Le péage dit libre est la plus grande entreprise de vol en bande organisée. Les plaintes sont légion depuis que c'est en service, plusieurs années. Sanef n'a rien amélioré. Aussi menteurs que l... Ver más
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Comble de l'arnaque administrative. J'ai du payer 90 centimes pour passer à Caen, où je passe une fois tous les dix ans. Découvrir comment faire, retrouver le site, etc. Le coût administratif pour mo... Ver más
La empresa ha respondido
A 13 direction Paris-Caen net amélioration , des travaux sur les stations de ravitaillements . A 13 retour on peut encore avoir bcp de travaux.
Le principe de péage à flux libre avec obligation de paiement sous 72h, c'est du vol organisé ! Honteux ! Les autoroutes, plus que jamais devraient appartenir aux citoyens !
La empresa ha respondido
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Chaque jour, nous sommes 2 200 copilotes à faire la route avec vous : pour qu’elle soit plus sûre, plus belle et plus humaine! Avec Paris comme destination capitale, nos autoroutes filent sur 1807 km à travers la Normandie, les Hauts-de-France, le Grand Est et l’Ile-de-France. Pour vous rapprocher de ceux qui comptent, vous permettre d’aller de la maison au travail et vous conduire en vacances, elles tracent des lignes directes entre les territoires et accélèrent aussi leur dynamisme.
Información de contacto
Francia
- 09 708 08 709
- sanef.com
1,5
Muy malo
459 opiniones
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Sanef : ARNAQUE
Utilisé 2 fois aller retour sur l'A13. Payé au bout de 10Mn, et taxé par le loueur pour 2 amendes 50 euros. J'ai contesté lors de la réception des avis, bien sur en outre mer hors délais car gréve de la poste. Rien ne leur fait peur, avec l'avis de paiement il me réclament encore 20,30 Euro. Ça finira au tribunal, on peu pas laisser autant de pouvoir au privé, ça dérive toujours, bizarrement toujours au détriment du conss...ssomateur
J'ai appelé suite à la réponse qu'a fait la sté SANEF. Heureusement que j’étais assis. J'apprends que ces fameuses autoroutes sont à péage à l'entrée et la sortie, alors qu'il n'y aucun panneau qui le spécifie. il y a bien des panneaux qui disent que l'on roule sur une autoroute payante, Mais aucun qui signale clairement que vous allez en sortir et qu'il va falloir REPAYER. Première nouvelle les autoroutes maintenant faut les payer à l'entrée et à la sortie. Deuxièmement quand on réclame ils ne sont même pas foutu de dire qu'il y à un double paiement pour un tronçon, et ce n'est qu'au bout de trois minutes de discussion que j'ai compris, parce c'est tellement gros qu'ils ne l'annoncent même pas verbalement. Je reste donc sur mon avis que c'est une ARNAQUE. C'est fait pour piéger l'utilisateur, avec le soutien de l'état
26 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Monsieur FOURMY,
Nous sommes désolés pour cette situation. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous souhaitons clarifier votre dossier au plus vite.
En effet vous indiquez avoir réglé vos trajets dans le délai de 72h. Il est donc étrange que vous ayez reçu ce courrier de notification pour retard de paiement.
Je vous invite à nous contacter par téléphone au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h France métropolitaine) ou via notre formulaire en ligne afin que nous puissions examiner votre dossier ensemble.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Anthony du service client Sanef
Amendes excessives
Bonjour,
Je viens de régler la somme de 137€ pour un trajet de 28€..
J’avais pourtant cru procéder au paiement via l’application..
Mais d’après eux il y a eut un problème avec la banque..
Bref je reçois donc un relance et au moment de payer je constate une majoration !!
Je fais donc une réclamation auprès du service concerné, qui fait un geste co mais je ne reçois pas la notification de leur reponse..
Je relance ma réclamation avec leur reponse pour le geste co afin de le renouveler.. et là évidemment c’est trop tard et dans leur reponse bien sûr on me parle d’amende à 375€ et de tribunal de police histoire de bien terroriser !!!
Une chouette experience avec cette entreprise qui ne considèrent à aucun moment ces clients!!
Prenez votre temps et sortez de l’autoroute ..
9 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour,
Je suis navré d’apprendre que votre expérience sur notre réseau n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Je vous invite à nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 afin que nous puissions examiner ensemble votre dossier et les traitements qui y ont été apportés.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Anthony du service client Sanef
Il suffit d'oublier et voilà la…
Il suffit d'oublier et voilà la majoration, donc j'éviterai l'autoroute SANEF qui ne me fait gagner que 10 minutes jusqu'à remboursement d'une majoration indue par cette escroquerie d'état.
26 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour Monsieur,
Je suis navré d’apprendre que votre expérience sur notre réseau n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour assurer un service fluide et efficace, et vos retours nous aident à nous améliorer.
Afin que nous puissions mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution, je vous invite à nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Doriane du Service Client Sanef
Merci ELISE du service client !!
