Le péage dit libre est la plus grande entreprise de vol en bande organisée. Les plaintes sont légion depuis que c'est en service, plusieurs années. Sanef n'a rien amélioré. Aussi menteurs que l... Ver más
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Comble de l'arnaque administrative. J'ai du payer 90 centimes pour passer à Caen, où je passe une fois tous les dix ans. Découvrir comment faire, retrouver le site, etc. Le coût administratif pour mo... Ver más
La empresa ha respondido
A 13 direction Paris-Caen net amélioration , des travaux sur les stations de ravitaillements . A 13 retour on peut encore avoir bcp de travaux.
Le principe de péage à flux libre avec obligation de paiement sous 72h, c'est du vol organisé ! Honteux ! Les autoroutes, plus que jamais devraient appartenir aux citoyens !
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Chaque jour, nous sommes 2 200 copilotes à faire la route avec vous : pour qu’elle soit plus sûre, plus belle et plus humaine! Avec Paris comme destination capitale, nos autoroutes filent sur 1807 km à travers la Normandie, les Hauts-de-France, le Grand Est et l’Ile-de-France. Pour vous rapprocher de ceux qui comptent, vous permettre d’aller de la maison au travail et vous conduire en vacances, elles tracent des lignes directes entre les territoires et accélèrent aussi leur dynamisme.
Información de contacto
Francia
- 09 708 08 709
- sanef.com
1,5
Muy malo
459 opiniones
No consta que solicite reseñas
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Ha contestado el 92% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 semana
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Des voleurs !!!!!!!!
5 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour M. Sed,
Je suis navré d’apprendre que votre expérience sur notre réseau n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour assurer un service fluide et efficace, et vos retours nous aident à nous améliorer.
Afin que nous puissions mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution, je vous invite à nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Doriane du Service Client Sanef
Attention objets sur chaussée
Je vous incite à vous équiper d'une dash cam pour circuler sur autoroute : j'ai heurté un obstacle la nuit (morceau de bois), totalement inévitable car je doublais un camion. Grosse frayeur bien sûr, avec une crevaison rapide. Pas trop rapide non plus car j'ai continué ma route et j'ai pu rentrer chez moi. Mais 1 h après le pneu était quasi à plat dans mon garage. La Sanef n'a pas voulu me dédommager car ils n'ont pas retrouvé le morceau de bois, malgré mes indications. Avec une dash cam cela aurait été différent.
9 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous avez vécue et comprenons la frayeur que cela a pu entraîner.
Comme l'indique la réponse qui vous a été transmise, aucun obstacle n’a été retrouvé par nos équipes.
La sécurité de nos clients est notre priorité absolue. Nos équipes interviennent systématiquement et le plus rapidement possible dès qu’un objet sur la chaussée est signalé.
Le Service Client Sanef
90€ pour 20 cts
On a exigé 90€ de majoration pour un retard de paiement sur 0.20€ de péage que j'ignorais que j'avais passé sur la A13. On m'a "réduit" mon "amende" à 10€, la blague. J'évite désormais expressément le réseau SANEF, même si cela se traduit par des trajets plus longs. C'est inadmissible que cette solution soit légale, et ce système d'amende... quelle blague, tout est optimisé pour que l'on oublie. On m'a assuré que pour automatiser, je devais stocker des copies de mes documents officiels (permis et cni)sur leur site, et qu'ils ne seraient jamais hackés. Mais quelle farce ! Tout ça sent le népotisme à plein nez ! Renationalisez les autoroutes bordel !
8 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour,
Je suis navré d’apprendre que votre expérience sur notre réseau n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour assurer un service fluide et efficace, et vos retours nous aident à nous améliorer.
Nous ne demandons pas ces documents pour vous déclarer propriétaire et mettre en place le paiement automatique depuis votre espace client.
Afin que nous puissions mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution, je vous invite à nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Anthony du service client Sanef
Original toll charges were never posted
Since there seems to be no way to contact a live person at Sanef (I've tried many times), I'm posting here.
