sipgate Opiniones 

Respuesta de sipgate

10 ago 2026

Hallo,

lieben Dank für Deine wundervolle Rückmeldung.

Es freut uns riesig, dass wir Dein Problem nicht so schnell und kompetent lösen konnten. Dass Dein Kontakt mit uns eine ganz tolle Erfahrung für Dich war, ist für unser gesamtes Team das schönste Lob und versüßt uns den Tag. <3

Vielen Dank für Dein Vertrauen und weiterhin eine tolle Zeit mit sipgate!

Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team

Respuesta de sipgate

6 ago 2026

Hallo Andreas,

vielen Dank für dieses tolle Feedback!

Wo gearbeitet wird, passieren auch mal kleine Missgeschicke. Umso wichtiger ist es uns, dass wir das schnell, fair und unbürokratisch für Dich klären konnten. Es freut uns riesig zu hören, dass Du Dich bei uns gut aufgehoben fühlst.

Danke für Dein Vertrauen und weiterhin eine gute Zeit mit sipgate!

Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team

Respuesta de sipgate

Actualizada el 5 ago 2026

Hallo Elli,

vielen Dank für Dein Feedback, auch wenn es uns extrem leidtut, diese Erfahrung lesen zu müssen. Wir verstehen vollkommen, dass mangelhafte Sprachqualität im geschäftlichen Alltag absolut inakzeptabel sind.

Genauso wenig entspricht es unserem Anspruch, dass versprochene Rückmeldungen, funktionierende Lösungen oder zugesagte Gutschriften im Sande verlaufen. Dass Du hier mehrmals nachhaken musstest, ist selbstredend ein No-Go.

Wir möchten das umgehend für Dich korrigieren und Dir direkt helfen:

Mangelhaften Sprachqualität kann mehrere Ursachen haben, die wir aber gezielt untersuchen können. Hier wollen wir gezielt ansetzen, statt Dich auf vage Updates zu vertrösten.

Bitte lass uns Call-Beispiele für Calls mit mangelhafter Sprachqualität zukommen. Zu den Beispielen benötigen wir

* das Datum
* die genaue Uhrzeit
* die Rufnummer, von der der Anruf ausging und
* die angerufene Rufnummer.

Solche Beispiele sollten für eine erfolgversprechende Analyse nicht älter als 48 Stunden sein, da ansonsten ggf. Logs bereits rollierend überschrieben wurden. Anhand der Beispiele können wir dann unsere Server-Logs prüfen, um dem Problem "auf die Schliche" zu kommen.

Welche Qualitätsprobleme in Bezug auf die Sprachqualität traten in den Beispielen genau auf? Bitte beschreibe so genau wie möglich, da unterschiedliche Phänomene unterschiedliche Ursachen aufweisen, die unterschiedlich analysiert werden müssen. Du ahst von diversen Sprachqualitätsproblemen gesprochen, so dass wir je Fall einmal wissen müssten, was konkret im Beispiel von den diversen von Dir benannten negativen Einflüssen zum Tragen kam.

Schicke die Beispiele bitte an

bewertung (at) sipgate.de

Wir prüfen die Gutschrift sofort und veranlassen die Abwicklung, Bitte am besten auch auf die fehlende Gutschrift nochmal kurz in der E-Mail hinweisen, da wir den konkreten Vorgang anhand Deines Usernames hier bei Trustpilot leider nicht feststellen können.

Wir sorgen auf jeden Fall dann dafür, dass sich ein erfahrener Technik-Spezialist die Call-Beispiele direkt anschaut. Das Gutschrift-Thema werden wir dann ebenfalls umgehend klären.

Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team

Respuesta de sipgate

5 ago 2026

Hallo,

vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Dein Kontakt mit unserem Support so enttäuschend verlaufen ist. Ein rauer Ton sollte natürlich niemals herrschen. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Wir werden bei der Kundenbetreuung in unserem nächsten gemeinsamen Meeting nochmals eindringlich auf die Prinzipien beim von uns als Unternehmen erwünschten Umgang mit den Kunden hinweisen.

