Rakuten.de Opiniones 

Für diese Art einer seriösen Geschäftsabwicklung fehlen mir einfach die Worte und das Verständnis.Den von uns bestellten Artikel schickte ich per Einschreiben, wie gefordert für 3.75€ zurück ,in der Annahme, dass hiermit die Angelegenheit erledigt wäre, aber nein diese Firma will jetzt doch auch noch ihre Porto Auslagen in Höhe von 4.79€ zurück, die auch noch höher sind.

Win10 key, Bestellnummer 409-298-625 gekauft der nicht ging.
Der Key sei schon eingelöst worden.
Habe das so dem Händler gemeldet, keine vernünftige Antwort bekommen.
Hände weg von diesem Anbieter.
Unseriös!!!
Ich habe mich mehrmals an den Händler gewandt, bitte nach Bestellnummer schauen!!!!

Purchased a license for Office 2019 Pro. Got different e-mails from different Senders giving me different information about the delivery Date (different delivery dates even in the same e-mails). Got an activation code which already has been used = no license. No response on my e-mails and no support. Prices low - the use lower (=zero). Dont recommend.

PS.: used name is fake, my experience is not

Win10 key gekauft der nicht ging. Habe das Geld zurück überweisen lassen von der Bank da Rakuten nicht reagiert hat...
Jetzt hetzen sie ein Incasso auf mich wegen 8,90€
Bloß nicht da kaufen!

Nachtrag
BESTELLNUMMER
894-491-312

Nachtrag die zweite:
Der Key hat definitiv nicht funktioniert. Warum sollte ich behaupten dass er nicht geht wenn es nicht so sein sollte?
Ich habe das Geld übrigens überwiesen mit folgendem Eintrag:
894-491-312 DATUM 27.08.2020, 18.06 UHR
Ich fürchte dass bei Rakuten nicht nur ab und zu etwas falsch läuft - sondern generell

Software Key ist leider nicht legitim von Microsoft, ein einziger Code wurde so gehackt, dass dieser mehrmals verwendbar ist. Wäre zufrieden wenn es einwandfrei laufen würde tut es aber leider nicht.

Hatte Anfang August einen Pool bestellt, der leider nie ankam. Nachdem Händler telefonisch nicht erreichbar war u nicht aus Mails reagiert hat, habe ich einen Widerruf per Einschreiben geschickt. Nach zwei Wochen kam dieser heute zurück, weil vom Empfänger nicht angenommen. Was sind das für kriminelle Methoden? Hätte ich doch bloß schon vorher diese negativen Bewertungen gelesen.

Oft sehr gute Preise, Vorallem als kostenloses Mitglied bekommt man nochmal Vorteile. Sehr schneller Versand,Gute und schnelle Abwicklung, bisher immer alles ohne Probleme ! Kann nichts negatives Berichten

Auf Grund der ganzen negativen Bewertungen war ich mit meiner Bestellung sehr zögerlich. Dennoch wollte ich das Angebot annehmen. Verkäufer war ein Naturkostladen. Alles ging reibungslos. Top Preis und die Ware stand bereits am nächsten Werktag vor der Türe.

Nie wieder, bloß Finger weg, Mahnung für fehlerhafte Ware, weder die Ware wird zugesendet noch wird die Reklamation bearbeitet, es wir lediglich auf jeden Anruf ( mindestens 30 Minuten in der Hotline) ein vorgedrucktes Mail zugeschickt, das sie das nachempfinden können, es tut uns leid....bla bla bla dann eine Mahnung nach der anderen mit Drohung gerichtlich vorzugehen. Warum soll ich für etwas zahlen, was ich nicht erhalten habe???????ich habe die Sache an meinem Rechtsschutz weitergeleitet.

Nie wieder Idealo, nie wieder Rakuten!!!
Hier wird ein Handy als Neuware verkauft. Es kommt nachweislich chinesische B-Ware über Idealo von Rakuten verkauft und es gibt nicht mal Einsicht und die Ware wird weiterhin vertrieben.
Die Stornierung ist vor sieben Wochen erfolgt, Geld habe ich immer noch nicht erhalten.
Entweder ist Idealo verpflichtet entsprechende Firmen nach Bekanntmachung nicht mehr vertreiben zu lassen, oder Idealo profitiert wohlwissend und inkaufnehmend!
Fakt ist: Die angekündigte Rückerstattung zum 14.08.2020 ist selbst 10 Tage später immer noch nicht eingetroffen. Seit Anfang Juli ärgere ich mich und werde vertröstet.

Produkt wurde nach bestätigten Zahlungseingang und Tagelanges warten einfach storniert.

