Retro Furnish LTD Opiniones 

Bonjour,

Veuillez trouver, ci-joint, la réponse à ma réclamation auprès du centre européen des consommateurs (j'ai dû enlever les parties avec les liens car le site n'acceptent pas des avis avec des liens) :

Madame,
Le Centre Européen des Consommateurs France accuse réception de votre courrier concernant votre réclamation à l’encontre de Retro Furnish Ltd.

Le CEC France est un service soutenu par le Ministère de l'Economie, de l’Industrie et du Numérique (DGCCRF) et la Commission européenne. Il appartient à un réseau européen destiné à informer et conseiller les consommateurs sur leurs droits en Europe et à promouvoir la résolution extrajudiciaire de litiges transfrontaliers entre un consommateur et un professionnel établi sur le territoire d’un autre Etat membre de l’Union européenne, l’Islande ou la Norvège.

Après avoir partagé et traité de nombreux dossiers avec nos collègues britanniques, ces derniers ont indiqué ne jamais avoir obtenu le moindre retour de la partie adverse à ce sujet, malgré une multitude de sollicitations et relances. La société est légalement enregistrée au Registre du commerce et des sociétés britannique via un bureau d’experts-comptables, mais serait en réalité établie à Hong-Kong selon nos collègues du CEC Royaume-Uni et l’Autorité anglaise de contrôle des sociétés.

Face à l’absence totale de réponse/résultat dans ces dossiers, nous sommes par conséquent contraints de procéder à la clôture de ces dossiers en cours au sein de nos services. De ce fait, nous ne donnerons suite à votre réclamation.

En effet, nous vous informons que notre mission est limitée à l’information, au conseil et à la fourniture d’aide aux consommateurs dans le cadre de la résolution amiable de litiges transfrontaliers entre un consommateur et un professionnel établi sur le territoire d’un autre Etat membre de l’Union européenne. Nous ne disposons d’aucun pouvoir judiciaire ou de police. Si le professionnel ne se montre pas coopératif, nous ne pouvons le contraindre à trouver une solution amiable avec les consommateurs.

Par conséquent, nous vous conseillons vivement de contacter votre banque/établissement de carte de crédit si vous ne l’avez pas encore fait pour voir si vous disposez d’une quelconque garantie de paiement ou assurance.

A défaut, si vous souhaitez poursuivre cette affaire sur un terrain judiciaire (assurance protection juridique / avocat / avocats au Royaume-Uni), vous avez la possibilité d’envisager une Procédure judicaire européenne simplifiée

Nous attirons cependant votre attention sur le fait que nous ne pouvons nous prononcer quant à la recevabilité de cette affaire par le tribunal compétent et garantir une issue positive à cette affaire.

Enfin, nous vous informons que face au nombre croissant de réclamations à l’encontre de cette société, nous avons saisi le réseau européen qui a été créé afin de faciliter la coordination des services nationaux de répression des fraudes des pays de l’Union Européenne entre eux : le réseau CPC. Ce réseau a pour fonction de diligenter des enquêtes sur des professionnels afin de vérifier qu’ils respectent le droit de la consommation ou de la concurrence à la demande d’autorités d’un autre pays.

Le réseau CPC peut également le cas échéant sanctionner le professionnel s’il commet des infractions au droit de la consommation ou de la concurrence. Cependant, veuillez noter que ce réseau ne peut en aucun cas être saisi de réclamations individuelles et obtenir des remboursements pour les consommateurs lésés.

Nous avons donc informé le point de contact français des agissements de ce professionnel et demandé à ce qu’une enquête soit menée à son sujet avec les homologues anglais compétents. Sans nouvelles quant aux avancées de l’enquête éventuelle, nous avons ajourné notre signalement et fait part aux autorités de l’absence totale de coopération avec la partie adverse, ce qui, comme nous vous en faisons part ce jour, exclut toute issue extrajudiciaire à cette affaire, soit tout accord amiable entre les parties.

Dans le cas d’une suite significative donnée à notre signalement, nous vous en informerions par le biais de notre site internet.

Nous regrettons sincèrement l’issue de cette affaire et espérons que vos éventuelles démarches aboutiront.

Afin d’améliorer la qualité des services des Centres Européens des Consommateurs, la Commission européenne, co-financeur de notre réseau, souhaite recueillir l’avis des consommateurs à travers une enquête de satisfaction lancée dans toute l’Union européenne. Pour y répondre, deux ou trois minutes suffisent.

Nous vous remercions par avance de votre participation.

Laurent Siat
Juriste / Legal Advisor

Mon dernier mail à ce site le 18 Octobre 2016 :
Je n'ai jamais reçu ma commande du 28 Février 2016.
Après plusieurs excuses farfelues (bateau piraté à quai ; bateau arrêté en mer ; et fin Juillet :problème de douanes..., 3 mois après cette dernière excuse, toujours rien !
J'ai vu mon avocat et prépare une procédure contre vous pour escroquerie.
Avez vous une dernière excuse bidon ?
Commande N° 200027157 Date 28/02/2016 - Montant 536,88 €
Jean-Yves Dury - Société DK

Ne pas acheter. N envoie pas les commandes

Bug informatique ou escroquerie... j'ai passé une commande qui a été débitée ...mais je n'existe pas dans leur fichier client quand j'essaye de me connecter... donc perdu 500 euros , je suis dégouté !
A priori la boite est en liquidation, et ça n'est même pas mentionné, et l'on peut encore faire des commandes... quelle arnaque !!!

