Securvita Opiniones 

Der blanke Horror. Schon der Aufnahmeprozess vor wenigen Monaten hat überhaupt nicht funktioniert. Noch Wochen, nachdem ich schon Mitglied war, hatte ich noch immer keine Versichertenkarte. Seitdem ist alles nur ein Albtraum. Eine simple Osteopathierechnungserstattung ist nach 6 Wochen noch nicht mal angefasst. Bei meiner alten Kasse war nach 5 Tagen das Geld drauf. Man hängt ewig in der Warteschleife ... nur um dann von kritikunfähigen Call-Center-Mitarbeitern mit offensichtlichen Aggressionsproblemen aus der Leitung geworfen zu werden. Aber klar, der kann den ganzen Frust vermutlich auch nicht mehr ertragen, da funktioniert echt NICHTS. Bloß nicht von den vollmundigen Naturheilkunde-Versprechen ködern lassen - diese Kasse geht gar nicht, und mein Wechsel nach nur 5 Monaten ist bereits beantragt.

Ich war vor 5 Wochen in der Impfreiseberatung im Bernhard-Nocht-Institut. Mir wurde eine Impfung gegen Gürtelrose dringend angeraten. Diese wurde dort auch gegeben. Der Impfstoff kostet 260 Euro. Die Beratung 43 €. Im Bernhard-Nocht-Institut muss man in Vorkasse gehen. Ich habe die Rechnungen 2x eingereicht, da laut der Krankenkasse dies auch bezahlt wird. Nichts geschieht. Ich meine, das ist doch kein Pappenstil. Ich frage mich, ob die da alle tot am Schreibtisch sitzen.

Diese Kasse ist mittlerweile der Horror. Keine Antwort auf Mails, Dauerschleife am Telefon, man kann nur noch kündigen, nichts wie weg.

Ein halbes Jahr war ich bei der Securvita BKK versichert. Die Kasse hat nicht festgestellt, dass ich im ersten Versichertenmonat zweimal überwiesen habe, einmal für den ersten und Ende des ersten für den zweiten Versichertenmonat. Und dann war via Dauerauftrag Ende jeden Monats immer für den Folgemonat überwiesen worden.
Meine Versichertenkarte wies eine für Praxen sichtbare falsche Anschrift auf und wurde als ungültig gelesen. Bei jedem Arztbesuch musste ich bei der Kasse anrufen und um ein Fax an die Praxis bitten, dass ich versichert bin. Bei einem dieser Anrufe durfte ich mir dann anhören, ich sei an einer Problemlösung nicht interessiert, weil ich bei meinem Telefonat aus der Arztpraxis heraus nur noch ein schnelles Fax über meinen Versichertenstatus wollte, damit ich den Arzttermin nicht abbrechen sondern wahrnehmen konnte. Ich habe schließlich genervt gekündigt und dann eine Mahnung erhalten, weil die Kasse nicht wahrgenommen hat, dass ich Ende jeden Monats für den Folgemonat überwiesen habe, erkennbar als Dauerauftrag. Die angemahnte Summe lag deutlich unter der Summe, die ich Monat für Monat als Selbstzahlerin überwiesen habe. Danach habe ich also Monat für Monat zu viel überwiesen. Aber kein Wort davon von der Kasse, keine Transparenz, nur eine Mahnung, natürlich mit Mahngebühr, weil nicht erkannt worden ist, dass ich nie Mitte des Monats rückwirkend, sondern immer Ende des Monats für den Folgemonat überwiesen habe. Das ist unverschämt. Was macht die Kasse eigentlich mit dem Guthaben?

Komme nicht mehr mit meinen Daten in mein Konto - Jan soll's richten. es kommt aber nie eine mail an mit dem neuen Zugang. wenn ich anrufe, hänge ich in der Dauerschleife.habe Einmal hatte ich jemanden, der sich kümmern wollte, und bat mich zu warten - wieder 10 Minuten in der Schleife bis ich genervt von der furchtbaren Musik und Daueransage, ich soll warten, aufgelegt habe. das war früher nicht - aber hat sich anscheinend stärk geändert, wie alle hier feststellen.....
ich denke auch, ich wechsele die Kasse ....

Seit Monaten warte ich auf ein S1 Formular. Eine Karte mit nfc , nichts kommt, Kasse tot. Was kommt ist die Zeitung. Wahnsinnig.
Ich habe den Verdacht, dass das ganze nur noch ein Abschreibungsprojekt ist. Man sollte auf keinen Fall mehr beitreten.

