Santalucía Seguros Opiniones 

Es una vergüenza de aseguradora. Va a hacer 6 meses y no está aún reparado el siniestro. No tienen profesionales, para la albañilería subcontratan en personas que trabajan fatal, para carpintería te dicen directamente que no tienen profesionales en Granada y para pintura pretenden pintar sólo el hueco donde se ha estropeado la pintura calculando el color a ojo. Si quieres irritaciones contratalos. Realmente lamentable.

Soy cliente de un seguro de decesos familiar, y el de hogar. Ahora he tenido que presentar un parte por rotura del plato de ducha, me han traído a un paleta que a parte de no tener educación se pasaba el rato en el bar dejando al hijo que hacía lo que podía. El paleta un tal Miguel, era de una empresa llamada (2020 Opertraind) que está en Olesa. El caso es que el paleta nos dijo que el peritaje solo cubría parte de la reparación, y pidio a mis padres una diferencia de 800€, que se le pagó,..además hizo una chapuza, las racholas blancas quedan fuera de la mampara y las grises que puso en la ducha son bicolor, a saber de donde las sacó...... Las blancas las puso él por su cuenta, en vez de cortar por donde tenía que ser para que quedasen las del propio lavabo hasta la mampara....estoy reclamando todo a la ocu.., me ha dejado el baño tricolor...... hemos sido estafados por este personaje, y ahora nos enteramos que el peritaje cubría toda la obra cuando el perito comentó que solo cubría la mitad..(¿chanchullo entre perito y paleta?)....O sea que ha cobrado de mis padres y del seguro... Al enterarse el personaje que hemos llamado al seguro, y decirle lo del peritaje, se a mosqueado y ha dejado la faena sin acabar, y ahora el seguro se lava las manos, no mandan a nadie a acabarla y pasan la pelota de uno a otro, la oficina dice que no puede hacer nada, y telefónicamente no solucionan nada tampoco...me pasan de uno a otro sin solución. Y así estamos, sin ducha y pagando el seguro... Una vergüenza todo.. el paleta y la compañía.

Mi experiencia con Santalucía Seguros tras un siniestro por daños por agua ha sido muy decepcionante y, sinceramente, me ha hecho perder completamente la confianza en la compañía después de ser cliente desde 2012.

El incidente afectó al techo interior de mi vivienda tras un episodio puntual de lluvia intensa. A pesar de tener cobertura de daños por agua y pagar durante años una prima bastante superior a la de otras aseguradoras pensando precisamente en estar bien cubierto cuando surgiera un problema, la gestión del siniestro ha sido un auténtico desgaste.

Desde el primer momento la compañía ofreció una indemnización claramente insuficiente frente al presupuesto real de reparación aportado. Para intentar entender cómo habían calculado las cantidades tuve que reclamar reiteradamente informes, desglose técnico, criterios de valoración y explicación de los porcentajes aplicados, sin recibir nunca una información clara y transparente.

Durante la tramitación aparecieron distintos expedientes y cantidades contradictorias asociadas incluso a otras pólizas del edificio, todo ello explicado de manera confusa y obligándome continuamente a reclamar aclaraciones adicionales para entender qué estaba haciendo realmente la aseguradora con mi expediente.

El trato telefónico tampoco estuvo a la altura: derivaciones constantes, falta de respuestas concretas y una sensación continua de que el proceso se alargaba innecesariamente.

Lo más preocupante no es únicamente la diferencia económica final, sino la sensación de que la compañía trabaja más para minimizar o dificultar las indemnizaciones que para ayudar realmente al asegurado cuando necesita utilizar el seguro.

Después de esta experiencia he decidido cancelar mis pólizas. Sinceramente, si una incidencia relativamente pequeña ha generado un proceso tan opaco y desgastante, no quiero imaginar cómo habría sido la gestión de un siniestro verdaderamente grave.

La valoración de esta compañía cuando tienes un siniestro es pésima y no se responsabilizan del mismo.

