Vorbildlicher Telefon Support. Ich hatte zu keinen Moment das Gefühl, dass wir nicht auf Augenhöhe kommuniziert haben. Wir haben meinen Denkfehler, und den technischen Denkfehler auf Anbieter Seite sc... Ver más
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Seit 5 Jahren nutze ich Sipgate Satellite gratis und bin total happy damit.... Jeden Monat 100 Gratis Minuten in viele Länder und ich konnte meine altbekannte Rufnummer portieren.... Super Service !!
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I've been a Sipgate customer for over 10 years. Their recent customer service has been dreadful. Although they continue to charge me £25 per month for two lines these are non-operational. They have... Ver más
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Bei einem Problem wurde ein Ticket durch uns eröffnet. Der Support hat nicht wirklich unterstützt sondern ein Workaround erstellt bei dem wir uns halten sollen. Beim Telefonischen Kontakt war Sipgate... Ver más
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Información sobre la empresa
- Proveedor de servicios de telecomunicaciones
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- Compañía telefónica
- Operador de telefonía móvil
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3,9
Muy bueno
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Absolut mega Klasse wie Sipgate sich um…
Absolut mega Klasse wie Sipgate sich um Kunden und Aufgabe kümmert! Kompliment. War bei anderem Anbieter sehr unzufrieden und jetzt 100% zufrieden! Danke dafür.
4 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de sipgate
Hallo Robert,
wow, vielen Dank für dieses fantastische Kompliment! Es freut uns riesig zu hören, dass Du nach Deinen schlechten Erfahrungen beim vorherigen Anbieter bei uns jetzt zu 100 % zufrieden bist und Dich so gut aufgehoben fühlst.
Uns verlässlich um unsere Kunden und ihre Anliegen zu kümmern, damit alles einfach und reibungslos läuft, lautet unsere Maxime. Wir geben Dein Lob direkt an das gesamte Team weiter - das sorgt doch direkt für einen guten Start ins Wochenende. ;-)
Schön, dass Du den Weg zu uns gefunden hast. Auf eine weiterhin großartige Zusammenarbeit!
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
Grottenschlecht
Grottenschlecht, immer wieder. Seit zwei Jahren Kunde, Ärger über Ärger. Abgebrochene Verbindungen, Support der keine Ahnung hat, ellenlange Prozesse, nichts funktioniert. Wenn es nicht so kompliziert wäre, wären wir längst weg.
Aktuell: seit vier Wochen und diversen Telefonaten dabei, eine neue Rufnummer verifiziert zu bekommen. Erst bei Anruf die Info, dass der Prozess mit einem Briefcode, der online aktiv ist, gar nicht mehr freigegeben wird und in einem toten Postfach endet. Nach Anruf versprechen, dass nun priorisiert geprüft wird. Seit vier Wochen warten wir auf die Freischaltung der Rufnummer, Rechnungen schreibt Sipgate aber trotzdem immer schon fleissig dafür.
3 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de sipgate
Hallo David,
vielen Dank für Deine ehrliche Rückmeldung, auch wenn uns Dein tiefes Bestürzen über unseren Service und die technischen Probleme sehr leid tut. Dass ein Prozess bei Dir in einer Sackgasse landet und Du seit vier Wochen auf eine Freischaltung wartest, während zeitgleich die Berechnung läuft, soll so natürlich nicht sein. Dafür entschuldigen wir uns aufrichtig bei Dir.
Wir möchten das Problem mit der Standort- und Rufnummernverifizierung jetzt so schnell wie möglich für Dich lösen. Es stimmt leider: Der alte Prozess mit dem postalischen Briefcode wird in dieser Form nicht mehr weitergeführt.
Um Deinen Standort in Hannover direkt und rechtssicher freizuschalten, kannst Du ganz unkompliziert ein Dokument als Nachweis in Deinem Account hochladen. Gehe dazu bitte wie folgt vor:
* Logge Dich in Deinen sipgate Web-Account ein.
* Rufe die folgende Seite auf:
https://app.sipgate.com/locations
* Klicke neben dem noch nicht verifizierten Standort in Hannover auf die drei horizontalen Punkte und wähle "Verifizieren" aus.
