Somfy Opiniones 260

Heute beim Somfy Support angerufen wegen einer Rolladen. Erster Support (Männlich) großteils weitergeholfen, aber sehr ungeduldig weil er davon ausgeht dass ich schon allen Einstellungsschritte kenne, die er mit mir durchgehen möchte.
Zweites Mal den Support wieder kontaktiert, eine Dame, sehr inkompetent, weil sie nach Informationen erst suchen musste und der andere Mitarbeiter mir schon weitestgehend geholfen hatte. Die Dame hat mir nach hin und her geraten einen Techniker (extra Kosten natürlich) zu bestellen.🤦 Ich habe mich dann solange selbst damit beschäftigt bis es wieder funktioniert hat 😅. Das Problem war, nur einen Rolladen neu zu justieren und das mit soviel nervlichen Aufwand, nicht auszudenken wenn es mehrere Jalousien wären.Hätte ich den ersten Mitarbeiter wieder erreicht, der hätte mir wahrscheinlich weitergeholfen. Ich hatte mal vor einigen Jahren einen männlichen Support Mitarbeiter der mir sehr geduldig und kompetent weitergeholfen hat, den ich dieses Mal leider nicht erreichen konnte.

Support für IFTTT wird einfach abgedreht.
Somfy beschloss anscheinend den Support für IFTTT mit 12/2024 einfach aufzugeben. Somit kann man sich wirklich nur mehr im sehr bescheidenen Somfy Environment bewegen. Keine Verbindung zu Homematic oder anderen Haussteuerungen ist mehr möglich. Leider ist ein Austausch der Somfy Teile bei Velux Fenstern nicht so einfach möglich. Sehr enttäuschend und kurzsichtig von Somfy und Velux. Damit werden in Zukunft sicher keine Velux Fenster mehr gekauft.

Die Firma Somfy macht zwar Werbung mit Nachhaltigkeit und Sicherheit, ist aber in Wirklichkeit Meilenweit davon entfernt. Schon nach ein paar Jahren ist es mit der Sicherheit der Rolladen-Zeitschaltuhren, von über € 100,00, vorbei. Schon bei geringstem Stromausfall fällt die Uhrzeit raus. Die Gangreserve hat den Geist aufgegeben. Sicherheit gleich null, wenn man nicht Zuhause oder im Urlaub bin. Die Firma Somfy verlangt vom Kunden, die Uhren zu entsorgen und durch Neue noch teurere Uhren zu ersetzen. Ist das Nachhaltigheit? Garantie vorbei und das war's.
Eine Reparatur wurde von Somfy, auf telefonische Anfrage, mit der Begründung abgelehnt: Man müsste dann eine Garantie übernehmen und es könnten weitere Dinge defekt gehen. Das lässt den Schluss zu, dass weitere minderwertige Teile verbaut wurden.
Somfy will nur ihre vermutlich manipulierten Uhren teuer verkaufen und lässt die Kunden im Stich, wenn es hakt.
Wer seinem Geld böse ist und einen miserablen Servíce in Kauf nimmt entscheide sich für Somfy.
Drei an die Geschäftsführung Somfy Deutschland gerichtete Schreiben, wurden von Dieser nicht beantwortet. Auch auf ein Schreiben an die Geschäftsführung Somfy Frankreich erhielt ich keine Antwort.
Einmal Somfy und nie wieder.
Fazit: Finger weg von Somfy und man erspart sich Ärger.

Kundenorientierung und Hilfe kann man nicht wirklich erwarten. Thermostate für Heizkörper funktionieren an sich nur sporadisch und mit der App / Tahoma Box kaum brauchbar. Dafür zudem ein deutlich zu hoher Preis.

Schon öfter bestellt immer souverän

Sehr nette und kompetente Beratung am Service Telefon!

Hallo Zusammen,

hier mal ein Feedback der besonderen Art.

Vielen lieben Dank für den telefonischen Support, ganz besonders möchte ich hier Herrn Daniel Ochsenbacher erwähnen.
So eine tolle telefonische Beratung habe ich lange nicht erlebt, vielen lieben dank dafür !!!

Könnte ich Sterne für den tollen Support am Telefon vergeben………………….. wären hier 6 von möglichen 5 Sternen fällig.
Ganz lieben Dank…………………… und mach weiter so.
So stelle ich mir Kundenorientierte Beratung vor.
Hut ab.

