Sephora har succes med som ingen anden at drive en onlinebutik, hvor man ikke kan regne med nogle som helst information vedr. tilgængeligheden af et produkt. Det kan sagtens fremgå som værende tilgæng... Ver más
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Fine produkter men de reklamere ofte med at de har forskellige rabatkoder osv, men når jeg taster rabatkoderne ind, virker de aldrig. Jeg har været i kontakt med Sephora dk for at prøve at løse det, m... Ver más
Jeg bestilte varer på jeres hjemmeside, det var meget nemt. The ritual of yozakura, hair & body mist brune parfume og Rich foaming showet gel. Virkelige lækre produkter. De dufter så dejligt. Duft yos... Ver más
Jeg modtog et produkt med makeup i låget og som tydeligt var blevet brugt før. Jeg skriver derfor en besked hvor jeg forklare problemet og forventede faktisk et nyt produkt men da jeg i tilfældet s... Ver más
Información sobre la empresa
Información de contacto
2,0
Malo
821 opiniones
No consta que solicite reseñas
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
No ha contestado las opiniones negativas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Got scammed
I put on my Card because i wanted to buy a perfume, Then it turns out it was tripple the Price the employee Said it was, and the personal refused to give me my Money back eventhough i didnt get the perfume. Scammers!
9 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Sephora Danmark
Hi Asger,
Thank you for sharing your feedback on Trustpilot. I'm truly sorry for the experience you've had.
We're genuinely concerned about your situation. It's definitely not the service standard we strive to uphold. Your description indicates a discrepancy between the price communicated and the actual cost, coupled with not receiving the product and facing challenges with the refund process. This is certainly not the experience we want our customers to have.
Regarding our pricing, we diligently maintain accurate and current prices for our entire range of products. We deeply regret any confusion caused by a potential misunderstanding from our employee's end.
To rectify this issue, we'd like to investigate further. Could you please reach out to us with your purchase details? Our aim is to ensure that you receive the appropriate resolution and that your trust in our service is restored.
Once again, our sincerest apologies for any inconvenience caused. Your feedback is invaluable in helping us improve our service.
Best, your Sephora
Jeg bestilte tre varer online til Frb
Jeg bestilte tre varer online til Frb. butikken, men fik kun to udleveret. Pakken så mystisk ud og jeg spørger til den 3. vare.
Du får penge retur, var svaret. Jeg bad om en form for dokumentation, men det kunne jeg ikke få. Det var ikke deres problem og de havde intet med det at gøre. Jeg skulle skrive til kundeservice. Sagde at jeg ikke har fået mail om at en vare var i restordre. Fik bare igen og igen at vide, at jeg skulle skrive til kundeservice og de intet havde med det at gøre. Butikken bør oplyse, når de pakker varerne, at de ikke har den ene i butikken. Dermed ville jeg have fået dokumentation på, at jeg kun fik udleveret 2 ud af 3.
Jeg føler mig snydt, jeg har ingen dokumentation for, at jeg kun har fået udleveret 2 ud af 3 varer og de kiggede på mig som om jeg var godt dum og at de godt viste jeg var blevet snydt. Virkelig dårlig service og informationsniveauet er under kritik. Jeg kan ikke anbefale butikken i Frederiksberg center.
10 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Sephora Danmark
Hej,
Mange tak for din feedback. Vi er virkelig kede af den situation, du har oplevet. Det er uacceptabelt, at du føler dig snydt, og vi forstår din frustration. Vi bestræber os på at levere en god kundeoplevelse, og det inkluderer klare oplysninger om produkttilgængelighed og en ordentlig behandling af spørgsmål eller bekymringer fra vores kunder.
Vi vil undersøge denne situation nærmere for at forstå, hvad der gik galt i denne specifikke situation. Det er vigtigt for os at forbedre vores informationsniveau og kundeservice, så lignende situationer undgås i fremtiden.
