severins.se Opiniones 123

Toppenkvalite på möbeln, som vanligt med Englessons produkter! Dock väldigt besviken på mycket längre leveranstid än utlovat vid köptillfället!

The product was damaged when I received, besides being of a much inferior quality than advertised on the website. I contacted the company to organize a return and exercise my right of withdrawal, but the company refused to help and does not want to accept the return, forcing me to keep a damaged, lower quality product. They are basically false advertising and forcing you to keep their products. Stay away from them.

Snabb leverans, allt flöt på bra.

Supernöjd med min beställning hos Severins.

Enkelt att beställa via webb-sidan. Faktura via Klarna med ff-datum som flyttades fram på grund av leveranstiden utan att jag behövde påpeka det -positivt!

Dålig kommunikation och kundservice. Återkommer inte som de lovat trots att jag påmint vid två tillfällen.

Bra pris och snabb leverans. Väldigt nöjd!

Bra pris. Allt fungerade väl. Kan tänka mig att handla härifrån fler gånger.

Snabb och bra kommunikation.
Leveransen kom mycket snabbare än vad sidan säger.

Mycket snabb och smidig leverans.

Såhär långt är jag väldigt nöjd. Carina i Halmstad har varit mycket hjälpsam och effektiv i vår kommunikation.

På samma sätt som man bäst utvärderar ett hus hållfasthet när det stormar visar sig ett företags verkliga ansikte bäst i hur man hanterar uppkomna fel och missnöjda kunder. I Severins fall är detta inte vackert. Jag har full förståelse för att fel kan uppkomma som en naturlig del i en verksamhet. Det viktiga är istället att man försöker åtgärda och tar ansvar för dessa. Det är tyvärr här Severins fallerar, vilket även övriga negativa omdömen vittnar om.

Vår kundresa:
I juni 2024 beställde vi ett vitrinskåp och en tv-bänk från Severins. Vitrinskåpet levererades relativt snabbt. En dörr var förvisso kantstött till följd av att det fraktades och bars in utan emballage och vårt golv repades vid inbärningen. Trots detta var vi relativt nöjda då dörren, efter viss påtryckning, byttes ut. De verkliga problemen började istället när tv-bänken som levererades i september hade en annan färg än den vi beställt. Trots löfte om att ansvarig säljare skulle ringa upp omgående med lösning om hur detta kunde åtgärdas uppstod radiotystnad. Istället markerades båda varorna som leverade gentemot Klarna. Vi var då själva tvungna att ta kontakt med Severins för att försöka pausa betalningen till Klarna och be om info när vi kunde få vår tv-bänk i rätt färg. Lite visste vi att detta bara var början på den bristfälliga kontakten från Severins sida som varit ett återkommande tema därefter. Vi har nu i mitten av februari, över 8 månader efter vår beställning, fortfarande inte fått korrekt vara trots återkommande påtryckningar från vår sida. Upplevelsen är att drivkraften att göra rätt för sig från Severins sida har varit obefintlig och att det istället är vi som löpande har behövt ligga på, be om info och påminna om vårt problem. Den enda gången vi har upplevt en proaktiv kommunikation från Severins sida är när de telefonterroriserade min fru under pågående inskolning och hotade med att komma och hämta både TV-bänk och vitrinskåp om vi inte snabbt under dagen betalade. Efter samtal med Klarna fick vi informationen om att vi aldrig borde ha betalat fakturan och att de till följd av den senfärdiga hanteringen av detta ärende från Severins sida hade startat upp en internutredning som de nu var tvungna att lägga ner. Till saken hör att Severins själva orsakat problemet genom att felaktigt markera tv-bänken som levererad och att inte proaktivt arbeta för att snabbt få till en leverans av en korrekt vara. Ändå är det vi som ligger ute med pengar.

Sammanfattningsvis fungerar säkert Severins bra i det fall allt flyter på och inget strul på vägen inträffar. Om så är fallet kan man dock inte lita på att de tar tag i frågan, aktivt själva löser problemen eller tar ansvar för sina egna misstag. Mitt råd är därför att tänka till både en och två gånger innan ni handlar av Severins och istället i största möjliga mån välja någon av deras många och bättre konkurrenter.

Tyvärr ett mindre bra bemötande, skulle önska att kunden står mer i centrum när man investerar i ganska dyra möbler. Det räcker med att hälsa välkomna och se kunden då har vi överseende om vi får vänta eller om det är något som inte funkar

Köpte ett skoställ på hemsidan under hösten som inte motsvarande förväntningarna. Ville returnera skostället men VD svarade att de inte var intresserade att ta emot min retur trots gällande distansköpslag. Bolaget motarbetade min retur i några veckor innan jag tog kontakt med Klarna som frös min betalning. Det löste sig tillslut, men vill starkt avråda från att beställa från Severins.

Beställde ett soffbord 1/12 och den 7/1 då jag själv för andra gången frågat var det tagit vägen så får jag veta att det utgått ur sortimentet.
Så jäkla dåligt....

Mycket trevlig butik!

Köpte en soffa som fanns i lager.

Företaget ger 10% rabatt på ett köp när man registrerar sig för nyhetsbrev. Jag hade gjort mitt köp strax innan jag upptäckte detta, men inte fått leverans än så jag skrev till Severins två gånger att jag önskade rabatten på mitt köp. Fick aldrig något svar och heller ingen rabatt. Förstår att jag borde ha annullerat mitt köp och gjort en ny beställning. Detta är inte ett seriöst företag.

De Ville ha förskott på en lampa som de hade i sortimentet men som skulle tas hem, otrevligt och sunkigt bemötande, känns som att besöka 80 talet, stora öde lokaler med instängd lukt .