durante años pero creo que a perdido todo la credibilidad .

Despues demas de 20 años como socio estoy harto de ellos... el servicio cada vez peor, a dia de hoy por cada problema te derivan a mas de 20 departamentos y cada uno vuelve a empezar... imposible una llanada de menos de 30' con ellos.

A parte de las constantes llamadas comerciales con operadores cada vez mas insolentes.

después de 10 años con un seguro de decesos, he recibido un cobro de el recibo trimestral con un 300% de incremento. 45 minutos al teléfono y pasando con 8 personas diferentes, no han sido suficientes para obtener una explicación. nadie sabe nada . Es inaudito que una compañía como el RACC haya descuidado tantísimo la atención a los socios . Por supuesto he anulado el seguro de decesos y voy a indagar la forma de denunciarles por incumplimiento de contrato . Nadie me avisó de que la renovación de la póliza vendría con semejante incremento , ni está escrito en las condiciones de la misma que esto podría suceder.No solo pierden una póliza de seguro . pierden también un socio de hace mas de 30 años , pero eso no les preocupa en absoluto. Una autentica pena y una gran decepción

el peor servicio de mi vida con el rack. tuve que llamar 3 veces. dime cuál tengo pruebas. y cada vez que llamaba he tenido que esperar. 1 hora las 3 veces. no sé si es los operadores no sé si es. política de la empresa. pero no es de agrado, cada vez que he tenido que llamar. 1 hora de espera. empecé a las 6 de la mañana. vino la grúa Gracias a dios vino bien. a partir ya empezó? todo. libercoche altayer. supuestamente a las 9 tenida que venir un taxi por mí para llevarme a coger el vehículo de sustitución? no parece taxi y la primera llamada 1 hora. ¿y algo no me acuerdo si fueron hoy 10 + o menos? supuestamente. ¿estaba ya a. de llegar el taxi por mí? ¿después de un gran un rato? tuve que volver a llamar porque allí no apareció nadie. otra hora para la espera que me cogía en el teléfono? es operadora por lo menos ya si que lo hizo bien, y en cuestión de media hora ya estuvo el taxi? me llevo? ¿por el coche de institución? supuestamente me dijeron que era intent. ¿cráis o algo así? allí no tenían conocimiento de nada otra llamada otra hora? ¿cuándo ya me cogieron el teléfono? supuestamente he habían cambiado de compañía de alquiler que era el ódcard? ¿voy a brocar hay no había reserva ninguna? y otra hora, por supuesto. ¿para qué te cogieran el teléfono y lo tengo todo? con captura de pantalla. así que hay que quitarse el rack porque no vale.

son una mafia , pandilla de incompetentes , mentirosos . se lavan las manos , te Dan largas y se inventam llamadas que nunca han existido . tanto la empresa como los trabajadores deberían estar en la cárcel por estafadores .

La peor compañía de seguros de coche que puede existir. El 16 de agosto durante un viaje por Galicia, mi pareja y yo tuvimos que llamar al Racc porque se nos reventó una de las ruedas del coche y no podíamos seguir. Contactamos con asistencia en carretera y rápido nos enviaron una grúa para poder llevar el coche al taller más cercano. Hasta aquí todo bien, pero el primer problema ya vino cuando el gruista nos mandó subir a su cabina. Le comentamos que llevábamos un perro con nosotros y que sí podía viajar en la cabina a nuestros pies. La respuesta fue que no, que el animal debía quedarse en la furgoneta. Le preguntamos si uno de nosotros podía quedarse con el animal y también nos dijo que no, así que no nos quedó otra que aceptar la situación. El segundo problema ya vino cuando reanudamos la marcha, ya que en vez de realizar una conducción tranquila y normal, se puso a conducir de manera temeraria en una carretera con curvas a gran velocidad. No llevábamos más de 5 min que le pedimos educadamente si podía parar en el siguiente pueblo y uno de nosotros se quedaba con la perrita y el otro se iba hasta el taller con la grúa. No le sentó nada bien que pretendió dejarnos en un arcén en medio de la carretera sin ningún tipo de servicio y le pedimos que nos dejara en el siguiente pueblo. Le pedimos que fuera más despacio porque el animal estaba detrás y no nos estaba pareciendo adecuada esa conducción y su respuesta fue que él tiene más servicios que realizar y tiene prisa. Nos obligó a bajarnos a los dos en el siguiente pueblo, descargo la furgoneta de la grúa y nos dejó allí tirados. Acto seguido, llamamos para presentar una reclamación y nos dijeron que las reclamaciones tenían que ser vía correo electrónico. La operadora que me atendió encima me dio los datos mal y aún tuvimos que llamar una segunda vez para pedir el correo electrónico. La reclamación la presentamos a finales de agosto y hemos recibido la respuesta el día 10 de octubre. Encima de que han tardado casi dos meses en responder, la respuesta han sido unas simples disculpas y que toman nota para que esta situación no se vuelva a repetir.
Es una vergüenza que unos clientes tengan que recibir este tipo de trato y que tengan la cara de responder solo con un simple "lo siento". Podría explicar otras situaciones que hemos vivido donde tampoco han actuado correctamente, pero creo que con esta ya es más que suficiente.
¡NO CONTRATÉIS ESTE SEGURO, SON UNOS LADRONES Y UNOS TRABAJADORES NEFASTOS QUE NO CUIDAN PARA NADA A SUS CLIENTES!

Y SI HAY ALGUIEN QUE YA ES CLIENTE Y LEE ESTO, LE RECOMIENDO QUE TRAMITE LA BAJA. ESTA SERÁ LA SOLUCIÓN PARA QUE ESTA SITUACIÓN NO SE VUELVA A REPETIR, QUE OS QUEDÉIS SIN CLIENTES Y DEJÉIS DE ESTAFAR.

En un taller de reparaciones de coches lo principal y necesario es que tengan profesionales y no chapuceros. Tengo que llevar el coche por cuarta vez para que reparen desperfectos que han originado ellos y que no tienen nada que ver con el golpe que me dieron en la puerta. Taller RACC AXA de calle Pablo Iglesias dé L’Hospitalet. Informales y chapuceros.

La peor compañía aseguradora del mundo. Tuve un accidente, parte a terceros. Sin noticias de ellos. Intento contactar. Te ponen en espera, te cuelgan. Vuelves a llamar. Así 10 veces. Finalmente cuando hablas con alguien te deriva a otro departamento. Y asi, otra vez mas. Y cuando finalmente contactas con la persona, me dice que me mandaron un e-mail hace tiempo informandome. Reviso e-mail, no hay nada. Les digo que me lo vuelvan a enviar. Tampoco. Les doy otra direccion. Aun espero que me llegue. Al final: me toca pagar. Des de mi sincero corazon, espero que esta compañia quiebre algun dia y tengan su Karma.