Schlechteste Kasse der Welt!
Der Service ist grottenschlecht! Wurde zunächst mit falschen Daten angemeldet. Jetzt ist zwar alles ok, jedoch warte ich seit Juli auf die Onlineanmeldung! Diese Kasse hat mein Vertrauen zerstört.
Kann leider nichts Gutes sagen. Die beste Kasse der Welt, wie sie für sich wirbt, diesen Titel muss man sich wirklich verdienen. Dieser Titel steht der Kasse definitiv nicht zu! Ich werde schnellstens wechseln!

Ich werde keine zusätzlichen Energie darauf verschwenden zu erklären weshalb die Krankenkasse einfach nur daneben ist.

Ich war längere Zahl im Ausland, hatte eine separate Krankenversicherung abgeschlossen. Nachdem ich wiederkehrte, wurde mir eine Rechnung von Securvita geschickt mit ca.950€ jeden Monat für Krankenversicherung. Vor der Auslandsreise habe ich ca 2000 brutto verdient. Mehrmals Support kontaktiert, aber die zeigen keine Rücksicht und wollen einfach nur Geld ausbeuten.

Der Service ist schon immer extrem schlecht. Für einen Neuberechung meines Krankenkassenbeitrags wartete ich schon vor ein paar Jahren fast 12 Monate. Antrag auf Pflegebedürftigkeit meines Mannes wurde schnell vom MDK bearbeitet, der Bescheid der Securvita kam aber 3 Wochen nach der gesetzlich vorgeschriebenen Frist nach mehrfacher Anmahnung. Nun haben wir einen Reha Antrag gestellt und wieder soll die Bearbeitungsfrist bis zum absolut gesetzlich vorgschriebenen Maximum ausgereizt werden teilte man uns nun nach Anfrage mit. Insgesamt wird es dann 13 Wochen Wartezeit! Man hat den Eindruck, dass die Krankenkasse nur junge gesunde Leute haben möchte und uns Alte nun durch schlechten Service abservieren möchte

Seit einiger Zeit (ca. 2-3 Jahre) scheint bei der Securvita der Wurm drin zu sein. So warte ich zum Beispiel seit 6 Monaten auf die Berücksichtigung meiner aktuellen Einkommensdaten. Es erfolgt keine Neuberechnung. Auf Anfragen und Erinnerungen (mittlerweile 4) per Email wird nicht reagiert. Die Telefonhotline funktioniert nicht: nach 15-30-Minuten Wartezeit, geht endlich jemand ran – nur dann wird das Gespräch sofort unterbrochen ... und man darf neu beginnen! Der sogenannte digitale Assistent „Jan“ ist ein Witz ... Ich habe jetzt Beschwerde beim Bundesamt für Soziale Sicherung (BAS) eingereicht.

Es bleibt nur noch die Kasse zu wechseln.

Leider ein sehr unfreundlicher Telefonservice, Sachen können nicht geklärt werden, weil einfach aufgelegt wird oder man wird abgewimmelt. Es dauert ewig bis man Rückmeldung bekommt oder man bekommt gar keine. Da ist es kein Wunder, dass man wechseln möchte, aber auch da erlebt man absolute Inkompetenz. Ich hoffe einfach, dass ich mich bald nie wieder mit denen Auseinandersetzen muss.

Ich wollte durch einen Anruf erkunden, ob es eine theoretische Möglichkeit für die finanzielle Förderung von Fehlsichtigkeit-OPs gibt. Nachdem ich in die Fachabteilung durchgestellt wurde und mein Anliegen vorgetragen habe, wurde mir kategorisch folgende Antwort gegeben: "Nein, das hängt von der Einschätzung des Arztes ab" . Worauf ich anmerkte, wenn es von der Einschätzung des Arztes abhängt, scheint es ja doch eine Möglichkeit zu geben. Dann wurde mir wieder gesagt :"Nein das ist nur wenn der Arzt eine Indikation stellt." Worauf ich noch mal sagte:"Ja, wenn der Arzt also eine OP befürwortet, dann gäbe es eine Möglichkeit?" worauf die telefonische Beraterin noch mal sagte :"Nein, die gibt es nur, wenn der Arzt dem zustimmt". Das ganze wurde in einem relativ genervten und unfreundlichen Ton gesagt. Ich weiß nicht, warum dort Menschen sitzen, die sich nicht richtig artikulieren können. Ich habe mehrmals betont, dass mir klar ist, dass der Augenarzt dafür eine Indikation stellen muss. Zum Schluss knallte sie auch noch den Hörer auf.

