Nuestra empresa (Grupo Inmueble S.A.S
Nuestra empresa (Grupo Inmueble S.A.S. en Bogotá, Colombia) suscribió un contrato con Regus para uso de oficina coworking en la sede Boulevard.
La experiencia inicialmente parecía positiva, pero pocos meses después la sede fue cerrada y comenzaron múltiples inconsistencias relacionadas con la liquidación del contrato.
Al revisar la cuenta en línea aparecieron cobros superiores a 7 millones de pesos colombianos, pese a que únicamente utilizamos el servicio durante diciembre y enero y los pagos correspondientes ya habían sido realizados.
Posteriormente, la misma compañía corrigió parte importante de dichos cobros mediante notas crédito, eliminó intereses y ajustó facturación posterior a la terminación del contrato. Sin embargo, el caso continúa sin una liquidación final clara y consolidada, persisten dudas sobre la aplicación del depósito entregado al inicio y los canales de atención han presentado múltiples fallas y falta de continuidad.
También quedó pendiente respuesta formal sobre información comercial suministrada durante el proceso de vinculación que posteriormente no coincidió con las condiciones realmente aplicadas.
Esperamos que el caso pueda resolverse de manera transparente, técnica y definitiva.
Respuesta de Regus - Bogota, Bulevar
Hola José,
Lamento mucho las molestias que hayas tenido tras el cierre del centro en Bogotá Bulevar. Entiendo que esto puede ser frustrante para los clientes, y es algo que intentamos evitar siempre que sea posible.
También lamento la incertidumbre con respecto al saldo.
Hemos recibido tu documentación de pago, pero parece que los importes pagados cada mes no coinciden con las facturas individuales, y algunas facturas se liquidaron mediante varios pagos.
Un miembro de mi equipo está en contacto directo contigo y trabajará contigo para asegurarnos de que el saldo quede completamente claro.
Saludos cordiales,
Lorraine Brule
Servicio al Cliente Global de Regus