I recently received a payment notice for an unpaid toll on one of the free-flowing toll roads, presumably Paris-Normandy. This was for a car I was renting from Enterprise (I don't own the car). I logged onto the Sanef website today and discovered two additional payment notices, both with hefty fines. The only problem is that I never saw any of these charges posted on the Sanef site within 24 hrs of incurring the charges. Therefore I didn't think I owed anything and thought that was the end of it. I even checked a few days after returning the vehicle to see if anything was posted. Nothing. My question is simple...how can I be charged a penalty for tolls that were never shown on the Sanef site in the first place?
30 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Dear Sir,
We are very sorry to hear about this situation.
Firstly, as it was a rental vehicle, did you tick the box "It was a rental vehicle" and put in your rental agreement dates before checking the pending tolls? If not, you may be seeing pending tolls from other renters.
We would be happy to help you understand and settle this situation. Please contact us and provide us with more informations such as the vehicle's registration number and your rental agreement's period.
We have an english-speaking customer service available Monday to Saturday from 8am to 8pm (Paris time) at (+33)9 708 08 709 (price of a local call). You can also reach us through our website and we will reply by mail: https://www.sanef.com/client/index.html#assistance
Sincerely yours,
Doriane from SANEF
Sanef et le peage libre service : escroc
Au final le flux libre prends plus de temps aux usagers que de s'arrêter aux péages...
Peage flux libre, une belle invention pour ne pas payer d'infrastructures de peage, et avoir l'argent des amendes des gens qui oublie de payer.
Félicitations vous êtes des voleurs 👏👏
Les actionnaires doivent être content
9 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour M. Le Bourhis,
Je suis sincèrement désolé que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été satisfaisante.
Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.
Nous pourrons par exemple vous accompagner sur la création d'un compte client avec l'alerte de péages en attente, ou la mise en place du paiement automatique, afin de simplifier vos prochains trajets.
En vous remerciant pour votre retour et dans l’attente de votre appel.
Doriane du Service Client Sanef
Les escrocs du flux libre
Les escrocs du flux libre. !
Faites un aller et retour et quand vous arrivez au retour de votre trajet vous payez sur Sanef.com. Pas de chance, vous n’avez en ligne uniquement l’aller mais vous pensez régler l’aller et le retour puisque vous ne connaissez pas le montant des péages. Pas de chance car l’avis de paiement vous est envoyé après la date de règlement minoré. Donc votre infraction de 3€ qu’ils vous ont créé se transforme en 93€ ! Bravo, beau business modèle ! Vous avez créé votre propre système du surfacturation qui s’appuie sur vos propres déficiences !
Des champions chez Sanef.
Vous m'avez par ailleurs invité en réponse à cet avis à appeler votre hotline qui n'a rien pu faire pour moi. Je vais donc directement en réponse saisir la DGCCRF sur leur formulaire en ligne.
4 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour M. Thominet,
Je comprends votre étonnement concernant cet avis de paiement et nous souhaitons clarifier la situation avec vous. Chaque dossier est étudié avec attention, et nous pouvons vous apporter des précisions sur votre cas.
Je vous invite à nous joindre au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions examiner votre dossier et répondre à vos questions.
En vous remerciant pour votre retour et dans l’attente de votre appel.
Doriane du Service Client Sanef
De la me.de et des gros arnaqueur.😡
7 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour Monsieur,
Je suis sincèrement désolé que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été satisfaisante.
Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.
Dans l’attente de votre appel, je vous prie d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Doriane du Service Client Sanef
Escroquerie de grande échelle
Escroquerie de grande échelle, j'utilise l'autoroute quotidiennement depuis 12 ans. Pas une réduction pas une offre rien. travaux sans cesse pour pas grand chose. Toujours de plus en plus chère. j'annule mon abonnement Bip &Go je ne plus participer à tout ça.
6 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour Monsieur,
Je suis sincèrement désolée que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été satisfaisante.
Je vous propose de contacter directement la société Bip & Go au +33 (0)9 708 08 765 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h à 19h) afin de discuter de votre expérience et trouver une solution.
Doriane du Service Client Sanef
Sanef = ARNAQUE
Passage le 19/10 sur l'autoroute. Aucune signalisation concernant le prix ce qui devrait etre normalement une obligation legale. Mais il faut croire que l'etat est complice de vol a grande échelle.