Vi beklager, at du ikke kunne få den ønskede dokumentation på stedet, og vi opfordrer dig til at kontakte vores kundeservice, hvor de vil være i stand til at hjælpe dig yderligere og besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have. Vi værdsætter din feedback og tager den alvorligt. Endnu en gang undskylder vi for din utilfredsstillende oplevelse, og vi vil arbejde hårdt på at forbedre vores service.
Skulle du fortsat mangle et produkt, og have betalt for det manglende produkt, så håber vi de rækker ud til vores kundeservice, som selvfølgelig vil hjælpe dig i denne sag. Vi stoler altid på vores kunder.
Vores email er: kundeservice@sephora.dk og telefonnummer er: +45 89 87 23 40 Mange hilsner, Sephora Danmark
Jeg har prøvet at kontakte dem over…
Jeg har prøvet at kontakte dem over mail flere gange over et halvt år uden respons, og derfor vælger at tage ind til butikken og spørge om hjælp vdr appen og nogle gaver jeg skulle have modtaget på mail hvor jeg bliver sendt videre igennem 3 forskellige kollegaer og ingen af dem var til hjælp og hende den sidste stod og grinte ad mig og troede jeg prøvede at snyde dem, og derefter finder ud af at denne ekspedient heller ikke har styr på noget af det jeg har brug for hjælp, og sender mig ud af butikken med et tilgodebevis på 50kr. En stor skuffelse da jeg handler rigtig meget hos dem.
10 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Sephora Danmark
Hej Sally,
Vi beklager dybt den skuffende oplevelse, du har haft med vores kundeservice. Det er på ingen måde den standard, vi ønsker at opretholde. Det er uacceptabelt, at du har haft problemer med at få svar på dine e-mails i så lang tid, og det er ligeledes beklageligt, at du ikke har fået den hjælp, du fortjener, i vores butik. Vi kan dog ikke finde nogle emails fra dig i vores system - men du er altid velkommen til at ringe, hvis der går lang tid med en besvarelse. Det bør ikke tage mere end 1 hverdag.
Vi tager din feedback meget alvorligt. Det er vores mål at sikre, at hver kunde får en positiv oplevelse, når de handler hos os.
Vi vil gerne have mulighed for at rette op på denne situation. Kontakt vores kundeservice, så vi kan undersøge din sag nærmere og sørge for, at du får den hjælp, du har brug for. Din tilfredshed er vigtig for os, og vi vil gøre vores bedste for at genoprette din tillid til os som en pålidelig butik. Endnu en gang undskylder vi for den skuffelse, du har oplevet.
Vores email er: kundeservice@sephora.dk og telefonnummer er: +45 89 87 23 40
Mange hilsner, Sephora Danmark
Ordrebehandling fungerede helt fint
Ordrebehandling fungerede helt fint. Levering uden problemer.
25 de julio de 2023
Opinión espontánea
Dårlig oplevelse ekspedienten ved…
Dårlig oplevelse ekspedienten ved kassen kunne ikke dansk, så han forstod ikke at jeg skulle have mulighed for at varen kan byttes, så han begyndte at spørge dem der stod i kø hvad jeg ville, det var pinligt og ydmygende.
Butikken i Købmagergade
3 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Sephora Danmark
Hej Anne,
Mange tak for din anmeldelse af en af vores butikker, selvom vi er kede af at læse, at det har været en dårlig oplevelse.
Alle produkter kan byttes i 30 dage, så længe der kan fremvises en kvittering, og produktet ikke er åbnet. Dette skulle også gerne fremgå via din kvittering. :)
Du kan altid række ud til vores kundeservice, hvis du oplever problemer, eller undre dig.
Vores email er: kundeservice@sephora.dk og telefonnummer er: +45 89 87 23 40
Mange hilsner,
Sephora Danmark
Sephora Frederiksberg center
Sephora Frederiksberg center
Jeg skulle købe flere ting og planen var at få sat gang i min kundekonto :-) Men jeg havde brug for lidt vejledning, og det blev en skuffelse... Personale havde for travlt til at tale sammen, ukoncentreret omkring kunder - jeg skulle hurtigt sendes ud af døren.... Jeg gik fra butikken med et produkt, og der var ingen interesse i mit evt. medlemskab. I har lækre produkter, og godt udvalg, men ingen service. Jeg køber produkterne andre steder næste gang....
