Como en algunos comentarios anteriores de otra gente confirmo lo mismo. Te dan largas con la devolución del importe de la reserva del hotel cerrado por la situación Covid. El hotel no tiene el dinero,... Ver más
La empresa ha respondido
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Consulta las opiniones de los clientes
En esta pandemia del Coronavirus, con todos los paises cerrados, casi todas las Campañias de viajes y aéreas están ofreciendo reembolsos y /o bonos. Todas menos SECRET ESCAPES, que dice que te po... Ver más
La empresa ha respondido
Los responsables de esta mala valoración es el seguro que he contratado con el viaje ya que, aseguran que te devuelven el dinero del viaje por diferentes tipos de motivos entre los que se encuentran... Ver más
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Son unos estafadores, cancelan las reservas después de haber tramitado y pagado. En su página web te hacen chequear la disponibilidad del hotel pero no sirve de nada, porque posteriormente después de... Ver más
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Información sobre la empresa
Sobre Secret Escapes
Información proporcionada por diversas fuentes externas
En Secret Escapes negociamos tarifas exclusivas en hoteles y vacaciones de lujo en España y el extranjero, que han sido cuidadosamente seleccionados por nuestros expertos. Ofrecemos descuentos de hasta un 60% y los mejores precios que encontrarás online.
Somos una nueva forma de ahorrar dinero en tus vacaciones y esperamos que nuestras ofertas te resulten demasiado buenas para ser verdad (¡y lo son de verdad!). Sin embargo, somos conscientes de que tendrás preguntas, por eso nos encantaría escucharte y ayudarte a resolver cualquier duda que tengas.
Somos una nueva forma de ahorrar dinero en tus vacaciones y esperamos que nuestras ofertas te resulten demasiado buenas para ser verdad (¡y lo son de verdad!). Sin embargo, somos conscientes de que tendrás preguntas, por eso nos encantaría escucharte y ayudarte a resolver cualquier duda que tengas.
Información de contacto
120 Holborn, EC1N 2TD, Londres, Reino Unido
- 914146282
- ayuda@secretescapes.com
- secretescapes.es
1,3
Muy malo
57 opiniones
No consta que haya invitado a opinar recientemente
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
No ha contestado las opiniones negativas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Son unos estafadores
Son unos estafadores, cancelan las reservas después de haber tramitado y pagado. En su página web te hacen chequear la disponibilidad del hotel pero no sirve de nada, porque posteriormente después de hacer todo el proceso te llaman diciendo que lo sienten mucho pero en el hotel ya no hay disponibilidad... 0 recomendable. Lo peor de todo es que el dinero que ya has pagado no te lo devuelven hasta 5 días después... impresentables.
27 de octubre de 2018
Opinión espontánea
Respuesta de Secret Escapes
Estimado miembro de Secret Escapes:
Gracias por compartir y valorar con nosotros tu experiencia con Secret Escapes.
Nos entristece leer que no has quedado satisfecho con nuestra oferta y con todos los inconvenientes que hayan podido surgir.
Por favor, envíanos un correo electrónico directamente a ayuda@secretescapes.com con el número de tu reserva y podremos ayudarte.
Con la ayuda de mis compañeros revisaré todos los mensajes que cruzamos e intentaré responder a tus preguntas.
Saludos cordiales,
Andy
Customer Service Supervisor
Muy contenta con la reserva echa a…
Muy contenta con la reserva echa a través de la pagina de Secret Escapes. La verdad es que el precio conseguido fue mucho mejor que el de la pagina del hotel.Cumplen con lo que prometen y las habitaciones son tal como las ves en las fotos.Aunque tienen unos gastos de gestión que es comprensible, merece la pena reservar con ellos.Fue una grata y recomendable experiencia .REPETIRÉ.
Enhorabuena por vuestros servicios!!!
17 de septiembre de 2018
Opinión espontánea
Hotel bien ubicado
Hotel bien ubicado, está en segunda línea de mar y a pocos minutos andando del centro. La zona es muy tranquila, aunque las paredes de las habitaciones son un poco finas y se escuha todo de los vecinos. El trato del personal es bueno y la comida tiene lo necesario y de buena calidad. Está todo reformado.
2 de mayo de 2018
Opinión espontánea
Claro y sencillo.
1 de mayo de 2018
Opinión espontánea
Muy malos y muy novatos
Cancelan las reservas ya pagadas sin ninguna explicación y demoran la devolución del dinero y no te ofrecen alternativas , teniendo que hacer una reserva más cara para la misma fecha
18 de febrero de 2018
Opinión espontánea
Respuesta de Secret Escapes
Buenas tardes Avelino,
Gracias por valorar tu reciente reserva con Secret Escapes. Revisaremos tu valoración y opiniones con mucha atención y nos pondremos en contacto contigo directamente vía email.
