Rotsvast Opiniones 438

Terrible Customer Service we wanted to install a internet unit in our apartment which requires access to the room downstairs and the room is always locked tried reaching them over call since a week we always get response saying the technical team will get in touch they never got in touch till now ,tried mailing them still no reply .The lady in the reception always tells us the technical team will get in touch & eventually no one does .We have been paying all our rent on time & have never contacted them unnecessarily this was the first time that too with a genuine concern and both me and my spouse need WIFI for work from home

Ondanks dat we elkaar niet kenden ben ik (als verhuurder) direct supersnel, begripvol en hulpvaardig geholpen.
Een ontzettend fijne ervaring die ik eenieder kan aanraden!
Siegrid hartelijk dank en tot een volgende x! (Want met zulke werkwijze komen mensen vanzelf terug!)

Vriendelijke groeten,
Michel

We stonden bij een huis voor een bezichtiging, is er niemand. Aan de telefoon claimen ze dat ik de afspraak heb afgezegd, wat niet zo is. Een foutje kan gebeuren, maar er wordt ook geen enkele poging gedaan om het op te lossen. De enige optie die we krijgen is om te komen naar het open huis op een dag dat we niet kunnen. Geen excuses, geen oplossing.

Score aangepast: later is er in ieder geval nog gebeld en zijn excuses aangeboden

Ik wil Vivienne van Rotsvast bedanken voor de fijne en goede communicatie en snelle, soepele overdracht van mijn nieuwe huurwoning!

Zij dacht ook mee met o.a. het afsluiten van de nutsvoorzieningen en gaf mij nog een aantal waardevolle tips.

Aardige keihardwerkende jongen,begon om 10 uur,en ging om half 10 naar huis,pas als de klus geklaard is! Draagbalk in de vloer vervangen de vloer aangeheeld 3n betegeld en als extra servise met hout mn keuken aangeheeld,hij gaf me nog muurvullen gexellig klasse,punt uitdi omdat ik zelf boven bezig was en

Amazing professionalism and quick responses, Siegrid help me more them expected.

Wederom een woning voor ons verhuurd. Snel en adequaat gehandeld. Daarbij is het gehele proces van opname en advies over de nieuwe huurprijs, oplevering vertrekkend huurder, bezichtigingen en screening kandidaten tot opstellen huurovereenkomst en oplevering aan de nieuwe huurder, ter hand genomen. Geregelde terugkoppeling over de voortgang gaf vertrouwen dat e.e.a. professioneel werd opgepakt. Verhuurder had er eigenlijk geen omkijken naar.

Een apertment gehuurd huur nooit opgezegd zelf door verhuurmakelaar zelf ontbinden en ook leeg gehaald en vernietigd dus het is een groot poppenkast en ook onbetrouwbaar volk ga er nooit mee in zee want zakken vullen zijn de weersta banden goed in hoop dat dit bedrijf snel over de kop ga

I rented an appartment with them, not because I was looking for this agency but because I liked the apartment.
At the beginning they were lovely, super attntive, understanding, caring and polite, then I understood the whole crew changed and I could totally feel that in the treatmen recevied.
When I asked to finalize the contract everything went well, but they the harassment started: they pushed me inisistintly to leave the appartment early in the morning of the lat day of the month, I couldn't do that becuase I had the cleaner and the moving company coming so I offered to leave at 17h.
Then they even threatened me: ' you better leave the house spotless!' just becuase it was Friday and they wanted to finish work earlier. Still 17h is office time and I could have stayed there till 23h if wanted since I paid for the whole month, so I tried to negotiate and they pushed and pushed me to leave earlier just becuase they did not wnat to work till later that day. Unbelievable! I was paying a lot for the appartment, there was not a single issue while I was living there so I could not believe the manners and the harassment from a company that manages high standing apartments.
But it doesn't end there, there is a period of 14 days to recoup the deposit: I had to call 4 times aftter the 14 days because my deposit was not paid, I contacted the office in Amstelveen and they said they could do nothing, and the Amsterdam office would never pick up the phone, it tool me 17 days to get my money back (almost 6000euros).
Terrible service. They try to position themselves as high standing but the unprofessional, inexpert and arrogant personnel ruins it all.

Al half jaar aan wachten dat de vocht in de garage aangepakt wordt.

Absoluut waardeloos. Deze makelaar heeft zonder mijn toestemming akkoord gegeven op werkzaamheden en kosten die ik nooit heb goedgekeurd. Toen ik om een offerte vroeg, werd er gedaan alsof die niet bestond — terwijl die gewoon al wél was opgesteld. Dat is ronduit misleidend.

Er is een deel van mijn borg ingehouden op basis van bedragen die simpelweg niet kloppen. Ik heb bewijs dat het ingehuurde bedrijf veel minder aanwezig was dan gefactureerd.