Commande en mars 16 ...d'un article (bureau tribeca ) soi disant en stock avec des dates de livraison pour Nov 16 (soit 4 semaines après)pour la mienne de commande livraison en mai,juin,aout,puis Sept 16....et ô miracle toujours rien...tour de magie....certains parlent de délais longs ....tout est relatif...le soucis est:y aura t-il un jour un délai ????
Réponse email bidon,tel inactif répondeur...comme diraient nos amis british "ça sent pas la ROSE" bon eux c'est plutôt le chardon PIQUANT écossais....un peu d'humour pour faire passer la pilulle

J'ai passé commande en mai, 5 mois plus tard je ne suis pas livrée et personne ne réponds à mes mails.
Service déplorable, personne ne se soucie de me rembourser.

meuble commandé il y a 6 mois, carte débitée, jamais livré. Ne rien acheter chez eux ceux sont tout bonnement des voleurs.

Ma commande passée en Mai aurait du être livrée en Juillet ,nous sommes en Octobre mon compte a été débité et plus de nouvelles.

j'ai fais une commande de chaise fin 2013, trois jours plus tard elles m'ont été livré sans aucun problème et de très bonne qualité. J'ai donc décidé d' en commander deux de plus malgré les avertissements lus sur internet
et comme tout le monde: je me suis fait débiter ma carte et cela fait trois fois que ma commande est renvoyée à une autre date...,matériel à la base en stock!!!!!promesse de livraison au plus tard le 5/10 pour l'instant pas avant fin décembre 2016 j'espère !!!
je pense qu'ils sont en liquidation judiciaire et qu'ils récupèrent de l'argent sur notre dos.j'ai envoyé un mail: ils traitent ma demande et ont reculé la date de livraison....Ce sera ma dernière commande...dommage car le matériel était de qualité .

Comme tout le monde, commande de 550€ faite il y a 7 mois, rien reçu et maintenant le site est fermé.
MAIS je me suis renseigné auprès de ma banque (celle de Kerviel) et il y a peut-être une solution de recours grâce à mon assurance CB : je dois faire opposition sur ma carte puis je rempli un formulaire de contestation pré-rempli. Ma conseillère ma dit qu'ils s'occupaient du reste. Rien n'est joué mais on ne sait jamais...
Si nous faisons tous cette démarche, le recours sera peut-être plus simple.
Courage!!!

j'attends toujorus ma commande depuis le moi de MAI!!!

Commande de chaise passé en 01/2016 a ce jour 8/10/2016
Il manque une chaise
Pas de réponse du site
Quelqu'un arrive t-il a les joindres.
A noter qu'une fois je les ai eu au tel mais il ya longtemps

J'ai commandé le 3 juillet 2 tabourets et payé puisque débité de suite. A ce jour je n'ai toujours pas été livré. Selon le suivi de commande je devais être livré entre fin septembre et avant le 5/10. Je regarde ce jour pour savoir où en est ma commande et je constate que je serai livré en novembre. Ce site n'est vraiment pas sérieux pour pas dire autre chose. je leur ai adressé 2 mails restés sans réponse.

I placed an order 9th September still no sign of the goods, I have left 2 voicemails, sent 2 emails and also tried live chat and no reply!!

Do not use

Aucune fiabilité , j'ai commandé 7 chaises de couleurs différente . on m'a indiqué après la commande que l'envoi arriverai en plusieurs colis ....puis elles sont sur le bateau , mon adresse était soit disant introuvable ....ne vous inquiétez pas ça arrive sous quinzaine ......bref l'Arnaque bien emballée !

Commande le 11 juin pour un produit en stock, puis livrable je septembre, puis en octobre jusqu'à décembre ! 8 mails envoyés, plusieurs messages et aucune nouvelle de ma commande...

C'est toujours pénible de se faire escroquer ! Vous commandez des produits marqués en stock et ensuite, terminé, vous ne recevez jamais la marchandise. En revanche, votre argent est débité et le comble, quand vous demandez un remboursement, on vous dit qu'on va vous déduire 20% du montant de la commande. Et si vous dites ok, non seulement on ne vous rembourse jamais et comme vous avez annulé la commande, du coup, ils sont tranquilles. Un scandale invraisemblable. C'est de ma faute, tous les gens qui commandent chez eux se font arnaquer et malgré tout, notre stupidité nous fait commander quand même. Ce qui est inouï, c'est que des sites comme ça ne soient pas interdits. C'est finalement là le scandale.

Bonjour
J'ai passé une commande sur Retrofurnish le 22 juillet 2016.
J'ai reçu un e-mail d'information en septembre, pour me signaler que les délais seraient plus longs que prévus.
Ok, mais j'aurai aimé avoir une date approximative de livraison, histoire de me faire patienter et surtout me confirmer que je vais bien recevoir cette commande...

j'ai commandé pas mal de meubles chez eux. Je suis toujours en attente d'une table que je n'ai pas reçu en temps et en heure et dont la livraison a été repoussée 2 fois. Mon expérience est qu'il ne faut pas tenir compte des délais annoncés. Si on n'est pas pressé, ça va. Les produits sont bien faits et finissent par arriver. En revanche si on a une deadline, site à oublier.

Commande de mai 2016, toujours en attente de nouvelles, après un mail commun d'excuse sur la fabrication qui aurait du retard.
Au 27/09/16 : Le site ne répond plus, ni aux mails, ni au chat, ni au téléphone.
Peut être que la livraison se fera, un jour, mais pour le moment, je le considère comme une arnaque.