Le péage dit libre est la plus grande entreprise de vol en bande organisée. Les plaintes sont légion depuis que c'est en service, plusieurs années. Sanef n'a rien amélioré. Aussi menteurs que l... Ver más
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Le principe de péage à flux libre avec obligation de paiement sous 72h, c'est du vol organisé ! Honteux ! Les autoroutes, plus que jamais devraient appartenir aux citoyens !
La empresa ha respondido
Comble de l'arnaque administrative. J'ai du payer 90 centimes pour passer à Caen, où je passe une fois tous les dix ans. Découvrir comment faire, retrouver le site, etc. Le coût administratif pour mo... Ver más
La empresa ha respondido
A 13 direction Paris-Caen net amélioration , des travaux sur les stations de ravitaillements . A 13 retour on peut encore avoir bcp de travaux.
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Chaque jour, nous sommes 2 200 copilotes à faire la route avec vous : pour qu’elle soit plus sûre, plus belle et plus humaine! Avec Paris comme destination capitale, nos autoroutes filent sur 1807 km à travers la Normandie, les Hauts-de-France, le Grand Est et l’Ile-de-France. Pour vous rapprocher de ceux qui comptent, vous permettre d’aller de la maison au travail et vous conduire en vacances, elles tracent des lignes directes entre les territoires et accélèrent aussi leur dynamisme.
Información de contacto
Francia
- 09 708 08 709
- sanef.com
1,5
Muy malo
458 opiniones
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Une horreur pour les usagers qui font…
Une horreur pour les usagers qui font le travail à leur place sans aucun avantage méfiez vous si vous racheter un véhicule qui n'a pas payé ses trajets ils vous sont imputés.
10 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour M. FRADET,
Je suis navré d’apprendre que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour assurer un service fluide et efficace, et vos retours nous aident à nous améliorer.
Dans le cadre d’un rachat de véhicule, les trajets postérieurs à la date d’achat n’incombent pas au nouveau propriétaire.
Afin que nous puissions mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution, je vous invite à nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée
Anthony du service client SANEF
Quand l'informatique ne marche pas c'est la faute du client
Si le péage en flux libre est une excellente solution, il convient que la société concessionnaire soit sans reproches.
J'ai effectué un trajet Pont l'Evèque - Paris le 28/03 ainsi que le trajet inverse le 29/04.
le 30 je me suis connecté à sanef pour payer. paiement accepté par ma banque mais sanef me met un message "paiement refusé contacter votre banque". je recommence même message. j'essaye avec la carte de mon épouse sur une autre banque...même message. je regarde ma banque j'ai une empreinte sanef en double.
plus tard dans la journée en me connectant au site sanef, un message signalant un problème est affiché.
l'enpreinte ayant une durée de vie de 6 jours ouvré je dois attendre ce que va faire sanef. enfin ce matin les 2 empeintes ont disparues. je me connecte à la sanef et paye le passage. A midi , je reçois une lettre de la sanef qui me prend pour un débile mental et me menace d'une amende de 90€ "infraction pour non paiement du péage".
La sanef se moque du client.
Souhaitons que la concession ne soit pas renouvelée a une société qui ne sait pas reconnaître ses erreurs ou défaillance.
30 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour M. Travy,
Nous sommes désolés pour votre expérience et nous prenons en compte vos remarques.
Afin d’échanger plus en détail sur votre signalement, je vous propose de nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h).
Merci pour votre vigilance et votre contribution à l’amélioration de notre réseau.
Doriane du Service Client Sanef
Aires d'autoroute pitoyables
Aires d'autoroute pitoyables, avec nombre de toilettes ridicules,mal entretenus. On voit que les péages servent exclusivement les actionnaires. En Bretagne, les aires des 2 fois 2 voies gratuites sont mieux entretenues et nettement plus accueillantes. Honte à vous
9 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour votre expérience et nous prenons en compte vos remarques.
Afin d’échanger plus en détail sur votre signalement, je vous propose de nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h).
Merci pour votre vigilance et votre contribution à l’amélioration de notre réseau.
Doriane du Service Client Sanef
Une nouvelle arnaque de l'état
Une nouvelle aubaine pour l'état. Un aller retour paris Rouen il y a un mois dans la journée pour voir ma sœur malade. Stressé par la visite à l’hôpital j'ai oublié de me connecter pour payer. Un mois après je dois payer 195€, il y a 90€ de pénalités par trajet. Grosse arnaque de l'état qui nous considère comme des vaches à lait pour payer un simple retard de paiement de un mois, cela fait des intérêts à plus de 1000%, c’est le taux d'usure del’etat. La combine fonctionne à fond, avec la complicité de la sanef. Prochaine fois je prends la nationale gratuite (pour le moment). Ce système sans péage a pour unique but de plumer les gens et de licencier les salariés du péage.