Kann nur davor warnen bei Rakuten zu bestellen. Keine Hilfe nachdem Bestellung kam und zurück geschickt werden sollte. Da keine Rechnung bei lag oder per Email kam musste man an Rakuten schreiben. Antwort leiten sie an Verkäufer weiter. Das ging jetzt seit Mai und die Bestellung liegt immer noch bei mir und zurück schicken kann man sie nicht da es keine Rücksende Adresse gibt und somit bleiben wir auf den Kosten sitzen da die Bestellung nicht zu benutzen ist.
Da man leider nicht auf die Antwort antworten kann muss ich es in die Bewertung schreiben.
Ihre Kollegin hat keine Rücksende Adresse gesendet die letzte Email Antwort war????? Wird an Verkäufer weitergeleitet.Email Verkehr vorhanden. Und nochmals zur Info das Paket hätten wir auf eigene Kosten zurück geschickt wenn wir eine Adresse bekommen hätten bzw eine Antwort das wir es zurück schicken können an diese Adresse und somit den Kaufpreis zurück erstattet bekommen. Gut dann wird das Paket an Rakuten gesendet da das die einzige Adresse ist und war die auf Paypal vorhanden ist. Keine Adresse des Verkäufers

Ich kann nur davor warnen bei Rakuten zu kaufen. Null Sterne geht ja nicht. Ich habe dort Office 2019 (Schlüssel) bestellt. der sollte innerhalb weniger Stunden geliefert werden. Nichts passiert. Fargen an Rakuten wurden mit einer Standardantwort beantwortet. Man soll sich an den Händler wenden. Der meldet sich nicht. Ausserdem ist für mich Rakuten der Händler. Nach einigen Tagen und dem Ablauf der Probephase der Software habe ich PayPal eingeschaltet. Die haben nach Prüfung das Geld zurück überwiesen. Dann kommt nach einigen Tagen eine Mahnung mit der Androhung von Mahngebühren ins Haus. Ein Telefongespräch gestaltete sich schwierig. Ständig Warteschleife. Die dame die sich als Maria vorstellte, war bemüht und hat versucht den Händler zu kontaktieren, hat dann aber auch aufgegeben. Sie versprach die Sache in meinem Sinn zu regeln und dem Händler ein Email zu schreiben. Kurz darauf kam eine Email von Rakuten das der Betrag zu zahlen sei. Ein Einspruch das Paypal zu meinen Gunsten entschieden und eine Darstellung des Falls hat wurde bisher garnicht beantwortet. Da mir meine Zeit zu schade ist um wegen 11 Euro, um die ging es, zu klagen habe ich bezahlt. Ich nehme es als Lehrgeld.
Fazit: Emails wurden schleppend und standardisiert beantwortet, Telefonsupport sehr zäh mit sehr langen Warteschleifezeiten. Mitarbeiterin (Maria) sehr nett und bemüht. ich habe schon schlechten Kundenservice erlebt - Rakuten führt diese Erfahrungen mit Abstand an.
Ich werde den Fall noch an PayPal melden da so ein Kundenschutz ad absurdum geführt wird und nur eine trügerische Sicherheit verspricht die durch Rakuten unterlaufen wird.
Ergänzung:
Nachfolgend die Standard Antwort von Rakuten. Auf meine Mails wurde garnicht geantwortet. Lieferung 3 Wochen nach Bestellung bei der Option Sofortlieferung ist für mich Nichterfüllung des Vertrages. Die Mail mit dem Key hatte ich gelöscht da ich bei einem vertrauenswürdigen Händler zwischenzeitlich das Programm erworben hatte. Ich habe den Vorgang an Paypal gesendet da Rakuten mit seinem Geschäftsgebahren den Käuferschutz unterlaufen.
Ganz miese Masche.
Update: Gestern am 26.08.2020 Brief mit letzter Mahnung und der Angabe das die Inkasso eingeschaltet wird. Briefdatum 21.08.2020. Sensationell schnell wie alles bei dieser Firma. Ich habe eine nette Mail zurückgeschrieben da ich ja den kompletten Betrag von ganzen 11 Euro bezahlt hatte. Überweisung am 21.08.2020, Wertstellung 21.08.2020. Heute noch mal angerufen: Ja Geld ist da. Jetzt wohlen Sie noch die Mahngebür die gestern !!! auf dem Brief war. Ich schmeiss mich weg was für eine Firma. Achso: auf die Mail vonm gestern kam eben mal wieder eine Standartmail: wir bearbeiten bla,bla, bla. von PayPAl kam bisher keine Stellungnahme. Kann ich verstehen, wegen 11 Euro. Also verlasst Euch nicht auf den Käuferschutz von PayPal wenn Ihr mit solch einem Händler geschäfte macht oder besser noch - sucht Euch einen Händler der es besser kann. Fazit: Hätte ich mal vorher die Bewertungen bei Trustpilot gelesen :-(

Finger weg von Rakuten! Kümmern sich bei Problemen mit Lieferanten nicht um das Geld des Kunden. Schreiben Mahnungen ohne Zahlungsaufforderung und drohen letztendlich wegen 5 € mit einem Inkasso-Unternehmen!

Kommentar zur Rakuten-Antwort:
Das ist korrekt, aber die Zahlungsaufforderung mit einem Zahlungsziel habe ich bis heute nicht! Eine Mahnung ohne Forderung, sowie die Androhung ein Inkassounternehmen einzuschalten schon!
Interessant ist, dass öffentliche Kritik, wie hier, kurzfristig beantwortet wird, die Mail-Kommunikation bleibt aber unbearbeitet....
Ich kann Rakuten aber beruhigen: Die 5€ sind überwiesen. Mit Spannung warte ich auf die Info, ob 5€ Mahngebühren gerichtlich eingeklagt werden...

