Rakuten.de Opiniones 2049

Hallo Alle,
1 Stern hat nichts gutes zu bedeuten. Und so ist es auch. Habe einen Monitor von Feelworld gekauft, der ist 8 Monate alt und hat nun einen feinen horizontalen Streifen. Auf meine Email - geht nur via Maske auf der Website - erhalte ich keine Antwort. Als ich den Monitor kaufte habe ich mich leider nicht über diese Chinesen informiert. Einfach ein mangelhafter Betrieb und vielleicht auch ein Betrüger-Verein. Ich ärgere mich über mich selbst und noch mehr über RAKUTEN !!!

Cashback wurde storniert, weil angeblich die Bestellung storniert wurde. Stimmt aber nicht.

Auf meine Emails antwortet man seit Monaten nicht.

gekauftes Hoverboard nach nicht ganz einem Jahr defekt.Bei Anfrage bzgl.Garantie, Verweis auf Händler (China).
Als dieser nicht antwortet , erneuter Kontakt mit der Antwort: Daten des Kaufes schon gelöscht, können nichts machen.
Also Pech gehabt und 200€ in den Sand gesetzt.
Den nächsten Kauf Lokal oder doch bek.Online-Händler.

Mein bei Rakuten gekauftes iPhone 7 ist nach 14 Monaten ohne Funktion. Die hiesige Werkstatt stellte ein defektes Mikrofon fest. Eine Aufforderung zur Reparatur wegen gesetzlicher Garantie blieb vorerst unbeantwortet. Nach mehrmaliger Nachfrage wurde auf den Verkäufer verwiesen. Bis heute bleibt der jedoch eine Antwort schuldig.
Das Vorgehen von Rakuten ist höchst unseriös. Wenn das die übliche Geschäftspraxis dieser Firma ist, kann ich nur jeden raten einen großen Bogen um diesen Händler zu machen.

Verhelfen den Betrügern aus China zum Verkauf von benutzten Geräten als neue und übernehmen keinerlei Verantwortung dafür.
Habe auf Rakuten ein "neues" iPhone gekauft, welches nach wenigen Monaten kaputt ging und vom Apple als bereits manipuliert abgelehnt worden. Auf meine Reklamation erhielt ich die Antwort, dass Rakuten nur Vermittler sei und ich an den "Verkäufer" - in China - mich zu wenden habe. Keine Unterstützung, nix. Nie wieder!

Ich habe bei dieser Firma ein Konto - leider immer noch, obwohl es gelöscht wurde mit der entsprechenden Funktion.

Jedoch kann ich mich immer noch einloggen....erster Verstoß.

Dann sind im Konto alle Buttons deaktiviert mit E-Mail-Werbung.

Seit einigen Wochen bekomme ich aber laufend Werbung!

Die Aufforderungen der weitergeleiteten E-Mails an den "Service" bekommen eine Bearbeitungsnummer und das war es...

Dann den "Datenschutz" dieser Firma angeschrieben - ratet mal....Bearbeitungsnummer automatisiert und still ruht der See.

2. Verstoß

Na gut - jetzt wurde der Landesdatenschutzbeauftragte eingeschaltet für Bayern. Mal schauen, ob ein mögliches Bußgeld gemäß der Datenschutz-Grundverordnung die Firma dazu bringt ihr Verhalten zu ändern!

Absolute Betrüger. Gekauft habe ich original Apple AirPods zweite Generation mit Induktionsladecase. Geliefert wurde eine hervorragende Fälschung. Aufgefallen ist das ganze weil die Akkus sehr schnell an Leistung verloren haben und sich nie zu 100 % laden ließen. Weder an der Verpackung noch an den Aufkleber mit der Seriennummer war die Fälschung zu erkennen.
Im Apple Store wurde die Fälschung dann erkannt und als perfekte Fälschung bewertet.

Habe 1 mal im Leben bei rakuten etwas bestellt. Nach 2-3 jahren unerwartet meldet sich Rakuten wieder mit zahlreichen wöchentlichen Newslettern. Habe mehrmals probiert mich abzumelden, Webseite schreib: ja, Sie haben sich erfolgreich abgemeldet, aber eine Woche später bekomme ich neue Email.