2 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Sephora Danmark
Hej Alice,
Mange tak for din anmeldelse af en af vores butikker, selvom vi er kede af at læse, at det har været en dårlig oplevelse.
Vi bestræber os altid på at give vores kunder den bedste oplevelse, når de handler - om det er online eller i vores fysiske butikker.
I travle perioder, som den vi træder ind i nu, kan vi dog have svært ved at komme rundt om alle vores kunder, specielt i butikken. Jeg er ked af at du måtte føle dig overset.
Du kan altid række ud til vores kundeservice, så kan vi hjælpe dig med at blive oprettet! Der ligger jo en lille gave og venter på dig :)
Vores email er: kundeservice@sephora.dk og telefonnummer er: +45 89 87 23 40
Mange hilsner,
Sephora Danmark
Jeg har sendt en pakke retur til…
Jeg har sendt en pakke retur til sephora
Kan se, den er modtaget den 6/10-23
Jeg har har pr tlf været i kontakt med 2 personer ved kundeservice, der også kan fortælle pakken er modtaget, men at returafdelingen ikke er gået videre med at notere pakken som returneret / jeg kan ikke få svar på hvorfor der ikke sker mere og hvorfor jeg ikke for en mail om, at pakken er modtaget … jeg ved ikke helt hvad jeg skal stille op - det er en returnering for ca 2800 …
Jeg håber snart, at jeg får en mail så jeg kan få ro. Lige nu synes jeg, at står dårligt stillet i forhold til af mine penge tilbage
6 de octubre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Sephora Danmark
Hej Anne,
Mange tak for din anmeldelse af vores shop, selvom vi er kede af at læse, at det har været en dårlig oplevelse.
Vi bestræber os altid på at behandle retursager indenfor 14 dage, som beskrevet i vores handelsbetingelser. På din ordre er der idag d.d. gået 10 dage siden vi modtog den (ifølge dit tracking nummer).
Man modtager desværre ikke nogen besked om, at ordren er modtaget og vil blive behandlet - da man som kunde selv står for returnering. På denne måde kan vi desværre ikke knytte dit returlabel op på din ordre (i vores system) og derfor heller ikke automatisk ved det sidste scan, sende dig en mail om at vi har modtaget pakken.
Vi vil selvfølgelig fortsat bestræbe os på at få behandlet din retur sag som lovet indenfor 14 dage, og vil give dig besked herom.
Du kan altid række ud til vores kundeservice, hvis du oplever problemer, eller undre dig.
Vores email er: kundeservice@sephora.dk og telefonnummer er: +45 89 87 23 40
Mange hilsner,
Sephora Danmark
Meget dårlig og utryg oplevelse at…
Meget dårlig og utryg oplevelse at hjemmeside, kan ikke gennemføre betaling, og ej heller finde info om hvordan jeg hurtigst muligt udmelder mig af deres såkalde kundeklub. Øv
1 de octubre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Sephora Danmark
Hej Nanna,
Mange tak for din anmeldelse af vores shop, selvom vi er kede af at læse, at det har været en dårlig oplevelse.
Vi vil meget gerne hører hvad der er gået gal i betalingen, da nogle af disse problemer skyldes, at ikke alle varerne er tilgængelig til levering fra vores online lager, men er tilgængelige i butikken.
Du kan altid række ud til vores kundeservice, hvis du oplever problemer, eller undre dig - såsom at få lukket ned for din tilmelding til vores kundeklub.