Ich hätte besser auf die Kommentare gehört und nichts bei rakuten gekauft. Händler nicht erreichbar,

Computer-Stuff (früher Software-Sale24)
Alica Niehusen
Helbingstr. 18
22047 Hamburg

keine Ware erhalten, keine Antwort und ebenfalls kein Geld zurück bekommen.

Ich bestellte bei Rakuten 2019 einen Proscenic Saugroboter, der bereits am ersten Tag einen Defekt aufwies. Der Händler bemühte sich durch Zusendung eines Ersatzteils den Defekt zu beheben, der Erfolg war nur kurzfristig. Da der Roboter selten in Gebrauch war, stellte sich nach ca. einem Jahr der Defekt derart dar, dass der Roboter gar nicht mehr lief. Der Händler berief sich auf eine einjährige "Garantie" und gab den Rat, Ersatzteile im Internet zu bestellen.
Auf die zweijährige gesetzliche Gewährleistungspflicht hingewiesen - schließlich trat der Fehler kurz nach der ersten Inbetriebnahme auf- sandte mir Rakuten einen Rücksendeschein. Ich schickte den Roboter zurück in der Annahme, dass mir der Kaufpreis zurück erstattet werde. Weit gefehlt - ich erhielt von Proscenic eine Mail mit dem Wortlaut: "Ihre Bestellung hat die Rückerstattungszeit überschritten."
Hier wird die deutsche Gesetzgebung ausgehebelt und der Kundendienst von Rakuten zeigt sich hilflos.
Mein Roboter ist weg und mein Geld auch.

Best.Nr 633-723–155
Mein Rat: Finger weg von dieser Plattform!

Bezüglich der Neuzusendung des Roboters hege ich die Befürchtung, dass die ganze Sache wieder von vorne los geht. Die Rückerstattung des Kaufpreises würde die Sache endgültig abschließen!

Heute bekam ich von Proscenic eine Mail, in der man mir vorschlug, dass ich das Porto übernehmen solle, damit man mir einen „nicht nagelneuen“ Ersatzroboter schicken könne. Hier verweise ich auf die entsprechenden Paragraphen im BGB!

Enttäuschung! Bis jetzt war es mir noch nie passiert etwas zu bestellen, zu bezahlen und die Bestellung nie zu bekommen. Auch die mehrfache Versuche das Kundenservice zu kontaktieren waren erfolglos. Ich werde nie wieder dort etwas bestellen!

Ich habe über Rakuten ein Smartphone gekauft. Nun, nach 8 Monaten hat das Gerät einen Defekt. Mehrere Anfragen über den Link an den Händler in der Bestellhistorie blieben ohne Antwort. Ebenso die mehrfache Kontaktaufnahme mit Rakuten per E-Mail und Anrufen beim Kundenservice blieben ohne Ergebnis. Man wird einfach im Stich gelassen. Bei Amazon sind bei solchen Anliegen meine Erfahrungen viel besser.
Nachtrag zum 22.9.20: Habe bis heute keine Antwort vom Händler (ALPHAMALL)) erhalten.
Jedoch für die Unannehmlichkeiten von Rakuten Superpoints in Höhe von 25€ gutgeschrieben bekommen.
Das Smartphone habe ich inzwischen direkt über den Hersteller reklamiert und funktionsfähig zurück erhalten.

Finger Weg!!
Ich habe mir ein Xiaomi Staubsauger bestellt, nach einem Monat wackelte das Verbindungsstück, Rakuten Support kontaktiert, mir wurde mitgeteilt dass sie keine Rücksendeadresse besitzen und es etwas dauern wird bis der Verkäufer sich meldet.
Es sind inzwischen 5 Monate vergangen, nach mindestens 20 Anrufen an Support kommt immer noch die selbe Antwort, dass sie sich bei mir melden.. EIN ABSOLUTES NO GO, nie wieder!!!!

Es wurde ein Fahrrad bestellt. Hier passte der Gepäckträger nicht, er klaffte zu weit auseinander. Mehrere Nachfragen (telefonisch + mails) sowohl bei Rakuten als auch beim Händler waren erfolglos. Entweder keine Reaktion oder nur der Hinweis, dass der Gepäckträger nur unter Kraftaufwand festzubringen sei. Aber Stahl lässt sich ohne schweres Gerät nicht verbiegen. Hier lag ein Produktionsfehler vor. Unserer Bitte um Ersatzlieferung (Gepäckträger) wurde auch nicht nachgekommen. Schlussendlich haben wir Paypal eingeschaltet. Rakuten hat sich dann nach Wochen zur Rücknahme des Fahrrades bereit erklärt - aber alle Lieferkosten sollten dann von uns übernommen werden. Damit waren wir nicht einverstanden und haben letztendlich den Gepäckträger auf unsere Kosten anbringen lassen!