Un Remerciement spécial à Elise du service client téléphonique qui a su prendre le temps et trouver le moyen de régler mon problème.
J'ai recu une contravention pour non paiement du péage pour un véhicule en leasing que je ne détient plus. Grace à ses compétences et sa gentillesse, tout est rentré dans l'ordre.
3 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour M. Nehari,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes heureux que notre service réponde à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition si besoin.
Bonne route !
Doriane du Service Client Sanef
Du vol
Ca s'appelle du vol ,mais déguisé.
J éviterais à mort les autoroutes Sanef désormais et j incite les gens à le faire également meme si je fait plus de km,car cest vraiment insupportable.
Tarifs non affichés nulle part alors que ça devrait être une obligation.
Il suffit d'un rien un oubli et bim on paye le double. Ce sont les majorations qui rapportent et cest intentionnel.
A fuir....
30 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été satisfaisante.
Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.
Pour information, nos tarifs sont consultables en ligne ou sur simple demande auprès de nos équipes : https://www.autoroutes.sanef.com/fr/tarifs-peage
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Anthony du service client Sanef
Péage flux libre
Péage flux libre, majorations excessives, une arnaque
12 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour Le Yeht,
Je suis sincèrement désolé que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été satisfaisante.
Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Anthony du Service Client Sanef
Passage par A14 après avoir loupé une…
Passage par A14 après avoir loupé une sortie à la Défense : 32 km parcourus et 22 euros à régler sur autoroute sanq peage: c'est une pure escroquerie. UNE VRAIE MAFIA CE SYSTÈME. Comment peut on autoriser ça ?
22 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour M. Hunter,
Je suis sincèrement désolé que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été satisfaisante.
Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble pour éviter que cette situation se reproduise.
Dans l’attente de votre appel, je vous souhaite une bonne journée.
Doriane du Service Client Sanef
Je me suis retrouvé par erreur à paris sur l'autoroute à flux libre, j'ai donc fait 11km pour sortir et 11km pour revenir. J'ai étais obligé de payer 40,80. La sanef me dit que c'est le tarif. Honteux
Je me suis retrouvé par erreur sur votre autoroute.la sanef est une entreprise mafieuse qui arnaque les automobilistes .40.80€ pour 22km. Vous n'êtes pas différent des vendeurs de drogue aux coin des quartiers. Honte à vous
15 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour Guy,
Je suis navré d’apprendre votre situation. En effet, le règlement du péage est obligatoire, et une erreur d’itinéraire ne constitue pas un motif valable pour en obtenir l’annulation.
Nous vous invitons à rester vigilant lors de vos prochains déplacements afin d’éviter que cette situation ne se reproduise. Nos équipes restent à votre écoute au 09 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) pour toute information complémentaire.
Je vous souhaite une agréable journée
Anthony du service client SANEF
Merci pour votre aide !
Merci au conseiller du service client Sanef, sympathique et à l'écoute, qui m'a aidé à créer mon compte et créer une notification de rappel.
C'est rassurant de pouvoir poser ses questions à quelqu'un !
26 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes heureux que notre service réponde à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition si besoin. Bonne route !
Anthony du service client SANEF
Impossible d'obtenir un avis de passage avec la date réelle de passage…
Impossible d'obtenir un avis de passage avec la date réelle du jour de passage au flux libre (date décalée de quelques jours). J'ai téléphoné 2 fois, mais pour eux, les passages sont réglés donc il n'y a pas de problèmes. Sauf que pour me faire rembourser par l'entreprise, la date de passage doit correspondre à la date de convocation à la réunion. En gros cela veux dire "démerdes toi pour ton remboursement ! Nous, on a été payé!"
12 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous souhaitons clarifier votre dossier au plus vite.
Je vous invite à nous contacter par téléphone au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne afin que nous puissions examiner votre dossier ensemble.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Après 7 h de route, penser à payer :)
Après 7 h de route, on doit se mettre un rappel dans le téléphone pour ne pas oublier de payer ce foutu télé péage. Je n’imagine même pas l’enfer pour les personnes âgées . C’est juste une belle arnaque pour facturer un peu plus et faire suer les usagers.
23 de noviembre de 2025
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Respuesta de Sanef
Bonjour Pierre,
Je suis navré d’apprendre que votre expérience sur notre réseau n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour assurer un service fluide et efficace, et vos retours nous aident à nous améliorer.
Afin que nous puissions mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution, je vous invite à nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Anthony du service client SANEF
Panne sur autoroute : merci !
Je suis tombée en panne sur l’autoroute A1, tout le monde a été sympa : les gendarmes au téléphone, la dame de la Sanef qui m’a détendue alors que j’aurai pu être en stress et le monsieur de la dépanneuse. Bref, un grand merci à tous !
21 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Flux libre = du vol, prenez la Nationale
Du vol, prenez la Nationale autant que vous le pouvez.
