Spirii Opiniones 

Spirii har brugt sommerferien til at nedgrade deres løsning fra rigtig fin til ultra ringe. Nu kræver løsningen konstant internetforbindelse til ladestander ellers stopper ladningen og genstarter ikke. Det er der ikke i parkeringshuse, så nu er deres løsning ubrugelig i parkeringshuse. Trist.

Meget hjælpsomme og behagelige at snakker med. God start med Spirii igen :-)

Søndag den 22.06.2025 parkerer jeg på Nykøbing Sj. Havn. Her vil jeg oplade med Spirii. Jeg downloader app’en - og sætter opladningen i gang. Jeg vælger, at betale med mobilpay. Der står første gang reserveres et beløb på 500.- kr. indtil opladningen er færdig. Herefter frigives differencen mellem det opladet beløb og de 500.- kr.
Den samlede opladning løber op i 49,80. Kr.

Efter 14 dage er mine 450,20 kr. forsat reserveret. Jeg ringer derfor til dem og får besked på, at jeg kan sende dem en mail med detaljer og oplysning. Det gør jeg den 08.07.2025.
I dag den 22.07.2025, er pengene forsat reserveret og jeg har intet hørt fra min mail. Jeg ringer derfor endnu engang til dem. Deres medarbejder kan godt se min mail og selve sagen, men vil blot rykke en kollega. Jeg har ligeledes kontaktet mobilpay for, at gøre indsigelser.
Både min bank og Mobilpay oplyser det er Spirii som skal frigøre beløbet.

Det er totalt utilfredstillende at være kunde også blive holdt fanget på den måde. Jeg kan derfor ikke anbefale andre, at benytte denne løsning.

Spirii har endelig efter 2 år givet kontakt ved opringning, fejlen var på deres side.
Men endelig efter lang tid fandt de ud af det var splittet i 2 systemer. Så Autobetalingen skulle virke.

Første gangs oplevelse, efter 10min så stopper opladning og alle oplader går offline. Derefter kontakter jeg support for min oplader sidder fast i boksen.

Dog supporten er ubrugelige da de ikke kender proceduren til hvad man gør når jeg vil ikke vente på opladningsboksen kommer til at være online igen - HVIS den gør. Så de har oprettet en sag og forhåbelig sender de de hjem til mig

Så nu er jeg kørt væk fra min oplader der sidder fast i en opladningboks i en by 50km væk hvor jeg er fra 🤣🤣

Helt til grin, aldrig igen,

Nå ja, der er også reserveret 900kr på min konto, håber de kommer inden 30dage som alle andre skriver 🤣🤣

Support I verdensklasse
Venlige og dygtige supportere, som svarer 24/7 og ikke giver op, men blev ved med at undersøge sagen, da vores nye ladeboks ikke kunne oplade vores elbil.

Her kunne de guide mig over telefonen til at afprøve forskellige ting og til sidst lykkedes det at få vores ladeboks konfigureret, så den nu virker og både kan oplade via nøglebrik og voucher.

Tak for fantastisk support!!!

Som en af de få leverandører kan man få kontakt 24/7 og forsøger at løse udfordring, medmindre det er et tungere problem. Så løses det dagen efter. Har haft 1 fejl på opgørelsen af refusion og den blev løst og kompenseret hurtigt. Troværdig leverandør til service af 2 hjemme ladestandere. Været kunde i 1,5 år og fortsætter

Hvis minus stjerner kunne gives, så var den gået til nattevagten Johnny.
Hvem skal hjælpe os, når opladeren går offline og man ikke kan stoppe sin opladning og stikket ikke kan trækkes ud af bilen?
Hvor mange opkald? Jeg vil våge og påstå at man kun burde skulle ringe ind en gang.
Men omkring 8 opkald? Og først da Adam møder ind kl 7, så får vi hjælp.

