ROXY Opiniones 

Llevo desde julio a base de muchos emails reclamando una devolución que dicen no haber recibido.

Parece ser una tónica habitual de la empresa, pues solo hay que leer resto de comentarios.

Para cuando responden, te vuelven a pedir toda la documentación, se escudan en que no han recibido la devolución y vuelta a empezar.

Ya son más de dos meses desde que les envié el paquete.

Creo que juegan con nuestra paciencia para que desistamos, sino no me lo explico.

Pongo una estrella pero pondría cero.
Este verano hi ce dos pedidos. Del primero me cobraron de más y tuve que reclamar que me devolvieran lo que habían cobrado de más. De este pedido devolví dos piezas y tardaron dos meses en devolverme el umporte. El segundo pedido no lo he recibido NUNCA. Ni me contestan los mails ni me devuelven el importe pagado. Son unos impresentables y una ESTAFA.

Me acabo de dar cuenta de que he caído en el mismo timo que el resto de usuarios por no haber leído antes las opiniones de esta web.... Me ha pasado lo mismo que otros describen: hago la devolución siguiendo los pasos que ellos indican y a través de SEUR, la empresa con la que ellos trabajan. SEUR (con la que tampoco puedo ponerme en contacto con nadie real) dice que han hecho la entrega el día 8 a las 11 am y ROXY, a través del formulario me da respuestas automáticas diciendo que no han recibido nada y que la responsable del envío soy yo. UNA VERGÜENZA DE EMPRESA, pensaba que una marca internacional y con presencia en tiendas físicas en España desde hace años sería fiable en el comercio online. La primera vez que me pasa, y la última. Son más de 200 euros porque son productos caros que ya veo que me va a costar recuperar, si es que lo consigo. QUE DESASTRE POR NO HABER LEÍDO ANTES SUS OPINIONES!

Es una vergüenza de empresa. No te contactan a través del formulario ni te dan ninguna solución, en el teléfono que hay tampoco te atienden.
La empresa de reparto marcó entregado el pedido en un establecimiento que estaba cerrado, lo reconocen como perdido, pero es Roxy quien tiene que poner la reclamación para que me devuelvan el dinero… difícil sin dar NINGUNA atención al cliente. No volveré a comprar en su web nunca

Horroroso son unos timadores. No te devuelven el dinero de los productos devueltos y no hay manera de contactar con nadie.
Compré varias cosas y tuve que devolver un peto porque me quedaba grande. No me han devuelto el dinero,mes y medio después, y no se puede contactar con nadie.
NO COMPRÉIS EN ROXY. ES

Unos sinvergüenzas! EL PEDIDO NI LLEGO Y SOLO RECIBES RESPUESTAS AUTOMATICAS.Gracias a paypal pude recuperar mi dinero ni que decir que no pienso utilizar nunca dicha marca.Unos caraduras

No pueden hacerlo peor. No tienen ningún servicio de atención al cliente, solamente un formulario al que responden, si tienes suerte, cada 10 días. Cuando realizas el pedido te descuentan el importe varias veces, luego te lo devuelven y luego te lo vuelven a descontar cuando se supone que lo envían, es un circo. Si tienes que realizar una devolución indican que es "gratis" para clientes dados de alta, pero normal, porque solo faltaba que cobrasen gastos de devolución con la gestión tan pésima que hacen. Hace 10 días que les llegó la devolución a su almacén y aún estoy esperando a que la gestionen y, por supuesto, sin noticias, ya veremos si veo el reembolso. Se supone que Roxy es una marca "premium" pero el servicio comercial y de postventa es una auténtica estafa. Si necesito algo lo pediré a través de Zalando, que al menos es fiable, nunca más directamente a Roxy.

La atención al cliente es inexistente. Sólo puedes ponerte en contacto a través de un formulario web del que sólo recibes respuestas automáticas. Llevo pendiente de recibir el reembolso de un artículo un mes desde que lo recibieron en sus instalaciones, pero por más que escribo a atención al cliente, sólo recibo respuestas automáticas que nada tienen que ver. Una vergüenza de servicio posventa.

Un pedido realizado hace más de diez días aún en pendiente de preparación, no contestan a los mails y no tienen teléfono para llamar. Mientras, la compra ya ha sido cobrada y no tengo ni el pedido ni el dinero ni contestación alguna. Su web oficial es un fraude.

Compré una mochila Roxy de rafia en su tienda online oficial y ha sido una decepción absoluta. No tiene ni un mes y medio de uso y se ha deshecho por completo por la parte trasera. Al romperse, ha salido un material que más que rafia parece papel trenzado de pésima calidad que se va deslizando y desmenuzando solo.Lo peor de todo es el servicio de atención al cliente de Roxy España. Les he mandado muchísimos mensajes explicando el problema y adjuntando todas las fotos que ellos mismos me pidieron. Desde entonces, no reaccionan, me ignoran por completo y no me dan ninguna solución ni respuesta. Es una vergüenza que una marca con estos precios venda productos tan defectuosos que no duran ni dos meses y luego se laven las manos saltándose la garantía legal. No recomiendo comprar en su web oficial para nada.