Schlechteste Krankenkasse!!
Übertrieben lange Bearbeitungszeiten und telefonisch erreicht man auch niemanden. Von der Kasse verursachte Fehler werden dann auch noch auf den Beitragszahler abgewälzt. Den ganzen Sachverhalt hier darzulegen würde den Rahmen sprengen. Diese Kasse ist das Letzte! Rate ich mit freundlichen Grüßen von ab

Die Probleme fingen an mit Wechsel zum 1.Mai zu dieser Krankenkasse, das Wort Krank im Namen bedeutet man wird wesentlich kränker durch die Art und Weise wie hier mit einem Umgesprungen wird.

1. Falsche Aussagen führen zu immensen Schwierigkeiten und Papierkram mit Arbeitgeber und Krankschreibung

2. Der neue Onlineservice "Jan", vorher eine annehmbare Online Geschäftsstelle wird degradiert zu einem Chatbot, der nichts kann außer wirklich Dokumente einsehen, die hochgeladen wurden, und selbst das ist seit einigen Tagen Geschichte, man sieht es wurde ein Dokument hochgeladen, aber was das sein soll, sieht man nicht mehr.
Eine App wird angepriesen ab voraussichtlich Juni 2024 verfügbar - so steht es IMMER NOCH auf deren Webseite.

3. Bearbeitung von Krankengeld wird trotz klarer Fragen meinerseits dermaßen verzögert durch immer wieder neu auftretende Fragen, obwohl ich genau erfragt habe, was ALLES benötigt wird.

Meine Gesundheitskarte erhielt ich erst nach MEHRMALIGEM Beantragen nach über 1.5 Monaten und auch mein Krankengeld erhielt ich wesentlich verspätet nach letzter Fristsetzung am letzten Tag der Frist.

Krankenkasse ist telefonisch für mich nicht zu erreichen, ich kommuniziere also ausschließlich per Fax und Mail.
Auch mit anderen Krankenkassen wird alles POSTALISCH angefordert, anstatt wie normal heutzutage, elektronisch zu kommunizieren.
Krankmeldungen an meinen Arbeitgeber werden nicht übertragen, sondern werden dann auf Nachfrage ebenfalls POSTALISCH an diesen weitergeleitet.

NIE WIEDER SECURVITA - so etwas gehört VERBOTEN !!!!!!!!!

Absoluter Saftladen, zahlt man das doppelte zu anderen GKV. Service unter aller Sa*, Bearbeitungszeit unter aller Sa*.
Haben ohne Info an den Versicherten App abgeschafft und ruft man dort an, Erhält man die Auskunft, dass man die Rechnungen direkt über den Chatbot einreichen kann. Versucht man die Rechnungen dort einzureichen bekommt man nur die Info, dass man einen Code braucht. Dieser wird per Post zugeschickt. Nach 2 Wochen immer noch keine Post da .Direkt gekündigt und wieder zurück zur guten alten Techniker.
Dort wird man vernünftig beraten und muss sich nicht o-Ton „es kann mehrere Monate dauern bis die Rechnungen aus dem Ausland reguliert werden“ anhören. Finger weg von der Versicherung !!!

Schlechter kann man nicht arbeiten. Auch ich kann mich allen vorherigen Bewertungen nur anschließen. Alles was beschrieben wird ahbe ich erlebt. Ich habe jetzt die KK gewechselt. Bekomme aber noch jeden Monat eine neue Nachberechnung aus den Vorjahren mit immer anderen Forderung. ich war freiwillig versichert. Die Berechnungen sind immer falsch. Ich nehme mir jetzt einen Anwalt.

Der neue "Online-Service Jan" ist eine reine Katastrophe. Sie wurde unvollständig vorbereitet, trotzdem eingeführt. Hinzu kommt, dass die Neuerungen auch extrem schlecht kommuniziert wurden und werden. Man muss sich komplett neu registrieren, obwohl man vorher schon Zgangsdaten hatte. Kommt es zu einem Fehler, wird vom "Jan" nur kommuniziert, dass eine Fehler aufgetreten ist aber nicht welcher. Eine neue Software so einzuführen ist unwürdig !!!

Eine Woche habe ich zu verschiedenen Tageszeiten vergeblich versucht, alle im Internet vorhandenen "Service"-Telefonnummern zu erreichen - erst gestern ist es mir, nach 20 Min. in der Warteschleife, gelungen. Die Erledigung meines Anliegens dauert jetzt noch 4 Wochen - lt. der Dame am Telefon (sehr freundlich und hilfsbereit). E-Mails werden auch nicht bearbeitet. Wer befürchtet von seiner Krankenkasse irgendwann einmal eine dringende Angelegenheit zügig und zeitnah erledigt zu bekommen, ist bei der Securvita falsch.

Online - Erreichbarkeit nicht gegeben, die App ist die reine Katastrophe und wurde vor vier Monaten !!!! das letzte Mal aktualisiert. Letztendlich bleibt nur die Kündigung.