* Lade dort bitte eines der folgenden Dokumente hoch:
- Handelsregisterauszug
- Gewerbeanmeldung
- Mietvertrag
- Versorgernachweis (z. B. Strom- oder Gasrechnung für den Standort, ausgestellt auf Deine Firma)
Sobald das Dokument hochgeladen ist, wird es von unserem Team kurzfristig geprüft und bei positiver Prüfung der Standort zeitnah freigeschaltet.
Wir setzen alles daran, Deinen Fall nun schnell zu klären und auch Deine Verbindungsprobleme im Nachgang gemeinsam mit Dir zu lösen.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
Rufnummernexport,
Rufnummernexport,
mein Anliegen wurde sehr zügig und ohne Probleme ausgeführt. Es lag nur ein Wochenende dazwischen (Pfingsten). Dafür volle 5 Sterne, gerne wieder.
27 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de sipgate
Hallo,
vielen Dank für Dein tolles Feedback und die vollen 5 Sterne!
Eine Rufnummernmitnahme ist oft ein sensibles Thema, bei dem es auf das richtige Timing ankommt. Dass alles trotz des Pfingstwochenendes so zügig und ohne Probleme geklappt hat, freut uns riesig zu hören. Genau so soll ein reibungsloser Wechsel ablaufen!
Vielen Dank für Dein Vertrauen!
Liebe Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
Ihr telefonservice war sehr freundlich…
Ihr telefonservice war sehr freundlich und hilfreich
19 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de sipgate
Hallo Gerhard,
vielen Dank für Deine tolle Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Du unsere telefonische Kundenbetreuung als freundlich und hilfreich erlebt hast. Unkompliziert und mit einem Lächeln am Telefon weiterzuhelfen ist die Art, wie wir unseren Kunden täglich gegenüber treten wollen.
Wir geben Dein Lob sehr gerne an das gesamte Kundenbetreuungsteam weiter.
Schön, dass Du bei uns bist, und weiterhin viel Freude mit sipgate.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
Ehrlich wärt am längsten
Ich habe die kostenfreie Basisversion der zipgateapp und damit die Möglichkeit, ein file PDF als Fax zu versenden. Neuerdings wird diese Funktion in Frage gestellt.sipgate behauptet, dass ich zu viele files abgesendet hätte habe aber nur ein file von 800 kB mit fünf Seiten eingestellt. Wenn das der Fall ist, dass man nur eine Seite senden darf, dann sollte sipgate auch so ehrlich sein und sagen,sie dürfen nur eine PDF DIN A4 Seite versenden.
25 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de sipgate
Hallo,
vielen Dank für Dein Feedback. Wir können gut verstehen, dass diese Meldung für Ärger sorgt, und möchten das Missverständnis gerne aufklären.
Es gibt bei sipgate keine versteckte Regel, dass Du nur eine einzige Seite pro Fax versenden darfst. Ein PDF-Dokument mit fünf Seiten und einer Größe von 800 kB ist absolut in Ordnung und sollte problemlos durchgehen. Die Limitierung liegt vielmehr bei 30 Seiten bzw. 10 MB pro PDF.
Wenn das System behauptet, es wären zu viele Dateien abgesendet worden, liegt das meistens an einem automatisierten Sicherheitsfilter. Dieser greift beispielsweise, wenn kurz nacheinander mehrere Sendeversuche unternommen werden oder das System ein ungewöhnliches Muster erkennt, um Missbrauch (wie Spam-Fax-Wellen) zu verhindern.
Da wir hier über die Bewertungsplattform keinen Einblick in Deinen Account haben, das aber gerne im Einzelfall prüfen würden, bitten wir Dich, Dich direkt an unseren Support via
https://www.sipgate.de/support-anfrage
zu wenden.
Die Kolleginnen und Kollegen prüfen gerne, warum es in Deinem Fall zu einem Problem beim Faxversand kam, damit Du Deine Dokumente wieder wie gewohnt über uns faxen kannst.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
Freundlich Beratung
Freundlich Beratung, kompetente Hilfe, schnelle Problemlösung.
16 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de sipgate
Hallo Günter,
vielen Dank für Deine tolle Rückmeldung! Genau dieses Trio "Freundlichkeit, Kompetenz und Schnelligkeit" ist jeden Tag unser Anspruch. Es freut uns riesig, dass wir Dir so unkompliziert weiterhelfen konnten.
Schön, dass Du bei uns bist, und weiterhin eine gute Zeit mit sipgate!