Daarbij ook nog eens 2 jaar lang moeten mailen en bellen voor een terug gave van energie. Hier hadden wij zo genaamd geen recht op. WEL DUS. Na lang bellen met verschillende instanties toch gekregen.

De communicatie is ontwijkend, tegenstrijdig en totaal niet professioneel.
Mijn ervaring: onbetrouwbaar, niet transparant en totaal geen respect voor klanten.

We hebben Rotsvast vrij kort voor ons vertrek naar het buitenland benaderd (ca 2 weken). Ze konden snel bij ons thuis langskomen om hun gang van zaken uit te leggen en ook snel de professionele fotograaf laten komen.

Ca 4 weken later hadden ze 3 kandidaten voor ons waarbij ze óf een financiële check hadden gedaan óf hadden nagevraagd of die mensen het huurbedrag vooruit konden betalen. Bij vragen per mail vanuit het buitenland reageerde ze snel en adequaat. Ze zijn eerlijk en komen na wat ze zeggen. Ze rekenen ook een eerlijke prijs. Kortom een aanrader!

De afgelopen jaren is niet alles vlekkeloos verlopen, maar de afhandeling van de klachten is nu netjes verlopen.

Deze aanhuurmakelaar (in Rotterdam) vond het blijkbaar normaal om een woning toe te zeggen en pas een maand later – met één korte mail – te laten weten dat onze verhuizing over enkele dagen tóch niet doorging.

Na de bezichtiging ontvingen wij een bericht met: “Graag vernemen wij of u deze woning wilt huren, waarna wij dit met de verhuurder zullen afstemmen.” Alles leek in orde. Maar daarna begon de radiostilte. In de weken erna stuurden we meerdere mails en probeerden we meer dan tien keer te bellen. Af en toe kregen we iemand te pakken, die herhaaldelijk zei: “Het contract komt er morgen echt aan.”

Enkele dagen voor 1 september 2025 kwam eindelijk een mail – niet met het contract, maar met de mededeling dat er “een verwisseling heeft plaatsgevonden” en dat wij “verkeerd geïnformeerd waren over de mogelijkheid de woning te kunnen huren.” Er werd nog beloofd dat we direct bericht zouden krijgen bij een passend alternatief. We hebben nooit meer iets gehoord.

Een bijzonder teleurstellende, onprofessionele en vooral misleidende ervaring.

Pas na 9 maanden de borg teruggekregen. Na maandenlang mailcontact en beloftes, was uiteindelijk een aangetekende brief het enige wat werkte.

I met Siegrid a few years ago, when my previous agency hired her services for tenant selection. I was extremely pleased by her pro-active approach. Information flow was fast and timely. She was condensing the input in a structured way, adding her own advise as well. There was no lose ends. This was exactly what I was looking for, an expert with an insight. I left the agency that I was working with, and signed a new contract with Siegrid. Since than, I have been one of her happiest clients :)

ROTSVAST Gouda heeft me prima geholpen bij het vinden en aankopen van een appartement. Korte communicatielijnen met een snelle response zorgden ervoor dat de aankooponderhandelingen en uitvoering snel en goed tot stand kwamen. Geen vraag was te veel. Alle documentatie en contract werden goed verzorgd en tijdig ter beschikking gesteld. De overdrachtsbezichtiging werd uitgevoerd volgens afspraak en ook de nazorg was prima. Een aanrader!

We hebben 2 jaar ons huis verhuurd via Rotsvast. Het zat net aan de rand van hun scoop en dat hebben we gemerkt. We hadden een eigen huurder gevonden, deze is niet doorgegaan door meerdere administratieve fouten. Dat werd ook niet gecommuniceerd tenzij we er zelf naar vroegen. Voor bezichtigingen kwamen ze te laat en communicatie richting ons was minimaal tenzij ze geld aan ons konden verdienen. De eerste oplevering was door hen goedgekeurd omdat wij niet in NL waren. Na de laatste huurder kwamen we nog allemaal gebreken tegen van de eerste huurder waar de makelaar wel akkoord op heeft gegeven maar dit in ons opzicht dat niet had mogen doen. Jammer, maar ik zal nooit meer een huis via hen verhuren..

Be very cautious when dealing with this company. It has been over six weeks, and they have still not fixed major issues in the apartment. Despite repeated follow-ups, they continue to delay and only provide temporary fixes rather than addressing the real problems.

Their customer service is extremely poor—rude, dismissive, and unhelpful. They refuse to connect you with a responsible person on the phone and insist everything be done through email, making phone conversations completely useless.

If you’re considering renting from them, be prepared for long delays, lack of accountability, and a total disregard for tenant concerns. I will now be proceeding with the next steps after giving them more than enough time to resolve the issues.

I was contacted once again to remove my review. They pressure me via email.
It was an informative review that was supposed to help my fellow students.
Stop this nonsense