Skyscanner Opiniones 637

Respuesta de Skyscanner

20 sept 2025

Bonjour Naouel,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre avis, et je suis navrée de lire que vous n'êtes pas satisfaite de l'expérience que Skyscanner a pu vous offrir.

Tout d'abord, je souhaitais clarifier que tous nos partenaires sont des entreprises officielles et sont ajoutés à notre site après de nombreuses vérifications. Par ailleurs, nous surveillons activement leurs performances, et les commentaires des voyageurs comme les vôtres jouent un rôle crucial dans l'évaluation et le maintien de la qualité de notre service.

Ainsi, si vous avez eu quelconque souci avec l'un de nos partenaires, je vous invite à nous écrire via ce formulaire: https://help.skyscanner.net/hc/fr/requests/new afin que notre équipe puisse investiguer cela de manière plus approfondie. Nous sommes toujours là pour vous aider si vous en avez besoin.

En ce qui concerne les prix affichés sur notre plateforme, ceux-ci sont directement fournis par nos partenaires, car nous ne les déterminons pas nous-mêmes. Nous avons cependant mis en place certaines règles afin de garantir que le prix affiché est bien celui disponible à l'achat: les éventuelles taxes ou frais sont toujours inclus dans le prix que vous voyez dans nos résultats.

Il est cependant important de savoir que les options supplémentaires comme les bagages ou la sélection des sièges ne sont pas toujours incluses, et cela dépend de l'offre que vous sélectionnez. C'est pourquoi nous recommandons toujours à nos utilisateurs de bien vérifier les détails de l'offre choisie directement auprès du prestataire avant de finaliser la réservation.

J'espère que cela aura pu vous apporter les clarifications nécessaires. Si c'est le cas, nous vous serions reconnaissants de mettre à jour la note attribuée à Skyscanner. N'hésitez bien entendu pas à nous recontacter si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre.

Bien cordialement,
Vicky

Respuesta de Skyscanner

19 sept 2025

Bonjour Max,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes très navrés d'apprendre l'expérience que vous avez eue avec Travelfrom.

Juste pour donner un peu de contexte, Skyscanner est un moteur de recherche de voyage. Cela signifie qu'aucune réservation n'est effectuée sur notre site Web, et nous ne gérons pas directement les réservations. Cela dit, comme vous avez réservé auprès d'une agence de voyages qui est partenaire avec nous, notre équipe se fera un plaisir de soulever cette question auprès de Travelfrom en votre nom.

Bien que je comprenne que cela n'ait peut-être pas été une expérience positive pour vous, je tiens à vous assurer que tous les fournisseurs figurant dans les résultats de recherche de Skyscanner sont des entreprises légitimes. Nous nous soucions vraiment de votre expérience et surveillons continuellement nos relations avec eux. Vos commentaires sont précieux pour nous et sont pris en compte lors de l'évaluation de leur performance.

Pour nous permettre d'enquêter plus avant, nous vous prions de soumettre un ticket d'assistance à la clientèle via le lien suivant : https://help.skyscanner.net/hc/en-gb/requests/new. L'un des membres de notre équipe vous contactera alors et vous aidera à soulever cette question auprès de Travelfrom.

Merci et nous attendons avec impatience de vos nouvelles.

Cordialement,
Lisette