La atención al cliente es nefasta, te pone malo de los nervios. Muy muy malo

Vergonzoso, TIMO, NO OS CREÁIS NADA DE LO QUE OS CUENTAN AL REALIZAROS LA POLIZA. Te engañan como a tontos. Donde se ha visto que un comercial te contrate una póliza, te la explique, se supone que tienes a parte 2 manitas al año y ahora vaya a dar un parte por una avería de agua en el baño y me digan que no me lo cubren porque ya he utilizado los dos manitas que tenía (poner un ventilador y una lámpara). Pero en qué mundo vivimos?!ahora a buscarme la vida...que tendrán que ver churras con merinas? Y todo esto sin avisarlo en el momento de contratar la póliza. Mucho Santa Lucía, mucho marketing y buenos anuncios pero es en lo único en lo que se gastan el dinero, porque en ayudar a la gente nada de nada. POR FAVOR, NO OS HAGÁIS DE SANTA LUCIA.

Hola otr vez el seguro santa Lucía. Ha envuelto su postura de querer solucionar el problema creado por sus fontaneros, por una nueva mentira y ganas de aburrir y reírse del tiempo de las personas, yo no he visto un seguro peor. Con los peores profesionales. Y sus trabajadores dejan mucho que desear , no lo recomiendo a nadie, pensarlo antes es todo un rollo , hasta el anuncio. Pobre SANTA LUCÍA. ES TODO UN CUENTO CHINO.

Son LO PEOR de LO PEOR!
Admiten que NO CUENTAN CON MEDIOS para realizar la supuesta cobertura y te mandan a ti a que lo HAGAS ESO SI CON RESTRICCIONES encima son prepotentes NUNCA CAIGAS EN MANOS DE ESTA GENTUZA , ATENCION AL CLIENTE LO PEOR, TAMBIEN VAMOS NUNCA SE OS OCURRA CONTRATAR ESTA "empresa"

Raquel de la oficina de Figueres (Girona), espectacular, todo bien explicado, claro, consejos y calidad. Un servicio como dios manda, sin prisas y muy atenta. Nada que ver con la atención teléfonica de Madrid, bordes e inoperantes.

una tomadura de pelo, despues de dos meses de un siniestro de un vecino, mi seguro SANTA LUCIA ni me da soluciones mi me contesta a los correos y en las llamadas de telefono (despues de 20 o 30 minutos esperando) te dicen que te llama el gestro que lleva el caso. Despues de dos meses y 15 llamadas aun no me han devuelto ninguna llamada. NO LO RECOMIENDO. ni atencion al cliente ni nada. Y YO HE SIDO EL PERJUDICADO DEL SINIESTRO QUE NO LO HE HECHO QUE SINO .....

Compañía vergonzosa, he tenido un daño eléctrico en un electrodoméstico acreditado por el servicio técnico oficial de la marca.
Les he remitido el informe y las fotos y me indican que la documentación no es válida. Sin darme más explicaciones rehusan y cierran el caso. Más de una semana esperando la llamada del tramitador. Me tocará ir a la DGS con los informes.

1 estrella porque 0 no puedo darla.
Llaman, molestan muchos y son muy irrespetuosos.
Muy mal modo de trabajar

Tuve un siniestro con la luz y di parte a Santa Lucía se me estropeó el ordenador y me digerían que no tenía arreglo les dije que me lo devolviesen por protección de datos que tenía datos muy sensibles es de una empresa y me dicen que lo an perdido estoy llamando atención al cliente hecho muchas reclamaciones y nadie me da ninguna solución solo me queda ir al juzgado son la peor compañía que conozco

Les pongo una estrella,porque no se puede poner 0,pero la verdad que con 9 seguros de hogar ,estoy decepcionado

En febrero, di parte de una fuga de agua en el baño,que ocasionó daños a la de abajo,después de un mes y dar,vueltas y vueltas al tema y tener cortado el agua de ese baño ,me dan autorización verbal de que lo arregle yo y luego pase la factura...después arreglarlo,porque una tubería estaba dañada y la factura ascendió a 2800 euros el seguro dice que no paga,
Me da pena,porque al final llegare al juzgado y claro,esto con ellos no me volverá a ocurrir
Seguros que para cobrar no hay problema,pero a la hora de necesitarías no están,dinero tirado

Fatal, no han venido en 2 meses y cuando quedó me lo anulan, los gestores mienten y te hacen perder el tiempo daros de baja sin corruptos