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
War ein bisschen unzufrieden weil das…
War ein bisschen unzufrieden weil das mit der E-Mail Adresse zu ändern ein bisschen kompliziert war,aber es hat sich alles erledigt. Sehr gut 👍👍
16 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de sipgate
Hallo Claus,
vielen Dank für Dein Feedback!
Es tut uns leid, dass die Änderung Deiner E-Mail-Adresse sich anfangs etwas kompliziert gestaltet hat. Solche Prozesse sollten geschmeidig laufen! Wir nehmen Deinen Hinweis gerne auf, um das in Zukunft einfacher zu gestalten.
Umso mehr freuen wir uns, dass am Ende alles erledigt werden konnte und Du jetzt zufrieden bist und sipgate wieder so nutzen kannst, wie Du das gewohnt bist.
Danke für Deine Geduld und weiterhin eine gute Zeit mit sipgate!
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
Ich kann das Telefonie Unternehmen nur…
Ich kann das Telefonie Unternehmen nur empfehlen, toller Service und es funktioniert alles tadellos.
23 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de sipgate
Hallo Burnett,
vielen Dank für die Empfehlung hier über die Bewertungsplattform und hoffentlich auch in Deinem Freundes- und Business-Partner-Bereich ;-) Danke natürlich auch für Dein Lob!
Es freut uns riesig zu hören, dass alles tadellos funktioniert und Du mit unserem Service so zufrieden bist. Genau so soll es ja sein! <3
Schön, dass Du bei uns bist, und weiterhin viel Spaß mit sipgate.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
Respuesta de sipgate
Hallo Kevin,
vielen Dank für das tolle Feedback! „Top Job“ hören wir natürlich wahnsinnig gerne. Es freut uns riesig, dass Du mit unserem Service - und hoffentlich auch mit unseren Produkten - so zufrieden bist.
Schön, dass Du bei uns bist, und weiterhin viel Spaß beim Telefonieren mit sipgate!
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
Support hört gut zu und ist kompetent
13 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de sipgate
Hallo Lutz Werner,
vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Du unseren Support als kompetent erlebst und Dich gut aufgehoben fühlst.
Richtig zuzuhören ist für uns die wichtigste Grundlage, um technische Anliegen schnell und ohne Missverständnisse zu lösen. Schön, dass wir Dir genau so weiterhelfen konnten!
Vielen Dank für Dein Vertrauen und weiterhin eine gute Zeit mit sipgate!
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
Freundlich zuvorkommend und herausragend ausführlich zuvorkommende schnelle Antwort
Überaus freundliche ehrliche und zuvorkommende ausführliche Antwort. Zu dem auch noch sehr schnell wo von sich viele andere Firmen eine Scheibe abschneiden können.
14 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de sipgate
Hallo Sascha,
vielen Dank für dieses fantastische Lob! Es freut uns riesig zu hören, dass unsere Antwort nicht nur schnell, sondern insbesondere freundlich und in der gebotenen Ausführlichkeit bei Dir angekommen ist.
Wir finden, dass ein guter Austausch auf Augenhöhe einfach zum Service dazugehören. Umso schöner ist es, wenn das so positiv wahrgenommen wird. Wir geben Dein Feedback direkt an das Team weiter.
Schön, dass Du bei uns bist, und weiterhin eine tolle Zeit mit sipgate!
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
Reaktion zügig, Hilfe kompetent
Die Reaktion des Supports erfolgte zügig, in der Sache konnte unmittelbar geholfen werden.
13 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de sipgate
Hallo Peter,
vielen Dank für Dein positives Feedback! Es ist klasse zu hören, dass wir Dir nicht nur schnell antworten, sondern Dein Anliegen auch direkt und unmittelbar lösen konnten.
Ohne lange Umwege genau die Hilfe zu bieten, die gerade gebraucht wird, ist das, was wir unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten. Hat offensichtlich auch bei Dir geklappt. ;-)
Schön, dass Du bei uns bist!
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
Wir hatten ein Problem da wir zwei…
Wir hatten ein Problem da wir zwei telefonnummern hatten und diese sich überlappten und das war relativ kompliziert und ich war auf die Lösung des Supports angewiesen und statt dass sie mich vertröstet haben oder sonst was haben sie das Problem gelöst so stellt man sich support vor und er fährt die Unterstützung die man braucht nur empfehlenswert
1 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de sipgate
Hallo Ine,
vielen Dank für Deine tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass wir das Problem mit den sich überschneidenden Rufnummern für Dich lösen konnten.
