Rakuten.de Opiniones 

Habe im Oktober 2020 einen Saugroboter bestellt, kam auch an aber jetzt nach 4 Monaten geht das Gerät nicht mehr online. Habe mit Xiaomi telefoniert (Hersteller des #Saugroboters) die haben mir gesagt dass sie diesen in Deutschland nicht verkaufen und ich müsse mich an den Verkäufer wenden. Sie gehen allerdings davon aus dass ich ein neues Gerät bekommen müsste da es sich Ihrer Meinung nach (ich hatte den Schaden und alle Versuche das Gerät wieder ins Netz zu bekommen ausführlich geschildert) um ein defektes Funkmodell handelt.Dann habe ich Idealo angerufen. Die sagten mir dass ich den Sauger über Rakuten bestellt habe und Rakuten dafür verantwortlich ist. Dann Telefongespräch mit Rakuten.
Rakuten gibt sein Geschäft auf und ich müsse mich an den Hersteller in China wenden. Wieder Idealo, die haben mir gesagt sie würden sich ausnahmsweise darum kümmern und eine e-mail an Xiaomi China schicken. Habe eine Kopie davon bekommen und wurde informiert dass ich, wenn ich in den nächsten 4 Tagen nichts von der Firma hören würde ich mich wieder bei Idealo melden soll. Das habe ich heute getan. Den Herr am Telefon konnte ich leider kaum verstehen, dann hat er versucht sein Headset einzustellen, hat aber nicht geklappt, und jetzt will er sich mit der Abteilung in seinem Haus in Verbindung setzen die die Geschäfte mit Rakuten getätigt hätten. Die sollen sich darum kümmern.
Das war also alles. Jetzt kann ich wieder eine Woche auf eine Auskunft warten und dann die ganze Angelegenheit vergessen. Nie wieder werde ich etwas über Idealo oder Rakuten (gibt es ja nicht mehr) oder Firmen die mit Idealo zusamenarbeiten bestellen. Ich finde es ist eine Schande.

Gewährleistung für vertriebene Ware exestiert nicht.

Zugegeben eine Gewissermasssen reißerisische überschrift, kann aber nur von einem Produkt sprechen. Für Reklamationen ist Rakuten nicht zuständig, oder fühlt sich nicht zuständig. Wurde an den Händler weiter verwiesen dessen E-Mail, Telefon und deren angebotenen Artikel auf Rakuten nicht mehr exestieren. Hab mich direkt an den OEM gewendet. Erstes und letztes mal.

Ich habe auf eine Werbung für Rakutenpunkte bei einem Partnershop, zu den vorgegeben Bedingungen, eingekauft. Seit einem Monat gibt es weder eine Gutschrift der Punkte oder eine Reaktion des sogenannten "Kundenservice". Zwei Anfragen wurden nie beantwortet. Was auch immer diese chinesische Plattform nach Ihrem Ende noch in Europa so treibt, ausser inhaltslos und gestandslose Werbung - seriös ist das für mich nicht.

Guten Morgen, meine Frau hat am 24.02.2020 bei Rakuten eine Elektrische Nagelfeile gekauft für 32,99 € die schon beim zweiten Benutzen nicht mehr funktionierte. Also haben wir diese bei Rakuten reklamiert und wollten Ersatz oder das Geld zurück. Jemanden zu finden ist bei Rakuten ganz schön schwierig und erweist sich als Höchst Problematisch. Rakuten Deutschland hat Ihren Sitz In Deutschland in Bamberg, der mittlerweile geschlossen ist. Meine Emails blieben erst unbeantwortet und nach langen hin und her erklärte man mir, Rakuten habe damit ja gar nichts zu tun, man ist ja nur Versandhandel. Der Hersteller sitzt in Nahost und ich solle mich daran wenden. Also schrieb ich an xuanyang-rakuten@outlook. com Herrn Fei Teng. Wie erwartet keine Reaktion. Der Hersteller gehört wie man erkennen kann zu Rakuten, aber keiner ist für die Reklamation zuständig. So ein Internet Shop müsste man einfach verbieten, ich finde das ist betrug am Kunden.

