Santander México Opiniones 

Tenía una cuenta de nómina con ellos, cuando renuncié a mi trabajo quise cancerlar la cuenta porque ya no iba a recibir nómina. Al llamar, me dijeron que conservara la cuenta, que podía usarla como una cuenta de débito y que no cobraban comisión, que solo dejara andentro $1. Nunca la usé hasta un día que tuve una emergencia y le transferí $500 para poder sacarlos de un cajero. Oh sorpresa, resulta que le debo $2,100 al banco por una comisión de uso de cuenta que ellos mismos me habían dicho que no existía. No sé porqué mienten cuando uno ya no está interesado en sus servicios. Bien dicen otros comentarios que son unos rateros, por eso ya todo mundo preferimos NU, Klar u otros bancos que son menos pasados.

Malísimo ahorita mismo llevo más de 1 hora y 15 min en espera se supone que están 24 horas pero no se porque nos tienen esperando tanto y siempre es lo mismo que pongan más a jalar o que usen la inteligencia artificial para contestar no vale queso su servicio no resuelven mi dinero me llegó y no se reflejó

"Es inadmisible la falta de seriedad de @SantanderMx enviando información confidencial y datos financieros de sus clientes a mi correo sin verificar antes la dirección. Exijo que eliminen mi email de sus bases de datos por vulneración de privacidad."
ABONO VÍA SPEI

estimado cliente, recibiste vía SPEI un abono por $4,142.17 MXN a tu cuenta terminación 2803.

Detalle de la operación



Fecha:

09/10/2026


Hora:

01:55 hrs


Banco emisor:

Mala experiencia con Santander y sus tarjetas de crédito

Tengo dos tarjetas de crédito Santander, Santander Rewards y LikeU, y mi experiencia ha sido bastante decepcionante.

Lo que más me sorprende es que, a diferencia de otros bancos, Santander no ofrece una opción para convertir una deuda existente en un plan de pagos fijos a meses. Si tienes una deuda revolvente, prácticamente la única alternativa que te dan es seguir pagando bajo ese esquema.

He llamado a SuperLínea para preguntar por esta posibilidad y la respuesta es que ellos simplemente no manejan ese tipo de soluciones. Me parece increíble que un banco de este tamaño no tenga una alternativa para sus propios clientes que necesitan convertir una deuda revolvente en pagos a plazo.

Si estás pensando en contratar una tarjeta Santander, revisa muy bien este punto antes de hacerlo. Para mí es una desventaja importante frente a otras instituciones que sí ofrecen alternativas para diferir o financiar saldos.

Después de esta experiencia, personalmente no recomendaría Santander. Si buscan una tarjeta, les recomendaría revisar opciones como Nu o Revolut antes de decidir.

Santander: tener una tarjeta es fácil; encontrar una solución cuando necesitas financiar tu deuda, no tanto.

Quisiera saber si a alguien más le ha pasado lo que a mí: Tengo una tarjeta de crédito y al llegar la fecha de pago marqué "pago mínimo", unos días más tarde me cobraron una penalización. Argumentaron que no había pagado el monto correcto de pago mínimo. Lo curioso es que yo marqué lo que aparecía como pago mínimo. Me parece un fraude.

Me suspendieron la aplicación por un posible intento de fraude, eso está bien. Me pidieron que fuera a una sucursal, para validar mis biométricos, ya fui 4 veces, me dijeron en súper línea, que el área de prevención de fraudes, no recibe mis datos biométricos, ojo he ido 4 veces en dos semanas, de allí no los muevo, en qué la sucursal responsabiliza a prevención de fraudes y estos a la sucursal, estoy sin poder verificar mi saldo en la app o en Internet. Ya cancele mis inversiones, mi tarjeta de débito, que por cierto les vale gorro perder clientes, solo tengo la tarjeta de crédito y nada , este banco no lo recomiendo, claro si les gusta ser ninguneados o ignorados, este es el banco correcto

Es increíble cómo siendo el banco mas demandado del país siguen operando con normalidad, son unos rateros!!!! Te niegan la atencion al cliente y te ponen puras grabaciones para hacerte imposible un reclamo y te roben todo! Tengan mucho cuidado, son defraudadores! Me vaciaron mi cuenta!