Vores email er: kundeservice@sephora.dk og telefonnummer er: +45 89 87 23 40
Mange hilsner,
Sephora Danmark
Fik ikke min pakke
Jeg købte en pakke. Det tog 1,5 måned før den kom og jeg kontaktede deres kundeservice flere gange de sagde bare undskyld og sagde jeg ville gå mine penge tilbage. Der gik 14 dage før jeg modtog pengene
30 de agosto de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Sephora Danmark
Hej Anna
Mange tak for din anmeldelse af vores shop, selvom vi er kede af at læse, at det har været en dårlig oplevelse.
Vi er kede af, at hører at fragtfirmaet i første omgang mistede din pakke. Det ser dog ud til, efter hvad du skriver her, at du nu både har fået pakken, og en refundering?
Jeg kan ikke finde din specifikke sag, men jeg er sikker på, at vi har behandlet din sag så hurtigt vi kunne. :)
Vi skriver i vores automatiserede emails, som man får ved en refundering, at pengene kan modtages retur indenfor 4-28 arbejdsdage, alt efter hvilket korttype og bank man har.
Det kan du læse at om lige her: https://faq.sephora.dk/s/article/Hvordan-modtager-jeg-min-tilbagebetaling?language=da
Du kan altid række ud til vores kundeservice, hvis du oplever andre problemer, eller undre dig.
Vores email er: kundeservice@sephora.dk og telefonnummer er: +45 89 87 23 40
Mange hilsner,
Sephora Danmark
Produkt som giver udslæt og smerter
Først og fremmest er det mistænkeligt, at man ikke kan udfylde Sephoras kontaktformular på deres website. Jeg har prøvet tre gange, men hver gang får jeg meldingen, at 'der er sket en teknisk fejl´.
Jeg købte i dag produktet Lip Injection Maximum Plump i Sephoras butik i Frederiksberg Centret, og jeg slog kraftigt ud af produktet straks jeg havde påført det; Jeg blev rød, hævede meget op og fik smerter i læberne.
Efter mine mislykkede forsøg på at udfylde Sephoras kontaktformular, forsøgte jeg at ringe til butikken men telefonen blev ikke taget. Så forsøgte jeg at kommunikere via Sephoras chat, og blev blot henvist til butikken.
Så - her står jeg med et produkt som jeg ikke kan bruge, og dels ikke kan få pengene retur for.
Man skal lede længe efter større uprofessionalisme - og jeg kommer til at gå videre med det her; det kan ikke være rigtigt, at Sephora sælger et produkt som giver udslæt og smerter.
26 de septiembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Sephora Danmark
Hej Pia,
Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre om din oplevelse hos os.
Jeg er ked af, at hører at du har haft en ærgerlig oplevelse efter du kom hjem fra en af vores butikker - sådan skal det bestemt ikke være. Som min kollega du har chattet med, har anbefalet, så skal man kontakte den butik man har købt produktet i. Jeg vil anbefale dig at tage ned i butikken, da det under alle omstændigheder er nødvendigt, for at kunne afslutte din sag.
Vores butikker har ofte travlt med vores fysiske kunder, men jeg er virkelig ked af, at du ikke har lykkes at komme i kontakt med dem alligevel.
Du kan selvfølgelig få penge tilbage for dette produkt, såfremt du fortsat har kvittering, eller knyttede din profil til dit køb.
Mange hilsner,
Sephora Danmark
I weekenden tog vi en weekend tur til…
I weekenden tog vi en weekend tur til København fra Fredericia for blandet andet at handle i Sephora på Strøget. Min datter havde i nogen måneder glædet sig og sparet op til de produkter, som hun ønskede sig.
Vi var i Sephora i går og min datter fik købt det hun skulle for næsten 600 kr.
På vej hjem i bilen kiggede hun på hendes nye ting og kunne konstatere, at det ene produkt var ødelagt og helt ubrugeligt.
Da vi er på vej til Fredericia og ikke lige har en Sephora butik tæt på os. Prøver jeg at ringe til butikken flere gange i dag, men bliver ved at få besked på at jeg er nr. 1 i køen og efter lidt ventetid kommer en udenlandsk stemme i røret og der bliver lagt på.