Impossible de payer immédiatement sur le site, j'ai du attendre 1 semaine avant que mon véhicule soit identifié et donc d'avoir la facture. Aucune notification pour prévenir. Au bout d'un moment on oublie et bien évidemment l'amende tombe. Clairement c'est le jackpot pour eux. Une bonne MAFIA ces entreprises d'autoroute construit par l'argent des contribuables. Continuez comme ca vous avez raison.
19 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour M. LAPAIR,
Je suis désolé d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour effectuer votre paiement en ligne. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un service fiable et accessible, et nous souhaitons vous accompagner dans cette démarche.
Je vous invite à nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble pour vos futurs trajets.
Dans l’attente de votre appel, je vous remercie pour votre patience.
Anthony du Service Client Sanef
Your staff verá helpful.
3 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Thank you very much for your review! We're delighted that our service meets your expectations. Your satisfaction is our top priority, and we're always here if you need anything. Safe travels!
Doriane from SANEF
pigeon
Ce jour j'ai effectué un aller retour Phalsbourg - péage de Sarre Union . Facturé 1.30 à l'aller et 2.10 au retour.
Trouver l'erreur ?
Au retour mon véhicule a été detecté classe 2 .
Il s'agit du même véhicule un renault kangoo express normalement classé 1.
Bravo la Sanef vive les recettes illicites on noud prend vraiment pour des pigeons.
31 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour M. Wencker,
Nous sommes désolés pour cette situation. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous souhaitons clarifier votre dossier au plus vite.
Je vous invite à nous contacter par téléphone au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne afin que nous puissions examiner votre dossier ensemble.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Doriane du Service Client Sanef
Bonjour gros soucis quand je passe a un…
Bonjour gros soucis quand je passe a un peage flux libre je ne vois plus les tarifs cela me gène es-ce que les tarifs augmente ou pas on ne peut pas le savoir sauf quand on doit payer avec les emplois en moin le tarif va il baisser car son entretien ne change pas ?
30 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour Sébastien,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Pour votre information, l'ensemble des tarifs sont consultables à tout moment sur notre site internet :
https://www.autoroutes.sanef.com/fr/flux-libre/tarifs-peage
Nous espérons que ces informations vous seront utiles et restons à votre disposition par téléphone, du lundi au samedi, de 8h à 20h au 09 708 08 709.
Bien cordialement.
Anthony, service client SANEF
Je ne mettrai aucune étoile si c'était…
Je ne mettrai aucune étoile si c'était possible. le système flux libre de Sanef est tout simplement du vol et ne présente absolument aucun intérêts sauf à facturer avec des prix affolants des automobilistes qui ne se rendent même pas compte qu'ils passent sur une route payante. Les délais de paiements sont extrêmement contraints et bien sûr aucune explication quant au fonctionnement.
5 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour,
Je suis navrée d’apprendre que votre expérience sur notre réseau n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
La signalisation mise en place avant l'entrée et le long des voies indique à plusieurs reprises que vous entrez sur une autoroute à péage en flux-libre, les délais de paiement et la possibilité de régler, au choix, par télépéage, sur sanef.com ou chez un buraliste du réseau Nirio.
Plusieurs solutions gratuites sont également proposées pour simplifier votre trajet et vous permettre de profiter sereinement des avantages du flux-libre: temps de trajets réduits, circulation fluidifiée, économies de carburant...
Afin que nous puissions mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution adaptée, je vous invite à nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Doriane du Service Client Sanef
Un site de paiement au fonctionnement toujours aussi nul
Encore un paiement faire sur le site .
Encore le même calvaire . Un site d une lenteur extrême. 5 cliks nécessaire sur moyen de paiement pour accéder à la page paiement. Facture non telechargeable !!! Obligé de se déconnecter et se reconnecter.
Je n ai pas appelé le service client ils vont me répondre TOUT VA BIEN C EST VOTRE RÉSEAU..,
Bravo Sanef vous mettez tout en oeuvre pour que vos clients adhérent vraiment au flux libre 😭😭
Savez vous encore ce que c est qu un client???
