Rakuten.de Opiniones 

Mehrmals bei Rakuten eingekauft. Bisher immer super Ware und schnelle Lieferung.

Ich habe immer gern über rakuten Produkte gesucht, NIE Probleme dabei gehabt.
AMAZON hatte ich wesentlich Nerverei und Ärger, deshal NIE wieder Amazon.
Toll das es Rakuten gibt!

Ich habe im Mai 2020 einen Beistelltisch aus Holz mit Marmorplatte für 356 Euro bestellt, was ja auch nicht gerade wenig ist, für ein Kleinmöbel. Bis einschließlich Lieferung klappte alles gut. Nach dem Aufbau stellten wir fest, dass eine Schublade sehr andersfarbig war - es sieht so aus, als wäre die Schublade zum Möbelstück nicht dazugehörig ! Seit Monaten erfahre ich nur Ignoranz, wollte nur eine neue Blende geliefert bekommen. Nicht einmal eine Antwort.

Angeblich gibt Rakuten sich vor der Übermacht von Amazon geschlagen .., wenn man so einen "Kundenservice" anbietet der in jeder Kita von den Kleinen besser organisiert ist, keine Rückerstattungen bei Mangehaften Artikeln auf die Reihe bekommt und in der Folge eine Sammelklage von geschädigten Kunden erwarten muß, was bleibt dann um das ergaunerte Kapital in Sicherheit zu bringen .....

Very very bad experience.
They sold FAKE Airpods.
I was able to discover they were FAKE only because I have at home another pair of Airpods .
Incredibile!!!
Thankfully I purchased this item using PayPal so I was able to get my money back (after many months)
Bad experience

Werde nur hin gehalten keine lieferung erhalten und alles wird ignoriert

Furchtbarer, nicht vorhandener "Service".

eMail an das vermeintlichen "Service-Center" geschrieben, aber nur eine vorgefertigte Standard-Antwort erhalten, ohne überhaupt eine meiner Fragen zu beantworten. Es war ihnen nicht mal wert, in diese meinen Namen in der Anrede einzutragen: "Sehr geehrter Herr ," und dann auch noch den Satz: "Wir freuen uns auf Ihren nächsten Einkauf..." hinzuschreiben. Einfach ein schlechter Witz!
Zum Glück wird der Marktplatz bald eingestellt. Überhaupt nicht schade drum.

Ich habe weder eine Auftragsbetätigung noch eine Rechnung erhalten.
Der bestellte Artikel (Handy von einem Händler PLANG) kam viel zu spät und war nicht, wie angegeben neu und nicht originalverpackt. Ging sofort wieder zurück an den Händler. Auf die Rückerstattung des Kaufpreises (über Rakuten und den Händler angefordert) warte ich immer noch und muss jetzt den Käuferschutz über Paypal beantragen.
Zusammenfassend: Ich rate jedem nicht bei Rakuten zu bestellen!

Iphone 6s bestellt vom Händler cneletron. Am Folgetag widerrufen. Diese Nachricht wurde an den Händler weitergesandt, welcher mir dann in schlechtem Deutsch antwortete, dass Handy sei bereits versendet. Nun gut.
Das Handy kam, ich sendete es ungeöffnet an die angegebene Rücksendeadresse in Hannover. Danach tat sich gar nix. Rakuten kontaktiert, Händler angeschrieben. Beim Händler blieb es bei Funkstille. Raktuen hat sich letztendlich der Sache angenommen und wegen fehlender Rückmeldung des Verkäufers und nach Zusendung unserer Nachweise über die Rücksendung den Kaufbetrag an PayPal zurücküberwiesen.
Letztendlich ist es für uns gut ausgegangen, aber wegen des ganzen Hin und Her und weil eine Plattform eben auch für die Qualität ihrer Händler steht würde ich nicht mehr bei Rakuten bestellen.

kann jedem hier nur abraten sich als händler dort anzumelden kein wiederruf möglich gebe das ganze an meinen anwalt jetzt ab!