Gerade bei komplizierteren Konfigurationen ist es uns wichtig, nicht einfach nur zu vertrösten, sondern gemeinsam mit Dir eine echte Lösung zu finden. Dass Du genau die Unterstützung erhalten hast, die Du Dir vorgestellt hast, zeigt uns, dass wir bei Deinem Supportfall unser Ziel bestens erreicht haben.
Vielen Dank für Deine Empfehlung und weiterhin viel Freude mit sipgate!
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
Seit Jahren Kunde
Seit Jahren Kunde, dann hat man einmal eine Frage: abgesehen davon dass man erst drei!! Tage später eine Antwort erhält ist diese auch noch ein Einzeiler, der weder auf die Thematik eingeht noch den Link der angekündigt ist enthält. Auf Nachfrage: Nichts!! D.h. Kundenservice unterirdisch....
30 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de sipgate
Hallo Frank,
vielen Dank für Dein offenes Feedback. Zuerst einmal möchten wir uns aufrichtig bei Dir entschuldigen. Dass Du als langjähriger Kunde bei Deiner ersten Anfrage eine solche Erfahrung machen musstest, tut uns leid. Das war definitiv kein Glanzstück unsererseits.
Du hast völlig recht: Sowohl die erste Antwortzeit von fast zwei Tagen als auch die anschließende Verzögerung bei Deiner Nachfrage, die sich noch länger zog, waren viel zu lang. Dass dann auch noch der angekündigte Link in der kurzen Antwort fehlte, hat die Sache nur noch ärgerlicher gemacht. Deine Nachfrage ist danach tatsächlich intern untergegangen, was wir inzwischen aufgearbeitet haben.
Unsere Kollegin hat Dir den Link, wie wir erkennen können, mittlerweile schriftlich nachgereicht. Wir arbeiten aktuell hart daran, unsere Antwortzeiten wieder auf das gewohnte Niveau zu bringen. Zudem haben wir unsere internen Prozesse bereits angepasst, damit Nachfragen nicht mehr untergehen. Nochmals großes Sorry!
Wir hoffen, sind aber auch zuversichtlich, dass wir Dein Vertrauen über die nächste Zeit wieder zurückgewinnen können.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
Wir haben Form und Fristgerecht…
Wir haben Form und Fristgerecht gekündigt! Es kam die Eingangsbestätigung und es wird weiter abgebucht! Es folgte der Hinweis Kündigungsbestätigung kommt separat!
Kein Service
Schlechte Erreichbarkeit
Wenn jemand an der Echtheit zweifelt sende ich gerne den emailverlauf
Nie wieder !
Ich möchte ergänzen, dass ich heute wiederholt und nochmals die Kündigung vom November 2025 zum 31.12.2025 geschickt habe!
Sie haben dann noch das Inkasso beauftragt, weil Beiträge gefehlt haben aber einfach nicht ihre Buchhaltung im Griff!
Ich habe alles nachgezahlt mit Mahngebühr und als ich gestern angerufen habe wurde das Anliegen immer noch nicht bis rückwirkend 31.12.2025 geklärt, weil sie nicht zusammenhängend den Schriftverkehr in Ihrem CRM überblicken können!
Danke um korrekte Abrechnung oder einfacher gesagt Feuerwerk von 2025 zu 2026 war Schluss!
28 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de sipgate
Hallo Philipp,
vielen Dank für Dein Feedback.
Es tut uns aufrichtig leid, dass es bei Deiner Kündigung zu diesen Unannehmlichkeiten gekommen ist und wir Dich in puncto Erreichbarkeit enttäuscht haben.
Dass trotz Deiner Kündigung weiter abgebucht wurde, soll so natürlich nicht sein. Daher haben wir die letzte Rechnung selbstverständlich storniert.
Dein Kundenkonto wurde demnach inzwischen vollständig geschlossen. Wir bestätigen Dir hiermit noch einmal, dass keinerlei Forderungen mehr aus dem inzwischen beendeten Vertragsverhältnis bestehen.
Wir kümmern uns nun auch um das nachträgliche "Geradeziehen", so dass Du so gestellt wirst, als wäre Deine Kündigung Ende 2025 korrekt umgesetzt worden.
Für die weiteren Details möchten wir Dich zusätzlich gerne auf die E-Mail verweisen, die Du heute von uns erhalten hast.