El 3 de julio de 2026 me presenté personalmente en la sucursal de Santander Workcafe Fashion
Drive, ubicada en la Avenida Diego Riveira 1000, San Pedro Garza Garcia, NL, donde tenía la cuenta
corriente con numero de tarjeta xxxx xxxx xxxx 3501, para cerrarla, ya que no soy mas residente en
Mexico. En la cuenta habia 51,160.56 pesos mexicano. Las empleadas de Santander, despues de
identificarme con mi passaporte Italiano y con mi tarjeta de identificacion de residente
temporal en Mexico número XXXXXXX, me pidieron que transfiriera los fondos restantes antes de cerrar la cuenta. En ese momento, realicé la transferencia desde el app de Santander a la cuenta corriente con clave xxxx xxxx xxxx 4280 13 a mi nombre. Una vez relaizada la transferencia de fondos, la app emitió el recibo de transferencia exitos con la referencia de
Supermóvil número xxxxx22. En ese momento, se cerró la cuenta corrente de Santander. Como no
había recibido el dinero, volví a la sucursal al día siguiente, el sabado 4 de julio, para preguntar por
qué no había recibido el dinero. En ese momento, las empleadas de Santander me dijeron que debía
esperar entre 24 y 72 horas antes de presentar una reclamación. Solicite un Comprobane Eletronico
de Pago (CEP) pero me lo negaron. Entonce ingresé al sitio web de Banxico para solicitar el CEP,
todavia en el sitio idica que no se realizó ninguna operacion desde mi cuenta Santander el 3 de julio.
En los días siguientes , me comunique por telefono con el gerente de la sucursal Fashion Drive, quien
no pudo resolver el problema. Ya no resido en Mexico, por lo que la única forma que tengo de resolver
el problema es por teléfono. Asi que el gerente, al no saber resolver el problema, me pidió uqe llamara
al número 55 51 69 43 04. Me comuniqué para solicitar un CEP y poder verificar el estado de mi
transferencia. No pudieron proporcionarme este CEP por lo que la transacción no se completó y la
solución, segun ellos, sería regresar a la sucursal Fashion Drive por la tercera vez. Vivo en el extranjero
y volver a la sucursal en San Pedro Garza Garcia NL me cuesta alrededor de 1000 dolares americanos
y, además, ni el gerente ni las empleadas de la sucursal de Fashion Drive pudieron decirme dónde
está mi dinero, ni en las dos ocasiones que estuve allí en persona los dias 3 y 4 de julio de 2026, ni
siquiera por télefono. Hoy, 23 de julio, me dijeron que la aclaración debía abrirse en la sucursal, cuando la sucursal me había dicho que la abriera por teléfono. Creo que estoy entrando en un círculo vicioso en el que cada uno dice que la culpa es del otro.
SANTANDER MÉXICO ES EL PEOR BANCO QUE HE VISTO EN MI VIDA

Un banco basura. Aplicación que falla, filtros de seguridad que no sirven, correos que no llegan, mensajes de texto que se tardan, compras por internet rechazadas, pésima atención en línea, ejecutivos a los que no les importas, reglas de pago de tarjetas de crédito poco claras, malas tasas, malas tarjetas. No lo uses. Si estás ya ahí, cámbiate.

En marzo 2025 se realizo una restricción en Amazon xq estaban haciende un cargo recurrente (no oneroso) sin tener ninguna suscripción, cuando el operador de Santander me dijo que haría una restricción, NO me comentó que es permanente, se cerro el folio (I26-0755416) y no hubo retroalimentacion, hoy qué me comunico, xq quiero hacer compras me dicen que no se puede ya qué la restricción es permanente, me daré a la tarea de cambiarme de banco qué brinde apoyo positivo a los requerimientos del cliente.