Mieser Kundenservice
Ich habe über Rakuten bei Leuchtmittelmarkt.at bestellt. Eine von zwei Leuchten hatte die falsche Farbe. Der Händler reagiert nicht auf die Reklamation, Rakuten schickt auch nur Emails an den Verkäufer ohne das etwas passiert. Warte jetzt seit mehr als zwei Monaten auf einen Umtausch. Ich würde nicht mehr über Rakuten und natürlich erst recht nicht mehr über Leuchtmittelmarkt.at bestellen.

Verkäufer hält hin. Reparatur ist nicht möglich ein Austausch soll nach fast 2 Monaten Diskussion plötzlich auf eigene Kosten stattfinden.
Genau und offen gesagt: Ungenügend, NIE WIEDER. Ich rate dringend davon ab auf dieser Plattform einzukaufen!

Hallo liebes Rakuten- Team,

Ich war bisher immer zufrieden mit Euch. Jetzt habe ich vor ein paar Tagen, dieses Kofferset, Monopol

KoTaRu Koffer-Set SANTORIN 3-teilig Trolleyset Schwarz Türkis Grösse / M / Farben / Schwarz/Türkis

Bei euch bestellt. Ich bin davon ausgegangen, das es sich hierbei wirklich um ein Set handelt. Zumindest war die Beschreibung für mich so dargestellt. Bekommen habe ich aber nur einen Koffer und kein Set. Auf die Anfrage an den Verkäufer bekam ich heute morgen diese Nachricht:
Antwort des Händlers:
Guten Tag Frau Winand,

Sie haben aus einem 3 teiligen Kofferset 1 Koffer Größe S bestellt. Im Angebot muss man die Größe auswählen.
Das 3teilige Kofferset hätte 159,90€ gekostet.
Freundliche Grüße
Gerold Gärtner

Ich persönlich finde, das das Angebot irreführend und unverständlich beschrieben ist und frage Sie wie man am Besten verbleiben kann.

Ich habe über Rakuten ein Produkt erworben und nachdem einiges schief gelaufen ist (nicht nur beim Händler, sondern insbesondere bei Rakuten) eine Bewertung abgegeben. Obwohl ich mich ausdrücklich über die Leistung von Rakuten beschwert habe, haben sie die Bewertung löschen lassen - wohl mit dem Verweis, dass es nicht sie betrifft, sondern den Händler. Rakuten selber hat bei mir aber einen Fehler gemacht. Und jetzt versuchen sie durch das Löschen von Bewertungen anderen Kunden die Möglichkeit zu nehmen, sich vor dem Kauf einen Eindruck zu verschaffen, mit was für einer Plattform sie es hier zu tun haben. Das geht gar nicht.

Ware am Freitag Abend bestellt, am Tag darauf gemerkt das ein Fehler gemacht wurde und ich die falsche Version bestellt habe. Dem Händler geschrieben mit der Bitte um Sistierung bzw. Stornierung. Gleichzeit eine E-Mail an den Service von Rakuten geschickt, hier keine Antwort erhalten.

Nun erhalte ich heute die Versandmitteilung obwohl ich ganz klar um eine Stornierung gebeten hatte. Ebenfalls war es nicht möglich die Bestellung bei Rakuten.de unter den aufgegebenen Bestellungen zu stornieren. Etwaige Rücksendungskosten werde ich aufgrund des Verhaltens des Händlers und von Rakuten nicht tragen und einen Paypal Fall eröffnen.

Für solch ein Geschäftsgebahren fällt einem nichts mehr ein.