Ich habe Rakuten an Datenschutz-Email angeschrieben. Antwort (auf deutsch???) lautet:

"Hallo,
schade, dass dir unser Newsletter nicht zusagt. Veranlassen wir eine manuelle Austragung aus dem Newsletter-Verteiler. Bitte beachte, dass die endgültige Abmeldung 1 - 3 Werktage in Anspruch nehmen kann.?Du kannst das Abonnement auch jederzeit selbst kündigen. Hierzu kannst du den in jedem Newsletter befindlichen Abmelde-Link klicken.

Definitiv ist Saum-Website. Alle eure Daten wurden bestimmt mehrmlas weiterverkauft.

Der frühere Marktplatz von Rakuten.de wurde 2020 geschlossen, statt dessen wird nun ein Bonusprogramm angeboten. Für Einkäufe bei Onlinehändlern erhält man Points gutgeschrieben.

Dies klappt leider nur sehr schlecht. So soll es z.B. für einen Einkauf bei voelkner.de "5% zurück in Points" geben. Für einen Einkauf von 58€ (netto) müssten daher 5x59 Points gutgeschrieben werden. Es kamen jedoch nur 59 statt 295. Auf mehrere E-Mails (die erste von vor 3 Monaten) hat Rakuten überhaupt nicht reagiert.

Nächster Witz: Für einen Einkauf über 40€ (netto) zwischen 21.12.20 und 4.1.21 sollte es 1000 Points on top geben. Diese wurden auch 3 Monate später nicht gebucht.

Ebenso eine Farce: In den automatischen Antworten auf E-Mails wird eine Telefonnummer angegeben. Ruft man dort an, erhält man eine Ansage, dass mit Abschaltung des Marktplatzes kein telefonischer Kundendienst mehr existiert. Warum gibt man dann die Nummer an?

Vor einem Jahr Handy gekauft und schon jetzt kaputt! Der Reparaturservice meinte das Handy sein von 2017 und nicht neu! Es wurde beim Kauf als neu deklariert. Es war ein IPhone 7 für 310€.
Ich kaufe nichts mehr bei Rakuten. Keine Antwort auf meine Mail...
Bitte Finger weg lassen von Rakuten!

Habe über Rakuten.de ein angeblich neues Samsung S8 gekauft. Aus der Anzeige war für mich nicht zu erkennen, dass das Gerät aus China kommt.
Nach Einrichten des Geräts fiel auf, dass die GPS-Ortung nicht funktioniert. Verkäufer laut "Handelsrechnung" - die ich auch erst auf Nachfrage bekam - war die EBS GmbH in Hannover. Diese wurde aber inzwischen liquidiert.
Zur Ermittlung des Schadens habe das Gerät zu LetMeRepair geschickt. Dort sagte man mir, dass es zum einen nicht neu war (Inbetriebnahme 2017) und eine Reparatur bei ca 500,- € läge.
Ich habe den Eindruck, dass Rakuten bzgl. der Seriösität und Zuverlässigkeit der Anbieter keinerlei Sorgfalt an den Tag legt. Da Rakuten ja erklärtermaßen nur für die Kaufabwicklung zuständig ist, ist hier natürlich auch kein weiterer Support zu erwarten. Meine Mail diesbezüglich wurde einfach ignoriert.
Mein Fazit: nie wieder

Sehr schlechter Service, finger weg!

Erworben Punktegutschrift über Rakuten als Vermittler werden nicht eingelöst sehr schlechter Service, trotz mehrere Email reagiert nicht! Das ist für mich schon offensichtlicher Betrug!

Keine Garantie bei Elektrogeräten

Roborock S5 gekauft.
Roborock defekt.
Hersteller verweist auf Verkäufer.
Verkäufer ist nicht rakuten.
Verkäufer sitzt in HongKong
Keine Garantie.....

Viel Spaß

Habe eine Kuechenmaschine von Bosch, ca. 100 EUR bestellt und über Paypal bezahlt. Fehlte mich gut abgesicherte über den Kaeuferschutz... Bekam von einer Tochterfirma einen Plastikbesteckkorb!!! Und somit nachweisbar eine Lieferung... Fazit: 100 EUR futsch und ich sollte das Teil aufgrund meiner Beschwerde noch zurück senden!!!! Danach keine Reaktion mehr. Das Geld kann ich jetzt wohl als,, finanzielle Unterstützung,, verbuchen. Kaeuferschutz taugt auch nix! Nie wieder!!!!! 😠

Eine unseriose Plattform für unseriöse "Pseudo-Händler" - NICHT EMPFEHLENSWERT !