Hallo und Achtung
Wir kämpfen uns ähnlich wie andere auch schon mit dem Verkäufer "allinonebest" nach 4 Monaten noch immer durch. Auch bei uns geht es um ein Saugroboter, der innerhalb eines Jahres Programmfehler meldet und nicht funktioniert.
Weder Rakuten hat sich als Verkaufsportal um ihre Kunden gekümmert, noch der Verkäufer selbst. Das ist schäbig und alles andere als professionell.
Sie geben leere Versprechen bzgl. Ersatz oder Erstattung. Ich habe tatsächlich eine falsche Sendungsnummer bekommen, um länger hingehalten zu werden.
Amazon ist sein Service wert. Rakuten nicht! Sie lassen erst solche Verkäufer ihr Geschäft hier machen.
Wir raten ab von jeglichem Kauf bei Rakuten und allinonbest. Nur so können Betrüger gehindert werden.

Preise scheinen Okay zu sein. Aber wenn es zu einen Garantiefall kommt war es das. Die verweisen dann nur auf den Händler, und dieser ist nicht zu erreichen. 200€ in den Sand gesetzt!!!

Habe ein Handy über Rakuten gekauft, welches leider nie ankam. Als ich am Tag, nachdem das Handy hätte spätestens ankommen sollen, auf den Lieferlink geklickt habe, wurde mir von DHL mitgeteilt, dass Sie den Lieferauftrag gekündigt haben, da das Paket nie abgegeben wurde.

Rakuten hat nie auf meine Anfragen reagiert, was Sie denn gedenken zu tun. Erst als ich das Geld von meinem Zahlungsdienstleister bekam, hat sich Rakuten gemeldet. Sie haben sich beschwert, warum das Geld zurückgebucht worden ist. Nach vielem hin und her, haben die eingesehen, dass dies erechtfertigt war.

Beim nächsten Mal kaufe ich bei einem Unternehmen, welches sich um seine Kunden kümmert.

Reiner Betrug. Habe etwas bestellt, das nicht bei mir ankam. Rakuten verwies nur auf den chinesischen Versender. Ich habe das per Paypal zu meinen Gunsten klären lassen. Jetzt wurde ein Inkassobüro beauftragt.
Da ich Juristin bin, sollte das für mich ein leichtes Spiel sein. Für andere eventuell nicht... Also Finger weg!

BETRUG
Habe ein iPhone gekauft, was als neu deklariert wurde.
Das iPhone kam mit OVP und verschweißt an. Nach 2 Monaten Nutzung ging das Handy nicht mehr an. Es stellte sich durch die Apple ID Prüfung raus, dass das Telefon nich neu ist, sondern schon seit 3 Jahren benutzt wurde. Mega enttäuschend ist dann die Nachricht von Raketen, dass ich mich doch an dem chinesischen Händler melden sollte. Ich werde es der Polizei melden, denn das ist einfach nur BETRUG.

Produkt Auschussware: Wenden Sie sich an den Händler... ansonsten keinerlei Unterstützung. Das als "Neu" bei Rakuten gekaufte Apple-iPhone stellte sich als Ausschussware heraus, dass Apple laut Seriennummer und Apple Service im Markt bereits ersetzt hatte. Offensichtlich ein Betrugsfall - das interessierte Rakuten nicht. Ich kann diesen Online-Händler nicht empfehlen.

Ich kann nur von Rakuten (Club Everywhere) abraten und habe leider überhaupt nichts Positives zu berichten. Ich warte noch auf Punkte von Rewe-Einkäufen aus November 2020. Rakuten gibt an, dass die Punkte nach 4 Wochen gutgeschrieben werden sollten, aber das ist bis heute nicht erfolgt und die 4 Wochen sind somit deutlich überschritten. Auch meine Frage diesbezüglich, die ich vor einer Woche an den Rakuten-Support gesendet habe wurde bislang nicht beantwortet.

Keine Kaufempfehlung!