Jeg synes ikke det er i orden, at man køber et produkt til 199 kr, som er helt ødelagt og man så på ingen måde kan komme i kontakt med butikken.
Så husk at tjekke jeres ting inden i forlader butikken, da denne var helt fint og helt ny i indpakningen.
Vi har selvfølgelig kvitteringen.
Efter min anmeldelse har vi fået kontakt til Sephoras kundeservice og min datter har fået en ny af den, der var gået i stykker.
17 de septiembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Sephora Danmark
Hej Mette,
Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre om din oplevelse hos os.
Jeg er ked af, at hører at du har haft en ærgerlig oplevelse efter i kom hjem fra en af vores butikker - sådan skal det bestemt ikke være. Jeg kan umiddelbart ikke finde din profil eller en email fra dig, i vores kundeservice, med dine oplysninger her - men vi vil meget gerne hjælpe dig i vores online kundeservice?
Ræk ud til vores kundeservice, så skal vi se hvad vi kan gøre.
Vores email er: kundeservice@sephora.dk og telefonnummer er: +45 89 87 23 40
Mange hilsner,
Sephora Danmark
Levering ikke mulig! Jeg har opgivet hjemmesiden da ealt…
Jeg har opgivet hjemmesiden da er alt for rodet. Da jeg ydermere har valgt mit produkt, og trykker levering, kan jeg ikke få leveret med mindre jeg selv kan afhente. Dette er ikke muligt da jeg bor langt væk fra leveringstid. Jeg finder et andet sted at handle. Øv!
11 de septiembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Sephora Danmark
Hej Line
Mange tak for din anmeldelse af vores shop, selvom vi er kede af at læse, at det har været en dårlig oplevelse.
Vi har to forskellige lager beholdninger. Vores online lager, og vores fysiske lagre, i vores fysiske butikker.
Vi gør det muligt for vores kunder ved hjælp af Click and Collect, at kunne bestille online og afhente i butikken. Produkter kan derfor godt være udsolgt på vores online lager, men tilgængeligt til afhentning via Click and Collect - og derfor tilgængeligt/synligt til bestilling på vores hjemmeside.
Informationen om tilgængeligheden i butikkerne/webshoppen står inde på produktsiden, der hvor du tilføjer til at ligge i din kurv.
Jeg er ked af, at det ikke har været tydeligt nok.
Du kan altid række ud til vores kundeservice, hvis du oplever andre problemer, eller undre dig.
Vores email er: kundeservice@sephora.dk og telefonnummer er: +45 89 87 23 40
Mange hilsner,
Sephora Danmark
Hvor svært er det at holde det de lover
Jeg oprettede mig som kunde inde på deres hjemmeside den 6/9, så læser jeg derinde at man kan få 10% rabat på første køb inden for 3 måneder. Jeg prøver at finde min rabatkode uden held. Jeg skriver så til dem om jeg kan få rabatten som de lover og får svar tilbage den 7/9 og får så en rabatkode. I dag den 10/9 vil jeg så lave mit køb og indløse rabat koden hvor der så står "Kampagnekoden ******** er udløbet, se tilbudsbetingelserne." Undskyld men hvor svært kan det være at overholde det som de selv lover til deres kunder
10 de septiembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Sephora Danmark
Hej Anne
Mange tak for din anmeldelse af vores webshop, selvom vi er kede af at læse, at det har været en kedelig oplevelse.
Vi er kede af at havde sendt dig en kode der måske er udløbet.
Jeg kan desværre ikke finde dig i vores systemer ud fra dig navn "Anne", så vi kan løse dette problem, da du selvfølgelig skal have din rabatkode.
Kan jeg derfor bede dig kontakte vores kundeservice, hvis du oplever problemer, eller undre dig.
Vores email er: kundeservice@sephora.dk og telefonnummer er: +45 89 87 23 40
Mange hilsner,
Sephora Danmark
Det er super frustrerende at lave en…
Det er super frustrerende at lave en bruger, så fylde en kurv, gå til betaling og så kan man ikke vælge levering. Gør man det får man af vide det kan man ikke, men man skal vælge Click og collect. IGEN kan det ikke lade sig gøre fordi man ikke bor i nærheden af en butik.
