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Édit : après 4 mois ils me répondent que j'ai été livrée et bien heureusement !!

J'ai fais 3 emails pour avoir des nouvelles
Je sais que les commandes partaient le 25 et pas avant mais aucune réponse de leur part je ne sais pas où en est ma commande COMMANDE #7208 je suis déçue que personne ne prenne le temps de donner un suivi des commandes ....

Je met un ajout car je ne peux pas répondre au commentaire
C'est bien sûr cet email que j'ai envoyé mes demandes et vendredi ça disait ici même que les colis partaient lundi. Maintenant c'est mardi. Peut être que ce sera dans 1 mois ? .... Je suis déçue

J'ai revérifié mes spam a l'instant ainsi que dans la corbeille le seul mail reçu est qu'il faut envoyer à l'adresse où j'envoie ... C'est un mail automatique dommage que je ne puisse vous montrer les captures. Bref j'espère le recevoir bientôt
Dans quel cas je changerais mon avis si le produit me convient donc il n'est pas dommage d'écrire un avis comme celui ci je ne suis pas satisfaite puisque pas encore envoyé. A bientôt .. si je reçois bien mon mail indiquant le colis envoyé ce jour ...

livraison en une semaine, bien emballé, packaging super mignon, et le gant c'est une tuerie !!!!!! je ne regrette pas mon achat, 5/5

J’adore ! J’utilise sur mes enfants, et aucune douleur, ils ne se plaignent plus. Je n’utilise plus de gant kessa, fini la souffrance 😅

Tres satisfaite des gants, les résultats commencent a se voir. Bon service client. Je ne comprends pas les avis négatifs, les retards et les précommande sont bien indiqué sur le site. ils ont énormément de commandes, je suis comprehensive au vu de l’engouement sur ce produit. En tout cas je suis tres contente du produit.

Bonjour,
Suite à la commande que j’ai effectué le 12 octobre 2023 et que j’ai eu seulement un mail de confirmation de commande et rien d’autre. Rassurer que je ne suis pas la seule à me plaindre du manque de professionnalisme, en effet, j’ai envoyé plusieurs mails et aussi via les réseaux sociaux mais comme dit silence radio de la marque skin pop. Très déçu, en espérant que je reçois ma commande avec un geste commercial. Ma commande étant le 7184.

Commande passée le 25 septembre. Une semaine après, le 3 octobre, confirmation d'envoi. Sauf que l'adresse de livraison indiquée n'était pas celle choisie (j'habite en Belgique et l'adresse de livraison se trouvait en France !!??). Je contacte la marque aussitôt pour rectification mais je n'ai reçu aucune réponse à mes 4 mails envoyés pour avoir des nouvelles de la livraison. J'ai du contacter directement Mondial Relay qui a lancé une enquête pour voir où était le colis... il ne le savent toujours pas à l'heure actuelle et toujours aucune réponse de la marque... Ne mérite même pas une étoile.

Mise à jour suite à la réponse de la marque: Tout ce que vous me répondez je le sais parfaitement vu que j'ai pris moi même contact avec le transporteur. Ce que je VOUS reproche c'est de ne pas répondre aux mails des clients... vous êtes bien plus rapide à répondre aux avis laissés sur ce site (une heure après mon avis seulement !) qu'à aider concrètement les clients et répondre à leurs mails (il vous faut un délai de 24 à 72h pour répondre dites-vous.... ou bien jamais). Mon avis est fait : vous n’êtes pas une marque de confiance.

Via trustpilot vous avez mon adresse mail, pourquoi ne pas me contacter directement si vous n'avez rien à vous reprocher et si vous êtes une entreprise sérieuse pour qui la satisfaction des clients compte ?
Bien sûr très pratique l'excuse du piratage des boîtes mails .... bizarre mais je ne vois aucune annonce sur vos réseaux sociaux : aucune publication depuis mai 2022 sur Instagram ?? Rien sur votre site internet. Rien sur snapchat...
Heureusement pour moi j'avais payé avec PayPal et suite à ma plainte déposée contre vous j'ai été totalement remboursée !

malheureusement pas de réponse à mon mail d’hier…commande et paiement effectués. Mais pas de retour à ce jour

J’ai passer commande le 17 octobre y’a écris livraison en 3-5 jours ouvrés et que je recevrez un mail quand la commande sera prête nous sommes le 24 et toujours pas de nouvelle j’ai envoyer un mail mais pas de réponse je changerais ma note si cela evolue