Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
2,3
14 opiniones
No consta que haya invitado a opinar recientemente
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Ha contestado el 83% de las opiniones negativas
Suele tardar más de 1 mes en responder
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Derde keer dat ik hier bestel en weer super blij met mijn bestelling! Echt hele leuke items :) Ik had een paar items geretourneerd en de terugbetaling hiervan duurde iets langer dan de 10 aangegeven werkdagen maar overall mega tevreden!
Hele leuke unieke blazer gekocht. Erg goed geholpen met de pasvorm en daardoor zit deze perfect. Heel erg blij mee!
Ik heb 2.5 week geleden een ketting bestelt. In de tussentijd contact proberen op te nemen via Instagram, mail en TikTok. Ik heb nog steeds niks gehoord en geen gegevens van mijn bestelling. Bestel hier niet!!!
14-07 iets besteld, 15-07 was de bestelling klaar voor verzending en 04-08 is het pas geleverd. Daarna heb ik geprobeerd via e-mail, contactformulier, insta dm, instagrampost, Facebook dm en Facebookpagina in contact met ze te komen om mijn retour aan te melden, maar ik krijg geen enkele respons. Nu, 23-08, ligt het pakket nog steeds hier thuis en reageren ze tot op heden nergens op. Alle
Kleding was overigens veel te klein. Ik heb maat M en kocht M/L en zelfs onesize. Van de onesize kon de rits niet verder dicht dan halverwege. Ik koop hier nooit weer wat en ik raad jou aan hetzelfde te doen.
Respuesta de Santhelabel
Beste Patty,
Onze excuses voor de lange wachttijd en de destijds trage communicatie. We begrijpen heel goed dat dit frustrerend is geweest.
Inmiddels hebben we gelukkig contact met je gehad, is je retour bij ons ontvangen en hebben we de volledige terugbetaling in werking gezet. Het bedrag zal binnen enkele werkdagen weer op je rekening staan.
Fijn dat we dit uiteindelijk voor je hebben kunnen oplossen.
Liefs,
San the Label
De kleding zag er goed uit en werd binnen iets minder dan twee weken bezorgd. Helaas is het retourneren echt verschrikkelijk geregeld. Ik heb meerdere keren gemaild, maar krijg geen reactie, waardoor ik mijn bestelling niet kan retourneren. Erg jammer, want verder was ik tevreden over de kleding.
Respuesta de Santhelabel
Beste Liz,
Onze excuses dat je zo lang op een reactie van ons hebt moeten wachten. We hebben inmiddels op je e-mail gereageerd met de retourgegevens en uiteraard kun je je bestelling gewoon aan ons retourneren. Zodra je retour bij ons binnenkomt, zullen we deze direct in behandeling nemen en afhandelen.
Nogmaals excuses voor de vertraging en fijn dat we dit nu voor je kunnen oplossen. 🤍
Liefs,
San the Label
Bestel hier niet! 3 week gewacht op bestelling, tussendoor contact proberen op te nemen met klantenservices, geen enkele reactie terug gehad! Uiteindelijk waren de artikelen ook niet mooi, dus retour gestuurd! Geen geld terug gezien, maar bijna een maand geleden aangeleverd op retouradres.
Respuesta de Santhelabel
Beste Sanne,
Wat vervelend dat dit zo is gelopen en onze excuses voor de destijds trage communicatie. We hebben dit nagekeken, maar kunnen helaas geen retouraanmelding van je terugvinden en hebben de retourzending voor zover wij kunnen nagaan ook niet ontvangen. Hierdoor waren wij niet op de hoogte van de retour en hebben we deze helaas ook niet kunnen verwerken of terugbetalen.
We willen dit natuurlijk graag alsnog voor je uitzoeken. Zou je contact met ons willen opnemen en het verzendbewijs en/of de track & trace van je retour willen meesturen? Als daarop te zien is dat het pakket bij ons is afgeleverd, kunnen we onderzoeken wat er met de zending is gebeurd en dit alsnog netjes met je oplossen.
We vinden het heel vervelend dat dit nog openstaat en horen daarom graag van je. 🤍
Liefs,
San the Label
Ik heb een bestelling ter waarde van €100 geretourneerd en inmiddels is er een maand verstreken zonder dat ik mijn geld heb teruggekregen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via verschillende kanalen, krijg ik geen enkele reactie. Hier dus zeker niet bestellen, en voor diegene die hetzelfde mee hebben gemaakt is het raadzaam om een melding te maken bij ACM Consuwijzer en Fraudehelpdesk zodat het verder onderzocht kan worden.
Respuesta de Santhelabel
Hi Dion,
Vervelend dat je dit destijds zo hebt ervaren en onze excuses voor de vertraging in de communicatie en verwerking van je retour. Inmiddels hebben we hierover contact met elkaar gehad en is het volledige bedrag enige tijd geleden aan je terugbetaald en door jou ontvangen.
Liefs,
San the Label
Ik had een setje besteld van 50 euro die wou ik retourneren en heb ook zelf de retour kosten betaald en na weken nogsteeds mijn geld niet terug terwijl de retour allang was aangekomen ik heb op meerdere platformen contact op genomen ze reageren op niks. Het is een grote oplichting!
