Mi experiencia con asistencia al cliente ha sido muy buena pero el tiempo de llegada del paquete es demasiado largo
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Ya he devuelto el mando roto y todavía no me han ingresado en la cuenta el importe al final los denunciaré Mi experiencia ha sido horrible no sé los aconsejo a nadie 300 euros perdidos Todo fatal... Ver más
La empresa ha respondido
La atención y amabilidad de SCUF Karen que en todo momento me ha ayudado con mi problema del controlador y ha puesto todo su empeño para satisfacer mis necesidades. Llevo 5 años usando vuestros contro... Ver más
El mando reflex de scuf es increíble! Si tuviera que ponerle alguna pega, serian las 4 palancas atrás, yo vengo del impact de ps4, y llevo muchos años con ese mando, y la distribución de las palancas... Ver más
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
SCUF Gaming® is a performance gaming controller brand that has changed how competitive gamers approach their game of choice. Winner of the 2016 Esports Industry Awards “Best Hardware Award”, SCUF creates innovative gaming controllers used by professional & casual gamers across the world. Each controller can be customized to match your style of both aesthetic and gameplay. Digital triggers, remappable paddles, high-performance grip & hundreds of design options give you the opportunity to create a truly unique controller. Customize your own here: Envision for PC Reflex for PS5 & PC Instinct for Xbox & PC Infinity4PS for PS4 & PC Impact for PS4 & PC
Información de contacto
2100 Evergreen Blvd Suite 200, 30096, Duluth, Estados Unidos
- support@scufgaming.com
- scufgaming.com
3,7
Medio
17 mil opiniones
Ha contestado el 87% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 24 horas
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Un control muy bien diseñado que al…
Un control muy bien diseñado que al usar correctamente y aprovechar todas sus funcionalidades, nos ayuda a mejorar exponencialmente. Disfrutando así de una experiencia de juego.
22 de julio de 2023
Respuesta de SCUF Gaming
Hola Juan,
Revisión y comentarios. Esto es muy apreciado.
¡Feliz juego!
Saludos cordiales
Scuf Gaming.
5 estrella de producto
Tiempo de entrega oportuno ; calidad de producto ; llega en perfecto estado la caja y el mando ; como al juego
Recomendado
22 de julio de 2023
Respuesta de SCUF Gaming
Hola Leonardo,
Revisión y comentarios. Esto es muy apreciado.
¡Feliz juego!
Saludos cordiales
Scuf Gaming.
Kind Regards
Un mando excelente
18 de julio de 2023
Respuesta de SCUF Gaming
Hola Dunia,
Revisión y comentarios. Esto es muy apreciado.
¡Feliz juego!
Saludos cordiales
Scuf Gaming.
Me siento siento engañado
Compré hace menos de 9 meses un Scuf Reflex, "pelao", sin ninguna personalización especial. Hasta hace un mes, muy contento. Pero empezó a hacer drift uno de los joystick. ¡¡Horror :son tan malos como cualquier otro!!
Me produce mucho coraje que un artículo tan caro y que presume de ser profesional, tenga un desgaste tan rápido y una garantía tan pésima de tan sólo 6 meses. La única opción que me han dado es pagar 70€ de inicio y ya me darían más instrucciones.
No soy una persona que esté pegada a la videoconsola 24/7. Me compadezco de los usuarios voraces de videojuegos que se arriesguen a comprar un mando con ellos, porque les durará menos que un caramelo en el recreo.
Por supuesto, no volveré a gastar dinero en ningún producto de su marca ni recomiendo a nadie que lo haga.
Eso sí, el servicio que recibe los correos de los clientes ha sido rápido.
21 de julio de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SCUF Gaming
Hello Tete,
Thank you for your review and feedback.
We're very sorry to hear the product is experiencing drift and your order has surpassed its warranty.
We're very sorry for any confusion with the upfront costs for the repair. For this price it will cover the repair of your orders parts (internal and cosmetics), inbound shipping label, outbound shipping costs and a full 90-days repairs warranty when returned back to you.
If you'd like to continue with the repair, please pay the invoice and we'll provide you a free label to send back for the repairs service.