La aplicación del banco es una BASURA. Nunca funciona bien, siempre te está marcando error y te dice que lo intentes más tarde. A veces quieres checar un saldo o un cargo que le hicieron a tu tarjeta y te tardas dos años porque tiene un error la app, y si te quieres comunicar con alguien por teléfono igual son dos horas para pasar por mil cosas (número de cliente, nip telefónico, un anuncio sobre un seguro o sobre el aviso de privacidad de Santander, etc…). De las peores experiencias que he tenido con un banco.

Acudí a la sucursal 382 ubicada en Luis Donaldo Colosio en Mty NL. por bloqueo de cuenta y después de 3 horas de espera fui atendida por sta Nancy de escritorio (sin apellido ya que no se quiso identificar). Firme autorización a sta. Nancy para dar seguimiento de bloqueo de cuenta.18 días de espera sin seguimiento y el día de hoy contesta de manera no oficial que no pueden hacer nada. Le pido que me entreguen la información de manera oficial y me dicen que le haga como quiera y cuelga he esperado 18 días SIN RECIBIR información, mi cuenta sigue bloqueada y por pedir información oficial la sta. Nancy me indica que le haga como quiera, se negó a identificarse y me colgó el tel. Mi cuenta sigue bloqueada y no puedo acceder a mi dinero. NO SECOMO ES POSIBLE QUE SEA LEGAL QUE UN BANCO SE COMPORTE ASI.

Malísimos no tienen ninguna capacitación, cada empleado te dice algo diferente. La mayoría de los empleados no hacen ningún esfuerzo por brindar un buen servicio

Tardan años y no hay nadie auxiliando en ventanilla. super mal por que no se puede cancelar a menos que sea con la INE. Me robaron la INE, necesitaba cancelar por que ya no tengo nomina y me estan cobrando y no puedo cancelar sin INE, tardan en reposicion y ahi ya me cobraron mas que por manejo de cuenta y puden minimo de 3000 que no puedo tener en este momento como saldo. Espantosa su atencion a lciente, prepotentes.

Da igual que trates con superlínea, un ejecutivo de caja, un ejecutivo select o de banca personal. En todos casos es un completo desastre. Los procesos internos del banco son completamente desastrosos. Abres aclaraciones que te responden sin resolver nada. Los mismos ejecutivos muchas veces te dicen que son incapaces de hacer cosas que en otro banco lo haces hasta por la App. Te hacen firmar documentos para ejecutar operativas que luego les fallan y siquiera te avisan.

Nunca había experimentado algo tan desastroso en un banco.

¿ESTÁS PENSANDO CONTRATAR UN CRÉDITO HIPOTECARIO CON BANCO SANTANDER? PIÉNSALO DOS VECES.

Mi experiencia con Banco Santander México, específicamente con la sucursal Plaza Patria #1170, ha sido una de las peores experiencias financieras y administrativas que he vivido. La falta de seguimiento, la desorganización interna y la ausencia total de responsabilidad por parte del banco me han generado graves perjuicios económicos y retrasos importantes en mi proyecto de construcción.
Desde octubre de 2024 comencé a solicitar información sobre las dispersiones restantes de mi crédito hipotecario, sin recibir respuestas claras ni avances reales. La ejecutiva asignada inicialmente, Lic. Gabriela Yazmín Flores Esquivias, incurrió en constantes demoras, falta de respuesta a correos y mensajes, y justificaciones relacionadas con la rotación de personal interno, situación que como cliente no debería afectarme.
Ante la falta total de seguimiento por parte de la sucursal, tuve que recurrir al equipo de redes sociales de Santander México, quienes mostraron mucha más disposición que la sucursal física. Posteriormente, mi caso fue reasignado a Lic. Carla Fabiola Ruiz Ortega, quien volvió a solicitar la misma documentación que ya había sido entregada previamente por lo que me dan a entender que no dan seguimiento y se pasan la responsabilidad de un ejecutivo a otro dando excusas al cliente sin razón.

El 14 de enero de 2025, el arquitecto Juan José Suárez, enviado por Santander, verificó la obra y aprobó el avance sin observaciones, confirmando que el proyecto cumplía con lo necesario para continuar con las dispersiones. Aun así, estas no se liberaron.