Auch zum Thema Rufnummernportierung möchten wir kurz aufklären: Gesetzlich und technisch ist ein Rufnummernblock (z. B. ein 100er-Block) eine zusammenhängende Einheit. Daher ist die Heraustrennung einzelner Rufnummern aus einem bestehenden Block regulatorisch bedauerlicherweise nicht möglich. Der Block kann immer nur als Ganzes portiert werden. Das hätte man Dir am Telefon jedoch ruhig, verständlich und freundlich erklären müssen.

Wir möchten uns Deinen Fall und das (offene?) Ticket gerne noch einmal genauer ansehen, um zu prüfen, ob es neben dem Workaround doch eine bessere Lösung für Dein Problem gibt. Bitte schicke uns dazu Deine Ticketnummer oder die E-Mail-Adresse, von der Du das Ticket eröffnet hast, per E-Mail an

bewertung (at) sipgate.de

damit wir dem nachgehen können.

Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team

Respuesta de sipgate

30 jul 2026

Hallo,

vielen Dank für diese wunderbare Rückmeldung.

Dass wir Dir schnell, freundlich und kompetent weiterhelfen konnten, und das nicht zum ersten Mal, freut uns riesig. Selbstverständlich sollst Du Dich bei uns gut aufgehoben fühlen - sonst haben wir eindeutig was falsch gemacht. Super zu lesen, dass wir hier offensichtlich nichts falsch gemacht haben. ;-)

Wir geben Dein Lob sehr gerne an das gesamte Support-Team weiter. Schön, dass Du bei uns bist!

Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team

Respuesta de sipgate

Actualizada el 31 jul 2026

Hallo Mathias,

vielen Dank für Deine Treue in den letzten 5 Jahren und dieses ehrliche Feedback!

Es freut uns riesig, dass Dich die Flexibilität mit Deinem Festnetzanschluss, die Fax-Funktion und unser Support seit Jahren überzeugen.

Gleichzeitig danken wir Dir herzlich für die konkrete Kritik an unserer Benutzeroberfläche. Dein Punkt mit den Symbolen und der Übersichtlichkeit ist absolut verständlich: Ein schickes Design bringt schließlich nichts, wenn man Dinge lange suchen muss. Ich gebe Deinen Vorschlag bezüglich Klartext-Beschriftungen und Nutzertests direkt an unser UX-/das zuständige Produkt-Team weiter.

Schön, dass Du schon so lange Teil der sipgate Community bist!

Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team

Respuesta de sipgate

27 jul 2026

Hallo Peter,

vielen Dank für Deine Bewertung und das damit verbundene Feedback!

Es freut uns sehr, dass unser fachlicher Rat am Ende genau die richtige Lösung für Dein Problem darstellte. Gleichzeitig nehmen wir Deinen Hinweis zur Bearbeitungszeit absolut ernst: Eine funktionierende Lösung ist super, aber sie sollte Dich natürlich so schnell wie möglich erreichen.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse und Antwortzeiten zu optimieren, damit Du beim nächsten Mal schneller ans Ziel kommst.

Vielen Dank für Deine aufgebrachte Geduld und bis zum nächsten Mal!

Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team

Respuesta de sipgate

Actualizada el 24 jul 2026

Hallo Marcel,

vielen Dank für dieses sehr deutliche Feedback. So ein Ablauf darf nicht sein und wir können vollkommen nachvollziehen, wie frustrierend diese Erfahrung für Dich gewesen sein muss.

Wenn unangekündigte Änderungen vorgenommen werden, Lösungsversuche das Problem verschlimmern und es dann auch noch zu Verbindungsabbrüchen oder wechselnden Ansprechpartnern mit unterschiedlichem Wissensstand kommt, entspricht das absolut nicht dem Qualitätsanspruch, den wir an unseren Support stellen.