Kind Regards
Scuf Gaming
TODO MAL
Desde que compré el controlador he tenido problemas con esta empresa. Me tardó como un mes en llegar y cuando me llegó no me enviaron todo lo que pedí, de vuelta esperar un mes, al cabo de otro par de meses el R2 me funcionaba mal, entro en garantía y me dieron otro. Al cabo de otros 6-7 meses volvió a fallar el R2, volví a hablar con ellos y me querian cobrar unos +40€ por la reparación, casi lo que vale un mando oficial, ya que se había vencido la garantía. Me negué y seguí usando el mando como podía, al año, se me jodió el L2 y se queda pillado... Todo esto y sin contar la mala atención por su parte, un montón de email y no se enteraban de nada, si no tienen a nadie que sabe español, que no pongan atención en Español, porque era practicamente imposible entendernos.
No lo recomendaré nunca esta marca, lamentable todo.
Raul.
24 de agosto de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de SCUF Gaming
Hola Raul.
Thank you for your review and feedback.
We do apologise our Spanish support is not fully fluent at the moment in time. This is something we're working to improve on in the near future.
We think we have found your order history and very sorry to hear you're having issues with the triggers on your controller. From what we can see you ordered two controllers in 2021 and the first order was refunded soon after purchase because of the trigger issue you received. We can see a second order ordered later in 2021 and reported an issue in Dec 2022 and unfortunately the controller had surpassed its 180-days warranty and we provided the repairs quote but this was not paid and the invoice was cancelled and the RMA application closed down after 90-days.
We can see you have submitted a new application and we've provided the quote for the repair, and if you would like a repair service done to your controller if you pay the invoice we'll provide you with the information to finalize your repair. If you do not wish to continue with the repair, please let customer service know and we'll cancel the invoice for you.
We're very sorry for any inconveniences caused.
Muy buen control llego antes de lo…
Muy buen control llego antes de lo esperado y recibi exactamento lo que compre buen servicio.
1 de julio de 2023
Respuesta de SCUF Gaming
Hola Carlos, ,
Revisión y comentarios. Esto es muy apreciado.
¡Feliz juego!
Saludos cordiales
Scuf Gaming.
Me encanto el producto!
Me encanto el producto, calidad y elegancia, me encantó el servicio al cliente.
21 de junio de 2023
Respuesta de SCUF Gaming
Hola Alberto,
Revisión y comentarios. Esto es muy apreciado.
¡Feliz juego!
Saludos cordiales
Scuf Gaming.
Respuesta de SCUF Gaming
Hola Jordi,
Revisión y comentarios. Esto es muy apreciado.
¡Feliz juego!
Saludos cordiales
Scuf Gaming.
Súper súper sin palabras súper una sorpresa…
Súper súper sin palabras una sorpresa la verdad vale la pena comprarlo
12 de junio de 2023
Respuesta de SCUF Gaming
Hola Perez,
Revisión y comentarios. Esto es muy apreciado.
¡Feliz juego!
Saludos cordiales
Scuf Gaming.
la oferta por la que compre el control…
la oferta por la que compre el control fue lo que me ayudo a comprarlo realmente no hubiera sido posible de no ser que lo tuvieran en oferta, es un mando que me gusto mucho por sus accesorios pensados en alto rendimiento se siente muy profesional y duradero además de que las paletas son un plus para tener un mejor agarre y acomodamiento en el mismo
1 de junio de 2023
Respuesta de SCUF Gaming
Hola Eduardo,
Revisión y comentarios. Esto es muy apreciado.
¡Feliz juego!
Saludos cordiales
Scuf Gaming.
Kind Regards
Compre un cargador de mi acid aparte y…
Compre un cargador de mi acid aparte y no me llego y solo me llego el que venia en el paquete del control pero we supone que ya pagando el control te debe venir un cargador debí recibir 2 y solo me llego uno
8 de junio de 2023
Respuesta de SCUF Gaming
Hello Fernando,
Thank you for your review and feedback.
We will email you within the next 2 business days for more information and how we can help you further.
Kind Regards
Ross
Scuf Gaming
Hola Fernando,
Gracias por su revisión y comentarios.
Le enviaremos un correo electrónico dentro de los próximos 2 días hábiles para obtener más información y cómo podemos ayudarlo más.
Atentamente
ross
juegos de azar
El envío fue bastante rápido...
6 de junio de 2023
Respuesta de SCUF Gaming
Hola Cesar,
Revisión y comentarios. Esto es muy apreciado.
¡Feliz juego!
Saludos cordiales
Scuf Gaming.