NIET BESTELLEN!!
Heb 3 juli een bestelling gedaan. Was na 5 dagen nog niet verzonden. Heb een mail gestuurd 2x, pas antwoord gekregen nadat ik op insta en tiktoks reacties had geplaatst. Ze zegt dat her verzonden is op 9 juli, heb ook een tracking link gekregen. Vandaag 14 juli staat er nog steeds dat het koerier bedrijf geen pakket heeft ontvangen. Ben mijn geld kwijt vrees ik.
Respuesta de Santhelabel
Beste,
Wat vervelend dat je bestelling destijds vertraging heeft opgelopen en onze excuses voor de trage communicatie hierover.
We hebben dit inmiddels nagekeken en alle bestellingen die op 3 juli bij ons zijn geplaatst, staan bij DHL als afgeleverd. Omdat er bij deze review geen naam of ordernummer vermeld staat, kunnen we helaas niet zien welke bestelling van jou is. Mocht je het ordernummer met ons willen delen, dan controleren we dit uiteraard graag nogmaals voor je.
We hopen dat je, nu de bestelling inmiddels is afgehandeld, je ervaring nog zou willen bijwerken. 🤍
Liefs,
San the Label
Product netjes retour gedaan. Geen geld terug helemaal niks. Niet reageren op de mail, niet reageren via insta en m'n reactie op TikTok verwijderen. Voor €60 opgelicht
Respuesta de Santhelabel
Hi Gabi,
We hebben hier contact over gehad en je bestelling is natuurlijk gewoon terugbetaald!
Veel liefs,
San the Label
Niet kopen bij San the label! Reageren nergens op, mail dm geen reactie. Deel niet geleverd gekregen en deel teruggestuurd. Ze verwerken niets bij Klarna dus nu totale rekening zonder iets te hebben!
Respuesta de Santhelabel
Hi Miranda,
We hebben inmiddels contact met je opgenomen en alles is geregeld en terugbetaald! Hier hebben we elkaar samen ook over gesproken. Hier zat wat vertraging op door wat problemen met de terugbetaling en de drukte bij ons. Nogmaals excuses!
Veel liefs,
San the Label
Wil een retour aanmelden, reageert niet op mail (2x) en Instagram DM’s
Respuesta de Santhelabel
Beste Meike,
Onze excuses dat je destijds zo lang op een reactie hebt moeten wachten. Door de drukte was onze klantenservice helaas minder goed bereikbaar dan je van ons mag verwachten.
Inmiddels hebben we contact gehad, is je retour ontvangen en is het aankoopbedrag terugbetaald. Fijn dat we het uiteindelijk volledig hebben kunnen oplossen. 🤍
Liefs,
San the Label
3 sieraden gekocht. Maar de bestelling is nergens te vinden op de track en trace er staat “ zending niet ontvangen/verwerkt” al 3 keer contact mee opgenomen en wordt niet op gereageerd. Ik hoop dat ik nog antwoord krijg maar ben bang dag het een een scam is.
Respuesta de Santhelabel
Beste Marloes,
Vervelend dat dit destijds zo is verlopen en onze excuses voor de gebrekkige communicatie hierover. Je bestelling was helaas niet goed verwerkt bij DHL, waardoor het pakket zoek is geraakt. Omdat de bestelde items daarna niet meer op voorraad waren, hebben we de bestelling uiteindelijk moeten annuleren.
Het volledige aankoopbedrag is inmiddels terugbetaald. Het kan zijn dat onze communicatie over de annulering en terugbetaling je destijds niet goed heeft bereikt, waarvoor onze excuses.
Gelukkig is de bestelling hiermee uiteindelijk volledig afgehandeld. We hebben onze klantenservice en verwerking inmiddels verbeterd om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen.
Liefs,
San the Label
Mijn dochter heeft op 21 april J.l. Iets besteld en betaald, maar heeft daarna niks meer vernomen. Op mails wordt niet gereageerd evenals op berichten via het contactformulier op de website. Uiteindelijk via Instagram een berichtje gestuurd waar weken later op werd gereageerd, maar zonder verdere informatie of details van de bestelling te vragen. Volgens mij is deze site niet okee! Mijn dochter is haar geld kwijt, vrees ik, hopelijk help ik met deze review anderen om hetzelfde te overkomen.
Bestel niet bij santhelabel.nl! @san.thelabel
Respuesta de Santhelabel
Beste JS,
Wat vervelend om te lezen dat jullie dit zo hebben ervaren. We hebben dit inmiddels nagekeken en alle bestellingen die op 21 april bij ons zijn geplaatst, staan in ons systeem inmiddels als geleverd en bezorgd.
Omdat er bij deze review geen naam of ordernummer vermeld staat, kunnen we helaas niet achterhalen om welke bestelling het precies gaat. Zou je het ordernummer met ons willen delen? Dan controleren we dit uiteraard graag nogmaals om er zeker van te zijn dat alles correct is afgehandeld.
Onze excuses voor de destijds trage communicatie. Dit is niet de service die we willen bieden en we hebben hier inmiddels verbeteringen in doorgevoerd.
Liefs,
San the Label
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.