Letztes Jahr habe ich bei Rakuten ein IPhone bestellt . Welches auch just 6 Monate später nicht mehr verwendbar war da die SIM Karte nicht mehr lesbar war. Auf Anfrage wegen der Garantie wurde ich zum Händler verwiesen. Der nicht auf EMail‘s reagierte. Auf nochmalige Anfrage beim Rakuten-Service bekam ich zur Antwort das meine BESTELLUNG weitergeleitet wurde 🤦🏻‍♀️unglaublich Unkompetent....sehr enttäuschend wie mit Kunden umgegangen wird. Nie wieder!

Habe einen Saugroboter bei Rakuten.de gekauft, der nach 6 Monaten und vielen Fehlermeldungen gar nicht mehr funktioniert. Werde seit ca. 3 Monaten an chinesischen Hersteller verwiesen. Bekomm nur hinhaltende Mails in gebrochenem, teils unverständlichem Deutsch.
Meine Empfehlung: kauft nur in deutschen Geschäften direkt!!!
Und am besten deutsche Produkte.

Meine Mutter hat ein "neues" Iphone im September 2020 gekauft. Nicht einmal ein halbes Jahr später hat das Handy Probleme verursacht, weshalb wir es bei Apple in die Reparatur einschicken wollten. Dann die Überraschung. Händy ist älter als Kaufdatum bei Rakuten. Rakuten & Idealo verweisen immer wieder auf den Verkäufer, der sich einfach nicht meldet. Rate dringend vom Kauf hochpreisiger Geräte ab

Habe im Oktober 2020 einen Saugroboter bestellt, kam auch an aber jetzt nach 4 Monaten geht das Gerät nicht mehr online. Habe mit Xiaomi telefoniert (Hersteller des #Saugroboters) die haben mir gesagt dass sie diesen in Deutschland nicht verkaufen und ich müsse mich an den Verkäufer wenden. Sie gehen allerdings davon aus dass ich ein neues Gerät bekommen müsste da es sich Ihrer Meinung nach (ich hatte den Schaden und alle Versuche das Gerät wieder ins Netz zu bekommen ausführlich geschildert) um ein defektes Funkmodell handelt.Dann habe ich Idealo angerufen. Die sagten mir dass ich den Sauger über Rakuten bestellt habe und Rakuten dafür verantwortlich ist. Dann Telefongespräch mit Rakuten.
Rakuten gibt sein Geschäft auf und ich müsse mich an den Hersteller in China wenden. Wieder Idealo, die haben mir gesagt sie würden sich ausnahmsweise darum kümmern und eine e-mail an Xiaomi China schicken. Habe eine Kopie davon bekommen und wurde informiert dass ich, wenn ich in den nächsten 4 Tagen nichts von der Firma hören würde ich mich wieder bei Idealo melden soll. Das habe ich heute getan. Den Herr am Telefon konnte ich leider kaum verstehen, dann hat er versucht sein Headset einzustellen, hat aber nicht geklappt, und jetzt will er sich mit der Abteilung in seinem Haus in Verbindung setzen die die Geschäfte mit Rakuten getätigt hätten. Die sollen sich darum kümmern.
Das war also alles. Jetzt kann ich wieder eine Woche auf eine Auskunft warten und dann die ganze Angelegenheit vergessen. Nie wieder werde ich etwas über Idealo oder Rakuten (gibt es ja nicht mehr) oder Firmen die mit Idealo zusamenarbeiten bestellen. Ich finde es ist eine Schande.

Gewährleistung für vertriebene Ware exestiert nicht.

Zugegeben eine Gewissermasssen reißerisische überschrift, kann aber nur von einem Produkt sprechen. Für Reklamationen ist Rakuten nicht zuständig, oder fühlt sich nicht zuständig. Wurde an den Händler weiter verwiesen dessen E-Mail, Telefon und deren angebotenen Artikel auf Rakuten nicht mehr exestieren. Hab mich direkt an den OEM gewendet. Erstes und letztes mal.