Le système de flux libre est une manière déguisée de vous facturer des majorations. D’ailleurs ça devrait coûter moins chez puisque vous avez moins de personnel et d’équipement avec ça.
Le must c’est que si vous faite un aller retour Paris-Normandie sur une journée, c’est 10€ de majoration à l’aller et au retour. Avec des centaines d’euros dépensés sur l’année, aucun geste commercial. L’interlocutrice vous répète en boucle que c’est la procédure et qu’on ne peut rien faire.
On est pas sur une relation client mais sur une entreprise qui sait très bien que la plupart des gens sont obligés d’utiliser leurs autoroutes.
Je pendrai désormais la Nationale autant que possible
Clairement malhonnête et le mot est faible!
21 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour,
Je suis navré d'apprendre que votre expérience sur notre réseau n'a pas été à la hauteur de vos attente.
Je vous invite à nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne afin que l'on puisse vous accompagner et éviter qu'une situation similaire ne se reproduise.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Anthony du service client SANEF
Bonjour
Bonjour
Je tiens à remercier Walid pour son accueil.
Il a su retrouver mon historique de paiement qui n'était pas visible sur mon profil, l'échange téléphonique était constructif et les rappels fait avec bienveillance.
19 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour Kévin,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes heureux que notre service réponde à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition si besoin. Bonne route !
Anthony du service client SANEF
Flux libre de raquetter
Je ne saurais pas comment appeler cela...le péage en flux libre ? Libre de raquetter peut être oui.
Quand vous payez 27,40€ un aller retour à 86Km de Paris. Plus exactement Montreuil - Giverny...
Hallucinant. On vous "informe" qu'il y a un péage avec des pauvres bannières en bâche accrochées à des ponts. et quelques panneaux où on ne comprend rien. Pas un tarif annoncé. Bref merci à un reportage de France TV qui interviewait de pauvres usagers ayant reçu des majorations.
16 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour Mathilde,
Je suis navré d’apprendre que votre expérience sur notre réseau n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour assurer un service fluide et efficace, et vos retours nous aident à nous améliorer.
Afin que nous puissions mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution, je vous invite à nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Anthony du service client SANEF
Je me suis trompé de route en voulant…
Je me suis trompé de route en voulant rentrer chez moi j’ai fais demi tour dès que possible, je les appelles pour savoir si il est possible que l’on s’arrange, rien à faire la dame me dit quand on se trompe on paye quand même. Donc je me retrouve à payer 22€ pour une autouroute sur laquelle je suis resté littéralement 5min le temps de faire demi tour. Tout simplement honteux
18 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour Yusuf,
Je suis navré d’apprendre votre situation. En effet, le règlement du péage est obligatoire, et une erreur d’itinéraire ne constitue pas un motif valable pour en obtenir l’annulation.
Nous vous invitons à rester vigilant lors de vos prochains déplacements afin d’éviter que cette situation ne se reproduise. Nos équipes restent à votre écoute au 09 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) pour toute information complémentaire.
Je vous souhaite une agréable journée
Anthony du service client SANEF
J ai fait demi tour a un péage et je…
J ai fait demi tour a un péage et je possède un télépéage et cela a marché à l allé mais pas au retour votre matériel ne marche pas et cet a nous de vérifier c une arnaque
15 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement et je suis désolé pour les désagréments rencontrés avec votre badge télépéage.
Pouvez-vous nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne ? Nous pourrons ainsi analyser votre dossier et vous proposer une solution adaptée.
Merci pour votre patience et votre confiance.
Lakhdar du Service Client Sanef
Une escroquerie organisée
Le passage en flux libre se fait détriment des usagers et est tout simplement du vol organisé. Belle économie d'échelle en n'ayant plus à entretenir les barrières de péages et joli hold up avec les majorations appliquées.
2 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour Xavier guillaume BadIdeaCat,
Nous sommes désolés pour cette situation. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous souhaitons clarifier votre dossier au plus vite.
Je vous invite à nous contacter par téléphone au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne afin que nous puissions examiner votre dossier ensemble.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Lakhdar du Service Client Sanef
Accueil exceptionnel par Virginie
Nous avons appelé le service client Sanef. L'opératrice prénommée Virginie a pris notre appel rapidement. Son accueil a été plus qu'excellent. Gentille, simple, souriante, professionnelle, répondant à toutes nos interrogations, ADORABLE.
C'est bien trop rare d'être accueillis si gentiment.
Nous espérons que dans l'entreprise, elle est reconnue à sa juste valeur...
C'est bientôt la saison des primes. A bon entendeur ! !!
15 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour Madame VAN DER MEERSCH,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes heureux que notre service réponde à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition si besoin.
Audrey du Service Client Sanef
Accès compliqué sur l' aire de…
Accès compliqué sur l' aire de Hochfelden.
Toilettes dans un état innomables
Une colonie de chenilles a même fait son nid dans les toilettes handicapés
15 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
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