El pedido llegó tarde e…
El pedido llegó tarde e icompleto...esto es una vergüenza,espero una solución sino tocará denunciar jaja
21 de mayo de 2023
Respuesta de SCUF Gaming
Hola Cristian,
Gracias por sus comentarios, nuestros clientes son importantes para nosotros y haremos todo lo posible para resolver cualquier problema que pueda estar experimentando.
mirando su pedido puedo ver que ha comprado accesorios; ¿Puede decirme qué falta en el envío que recibió para que pueda echarle un segundo vistazo y trabajar para resolver este problema por usted?
Espero con ansias volver a escuchar de usted,
Atentamente
juegos de azar
Muy bien gracias
12 de mayo de 2023
Respuesta de SCUF Gaming
Hola Armando,
Revisión y comentarios. Esto es muy apreciado.
¡Feliz juego!
Saludos cordiales
Ross
Scuf Gaming.
Es un producto buenísimo me a llegado…
Es un producto buenísimo me a llegado antes de lo esperado y si que se nota a la hora de jugar los shoter
18 de mayo de 2023
Respuesta de SCUF Gaming
Hola Aitor,
Revisión y comentarios. Esto es muy apreciado.
¡Feliz juego!
Saludos cordiales
Ross
Scuf Gaming.
Estoy muy desepcionado con mi mando…
Estoy muy desepcionado con mi mando SCUF Reflex. Al final he comprobado que es una copia exacta del Dual Sense, solo que tres veces mas caro. Los gatillos adaptativos estan tan juntos que es muy dificil usarlos, los botones de no traen impresos nisiquiera los clasicos simbolos de Play Station de triangulo, circulo, cuadrado y X, intentete en varias ocaciones usar los gatillos adaptativos pero fue imposible. A los pocos meses comence a tener problemas ya que los botones se desconfiguraban por si solos, lo solucionaba rerseteando el mando, pero despues de varias ocaiones ya fue imposible reconfigurar los botones. Segui los pasos recomendados en la web de Scuf para resetear completamente el mando pero ya no respondia en absoluto y ni siquiera mi PlayStation lo reconoce. Envie varios mails a la web pero nunca recibi respuesta de parte de Scuf. Llevo mas de tres meses sin poder usar el mando, he vuelto a usar el Dual Sense. Mi desepcion se ha convertido en un absoluto rechazo hacia esta compania. Jamas recomendaria la compra de este mando. Ahora estoy en vias de solicitar una reparacion (obviamente fuera de la garantia) a Scuf, esperando que no supere mas de los 70 Euros que costaria un Dual Sense nuevo.
18 de mayo de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SCUF Gaming
Hola,
Gracias por tomarse el tiempo para dejarnos un comentario.
Lamentamos profundamente que no esté satisfecho con su experiencia hasta el momento. Lamentablemente, en su comentario no se menciona ningún número de pedido, por lo que no podemos seguir investigando. Tampoco encontramos ningún correo electrónico reciente con su nombre. Los únicos mensajes suyos que tenemos son de marzo de 2022. Tenga en cuenta que respondemos a todos los correos electrónicos que encontramos.
Para que podamos ayudarte mejor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente aquí scuf.co/SupportTicket con tu número de pedido y alguien se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
Un cordial saludo,
Scuf Gaming
Problema reiterado
Mi mando en varias ocasiones el stick izquierdo (L3) deja de correr y tengo que apagar el mando para que vuelva a poder correr. Es el módulo y no el stick. Aunque si bien es muy buen mando, pero por el precio que pague tener ese fallo….
17 de mayo de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SCUF Gaming
Hola Jorge.
Revisión y comentarios. Esto es muy apreciado.
Por favor, ¿puede darnos su número de pedido para que podamos ayudarlo más? O póngase en contacto con nuestro soporte - scuf.co/SupportTicket.
Saludos cordiales
Ross
Scuf Gaming
El material es excelente
El material es excelente, quizas podrían mejorar un poco la posición de las paletas pero muy buen control
11 de mayo de 2023
Respuesta de SCUF Gaming
Hola Julio,
Revisión y comentarios. Esto es muy apreciado.
¡Feliz juego!
Saludos cordiales
Ross
Scuf Gaming
Los mejores mandos para jugar shooters…
Los mejores mandos para jugar shooters sin duda lo recomiendo
2 de mayo de 2023
es un muy buen mando para jugar
es un muy buen mando para jugar, el único problema es que tarda demasiado tiempo en llegar
24 de abril de 2023
Respuesta de SCUF Gaming
Hola Felipe, ,
Revisión y comentarios. Esto es muy apreciado.
Lamentamos mucho escuchar que los mensajeros tardaron mucho en entregar el paquete en México.
Saludos cordiales
Ross
Scuf Gaming
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