Wir bitten Dich für die entstandene Verwirrung und daraus resultierenden Unannehmlichkeiten vielmals um Entschuldigung.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
Achtung: Mobilfunknummern dürfen nicht mitgenommen werden
Ich bin seit mehreren Jahren Kunde mit mehreren Festnetz- und einer Mobilfunknummer. Nach wiederholten Tarif- und Preisanpassungen habe ich mich nun dazu entschieden, zu wechseln. Die Festnetznummern konnten zügig portiert werden.
Ich versuche nun bereits seit rund drei Wochen erfolglos, die Mobilfunknummer zu einem anderen Anbieter mitzunehmen. Sipgate lehnt die Portierung jedes Mal aufs Neue ab, weil entweder der Kundentyp (privat/geschäftlich), oder andere angegebene Daten falsch seien. Was witzig ist, da Sipgate die Portierung mehrfach sowohl bei Angabe "geschäftlich" mit dem Grund "falscher Kundentyp" abgelehnt hat, als auch aus selbem Grund bei Angabe "privat". Offensichtlich wissen sie also selbst nicht so ganz, was sie wollen. Anfragen an den Kundendienst werden ignoriert. Habe nun noch eine letzte Mail geschickt, gehe aber davon aus, dass auch diese ignoriert wird und ich eine neue Mobilfunknummer registrieren muss, sowie den Fall beim scheinbar einzig erreichbaren Kundendienst, der Bundesnetzagentur, melden muss.
Schade drum.
25 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de sipgate
Hallo Maximilian,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass die Portierung Deiner Mobilfunknummer aktuell solche Probleme bereitet und Du das Gefühl hast, festzustecken.
Leider können wir anhand der von Dir übermittelten Daten den Vorgang nicht zweifelsfrei identifizieren, so dass wir nur allgemein auf so eine Situation eingehen können.
Dass Du widersprüchliche Ablehnungsgründe erhältst und Dich vom Kundenservice ignoriert fühlst, soll so natürlich nicht sein. Selbstverständlich sollst Du als Kunden wissen, wo dran Du bist und was es ggf. an dem Portierungsauftrag zu ändern gilt.
Wir wollen sicherstellen, dass Dein Wechsel nun ohne weitere Hürden klappt. Oft liegen solche Probleme an winzigen Abweichungen in den Stammdaten (z. B. Rechtsform bei Geschäftskunden oder exakte Schreibweise des Namens), die im automatisierten Abgleich zwischen den Anbietern zu Fehlern führen.
Obwohl wir, wie weiter oben bereits erläutert, Deinen Account anhand der Angaben nicht identifizieren können, möchten wir das Ganze gerne priorisiert für Dich klären. Bitte sende uns daher noch einmal eine kurze Nachricht an
bewertung@sipgate.de
mit dem Betreff "Portierung – [Deine Kundennummer]". Nenne in der E-Mail auch bitte die konkrete, zu portierende, Rufnummer und weise darauf hin, dass, wenn dem so ist, der Fall immer noch nicht abgeschlossen ist.
Wir werden uns den Fall dann umgehend mit unseren Portierungs-Spezialisten ansehen, die Daten abgleichen und Dir einen Hinweis für nötige Änderungen am Antrag geben, damit die nächste Anfrage Deines neuen Anbieters durchgeht.
Wir möchten den Fall gerne gemeinsam mit Dir lösen, damit der Wechsel nun reibungslos abgeschlossen werden kann.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
Ich habe Sie so positiv bewertet
Ich habe Sie so positiv bewertet, weil der Herr am Telefon äußerst professionell und freundlich war. Er hat sich wirklich die Zeit genommen, meine Situation zu verstehen, und mir anschließend klare, präzise und leicht verständliche Schritt-für-Schritt-Anweisungen gegeben. Dabei war seine Art sehr angenehm und zugewandt, was das gesamte Gespräch sehr positiv und reibungslos gemacht hat.
Ein großes Lob an ihn – wirklich hervorragender Service.
23 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de sipgate
Hallo Nitin,
vielen Dank für diese wunderbare Rückmeldung! Es freut uns riesig, dass Du Dich bei unserem Kollegen so gut aufgehoben gefühlt hast.
Technik muss nicht kompliziert, wenn man jemanden an der Seite hat, der sie mit Ruhe erklärt. Wir haben Dein großes Lob intern direkt an den Kollegen weitergegeben. Er hat sich ebenfalls sehr darüber gefreut, dass seine Unterstützung so positiv bei Dir angekommen ist.