Si mientras tanto quieres hacernos alguna consulta, por favor, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente, que estará dispuesto a ayudarte en cualquier momento.
Gracias,
Atentamente,
Andy
Al principio era un poco reacia ya que…
Al principio era un poco reacia ya que estaba acostumbrada a otra web de viajes , la calidad precio del hotel que elegí me parecía increíble y así fue , volveré a repetir con secretescapes seguro. Un 10 .
15 de febrero de 2018
Opinión espontánea
Fantástica experiencia
Fantástica experiencia, un fin de semana de relax con una sorpresa en la cafetería del hotel muy agradable
26 de julio de 2017
Opinión espontánea
Puede tener ofertas interesantes, si no fuera por la comisión de servicio.
Puede tener ofertas interesantes, pero su comisión por servicio, el hecho de que factura el intermediario, (en este caso secret escapes) y el control total de la aplicación en lo que respecta a la LOPD, dejan puntos oscuros.
Puedes encontrar las mismas ofertas en otras páginas que no aplican comisiones de servicio.
26 de julio de 2017
Opinión espontánea
Respuesta de Secret Escapes
Querido miembro de Secret Ecapes ,
Sentimos que tu reciente reserva con Secret Escapes no haya cumplido tus expectativas. Para nosotros, es muy importante que te quedaras contento porque dedicamos mucho esfuerzo para cuidar a todos nuestros miembros.
Me gustaría estudiar este caso en profundidad, por favor, si puedes enviarme más detalles acerca de tu experiencia junto con tu email de registro en nuestra página web a: ayuda@secretescapes.com (a la Atención de Hannes)
Te enviaré una respuesta cuanto antes.
Gracias
Secret Escapes Team
Oferta real
La promoción era veraz y el hotel cumplía con todo lo especificado. Muy buena experiencia.
25 de julio de 2017
Opinión espontánea
Transpote
Yo creo que tenian que poner la opción de que algunos viajes incluyan el transporte de avion
25 de julio de 2017
Opinión espontánea
Una primera experiencia muy grata.
Era la primera vez que usaba la página .Funcionó perfectamente,sin sorpresas ni con el hotel contratado ni con el precio.Todo tal y como apatecía en la página. Perfecto.Sin duda volveré a reser ar por aquí.
25 de julio de 2017
Opinión espontánea
Totalmente recomendable.
En las ocasiones que hemos utilizado Secret Escapes para nuestras escapadas hemos quedado encantados. Totalmente recomendable.
25 de julio de 2017
Opinión espontánea
Muy recomendable
Muy buena atención. Calidad y precio Lo recomiendo
25 de julio de 2017
Opinión espontánea
Los hoteles están muy bien, pero tienes que "estar seguro de tu asistencia "
Los hoteles están muy bien. El inconveniente que veo es , que te puede surgir un imprevisto o tener un familiar enfermo en las fechas de la reserva, que te pueden llamar para que acudas en cualquier momento y pierdes la reserva o el dinero , sin opción de cambiar fecha, aunque sea con alguna penalización.
3 de junio de 2017
Opinión espontánea
Respuesta de Secret Escapes
Estimado Vicente,
Le agradecemos sus comentarios.
Por favor tome nota Secret Escapes es una plataforma de reservas de viajes por lo que las condiciones de las reservas vienen impuestas por el proveedor del servicio. Entendemos su preocupacion en caso de imprevisto alguno y por ese motivo informamos a nuestros clientes en el apartado de terminos y condiciones de nuestro compromiso a la hora de negociar los gastos de cancelacion con el proveedor del servicio teniendo en cuenta que estan sujetos a su decision final.
Una vez mas, gracias por confiar en nuestros servicios y en caso de necesitar ayuda en alguna de sus reservas, por favor no dude en contactarnos: ayuda@secretescapes.com
Un saludo,
Ernestina
Customer Services Supervisor
Muy buen lugar para irte a relajar y …
Muy buen lugar para irte a relajar y disfrutar al máximo
30 de mayo de 2017
Opinión espontánea
Empresa seria
Empresa seria, responsable y con gran servicio de atención telefónica al cliente, buscando solucionar cualquier incidencia.
25 de mayo de 2017
Opinión espontánea
Son ágiles y tienen muy buenas ofertas
25 de mayo de 2017
Opinión espontánea
La experiencia con Secret Escapes ha …
La experiencia con Secret Escapes ha sido muy satisfactoria. Además me han resuelto un problema que tuve al reservar las fechas y me lo solucionaron. Gran profesionalidad y muy buena atención al público
25 de mayo de 2017
Opinión espontánea
La experiencia Trustpilot
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