Fandt et andet sted at handle
8 de septiembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Sephora Danmark
Hej Jeanne
Mange tak for din anmeldelse af vores shop, selvom vi er kede af at læse, at det har været en dårlig oplevelse.
Vi har to forskellige lager beholdninger. Vores online lager, og vores fysiske lagre, i vores fysiske butikker.
Vi gør det muligt for vores kunder ved hjælp af Click and Collect, at kunne bestille online og afhente i butikken. Produkter kan derfor godt være udsolgt på vores online lager, men tilgængeligt i butikken til Click and Collect.
Dette står inde på produktsiden, der hvor du tilføjer til at ligge i din kurv.
Jeg er ked af, at det ikke har været tydeligt nok.
Du kan altid række ud til vores kundeservice, hvis du oplever problemer, eller undre dig.
Vores email er: kundeservice@sephora.dk og telefonnummer er: +45 89 87 23 40
Mange hilsner,
Sephora Danmark
Jeg fikk pengene tilbake
Jeg fikk pengene tilbake
Tusen takk for at dere betalte meg for varen jeg ikke fikk.
Hilsen
Kathrine R
8 de septiembre de 2023
Opinión espontánea
I trænger til et nyt site!
Jeg elsker Sephoras produkter og alle de øvrige brands, og deres personale i butikkerne er stort set altid super søde og imødekommende.
Til gengæld er Sephoras hjemmeside helt ekstraordinært ringe. ALT er galt med det site - lige fra det manglende responsive design, til et rodet, kaotisk look og langsomme svartider (og nej, det er ikke min internetforbindelse, der er dårlig, jeg har den hurtigste forbindelse, det p.t. er muligt at købe og en spritny lynhurtig router, ligesom alle andre sites, jeg besøger, virker upåklageligt).
Dertil kommer sidereturneringer, der ofte fryser fast, billede-vieweren virker ikke ordentligt og mange andre frustrationer, der gør, at jeg ofte vælger at handle hos en af konkurrenterne, hvor teknikken virker.
Så det er på høje tid, at Sephora får sig en gennemgribende opdatering af deres site, hvis ikke I vil miste mere forretning, end I allerede har gjort.
Opdatering 12/9-23 som svar på Sephoras respons:
Prøv at teste / browse / foretage et køb på sitet på en android tablet og / eller mobil, så tror jeg, I kommer til at forstå problemernes omfang. Testede det selv i dag, og man kan fx stadig ikke klikke på og se de enkelte produktbilleder i landscape-format på en Android-tablet, de kan kun ses i portrait-mode, hvor de så til gengæld vises hulter-til-bulter oven i hinanden, så man ikke kan se billederne hver for sig.
8 de septiembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Sephora Danmark
Hej Maria
Mange tak for din anmeldelse af vores webshop, selvom vi er kede af at læse, at det har været en kedelig oplevelse.
Vi er altid interesseret i at udvikle os. Og da det ikke er noget vi umiddelbart kan genkende fra andre kunder, kunne vi godt tænke os at se hvad du har oplevet at problemer, og evt. snakke det igennem så det selvfølgelig bliver løst. Somme tider kan ens Cookies indstillinger godt komme i karambolage med billed fremvisning/forhåndsvisning.
Kan jeg derfor bede dig kontakte vores kundeservice, hvis du oplever problemer, eller undre dig.
Vores email er: kundeservice@sephora.dk og telefonnummer er: +45 89 87 23 40
Mange hilsner,
Sephora Danmark
ALDRIG KØB GAVER I SEPHORA!
ALDRIG KØB GAVER I SEPHORA!