A pesar de haber solicitado el estatus de mis dispersiones en múltiples ocasiones durante varios meses, el banco dejó vencer el convenio, y posteriormente intentó atribuirme la responsabilidad por que mande una documentación a 5 días antes de que venciera el convenio. Tantos meses pidiendo el status de mis dispersiones y se les ocurre pedirme un montón de documentación y aun así entregue dicha información a 3 días antes de que se venciera el convenio. Fui atendido por Lic. Yesenia Hernández Martínez, quien inicialmente reconoció que el retraso era atribuible al banco y que el nuevo convenio no tendría costo. Sin embargo, meses después, el banco cambió su postura y ahora pretende cobrarme dicho nuevo convenio, contradiciendo lo previamente acordado y justificándose en argumentos totalmente inaceptables.

Lo más grave es que desde enero de 2025 Santander me ha estado cobrando una mensualidad completa de $11,161.23 MXN, como si el 100% del crédito ya hubiera sido entregado, cuando en realidad solo se ha liberado una cuarta parte del monto total, lo cual considero una práctica sumamente preocupante y desproporcionada.
Abrí un caso ante la UNE (una pérdida de tiempo con ellos) hablé varias veces hasta con el gerente de UNE. Después lo escale con DEFENSOR DEL CLIENTE SANTANDER y que decepción me lleve tardaron semanas para analizar mi caso que porque era muy complejo y después de esperar casi 50 días me dieron respuesta a mi caso adjuntando un documento que básicamente se limita a decir “Un representante se pondrá en contacto con usted” ese fue la respuesta ridícula de un banco con talla internacional. De hecho, el folio DC-165004 es con el que me atendieron y dejaron de responder mis correos.

En resumen, Santander mostró:
Falta de seguimiento
Mala coordinación interna
Comunicación deficiente
Incumplimiento en las dispersiones
Cobros no proporcionales
Cambios arbitrarios en condiciones previamente aceptadas

Todo esto ha tenido un impacto económico, emocional y logístico considerable para mí como cliente.
Consideraré actualizar esta reseña únicamente si Banco Santander se pone en contacto conmigo para resolver el problema, aunque honestamente lo dudo, ya que escalé el caso hasta las últimas instancias posibles y dejaron de responder a mis folios y correos.
Mi recomendación es clara: si estás considerando a Santander para un crédito hipotecario, evalúa muy bien otras opciones antes de comprometerte.

Contrate un crédito hipotecario con SANTANDER. En Septiembre de 2024 tuve un retraso por un descuido en el pago de mi mensualidad de $163.31 pesos mexicanos. Si pague mi mensualidad solo que faltaron esos $163.31 pesos. Acto seguido SANTANDER ME SUBIO LA TASA DE MI CREDITO DE 10.65% a 10.90% y no solo eso, aumentaron 6 MESES DE VIDA A MI CREDITO, LO CUAL SE TRADUCE EN 300,000 PESOS DE PENALIZACION POR PARTE DE SANTANDER, por un retraso de $163.31 pesos. Son un banco usurero y nefasto que solo utiliza a sus clientes, les recomiendo jamás y jamas contratar nada con ellos. Acudire a la CONDUSEF O A LA DENUNCIA ANTE LAS AUTORIDADES. TENGAN MUCHO CUIDADO Y NO ABRAN CUENTAS EN SANTANDER!!.

He escrito por lo menos 4 veces para que me solucionen un tema y supongo que solo tienen un bot porque siempre la misma respuesta absurda, nadie se comunicó para darle seguimiento, pero si yo me hubiera retrasado en el pago no me los quitaría de encima

La verdad mi experiencia con Santander siempre ha sido buena. Llevo desde 2017 con ellos y jamás he cambiado de banco. La atención en su Súper Línea siempre es rápida y amable. Eso sí, los intereses son bien altos en algunos seguros. Pero estoy muy satisfecha siendo su cliente.

Tienen mucho que mejorar, pero la tarjeta de credito LikeU es de las mejores que he tenido y de las más seguras.