27 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour,
Je suis navré d’apprendre que votre expérience sur notre réseau n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour assurer un service fluide et efficace, et vos retours nous aident à nous améliorer.
Afin que nous puissions mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution, je vous invite à nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Anthony du Service Client Sanef
A la suite de mon avis du 28 juillet
A la suite de mon avis du 28 juillet, je n'ai toujours pas été remboursé malgré un mail de SANEF indiquant qu'ils allaient prendre à leur charge LEUR ERREUR... Quelle gentillesse ! ! !
J'ai appelé le Service Client ce matin mais aucun historique de mon dossier et donc le conseiller devait me rappeler dans la matinée mais il est 15h45 et aucun retour.
Il faudrait peut-être que vous utilisiez des bons moyens de communication chez SANEF autre que votre site et vos mails "No Reply"...
En attendant, il y en a qui s'en mette plein les poches et sur le dos des clients... Vive les actionnaires et vive l'argent qui va aux riches ! ! !
Egalement, éviter de répondre avec vos phrases types qui n'ont aucune valeur ajoutée puisque votre Service Client n'est pas fichu de retrouver les dossiers de réclamation....
15 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour M. Billault,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour votre expérience et nous prenons en compte vos remarques.
Après vérification, votre dossier est désormais bien pris en charge. Vous recevrez prochainement la confirmation correspondante.
Audrey du Service Client Sanef
Le péage en flux libre
Le péage en flux libre, pour un prix qui reste le même.
Vous voulez pas que j'aille aussi entretenir votre autoroute aussi?
15 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour,
Je vous invite à nous contacter par téléphone au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h), nous vous présenterons le système de péage en flux-libre et répondrons à vos interrogations.
Dans l’attente de votre retour, nous vous souhaitons une bonne journée.
Audrey du Service Client Sanef
Les bandits de grand chemin...
Les bandits de grand chemin ont bien grandi, maintenant ils sont légalisés et en " flux libre " !
11 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour Monsieur,
Je suis navré que votre expérience sur notre réseau n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour assurer un service fluide et efficace, et vos retours nous aident à nous améliorer.
Afin que nous puissions mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution, je vous invite à nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Anthony du Service Client Sanef
Honteux. Arrivé par erreur sur cette route, j'y prendrai garde à l'avenir de ne plus jamais y revenir...
Arrivé par erreur sur cette route, j'y prendrai garde à l'avenir de ne plus jamais y revenir...
11 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour M. DELABY,
Je suis sincèrement désolée que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été satisfaisante.
Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.
Dans l’attente de votre appel, je vous prie d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Audrey du Service Client Sanef
Pratique
Pratique et rapide que l’autoroute en flux libre!
Et même si c’est simple de créer un compte j’avais quelques questions: le service au téléphone était clair et la personne très aimable.
3 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes heureux que notre service réponde à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition si besoin. Bonne route !
Audrey du Service Client Sanef
POMPE A FRIC
Nous avons reçu un avis de paiement pour un véhicule de société alors que nous n'avons jamais été dans ce département (nous sommes basé dans le 06).
Nous avons donc perdu plus d'une heure pour un dépôt de plainte pour usurpation de plaque d'immatriculation.
Malgré cela notre demande de contestation a été rejeté car la plainte a été faite à la date du PV et non du passage...comme si nous pouvions savoir avant d'être avisé de l'infraction qu'elle existait !!!
De plus il faut noter que si le numéro de la plaque est bien indiqué sur le PV la marque du véhicule est "autre" donc aucune certitude d'une mauvaise lecture.
Sanef part du principe que pour un "petit" montant les gens vont payer pour ne pas perdre de l'énergie dans une procédure.
POMPE A FRIC
7 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour,
Chaque dossier est étudié avec attention, et nous pouvons vous apporter des précisions sur votre cas.
Je vous invite à nous joindre au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h).
En vous remerciant pour votre retour et dans l’attente de votre appel.
Audrey du Service Client Sanef
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.
Más información sobre otros tipos de reseñas.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.