Un horror de entrevista. La entrevista más surrealista de mi vida, empezó bastante más tarde de la hora a la que nos habían citado por qué no aparecía nadie y con razón. Después estuvieron como tres cuartos de hora o más hablando de conciertos, de las giras de Taylor Swift, Alejandro Sanz, etc.Yo que me había preparado la entrevista estaba alucinando, después nada de lo que pone en la oferta de empleo es verdad para comisionar necesitas superar los 3000 puntos al mes, nos dijo que por vender el seguro a una casa con 400 metros te daban 180 puntos. Pero olvidó decirnos que por vender un seguro a un piso de 60 metros ( que es donde viven la mayoría de las personas) te daban sólo 27 puntos. Esto sumado a que tenías que hacer mínimo 10 ventas a la semana para conservar el puesto. Tb obvió hablarnos de las condiciones laborales en todo momento, eso sí salí de allí sabiéndome la gira mundial de Taylor Swift.
En la oferta de empleo pone que es venta con cartera de clientes y es MENTIRA, es venta fría pura y dura. Tb te mienten con el salario y el tipo de contrato.
Tengo un CI superior a 140, supongo que intentaron engañar a la persona equivocada. Cero formalidad y cero profesionalidad.

El fontanero que ha atendido mi siniestro no es resolutivo en sus funciones. En Baza . Tuve una fuga de agua recalándole al vecino. Dijo que la fuga era por picadura de tuberías . Notificandomelo por burofax la compañía . No estando conforme con esa manera de actuar ,me fui a un profesional y la avería solo fue unas juntas del desagüe de bañera. Y El me reventó una pared de azulejos y no me soluciono nada. Reflexión. Para que necesito un seguro anual . Para cuando tengo un problema tengan que solucionarmelo otro profesional. Dejan mucho que desear.

Buenas soy un posible cliente que me he interesado por contratar 2 seguros a viviendas. El comercial con el que hablado, un prepotente que roza el acoso. Le pido 2 presupuesto, no me dice las coberturas y se empeña mucho en significar me que incluyen cobertura por despiste. Al final me pasa precio de uno de los seguros, le doy correo para enviar y poder ver las coberturas y nada. Cuando paso al segundo seguro antes de nada me pregunta si voy a contratarlo ya, le respondo que no que estoy en fase de presupuestos y primero quiero estudiarlo. De manera poco formal me dice que no me da el presupuesto a no ser que se lo vaya a contratar ya. 
Estás técnicas de venta rozan el acoso, parece que me están haciendo un favor por gastarme mi dinero en vosotros. 
Así que no disponéis de presupuesto online para poder pillar a la gente al asalto.
Me parece patético, vergonzoso y nada profesional el comportamiento de este comercial.
Estoy indignado y espero que Santa Lucia tome medidas, así tiene las reseñas aquí

Llevo una semana intentando darme de baja y es imposible que te atiendan, dejas el número para que te llamen y cuando lo hacen y explicas lo que quieres, te ponen el audio de protección de datos y ya no te vuelven a coger el teléfono. Una auténtica VERGUENZA!!!

Después de mi experiencia, no recomiendo en absoluto esta aseguradora. Lo que debía ser una solución ante dos siniestros en mi vivienda se ha convertido en meses de demoras, mala gestión, reparaciones incompletas, profesionales que causan nuevos desperfectos y una sensación continua de abandono al asegurado.

He tenido incidencias abiertas durante meses, con correos sin contestar, reparadores que no aparecen, otros que realizan trabajos defectuosos y valoraciones económicas que resultan ridículas frente a la realidad de los daños. En mi caso, incluso se llegaron a generar nuevos problemas durante las propias intervenciones gestionadas por la compañía, y lejos de asumir responsabilidades, la respuesta ha sido poner trabas, retrasar soluciones y derivar el problema una y otra vez.

Lo más decepcionante no es solo la falta de eficacia, sino el trato recibido. Cuando uno paga su póliza religiosamente durante años espera respaldo, profesionalidad y soluciones. Aquí me he encontrado con todo lo contrario: descoordinación, falta de seguimiento, silencio administrativo y, como colofón, la cancelación de la póliza en lugar de resolver correctamente lo pendiente.

Una experiencia lamentable. Mucha publicidad y muy buena imagen de cara al exterior, pero cuando de verdad necesitas que respondan, al menos en mi caso, han dejado muchísimo que desear.