No comprar en Roxy España. Un mes de que hice el pedido y no tengo ni los bañadores ni me han devuelto el dinero. Son una estafa!!!!

Sigo esperando un pedido que lleva "en preparación" más de una semana. No contestan ni al teléfono ni al email. Voy a efectuar denuncia a paypal para que se me devuelva el importe de la compra. Menudos chorizos.

Nefasta atención al cliente.Devolví una chaqueta que llegó a sus instalaciones el 11/03, no me han hecho la devolución del importe, ni contestan a los mails que les mando, solo contestaron en una ocasión que no les había llegado. Los siguiente mails contesta una máquina. Desde luego desaconsejo comprar ya que no te devuelven el importe (147€). No hay posibilidad de contactar con ellos. No tengo ni la chaqueta, ni el dinero que pagué.

El pasado 10/01/2026 recibí un neopreno valorado en 300 €, modelo 5/4 Swell Natural - Traje de surf con cremallera en el pecho para mujer. Tras apenas dos baños, apareció un defecto evidente en el traje.
Al encontrarse dentro del período de garantía, lo envié el 02/02/2026 al Centre Repair de Roxy. Tras revisarlo, confirmaron que no era reparable y me ofrecieron un cambio por otro modelo en distinto color, propuesta que rechacé, solicitando en su lugar el reembolso completo del importe pagado.
Desde entonces he enviado varios correos electrónicos, pero no he recibido ninguna respuesta. La falta de comunicación por su parte resulta desesperante.

No me ha llegado el pedido. No dan solución. No devuelven el dinero.

Pedí un bikini de Roxy el 09/01 por la propia APP de Roxy. Me llegó un top de Billabong enviado por Boardriders (quien engloba a ambas marcas) el 15/01 pero no era el que yo había pedido, por lo que escribí a Roxy al momento y todavía no me han respondido. El error de mandarme un producto erróneo me parece molesto pero bastante común, pero si la atención al cliente no es eficiente lo convierte en una experiencia aún más insatisfactoria. Estoy bastante disgustada ya que los importes en Roxy no suelen ser bajos y me parece evidente que los clientes vayan a estar esperando una respuesta medianamente rápida. Además, no
he conseguido contactar con ningún teléfono, los números que me salían me pone que no son números válidos. Espero que se solucione pronto. Más que nada quería dejar mi reseña porque al ser una marca tan prestigiosa me esperaba un servicio más eficaz. Actualizaré la reseña cuando haya cambios...

Actualización 22/01: después de varios correos sin responder (siguen ahí después de una semana) conseguí un número en una pregunta-respuesta que tienen en su web (¿Qué debo hacer si he recibido un producto que no es el mío?): +34 518 900 209. Atienden de lunes a jueves : 9:00 - 12:30 / 13:30 - 17:30 y viernes : 9:00 - 12:30 / 13:30 - 15:45. Recomiendo llamar con tiempo ya que conmigo tardaron 16mins en cogerme... La verdad que el chico me atendió muy bien; ahora ya tengo las indicaciones, solo me falta devolver el producto y que me envíen mi pedido, espero que todo vaya bien. Mantengo la reseña con una puntuación algo baja porque la verdad que para la marca que es me parece que se merece un mejor servicio de atención al cliente, además de que para cuando tenga mi pedido ya habrán pasado muchos días desde que lo hice...

Resumen: la solución es ir a tienda física de roxy, billabong, quicksilver... (por teléfono me dijo que pueden solucionarlo en tienda). O llamar a este número y esperar un rato. Pero el formulario/correo no es una buena opción de contacto.

Porque no hay un cero. Terrible gestión de devolución. Devolví una sudadera que me quedaba grande y nunca me llegó el dinero. He abierto un montón de incidencias pero sin éxito, contesta un bot de modo que no hay forma de gestionarlo. Los teléfonos que ponen de contacto no están operativos o no existen, vamos que te comes la devolución. No compréis en esta tienda que corréis el riesgo de que si no os vale, no os devuelven el dinero.

Pedi 2 chaquetas he devuelto una y no me han ingresado el importe le he mandado muchos mensajes y no me contestan la empresa de envío me dice que lo entrego pero ellos no contestan
Les voy ha denunciar

No te contestan a los emails de servicio postventa. Imposible generar etiqueta para una devolución, me he tenido que quedar los productos comprados, primera y última vez que compro.

Hice un pedido hace 3 meses. Adivina… SIGUE SIN LLEGAR. Mandamos mensajes para preguntar por él y contesta la misma máquina con un mensaje predeterminado y no dan ninguna solución. Tampoco da opción de reembolso. Una vergüenza. El que no te puedas fiar de una página así y sea un fraude…