Samlerhuset Opiniones 

Respuesta de Samlerhuset

24 feb 2025

Hei Bjarte,

Vi beklager å høre om denne situasjonen. Vi ønsker å presisere at det står klart og tydelig på våre nettsider og i våre vilkår at man må være over 18 år for å bestille hos oss. Våre produkter og tjenester er rettet mot myndige personer, og vi forutsetter at kjøp gjøres av personer som oppfyller denne aldersgrensen.

Dersom en bestilling likevel er gjort av en mindreårig, ønsker vi å rette opp i dette så raskt som mulig. Vi anbefaler deg å kontakte vår kundeservice på kundeservice@samlerhuset.no eller telefon 66811500, slik at vi kan se nærmere på saken og finne en løsning.

Vi setter pris på tilbakemeldinger og jobber kontinuerlig med å forbedre våre rutiner for å sikre en trygg og god handleopplevelse for alle våre kunder.

Vennlig hilsen,
Fredrik

Respuesta de Samlerhuset

12 feb 2025

Hei Eivind Olsen,

Vi forstår at du er misfornøyd, og vi ønsker å oppklare situasjonen. For å kunne bestille fra oss må man bekrefte at man er 18 år eller eldre ved å godta våre salgs- og leveringsbetingelser, noe som også er tydelig oppgitt i ordreprosessen.

Dersom bestillingen er gjort av en person under 18 år, ber vi en foresatt ta kontakt med oss, så vi kan finne en løsning.

Når det gjelder gebyret du nevner, består det av fraktkostnader og et purregebyr for en ubetalt faktura. Vi beklager om det har vært noen misforståelser rundt dette. Vi ønsker selvfølgelig å hjelpe deg videre, og en foresatt kan ta kontakt med vårt kundesenter på telefon 66 81 15 00, så finner vi en løsning sammen.

Vi ønsker å gi alle våre kunder en god opplevelse og håper vi kan løse dette på en ryddig måte.

Vennlig hilsen,
Fredrik

Respuesta de Samlerhuset

Actualizada el 22 ene 2025

Hei Ole Johansen,

Takk for at du deler din opplevelse med oss. Vi beklager at våre produkter ikke har innfridd dine forventninger.

Våre jubileumsmynter er designet som samlerobjekter for å markere historiske begivenheter. I tillegg til selve mynten, legger vi stor vekt på å skape en helhetlig ramme rundt samleopplevelsen. Dette inkluderer mapper, skrin, historisk dokumentasjon og andre elementer som gir objektene en ekstra dimensjon og gjør dem til unike samleobjekter.

Vi anbefaler våre kunder å samle for gleden og interessen for historien, ikke som en investering. Du kan lese mer om pris og verdi her: https://www.samlerhuset.no/aktuelt2/295-om-pris-og-verdi

Din tilbakemelding er viktig for oss, og vi vil bruke den til å forbedre vår kommunikasjon og våre produkter.

Med vennlig hilsen,
Fredrik

Respuesta de Samlerhuset

Actualizada el 19 dic 2024

Hei! Inger Larsen,

Takk for at du tok deg tid til å kontakte oss og dele din opplevelse. Jeg forstår at situasjonen har vært frustrerende, og dette er absolutt ikke slik vi ønsker at våre kunder skal føle seg.

Vi ønsker å oppklare at når man bestiller en gratismedalje, starter dette ikke et abonnement hos oss. Samtidig tilbyr vi et introduksjonstilbud på en samling, som gir deg muligheten til å samle flere mynter dersom du ønsker dette. Basert på det dere skriver, kan det se ut som dere har takket ja til dette tilbudet. Jeg beklager hvis informasjonen om abonnementet ikke har vært tydelig nok.

Vi gjør vårt beste for å opplyse om at introduksjonstilbudet er en del av et abonnement uten kjøpsforpliktelser. Denne informasjonen står tydelig på tilbudssiden og i følgebrevet som følger med bestillingen. I tillegg sendes en ordrebekreftelse via e-post, som inkluderer informasjon om angrerett og returinstruksjoner.

Når det gjelder "Nei takk"-delen du nevner, er dette knyttet til et annet tilbud som følger med bestillingen av gratismedaljen, og jeg forstår at dette kan ha ført til en misforståelse.

Jeg vil gjerne hjelpe deg med å returnere myntene og stoppe abonnementet. Du kan kontakte oss på e-post (kundeservice@samlerhuset.no) eller telefon (66 81 15 00) for veiledning om retur. Hvis du ikke finner returinformasjonen, kan vi gjerne sende deg denne på nytt.

For å løse saken så raskt som mulig, ber jeg deg sende oss kundenummer, ordrenummer eller fakturanummer. Da sørger vi for å stoppe abonnementet umiddelbart og avklare alt rundt retur og refusjon.

Takk for at du gir oss tilbakemelding. Dette hjelper oss å forbedre oss, og vi setter stor pris på at du tok deg tid til å kontakte oss.

Vennlig hilsen,
Fredrik
Samlerhuset