6 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour,
Je comprends votre étonnement concernant cet avis de paiement et nous souhaitons clarifier la situation avec vous. Chaque dossier est étudié avec attention, et nous pouvons vous apporter des précisions sur votre cas.
Je vous invite à nous joindre au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions examiner votre dossier et répondre à vos questions.
En vous remerciant pour votre retour et dans l’attente de votre appel.
Doriane du Service Client Sanef
Nul complétement nu DEPUIS l'existance…
Nul complétement nu DEPUIS l'existance de c'est péage flux libre et en plus quand on fait un ticket ils répondent pour dire veuillez nos communiquer votre plaque ou autre et ferme le ticket avant de donner une réponse!
Nul!!!
7 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour M. Thompson,
Je suis sincèrement désolé que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été satisfaisante.
Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.
Dans l’attente de votre appel, je vous prie d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Doriane du Service Client Sanef
la hot line sauve la mise !
bravo pour le passage en flux libre, mais s'il faut passer des heures avant de pouvoir régler parce que le site est constamment inaccessible, où est le gain de temps ??
j'ai réussi à acceder au site SANEF en passant par TrustPilot, un comble !!
Et quand même, un grand merci aux hotesses de la hot-line pour leur disponibilité et leur patience sans faille, 2 appels et 2 pb solutionnés, chapeau !
6 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour Bernard,
Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour effectuer votre paiement en ligne. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un service fiable et accessible, et nous souhaitons vous accompagner dans cette démarche.
Je vous invite à nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble.
Dans l’attente de votre appel, je vous remercie pour votre patience.
Eloise du Service Client Sanef
Comme habituellement
Comme habituellement, des bouchons importants en partant de Rouen à trois reprises. 30 ans que j'emprunte cette autoroute, 30 ans de travaux et de surcroît plein tarif. C'est honteux par rapport au tarif pratiqué pour moins de 100 kms.
3 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été satisfaisante.
Sachez que l’entretien et la rénovation de nos infrastructures sont réalisés de manière continue tout au long de l’année pour assurer des conditions de circulation sûres et confortables.
Audrey Service Client Sanef
Tentative d'arnaque que les paiements…
Tentative d'arnaque sur les paiements flux libre.
Le vehicule n'apparait pas sur le serveur dans 72h pour effectuer le paiement, mais 1 mois apres ils envoient les recours avec menace de frais majoration, frais de dossier, incapable de prouver et d'avouer que le systeme BUG. Faites des Screen de toutes vos opérations avec eux ! et bien sur impossible d'échanger en email avec eux .....
1 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour,
Je suis désolée que votre expérience sur notre réseau n’a pas été satisfaisante.
Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.
Dans l’attente de votre appel, je vous souhaite une bonne journée.
Audrey du Service Client Sanef
Un 0 aurait ete mieux tellement il est…
Un 0 aurait ete mieux tellement il est honteux de faire payer si cher pour des autoroutes avec des travaux ou des cones en permanence et de tout temps nous faisant rouler a 110 voire 90
Sur certaines zones aucun travaux ou aucune activite ....je pense que les exploitants doivent depenser un peu leurs tresors de guerre au regard des tarifs au sztriment du service clients.
31 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour M. Ménétrier,
Nous sommes désolés que votre expérience sur notre réseau n’a pas été satisfaisante .
L’entretien et la rénovation du réseau font l’objet de programmes de travaux réguliers tout au long de l’année afin de garantir la sécurité et le confort de circulation.
Audrey Service Client Sanef
Un scandale absolu
Un scandale absolu, une arnaque sans fond. On est censé lire des panneaux tout en conduisant, noter l'adresse internet où il faut aller payer sans mode d'emploi et ensuite, après 72 h, on se prend une prune. je suis allé fêter le 1 er janvier à deauville, je me souviendrai de la sanef comme étant un escroc absolu. a fuir
2 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour,
Je suis sincèrement désolée que votre expérience sur notre réseau n’a pas été satisfaisante.
Plus de 200 panneaux de signalisation ont été installés. L'avis de paiement reçu était accompagné d'une lettre explicative du système de péage en flux libre et vous donnait 10 jours supplémentaires pour régler uniquement le montant du péage.
Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.
Dans l’attente de votre appel, je vous souhaite une bonne journée.
Audrey du Service Client Sanef
Paiement Flux Libre : VOL ORGANISE
J'ai pris récemment les autoroutes A13-A14 qui sont en paiement flux libre. Je me suis connecté 2, 3, 4 et 5 jours après afin de régler mon péage et a chaque fois aucun avis sur le site web. Erreur. Je reçois une lettre d'avis de paiement 10 jours plus tard m'informant de payer avec une majoration à chaque fois de 10€, soit 30€ de supplément. C'est une honte ! J'appel cela du vol organisé ! je suis de bonne fois depuis le début et on me taxe d'un supplément alors que le site ne fonctionnait pas. Le service client ne veut rien entendre. En plus les autoroutes sont dans un état déplorable. Vive la France !