Schön, dass wir Dir weiterhelfen konnten und danke für Dein Vertrauen!
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
super schnell, super easy und super lieb 🙏
21 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de sipgate
Hallo,
vielen Dank für das tolle Feedback! „Super schnell, super easy und super lieb“ Genau das ist das Triple, das wir jeden Tag anstreben. 🚀
Es freut uns riesig, dass wir Dir so unkompliziert und herzlich weiterhelfen konnten. Danke für die lieben Worte und das „Dankeschön“-gerne hiermit zurück! 🙏
Schön, dass Du bei uns bist!
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
nichtmehr was es mal war
Sipgate war mein erster Voip anschluss den ich mir 2021 gehohlt habe. Und es funktionierte einfach. Übersichtliches Interface, guter Kundenservice, gute preise.
Dann habe ich im Dezember 2021 zusammen mit meinem Fater auch einen Anschluss dort für ihn eingerichtet. Das muss die Zeit gewesen sein als die neue Platform startete. Der Tarif hies plötzlich nichtmehr sipgate free sondern starter, und nach der Anmeldung stellten wir fest das dem Anschluss jetzt nicht nur eine Festnetz, sondern auch eine Mobielnummer zugeordnet ist. ICh habe mich dann schon sehr gefreut und die Umstellung erwartet, also bis ich auch auf der neuen Platform bin.
Nur um dann als die Umstellung letztendlich kam festzustellen, dass die zweite Nummer einem überhaupt nichts bringt, wenn man keinen Business Tarif hat. Denn im Gegensatz zu anderen Anbietern krigt man nicht einen Sipzugang pro nummer, sondern einen für beide. Problem, ich habe das ganze an einer Fritzbox betrieben und diese kann nicht Wissen von welcher der beiden Nummern nun angewählt wird. Außerdem kann sie nicht über eine von beiden Nummern anrufe tätigen sondern es wird immer die genutzt die im Sipgate Panel hinterlegt ist. War leicht ärgerlich, aber auch kein so großes Problem, es ging ja auch vorher ohne.
Doch dann kam ende 2022 und plötzlich wurde ich (nicht von Sipgate) darüber informiert das der Starter tarif komplett eingestellt wird. Mangels offiziellem Statement von Sipgate war kaum etwas bekannt. Dürfen Bestandskunden bleiben oder dürfen sie es nicht? Naja, das nicht konnte ich nicht riskieren und musste in Windeseile zu einem anderen Anbieter umzihen. Dann endete meine Reise mit Sipgate Festnetz.
Ein anderes Produkt von Sipgate das ich sehr gerne genutzt habe, Satellite. Aber auch hier geht es seit Jahren nur noch runter. Als ich es abgeschlossen habe war das Versprechen, man würde sich um SMS Support kümmern und der solle bald kommen. Außerdem solle es auch eine Esim mit Datenpaketen geben.
Was ist denn davon bis heute paßiert? Naja, garnichts. Das einzige was paßiert ist, der Support ist (zu mindest meiner Erfahrung nach) langsamer geworden. Die Inbox wurde komplett auf business ausgelegt, jetzt ist sie aber für Privatkunden komplett unsinnig. Ich nutze mein Handy auf grund von Blindheit mit sprachausgabe und die app wird immer unbarrierefreier. Elementare Funktionen wie SMS oder das blockieren von Nummern fehlen bis heute obwohl sie x mal versprochen wurden. Und zu letzt wurde mehrfach für die neue KI geworben die ich jetzt in satellite hätte. Dann wollte ich sie mir ansehen, nur um gesagt zu krigen dass man sie nur als Business Kunde haben darf. Ja warum zeigt ihr mir das dann erst?
Es ist einfach schade was aus Sipgate und allem was dazu gehört geworden ist. So aktuell kann ich die Firma leider keinem empfehlen.
19 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de sipgate
Hallo,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit für dieses extrem detaillierte Feedback genommen hast. Es ist für uns sehr wertvoll zu lesen, wie Du unsere Entwicklung seit 2021 als langjähriger Begleiter wahrgenommen hast.
Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Dich an so vielen Stellen enttäuscht haben. Dass die Umstellung von sipgate free auf sipgate starter und die Kommunikation zum Ende des sipgate starter Tarifs für Dich mit Stress und einem schnellen Wechsel verbunden waren, war absolut nicht das Ziel. Die Abkündigung erfolgte peu à peu, so dass wir immer nur betroffene Kunden informiert haben, wenn die Tarifkündigung in die zeitliche Nähe rückte. Du hättest also ggf. gar nicht so überstürzt einen neuen Anbieter suchen müssen, weil wir Deinen Account zu Deinem selbstgewählten Wechselzeitpunkt noch gar nicht kündigen wollten.
Auch Dein technisches Feedback zur SIP-Logik an der Fritz!Box können wir irgendwie nachvollziehen. Der sipgate starter Account ist allerdings, wie Du weißt, kostenlos gewesen. Da bitten wir um Dein Verständnis, dass wir dort Features wie separate Routings, unterschieden nach Rufnummer, nicht anbieten konnten. Wir wollten den Kunden durch die Umstellung von sipgate free auf sipgate starter allerdings in den Genuss einer Mobilfunknummer bringen, wie wir sie bei simquadrat schon lange angeboten haben und haben Dir und allen anderen ehemaligen sipgate free Kunden eine Mobilfunkintegration zum grundgebührfreien Tarif spendiert. Leider scheint es uns nicht gelungen zu sein, Dir als Kunden den Vorteil sinnvoll zu kommunizieren. Das tut uns nun, wo Du uns darauf aufmerksam machst, natürlich leid.
Hellhörig werden wir bei Deinem Punkt zum Thema Barrierefreiheit. Dass die satellite-App für Dich als blinden Nutzer durch Updates schwieriger zu bedienen wurde, ist ein absolut kritischer Punkt. Unser Anspruch ist es eigentlich, Kommunikation für alle einfacher zu machen. Wir werden diesen Punkt intern direkt an das Entwickler-Team weitergeben, damit die Barrierefreiheit wieder stärker in den Fokus rückt.
Auch Dein Frust über fehlende Features bei satellite ist nachvollziehbar. So richtig in Aussicht gestellt haben wir die SMS-Funktionalität unserem eigenen Verständnis nach nie.
Das SMS-Thema ist nämlich komplex: Wir haben die Technik zwar fertig, müssen aber mit unzähligen Unternehmen weltweit Verträge schließen, damit Verifizierungs-SMS (A2P) zu 100 % ankommen. Da wir keine halben Lösungen wollen, dauert der Prozess noch an. P2P-SMS zwischen Personen sind aufgrund veralteter Strukturen jedoch tatsächlich nicht geplant.
Wir sind immer noch guter Hoffnung, dass wir das Blockieren von Anrufern bestimmter Absenderkennungen zukünftig anbieten können. Das Thema ist definitiv nicht vom Tisch - auch wenn es, so geben wir natürlich zu, noch nicht umgesetzt wurde.
Dass die KI-Funktionen nun vorerst für Business-Kunden beworben werden und Dir als Privatkunden dennoch angezeigt wurden, hat bei Dir für zusätzliche Irritation gesorgt. Das verstehen wir und gucken uns die Kommunikation zu dem Thema nochmals an.
Wir danken Dir für Deine Offenheit. Auch wenn wir Dich als VoIP-Kunden bereits verloren haben, hoffen wir, dass wir bei satellite in Zukunft wieder Boden gutmachen können, besonders im Bereich der Barrierefreiheit.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
Support antwortet prompt und hat TOP Antwort geliefert
Ich hatte mit wegen einer Frage zu den Einstellungen im Account an den Support gewandt.
Die Antwort kam prompt und vor allem gab es klar strukturierte Anweisungen wie ich zum richtigen Punkt in den Einstellungen komme.
So soll Support sein. Bin wieder einmal sehr zufrieden.
9 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de sipgate
Hallo Jürgen,
vielen Dank für Deine Bewertung! Es freut uns riesig, dass wir Dir bei der Suche nach der passenden Einstellung so schnell und gezielt helfen konnten.
Besonders Dein Lob für die „klaren und strukturierten Anweisungen“ geben wir intern direkt an das Team weiter. Unser Ziel ist es immer, technische Hilfe so aufzubereiten, dass sie sofort zum Erfolg führt, ohne dass man erst lange Rätsel raten muss.
Schön, dass Du bei uns bist und nun alles so konfiguriert ist, wie Du es brauchst!
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
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