Secret Escapes Opiniones 57

Las propuestas que hacen son muy buenas y su gestión excelente cuando se ha producido algún problema, como en este caso por el COVID-19

Como en algunos comentarios anteriores de otra gente confirmo lo mismo. Te dan largas con la devolución del importe de la reserva del hotel cerrado por la situación Covid. El hotel no tiene el dinero, lo tiene que devolver Secret Escapes. Intentaron engañarme diciendo que era más rápido que me emitieran un certificado de cancelación para que me lo devolviera el seguro que contraté a través de ellos mismos pero el seguro te dice que como es una anulación previa al servicio por parte de la empresa, son ellos los que me lo tienen que devolver. Lo peor es la falta de decencia y los pocos escrúpulos que tienen porque son conscientes de que se están quedando con tu dinero por el morro. Nº referencia del caso 02566699 ID de transacción 105965-880549-51906547. No es el dinero lo peor, es la tomadura de pelo y hay que poner freno a esta gente. Seguiré solicitando arbitraje y denuncia. Agradeceré cualquier consejo con los pasos a dar. Si lo hacemos todos, ayudaremos a los futuros posibles damnificados.

Tanto por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios como por el Real Decreto- Ley 11/2020 de 31 de octubre de Medidas de ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19, Están OBLIGADOS -al igual que el resto de Touroperadores, líneas aéreas, hoteles, webs de viajes, etc.- A DEVOLVER ÍNTEGRAMENTE EL PRECIO PAGADO.

No contestan al teléfono, su respuesta a los correos enviados enviados es un mail "automático", SIEMPRE EL MISMO, que en ningún caso responde a lo que les planteas.

El hotel reservado no ha recibido ninguna cantidad, ni tiene inconveniente en que la reserva quede definitivamente cancelada y se devuelva el dinero, el cual sigue en poder de Secret Escapes.

Espero que rectifiquen, saben que no tienen razón, que ante consumo o un juzgado no tienen nada que hacer y por si fuera poco su imagen de marca y empresa va a quedar muy desprestigiada.

En esta pandemia del Coronavirus, con todos los paises cerrados, casi todas las Campañias de viajes y aéreas están ofreciendo reembolsos y /o bonos.
Todas menos SECRET ESCAPES, que dice que te pongas en contacto con el Hotel y lo resuelvas tu.
Lo terrible es que el hotel dice que no ha recibido ningún importe de SECRET ESCAPES.
Se quiere quedar con el dinero.
No se os ocurra volver a utilizarla!.
Yo intentaré demandarles a través de Consumo.

UN DESASTRE DE EMPRESA. PUEDE SER QUE FUNCIONES CUANDO NO EXISTE NINGÚN PROBLEMA, PERO NO TIENEN NI LA MÁS MÍNIMA RESPONSABILIDAD CUANDO HAY ALGÚN PROBLEMA. PREVIAMENTE A CUALQUIER CONOCIMIENTO PROBABLE DE LAS CONSECUENCIAS DEL COVID-19RESEVAMOS UNA HABITACIÓN PARA EL 10 DE ABRIL. OBVIAMENTE ES IMPOSIBLE CUMPLIR LA ESTANCIA, Y NO SOLO PORQUE NO SE PUEDA VIAJAR, SINO PORQUE EL HOTEL ESTÁ CERRADO Y EN CONSECUENCiA SECRET SCAPES NO PUEDE CUMPLIR LO QUE HA VENDIDO. LA UNICA CONTESTACIÓN DE ESTA EMPRESA-EN CAMINO CONTRARIO A MUCHAS OTRAS PLATAFORMAS-ES QUE SI QUIERO CAMBIAR MIS FECHAS (HABLAN DE CAMBIAR FECHAS EN ESTOS MOMENTOS) Y AÚN ASÍ QUE ESO DEPENDERÁ DEL HOTEL. ES VERGONZOSA SU RESPUESTA, VERGONZOSA SU ACTITUD Y EN CONSECUENCIA NO DEBERÍAMOS DE COLABORAR CON ESTE TIPO DE EMPRESAS, QUE APROVECHÁNDOSE DE LAS CIRCUNSTANCIAS PRETENDEN UN ENRIQUECIMIENTO INJUSTO.

Muy buena experiencia, sin problemas!

Todo fue excelente pero el hotel nh del cual somos clientes platino, se negaron a añadir los puntos que pertocaban. Nos gustaría que pudieran interceder por nosotros.

Experiencia maravillosa.

el hotel es perfecto, situación excelente, muy limpio y el personal es encantador. Habitaciones muy comodas y grandes y un desayuno muy completo.

Repetiremos,

Los responsables de esta mala valoración es el seguro que he contratado con el viaje ya que, aseguran que te devuelven el dinero del viaje por diferentes tipos de motivos entre los que se encuentran los laborales.
Cuando aporto los papeles necesarios en los que se dice que tengo una jornada de trabajo en esos días me piden un papel donde diga que previamente los tenía concedidos. Creo que no en muchos trabajos ese papel existe. Con lo que me siento engañada y estafada.

Viaje Luxury turkya una pena,, les he hecho llega mi descontento y son incapaces de contestarme, hotel lejos y mal comunicado y allí un desastre, guías y organización
Mary carmen

Nos ha encantado
Y el destino maravilloso.

Muy buen viaje todo tal como me lo describieron en su publicidad el hotel muy bien las comidas bien en fin todo perfecto

La limpieza y las habitaciones estaban bastante bien, pero el trato del personal dejaba mucho que desear. Creo que el trato al cliente hace mucho cuando eliges un hotel (o cualquier establecimiento), por lo que considero que deberían cuidar más ese aspecto.

Experiencia totalmente positiva, repitiremos seguro,gracias por todo

Cojimos un viaje con ellos a Laponia mucha descoordinación en las actividades, si no es por que nosotros nos preocupamos hubiéramos perdido alguna.

Hoteles con buena relación calidad precio aun cobrando comisión secret que antiguamente no cobraban

Muy buena ofertas,buen precios y lugares estupendos.Solo podeis poner mas ofertas de familias numerosas o de grupos de amigos compartiendo apartamentos.

EXCELENTE LA RELACION CALIDAD=PRECIO
SE CUMPLIERON TODAS MIS ESPECTATIVAS EN LA PRIMERA VEZ QUE UTILIZO ESTA VIA DE RESERVA PARA IR DE VACACIONES.
VOLVERE A REPETIR.

Todo perfecto. Reserva sencilla de realizar y servicio de atención al cliente muy eficaz

Buena calidad precio. Debería ofrecer más posibilidades de régimen de alojamiento, completo e incluso todo incluido, así como paquetes de servicios como acceso a instalaciones de golf, viajes de conocimiento del entorno, etc.