8 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour M. MORIN,
Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour effectuer votre paiement en ligne. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un service fiable et accessible, et nous souhaitons vous accompagner dans cette démarche.
Je vous invite à nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions étudier votre situation.
Dans l’attente de votre appel, je vous souhaite une bonne journée
Audrey du Service Client Sanef
Scandaleux
Scandaleux! je programme Waze pour prendre les routes sans péage et je recois 3€ majoré à 13€ sans jamais avoir vu une pancarte quand j'ai repris l'autoroute en venant de Gaillon vers Paris. Et si j'avais pas été là pendant 10 jours, je devrais payer 93€. Mais on va où là? l'utilisation de Internet dépasse vraiment toutes les limites
22 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour M. Pigny,
Nous sommes navrés d'apprendre que, malgré la programmation de votre GPS, celui-ci vous ait conduit sur des autoroutes à péage.
Nous vous informons que plus de 200 panneaux et banderoles ont été installées en amont, en aval et le long des voies pour signaler que vous circulez sur une portion payante et indiquer les modalités et délais de règlement.
Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble pour éviter cette situation à l'avenir.
Dans l’attente de votre appel, je vous souhaite une bonne journée.
Doriane du Service Client Sanef
Des voleurs ...
Impossible de mettre 0 étoile donc je lets une seule. Attention, j'ai eu des pénalités de 10€ à payer via leur site. Le système de paiement étant buggé (volontairement ? C'est fort probable). Mieux vaut éviter les autoroutes de cette société à laquelle les autorités compétentes devraient s'intéresser sur leurs pratiques commerciales.
21 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous souhaitons clarifier votre dossier au plus vite.
Je vous invite à nous contacter par téléphone au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne afin que nous puissions examiner votre dossier ensemble.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Doriane du Service Client Sanef
Ce coup-ci
Ce coup-ci, je n'ai pas oublié de payer! Mais par principe, dorénavant je mettrai une étoile à chaque passage!
22 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour M. Rabad,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous prenons en compte vos remarques.
N’hésitez pas à nous préciser ce qui pourrait être amélioré pour que votre expérience soit pleinement satisfaisante.
Nous restons disponibles pour en discuter.
Bonne journée !
Doriane du Service Client Sanef
Histoire sympa ! ou pas !
Dommage que nous sommes obligé de mettre une étoile
Bref, en ce qui me concerne j'ai payé comme tout le monde avec grande surprise après réception de l'avis de paiement qu'il fallait faire dans les 72 h : ouah à ce point en manque d'argent ?? et découverte de ce nouveau type de péage !!! pas mal l'arnaque ! et donc pour moi histoire réglée depuis 3 mois et ben non !!! Réception hier d'une AMENDES ET CONDAMNATIONS PÉCUNIAIRES soit 300 € si payons dans les 30 jours ou 375 €... pas mal non ? moi qui monte une fois par an sur PARIS déjà que je me fais violence mais en prime ça !!! je vous dis pas dans quel état je suis et je reste poli... Vive la France !
4 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour,
Je comprends votre étonnement concernant cette amende et nous souhaitons clarifier la situation avec vous. Chaque dossier est étudié avec attention, et nous pouvons vous apporter des précisions sur votre cas.
Je vous invite à nous joindre au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions examiner votre dossier et répondre à vos questions.
En vous remerciant pour votre retour et dans l’attente de votre appel.
Emma du Service Client Sanef
Des magiciens
Des voleurs. Un avis de paiement envoyé à la mauvaise adresse et le péage à 2.40€ se transforme comme par magie en 92.40€...
20 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour M. MODARD,
Je comprends votre étonnement concernant cet avis de paiement et nous souhaitons clarifier la situation avec vous. Chaque dossier est étudié avec attention, et nous pouvons vous apporter des précisions sur votre cas.
Je vous invite à nous joindre au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions examiner votre dossier et répondre à vos questions.
En vous remerciant pour votre retour et dans l’attente de votre appel.
lakhdar du Service Client Sanef
Very poor customer relations and business sense.
I apparently incurred a 4.50 euro peage fee at 3.05 am on the way to catch a ferry. I had no idea that it had happened as I saw no signage for a peage. I was out of the country for four months. When I returned I found the Sanef penalty notice and promptly wrote via their website and provided proof of travel etc. I got this reply:
"We have received the request you submitted following receipt of payment notice no.FA2504707592‑1.
We regret to inform you that it was received after the deadline; your case has been referred to the Police Court.