Sendung und Dokumentation/Information über den Bestellablauf. Verpackung etwas zu großzügig.

Die von mir verwendeten Geräte zur Rollo-Steuerung erwiesen sich nicht als besonders haltbar oder sie waren von der Handhabung her sehr umständlich.
1. Ein sehr funktionell einfaches Gerät (wurde mehrfach bei uns verbaut) quittierte seinen Dienstnach weniger als 5 Jahren. Es wurde auch nicht mehr hergestellt.
2. Ein Ersatzprodukt vom Fensterbauer empfohlen, hat eine Bedieneroberfläche und Beschreibung welche für mich als Ingenieur und ebenfalls für den Lieferanten (Fensterbauer) ein Rätzel blieb.

Ware wurde schnell und gut geliefert. Klingelanlage mit Station funktioniert sehr gut. Montage für Laien nicht ganz einfach ;-) Da wir die Stromversorgung direkt mit dem Stromkasten verbunden haben. Bekannter ist Elektriker daher kein Problem. WLAN funktioniert nicht. Kundenservice reagiert sehr schleppend.

Von drei Rolladenantrieben somfy Ilmo 2 50 WT die jetzt gerade mal 4 Jahre alt sind, ist inzwischen einer kaputt, Motorbremse hält nicht mehr.
Garantie von 5 Jahren gibt's erst seit 2021, meine Motoren sind von Juli 2020.
Pech gehabt. Nie wieder Somfy.
Selbstlernend: Die Rolladen fahren jedes Mal bis zum Anschlag hoch und machen danach eine kleine Entlastung.
Rademacher kanns besser, die lernen wirklich und stoppen 5mm vorher, Respekt!

Die Zeitschaltuhr wurde schnell geliefert.
Die Beschreibung ist gut gelungen, daher gab es keine Probleme beim Programmieren.
Der Black-Friday-Online-Preis von 152 € war eine Frechheit, da es die Uhr im "normalen" Internet für 114 € gibt.

Schnelle Auffassung, Lösung und zudem freundlich

Somy in Verbindung mit der Tahoma App ist sicherlich eines der schlechtesten Produkte auf dem Markt. Die Steuerung normaler Rolladen funktioniert,aber die Steuerung von Jalousien ist eine Katastrophe. Mal funktioniert es für ein paar Wochen, dann mal wieder nicht. Ich habe das dem Services gemeldet. Zunächst war ich begeistert, denn er konnte das Problem lösen. Doch wenige Wochen später war es wieder da. Seitdem reagiert niemand mehr auf meine Anfrage bzw. ich werde vertröstet. Das geht seit mehr als 1 Jahr so. Mittlerweile habe ich aufgegeben.

Schnell und zuverlässig, gute Ware.
Leider nicht wie auf der Homepage beworben als direkter Ersatz für defekten Keasy L geeignet! Im Gegenteil, alle Befsetigungs-Löcher mussten neu gebohrt werden.

In unserem Haus gibt es große Fensterfronten, die mit 17 Jalousien u. entsprechender Somfy Steuerung ausgestattet sind. Die Receiver sind leider alle paar Jahre defekt. Zur Behebung der Störung werden diese durch einen Münchner Fachbetrieb ersetzt u. müssen dann in den Windwächter manuell wieder eingelesen werden. Für unser Haus ist das jedes Mal mit dem Aufbau eines Teilgerüsts verbunden und daher eine teure Angelegenheit. Darüber hinaus sind die Receiver teilweise nicht lieferbar, ich habe sie auch schon über Ebay in Osteuropa zusammengekauft und unserem Fachbetrieb in die Hand gedrückt. Nachdem das Problem revolvierend auftritt hatten wir Somfy direkt angeschrieben. Der Kundenservice hat uns kommentarlos den Link zu den Garantiebedingungen zurück geschickt. Frei nach dem Motto: Pech gehabt, Garantie vorbei, ist halt so, bleib dann mal weiter auf den hohen Reparaturkosten, die Du auch künftig aufgrund unserer nicht langlebigen Produkte haben wirst sitzen. Ohne Worte zur Qualität der Produkte. Darüber hätte ich nicht gedacht dass ein so unterirdischer Kundenservice heutzutage noch irgendwo existiert.