Am 17.07.2020 habe ich über Rakuten.de zu einem unschlagbaren Preis ein iPhone 7 mit 128gb über einen chinesischen Händler (Trendcome) gekauft. Dafür wurden mit sogar Bonuspunkte (sog. Superpoints) versprochen.
Nach etwa 6 Wochen war das Smartphone defekt:
- Die Kamera funktionierte nicht mehr.
- Man konnte bei eingehenden Anrufen weder den Anrufer hören noch selbst sprechen.
- Das Mikrofon funktionierte nicht mehr.
Weiterhin liefen weitere Funktionen wie Sprachnachrichten, etc. nicht mehr, weil ja auch das Mikrofon nicht mehr funktionierte.
Als ich mich auf der Kundenseite von Rakuten.de einloggte, war auf einmal meine Bestellung verschwunden(???). Gott sei Dank hatte ich noch die Bestätigung-E-Mail und konnte so herausfinden, woher das Smartphone kam. Rakuten.de wies jede Verantwortung hinsichtlich des Kundenservice ab und schrieb, ich solle mich doch direkt an den Händler wenden. Dies tat ich auch auf Englisch. Zurück kam nach einigen Tagen eine scheinbar über ein Übersetzungstool übersetzte Nachricht, die man kaum verstehen konnte, da das Tool das Chinesisch wohl fürchterlich schlecht übersetzt hatte.
Darin bot mir der Händler an, Einstellungen an dem iPhone zu verändern, was aber nichts bewirkte. Nach dem Studium diverser Foren im Internet versuchte ich alle Tricks vom Zurücksetzen über Updates bis zum mehrmaligen Neustart. Nichts funktionierte. Weitere Mails an Rakuten.de nützten ebenso wenig.
Ich habe immer noch ein kaum drei Monate altes iPhone, das defekt ist und welches ich wohl auf eigenen kosten reparieren lassen muss!
Ich kann nur empfehlen, keine Plattformen für chinesische Händler für den Kauf verbilligter Produkte zu nutzen. Dies gilt auch für Alibaba, wo ich ähnliche Erfahrungen machte. Man spart zuerst Geld, aber entweder bekommt man die Lieferung erst gar nicht oder bleibt bei Reklamationen auf einem defekten Gerät ohne Garantie oder Gewährleistung sitzen. Im Endeffekt empfehle ich Fachhändler.

Zur Antwort: Ich habe Ihren Kundenservice mehrfach kontaktiert!!! Sie habe mir lediglich empfohlen, den Händler (ShenZhen Qinxinlong Electronic Co.,Ltd) zu kontaktieren. Außer mit einem Übersetzungstool schlecht übersetzte E-Mail ins Deutsche mit Ratschlägen zur Reparatur des iPhones, die man problemlos in diversen Foren finden kann, habe ich NICHTS MEHR von ihm gehört. Er zog sich aus seiner Verantwortung! DANKE Rakuten!

Über den Händler My-Lizenz, habe ich das Produkt Microsoft Office Prof. Plus 2019 gekauft, Betrag überwiesen und die Mail mit den Links und den Produktschlüssel erhalten, soweit so gut. Download und Enpacken der Zip-Datei auch problemlos vollbracht, dann jedoch ging nichts absolut nichts mehr. Keine Installation, warum auch immer. Bereinigungstool runtergaleden, vollständige Deinstallation durchgeführt, wieder "Schriff 2 bis 10 wiederholt, nichts. Den Händler habe ich per mail und Telefon (8x) versucht vergeblich zu kontaktieren, kein Rückruf oder Antwort.. Rakuten angerufen: Die haben den Händler dazu gebracht dass er mir die Daten erneut zuschickt, Alles von vorn und wieder nichts. Statement Rakuten: Der Händler muss / kann Ihnen weiterhelfen. Warte ich immer noch. Ich kaufe bei Rakuten nie wieder ein Produkt, wenn sich nicht sofort Jemad darum kümmert. MFG Deniz Bakir

Hatte dort mal einen Download bzw. einen Key für ein Officepaket gekauft. Funktionierte leider nicht. Hatte den Händler angeschrieben, leider nie eine Antwort erhalten.

Ich wäre sehr vorsichtig, darüber nochmal etwas zu machen