Jeg efterspurgte en blush i ikke havde på lager i butikken og ekspedienten henviste mig til at bestille på nettet. Da det var en gave forklarede ekspedienten at hvis modtageren af gaven ønskede at bytte eller returnere gaven ville det ikke blive noget problem, så længe at papæsken ikke blev åbnet. Modtageren af gaven åbner posen og ser straks at det er den forkerte farve, og jeg går derfor ned i Frederiksberg centeret for at bytte den. Ekspedienten afviser mit ønske om at bytte den begrundet at posen er blevet åbnet. Jeg forklare derfor at den anden ekspedient sagde at man sagtens kunne bytte den så længe papæsken ikke var blevet åbnet - hvilket den ikke var. Ekspedienten var ligeglad og sagde at jeg “bare kunne købe en ny”. Spild af penge sidder tilbage med en blush vi ikke kan bruge, en trist datter og TOTALT DÅRLIG SERVICE! KAN IKKE ANBEFALES!!!!
6 de septiembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Sephora Danmark
Hej Kathrine,
Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre om din oplevelse hos os.
Jeg er ked af, at hører at du har haft en ærgerlig oplevelse i en af vores butikker - sådan skal det bestemt ikke være. Jeg kan umiddelbart ikke finde din profil eller ordre hos os ud fra dine oplysninger her, men vi vil meget gerne hjælpe dig i vores online kundeservice?
Ræk ud til vores kundeservice, så skal vi se hvad vi kan gøre.
Vores email er: kundeservice@sephora.dk og telefonnummer er: +45 89 87 23 40
Mange hilsner,
Sephora Danmark
Freya hos Sephora i Magasin på Kgs. Nytorv
Fik simpelthen den bedste service i dag (01/09-23) i Sephora i Magasin på Kgs. Nytorv af den sødeste ekspident ved navn Freya! Hun var så dygtig og vidste alt! Hun kendte alle mærker, og kom også med hendes egne anbefalinger. Hun var nem at snakke med, og totalt professionel!
1 de septiembre de 2023
Opinión espontánea
Siden d 26. maj 2023
Siden d. 26. maj 2023 skulle jeg havde modtaget en pakke,
Hvor det mislykkedes mig at modtage den, da den så nåede frem var pakken Tom, så prøvede jeg igen at bestille og pakken forsvandt, gav det en sidste forsøg da jeg havde fået et gavekort som kun kunne bruges online. ( tror jeg )
Så endelig nåede pakken frem igen med skuffelse.
Kundeservice har dog ment de ikke kan gøre mere i denne sag og ikke svaret mig i flere dage uger.
Det virkelig en skuffelse, at betale penge til luften!!!
21 de junio de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Sephora Danmark
Hej Lars,
Tak for din anmeldelse.
Vi er kede af at høre om din oplevelse hos os og vil rigtig gerne forsøge at finde en løsning på problemet, du beskriver.
Jeg har ikke kunne finde dig udfra dine oplysninger herinde, så har sendt en besked til dig, i håb om at vi sammen finder en løsning på problemet, hurtigst muligt.
Ser frem til at høre fra dig.
Mange hilsner,
Sephora Danmark
Rigtig fine produkter
Rigtig fine produkter, men i reklamerer med at at man får 10% på sin første ordre hvis man køber for over 450,- det kunne vi altså overhovedet ikke, så det er sgu da træls i reklamerer med det. Endvidere kan jeg ikke opstøve jeres kontakt til kundeinfo, jeg har brugt 10 minutter på jeres hjemmeside og mere synes jeg ikke er rimligt at bruge, hvorfor alverden ligger det ikke inde under ‘kontakt’?
17 de agosto de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Sephora Danmark
Hej Ane,
Vi skal beklage, at du ikke har kunne få vores 10% velkomstrabat til at virke. Det er også utroligt uheldigt, at du ikke har kunne finde hverken vores email eller vores telefonnummer. Det ligger her under kontakt: www.sephora.dk/hjalp/
Du er meget velkommen til at kontakte os fra 9-16 i hverdage. Så skal vi se på en løsning.
De bedste hilsner fra
Sephora.dk
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.
Más información sobre otros tipos de reseñas.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.