Die Änderung, die Du erwähntest, bezieht sich offensichtlich auf die Migration auf unsere neue technische Plattform, die am 08.07.2026, nach soeben vorgenommener Prüfung, bei dem Account, auf den sich Deine Anfrage bezog, durchgeführt wurde. Diese sollte selbstverständlich reibungslos verlaufen und nicht zu den von Dir beobachteten Problemen führen.

Auch die Erfahrung, dass nach geäußerter Kritik niemand mehr erreichbar war, bedauern wir zutiefst. Ggf. kam es hier dann zu einem Peak bei der Auslastung unserer telefonischen Kundenbetreuung und Du musstest ausnahmsweise etwas länger auf Deinen Ansprechpartner warten oder der 2nd Level war nicht zum Durchstellen erreichbar, was bei internen Teammeetings des 2nd Levels, die ein bis zweimal am Tag stattfinden, der Fall sein kann. Hierfür bitten wir vielmals um Entschuldigung.

Wir möchten diesen Fall nicht einfach so stehen lassen, sondern genau prüfen, was in Deinem Account und bei der Bearbeitung schiefgelaufen ist.

Wir haben daher ein Ticket in Eurem Namen eröffnet und sind heute diesbezüglich auf Euch zugekommen.

Wir haben vorher die Historie noch einmal genau angesehen, intern ausgewertet und Dir über den gemeinsamen Kunden Hinweisen gegen die Konfiguration mit Dir zusammen wieder in Ordnung zu bringen.

Unser aufrichtiges Sorry für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den Ärger.

Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team

Respuesta de sipgate

20 jul 2026

Hi Hannes,

Thank you so much for this incredible feedback! Hearing that sipgate has been your reliable lifeline to home while traveling and working across the world for such a long time truly means the world to us.

We have always aimed to provide a flexible platform that fits different lifestyles and needs - whether it's supporting intermittent users who just need to keep in touch, or powering business operations.

Thank you so much for your loyalty and trust. Safe travels on all your future journeys, and we are happy to keep staying connected with you wherever the world takes you!

Best regards
Your sipgate Team

Respuesta de sipgate

20 jul 2026

Hallo Werner,

kurz und knapp: Vielen Dank für das tolle Feedback!

Wenn Probleme auftreten, lassen wir Dich natürlich nicht im Regen stehen, sondern lösen sie in der gebotenen Schnelligkeit. Professionell sollte Grundvoraussetzung sein. :-) Es freut uns sehr, dass wir Dein Problem so gut lösen konnten.

Schön, dass Du an Bord bist! Wir wünschen Dir weiterhin eine gute Zeit mit sipgate.

Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team

Respuesta de sipgate

16 jul 2026

Hallo Ralf,

vielen Dank für Deine tolle Bewertung!

Es freut uns riesig, dass Dir unser Support so gut geholfen hat. Genau dafür ist unser Team da: geduldig zuzuhören, bei Bedarf direkt gemeinsam in den Account zu schauen und ganz konkrete Hinweise zu einer optimalen Einrichtung zu geben. Dass Du Dich dabei rundum freundlich behandelt gefühlt hast, sollte einerseits natürlich selbstverständlich sein, ist aber dennoch Balsam auf die Seele unserer Kundenbetreuung.

Wir geben Dein Dankeschön sehr gerne an das gesamte Support-/ Kundenbetreuungsteam weiter.

Schön, dass Du bei uns bist, und weiterhin eine großartige und sorgenfreie Zeit mit sipgate!

Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team

Respuesta de sipgate

15 jul 2026

Hallo,

vielen Dank für Dein ehrliches Feedback, auch wenn wir es sehr bedauern, Dich nach so langer Zeit ggf. als Kunden zu verlieren. Dazu muss es aber unserer Meinung nach nicht kommen!

Wir können Deinen Frust vollkommen verstehen: Wenn man über Jahre hinweg eine einfache, schlanke und günstige Lösung für sein kleines Business gewohnt war, ist eine Preiserhöhung durch eine Tarifumstellung ein harter Einschnitt. Dass Dir die neue Struktur mit Usern, Channels und der veränderten Usability das Arbeiten zusätzlich verkompliziert statt erleichtert hat, tut uns ebenfalls leid.