(1) Bestellung iPhone 7 im Dezember 2019
(2) Meldung Schadensfall an Rakuten 18.11.2020
(3) Rakuten verweist lediglich an chinesischen Händler "Shen Zhen Wenxuanyou Electronice Co Ltd"
(4) Chinesischer Händler gibt einmal generelle Tipps zur Behebung des Problems (Tipps beheben das Problem leider nicht)
(5) Danach trotz mehrerer Erinnerungen keinerlei Rückmeldung von chinesischem Händler, Rakuten verweigert jeglichen Support (verweist lediglich auf Händler)

Service beider Parteien absolut unzufriedenstellend. Nie mehr Rakuten!

Nachdem ich meine schlechte Bewertung hier abgegeben habe , war alles sofort geklärt

KEIN KUNDENSERVICE FÜR VERMITTLUNGEN INS AUSLAND. Chinesischer Händler schickte Air Pods durch Rakuten vermittelt. Beide Paare sind defekt nach 6 Wochen und Rakuten will davon nichts wissen und verweist mich an den chinesischen Händler, der der deutschen Sprache nicht mächtig ist. Unverschämtheit, kauft nicht dort! Man wird alleine gelassen und der Kundenservice ist gleich NULL. Auf wiederholten Wunsch sich für das Problem einzusetzen, wird erneut auf den chinesischen Händler verwiesen, der nicht antwortet.

das note 10 plus mit dem ich diesd nachricht schreibe habe ixh von dieser seite gekauft (neu black friday 860 euro ca. statt 1100 euro)

wie man sieht bin ich immer noch zufrieden

hab auch office über rakuten gelauft

@rakuten weiter so mit den spottpreisen

das ist der einzige grund warum ich eure seite besuche. weil ich nicht mehr ausgeben will als ich hätte müssen :)

Ich habe auch ein handy als neuware geraucht IPHone 7. 2 jahre garantie angeblich.nach einem jahr kaputt. Lt apple ist es gebrauchtware. reinerBetrug!! Verkäufer ist lu jiang. Rakuten redet sich raus. Habe seit einem halben jahr keinen retourenschein. Nun muss ich wohl zum anwalt. Nicht bestellen. Alles betrug!!

Soft2ware gekauft, Software ließ sich nicht aktivieren

Ein Stern, ist einer zuviel!!! Bloß fernhalten von dieser Seite am 23.8 eine Handy Hülle bestellt. (Bestellnummer 235-904-622) bezahlt und bis heute nicht erhalten !!! Herr Winkler versucht es mit hinhalten und angeblicher Recherchen! Von Kundenservice fehlt jede Spur!

Habe wie Peter auch 2 !! IPhone 7 als Neuware über Rakuten bestellt. Heute hat sich dann im Telefonat mit Apple herausgestellt, dass beide Geräte 3-5 Jahre alt sind. Der chinesische Händler betrügt offensichtlich (Verpackung beider Geräte war TOP, Artikelbeschreibung = Neu). Mal sehen was Rakuten dazu sagt ... Die Kontaktaufnahme mit China wird wohl sehr schwierig werden.

Das ist schlicht und einfach Betrug.

Meine Erfahrung mit Rakuten bzw. Idealo war eine der schlechtesten überhaupt. Ich habe einen Staubsauger einer bekannten chinesischen Marke bestellt, der sich nach 2 Wochen mit einem lauten Knall verabschiedet hat. Der Verkäufer, den ich kontaktieren musste riet mir an den Staubsauger selbst reparieren zu lassen und als ich dies ablehnte kam der Vorschlag den Sauger auf eigene Kosten nach Polen zu schicken. Ich würde ihn dann nach ungefähr 2-4 Monaten zurück erhalten. Bis hierhin schon mal äußerst unseriös... In dieser Zeit habe ich natürlich versucht den Anbieter Rakuten zu kontaktieren, ohne Erfolg. Nach ungefähr 4 Wochen missglückter Kontaktaufnahme habe ich dann Paypal kontaktiert, die den Fall Gott sei Dank für mich lösen konnten indem ich den Staubsauger an Rakuten zurück schicken durfte und das Geld erstattet bekam (sehr dankbar)! Jetzt ein paar Wochen später erhalte ich per Post eine Mahnung von Rakuten, in der der vollständige Betrag der Ware von mir zurück gefordert wird. Absolute Lachnummer, wenn Sie sich einen Gefallen tun möchten dann kaufen Sie bei einem seriösen Anbieter.