In accordance with Article 529-6 of the Code of Criminal Procedure, if payment is not made or a claim is not lodged within two months of the date of dispatch, the fine notice is forwarded to the Police Court.
For any enquiries regarding this offence, please contact the Police Court handling your case."
No info on which court and as it's a no-reply email I can't ask them for the info. I'm sure they could withdraw it if they could be bothered but obviously they can't be, despite the fact that their letter accompanying the PN admits that signage for the peage may be inadequate.
They signed-off their reply:
"We look forward to seeing you on our motorways soon"
Are they taking the piss?
18 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Dear Mr Murphy,
We are sorry about your experience.
Unfortunately, once your case is transferred to the Police Court, SANEF does not handle it anymore. We do not have information about which Public Prosecutor Officer will be in charge of your case. It is up to them to contact you or drop the case. Please note that, if they contact you, you will be able to make a claim directly to the Officer.
Our english-speaking customer advisors remain at your disposal for any further information, at (+33)8 709 09 708 from monday to saturday 8am to 8pm (price of a local call)
Warm regards,
Doriane from SANEF Customer Department
Non information pour tirer profit !?
Suivant mon gps, j’ai emprunté une portion de A14 que je n’avais pas pratiquée depuis plus de 1 an, selon le GPS ce n’était pas une portion payante (Poissy - La Défense), bien que j’ai trouvé cela étonnant, j’ai fini mon trajet, j’ai juste trouvé qu’en effet il y avait des travaux, vitesse limitée à 90km, j’ai pensé que c’est certainement pendant les travaux que la portion est passée en gratuit. Seulement une semaine plus tard j’ai reçu un courrier AVS + majoration étant hors délai et je découvre qu’A14 est passée en flux libre et avec délai de paiement à 72h. Le sentiment de m’avoir fait avoir sachant que je n’ai vu aucun panneau sur la route m’informant de ce fonctionnement.
13 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour Sarah,
Je suis navré d'apprendre que votre expérience sur notre réseau n'ait pas été satisfaisante.
Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Anthony du service client Sanef
Ah les voleurs. Comment SANEF fait l'argent sur lke dos des usagers
Ah les voleurs. Voilà l'histoire j'ai reçu un avis de constatation de non-paiement qui m’a été notifié (référence Avis 0756002087), concernant un trajet effectué sur l’autoroute A16, entre Paris et Beauvais, le 6 janvier 2026 vers 3h57. Ce jour là , les conditions météorologiques étaient extrêmement difficiles en raison de fortes chutes de neige. J’ai pris un ticket de péage à l’entrée de l’autoroute avec l’intention de régler mon passage à la sortie. À mon arrivée à la sortie « Beauvais sud – Aéroport de Tillé », j’ai constaté que la barrière de péage était déjà levée. J’ai tenté de procéder au paiement par carte bancaire en insérant mon ticket dans l’automate, mais celui-ci n’a donné aucune suite, malgré plusieurs essais. N’étant pas en mesure de m’acquitter du montant dû et face à l’absence d’alternative( pas d’agent présent), j’ai dû passer la barrière, laquelle était ouverte, le feu étant vert. Aucune alarme ne s’est déclenchée. Une semaine plus tard je reçois une mande de 105 euros, sans envoyer un avis de non payement rien. Voila comment SANEF fait l'argent en volant les gens.
6 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre expérience et comprenons votre incompréhension face à cette situation. Lorsqu’un avis de paiement est reçu, il est possible de demander l’examen du dossier afin de vérifier les circonstances du passage.
Une fois le paiement effectué, celui-ci vaut acceptation et ne peut malheureusement plus faire l’objet d’un recours.
N'hésitez pas à contacter nos équipes si nécessaire.
Le Service Client Sanef
Il n’existe qu’une indication express…
Il n’existe qu’une indication expresse des zones payantes. D’une part les panneaux ne sont pas claires et d’autres part il n’existe aucune ligne sur le sol précisant la zone exacte a paiement.
Seule une vérification aléatoire sur le site permet de savoir que l’on est passé dans la zone critique !
4 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Sanef
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour votre expérience et nous prenons en compte vos remarques.
Nous somme navrés que notre signalisation ne vous soit pas parue claire. Plus de 200 panneaux et banderoles sont jalonnent les autoroutes A13/A14, précisant notamment quand vous entrez sur une zone payante et lorsque vous en sortez, le délai de règlement et les modalités de paiement (sanef.com, buraliste Nirio, télépéage).
Afin d’échanger plus en détail sur votre signalement, je vous propose de nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h).
Nous pourrons ainsi également vous accompagner dans l'activation d'une notification de paiement en attente par mail pour que vos prochains trajets puissent se dérouler sereinement.
Merci pour votre vigilance et votre contribution à l’amélioration de notre réseau.
Doriane du Service Client Sanef
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