Unsere Produkt- und Tarifumstellungen dienen dazu, unsere Plattform technisch zukunftsfähig aufzustellen und weiterzuentwickeln. Uns ist jedoch bewusst, dass diese veränderte Ausrichtung gerade für Kleinstunternehmen, die eigentlich nur „einfach telefonieren“ möchten, oft nicht mehr ideal passt.

Wir sind uns aber sicher, dass wir Dir auch weiterhin ein attraktives Angebot bieten, bzw. im ersten Schritt unterbreiten, können. Schreibe uns bitte einmal über

bewertung (at) sipgate.de

mit einem Verweis auf Deinen Trustpilot-Namen an und nenne uns dabei Deine Kundennummer, damit wir uns Dein Setup ansehen und Dir ein attraktives Angebot, das zu diesem passt, unterbreiten können.

Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team

Respuesta de sipgate

13 jul 2026

Hi Joseph,

We were able to locate the records of your former sipgate.co.uk account.

After looking into the matter, we found that your account was restricted for both inbound and outbound calls in November 2024 due to prolonged inactivity. With "inactivity" we mean an account with no inbound or outbound for more than a year. Because we did not hear back from you and saw no new call activity in our logs since 2023, the account was fully cancelled in May 2025.

It is our standard procedure to notify customers well in advance of upcoming closures via their registered email address. If you did not receive these warnings, a system error may have occurred with our notification delivery, which we sincerely regret.

If you have a business use case, you are welcome to sign up for a new account at sipgate.co.uk. Please note, however, that we no longer support residential plans.

Best regards
Your sipgate Team

Respuesta de sipgate

8 jul 2026

Hallo Nils,

vielen Dank für dieses tolle Feedback! Die von Dir erwähnten Werte sind genau die, die wir uns jeden Tag für unsere Produkte und unseren Service auf die Fahne schreiben. Es freut uns riesig, dass Du das genauso erlebst.

Schön, dass Du bei uns bist, und weiterhin eine großartige und unkomplizierte Zeit mit sipgate!

Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team

Respuesta de sipgate

6 jul 2026

Hallo Anna,

vielen Dank für dieses tolle Lob! Es freut uns riesig zu hören, dass Du Deinen Ansprechpartner bei uns im Hause mehr als positiv in Erinnerung bleibend erlebt hast.

Wir geben dieses Kompliment sehr gerne direkt an das Team weiter. So machen wir doch dann einfach mit Dir weiter ;-)

Schön, dass Du bei uns bist, und weiterhin eine großartige und sorgenfreie Zeit mit sipgate.

Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team

Respuesta de sipgate

3 jul 2026

Hallo Andreas,

vielen Dank für Deine ehrliche Rückmeldung, auch wenn es uns sehr leidtut, dass Du aktuell so viel Ärger mit unseren Diensten und dem Support hast. Für ein Unternehmen ist eine zuverlässige Telefonie die Grundvoraussetzung, und wir können absolut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn man das Gefühl hat, nicht "weiterzukommen".

Wir haben Deinen Fall heute mit und im Kundenbetreuungsteam intensiv besprochen, um eine Lösung für Dich zu finden. Im Anschluss haben wir auch direkt versucht, Dich telefonisch zu erreichen, konnten Dich aber leider nicht persönlich sprechen.

Ein Kollege aus unserem Technik-Team hat Dir daraufhin eine E-Mail geschickt. Darin gehen wir auch ganz gezielt auf die Herausforderungen bei der Telefonie über Dein snom-Telefon ein und zeigen Dir die nächsten Schritte auf, um die Einschränkungen schnellstmöglich in den Griff zu bekommen.

Schau bitte einmal in Dein E-Mail-Postfach. Wir setzen alles daran, die Zuverlässigkeit Deines geschäftlichen Anschlusses wiederherzustellen, und freuen uns auf Deine Rückmeldung auf unsere E-Mail, sollte der Ansdatz wider Erwsarten nicht zur Lösung führen. Du kannst dem Kollegen, der Dir geschrieben hat, auch gerne eine alternative Rufnummer wie z.B. Deine Handynummer mitteilen. Dann ruft er Dich auch gerne darüber an.

Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team

Respuesta de sipgate

Actualizada el 1 jul 2026

Hallo Jürgen,

vielen Dank für Deine Bewertung. Wir können Deinen Ärger und Deine Frustration über diese aggressiven Telefonanrufe absolut verstehen. Solche Aktivitäten können die Nerven sehr strapazieren.

Wir möchten jedoch in aller Deutlichkeit klarstellen: sipgate distanziert sich entschieden von jeglicher Form von Telefonbetrug, Spam oder Missbrauch. sipgate stellt seine Dienste ausschließlich für legale Zwecke zur Verfügung. Leider versuchen Kriminelle immer wieder, mit gefälschten Identitäten oder durch sogenanntes "Caller ID Spoofing" (bei dem dem Angerufenen eine falsche Nummer angezeigt wird) die Netze verschiedener Telekommunikationsanbieter zu missbrauchen.

Wir gehen jedem begründeten Verdacht auf Missbrauch konsequent nach. Wenn Du in betrügerischer Weise von Nummern angerufen wirst, die aus unserem Netz stammen, melde uns diese Vorfälle bitte direkt mit den genauen Rufnummern sowie Datum und Uhrzeit der Anrufe an tkg (at) sipgate.de. Unser Missbrauchsteam prüft diese Fälle umgehend und ergreift alle nötigen Maßnahmen bei Verstößen gegen unsere AGB und arbeitet eng mit den Ermittlungsbehörden und der Bundesnetzagentur zusammen.

Zusätzlich empfehlen wir Dir dringend, diese Vorfälle auch direkt bei der Bundesnetzagentur zu melden, da diese die rechtliche Handhabe hat, solche Nummern netzübergreifend abzuschalten und Strafen zu verhängen.

Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team

Respuesta de sipgate

29 jun 2026

Hallo,

vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns riesig zu hören, dass die Einrichtung von sipgate auf Deinem neuen iPhone dank unseres E-Mail-Supports so schnell und reibungslos geklappt hat.

Viel Spaß mit dem neuen Smartphone und weiterhin eine gute und störungsfreie Verbindung mit sipgate!

Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team

Respuesta de sipgate

29 jun 2026

Hallo Sandra,

was für eine fantastische Rückmeldung! Vielen, vielen Dank für dieses riesige Lob und die 5 Sterne.

Eine Portierung in Kombination mit einer neuen eSIM und Rufnummerneinrichtung kann schnell knifflig werden. Umso schöner ist es zu hören, dass unser Kollege sich die Zeit genommen und Dich so geduldig und Schritt für Schritt durch den Prozess begleitet hat. Auch bei komplizierten Fällen wollen wir natürlich niemanden im Regen stehen lassen.

Wir geben Dein wunderbares Feedback gerne umgehend an das gesamte Support-Team weiter.

Vielen Dank für Dein Vertrauen und herzlich willkommen bei sipgate!

Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team

Respuesta de sipgate

9 jun 2026

Hi Max,

Thank you for your candid feedback. We completely understand your frustration.

When you are running a business, you absolutely need your phone system to be reliable, and experiencing inconsistent call quality where clients cannot understand you is nothing you would like to experience. We are truly sorry for the negative impact this has had on your daily operations.

Since you mentioned that the system works perfectly fine at times but drops in quality at others, this behavior is usually tied to fluctuating local network conditions. In most cases, issues where the other party cannot understand you are caused by packet loss, high jitter, or local router settings interfering with the voice data stream.

We want to help your company fix this as quickly as possible. Please get in touch with our support team via

team (at) sipgate.de

They can look at the data logs of those specific, distorted calls to pinpoint exactly where the connection is dropping, and guide you and your team through optimizing your local network or firewall settings for stable VoIP traffic.

We would appreciate the chance to turn your experience around and restore the reliability your business needs.

Best regards,
Your sipgate Team