Salaün Holidays Opiniones 154

Nous étions de fidèles clients de Salaun. Notre voyage en Algarve (3 personnes) a été intégralement réglé le 1er mars 2022, et annulé faute de participants le 11 mars 2022 par téléphone et mél. Il nous a fallu cinq semaines, lettre recommandée et mél pour être remboursés de 4328 euros (le délai selon la loi est de 14 jours). Conformément à l'article R211-10 l'organisateur (Salaun) doit dédommager le client dans les mêmes conditions que si l'annulation provenait du client, soit en ce qui nous concerne 35°/. du montant...aucune réponse de Salaun. L'argent étant non disponible pendant 5 semaines nous n'avons pu nous reporter sur un autre voyage, nos réserves n'étant pas extensibles, donc vacances annulées.

Depuis le 05/04/2022 SALAUN HOLIDAYS a annulé un séjour au JAPON pour raison sanitaire mais n'a toujours pas le 25/04/2022 remboursé les 6450 € qu'ils nous doivent.
Ne répond pas aux mails qui leur sont adressés sur ce sujet.

Nous sommes partis au ski avec les transports en autocar.
Pour la coordination et le respect des horaires rien à dire tout était parfait.
Nous avons choisi salaun voyage pour la sécurité…la sécurité routière certes mais aussi pour le respect des protocoles sanitaires…
Et là catastrophe…pas de contrôle du pass vaccinal, aucun professionnalisme des conducteurs (qui ne portent pas leur masque et le revendique même! Le comble)
Alors comment le faire appliquer aux passagers lorsque l’on est soit même en défaut…on croise les doigts pour ne pas avoir attrapé la covid vu le nombre de personnes qui toussait.
« Corinne » pour ne pas la citer ne mérite même pas son contrat de vacataire…à ne surtout pas embaucher : parle fort pendant la nuit et réveille au passage les enfants, allume les lumières, fait le ménage lorsque le car roule, se déplace constamment dans le car, ne porte pas de masque, ne s’est pas préparée à répondre aux questions sur le transport, se fiche ouvertement des passagers…bref à fuir…
Dommage que ça soit le chauffeur du car qui ternisse le trajet et laisse une mauvaise image de la société…c’est pourtant ce que nous retiendrons…à bon entendeur sur le casting dans l’avenir! 😉

client chez cette agence et ayant déjà dépensé 16000e chez eux ,voulant le catalogue 2022 l'agence de Fécamp m'a dit qu'elle en avait plus mais se renseignait auprès de la direction.Réponse :nous n'en n'envoyons plus car cela coute trop cher.J'ai cru à un gag!!!J'ai écrit mais mon courrier est resré sans réponse.Je ferai mes prochains voyages Canada et Louisiane ailleurs.Agence à fuir absolument!!!

Malgré le contexte difficile, l'agence locale de Vitré reste très professionnelle et à l’écoute de ses clients.
Je recommande

Réservation d'un voyage pour l'occasion d'un mariage en Tunisie (référence I122467786). Annulation du mariage en raison du COVID, l'agence est prévenue 1 mois avant le départ. Malgré le fait d'avoir souscrit à une assurance annulation, l'assurance ne veut pas prendre en charge le dossier et l'agence a annulé l'hôtel. Du coup 1 semaine avant le départ, on annonce au client que l'hôtel est annulé mais pas les 2 billets d'avion et qu'ils ne sont pas remboursables... Sur les 1150€ de séjour, 910€ restent à leur charge alors qu'il n'y a plus d'hôtel pour 2 personnes!!!
Les clients pensaient qu'en passant par une agence physique, cela leur permettrait d'être bien pris en charge, au lieu de cela, ce sont les seuls à ne pas avoir d'avoir.
C'est scandaleux! D'autant que le voyage est repoussé et que d'autres voyages seront effectués par la suite.