Johnny sagde direkte af flere omgange at vi ikke skulle provokere ham fordi så lagde han på.
Samme oplysninger skulle gives over flere omgange.
Alle opkald er heldigvis optaget igennem jeres system. Så synes I skal få lyttet dem igennem, fordi aldrig har jeg været så utilfreds.
At man direkte må sige at opkaldet bliver optaget og jeg ikke håber han ligger på.
Resultat? Han lagde på.
Hvis ikke jeg var tvunget til at bruge opladeren hos jer - så havde jeg valgt at gå en stor bue uden om jeres service. I frygt for at få problemer med opladeren igen og have brug for jeres support.

Adam derimod løste opgaven - så vi kunne bruge vores bil trods tekniske problemer i jeres ende.

L'équipe de SPIRII a été très réactive face à ma demande. Il m'ont fourni rapidement les informations qui ont permis à ma banque de débloquer la situation. Merci à vous

Meget skuffende oplevelse – igen problemer med udbetaling!

Jeg har desværre igen haft store problemer med Sprii. Jeg har ikke modtaget hverken en opgørelse eller mine penge – trods flere dages ventetid. Det tog fem dage at få svar fra kundeservice, og da de endelig svarede, lovede de, at der var styr på det og sendte mig en kreditnota. Nu er der gået over en uge, og jeg har stadig ikke set skyggen af mine penge.

Det drejer sig om mange penge, da jeg også lader en firmabil op. Nu går vi ind i en ny måned, og hvis jeg ikke har pengene senest mandag, står jeg og mangler dækning for to måneder. Det er ganske uacceptabelt.

Deres kundeservice er alt for langsom, og jeg forstår ikke, hvorfor de ikke kan foretage en hurtig overførsel, når de tydeligt kan se, at der er sket en fejl.

Det er desværre ikke første gang – sidste år skete det to gange, og jeg måtte vente næsten en måned. Den ene gang sagde de, at pengene var på vej, men der skete intet – før jeg igen selv rykkede dem.

Alt i alt en meget frustrerende oplevelse og en alt for ustabil service, især når det gælder så store beløb.

Spirii highjacker min private oplader og lægger den på spiriis offentlige netværk. Uden jeg er informeret.

Selv om der har været adskillige problemer med styringen af ladeboksen gennem knapt fire år, er det mit indtryk, at supports medarbejderne altid har gjort deres ypperste for at løse problemerne. Somme tider har løsningen sågar ligget udenfor Spirii's ansvarsområde, idet fabrikanten af boksen har sit eget netværk, der også kan fejle.

Husk at være opmærksom på hvor jeres/dit kundeforhold ligger henne hvis du har haft AURA Ladeløsning inden Maj 2022 og frem til nu.

Jeg bestilte AURA ladeløsning i April 2022 og fik min ladeløsning installeret af AURA i Maj 2022 med tro om at mit kundeforhold alene var hos AURA - men nej det var delt imellem Spirii og AURA.

Spirii og AURA har dog ændret dette pr. 20 Maj 2022 til kun at ligge hos AURA. Hvilket vi dog ikke er blevet gjort opmærksomme på.

Ligger kundeforholdet hos Spirii modtager du ikke den fulde refusion af ELafgift ved ladning af Elbil.

Så vil du modtage 71,6 øre fremfor de fulde 89,5øre som er 2025 satser uden og med moms.

Det har i perioden Maj 2022-Maj 2025 (Refusion blev givet fra Januar 2024) kostet mig 1865kr i refusion ikke at være bekendt med disse forhold.

I går blev der bestilt en ændring således kundeforholdet kun at ligger hos AURA.

Det er for mig dårlig kundeservice!

Oplevede fald i kwh i ladestanderne i mit boligområde. Ladetiden var blevet fordoblet.
Skrev til Spirii kundeservice for at høre om de kunne undersøge nærmere.
Første svar var hjælpsomt, inkl artikler vedr min elbil som evt kunne være løsningen. De fortsatte samtidig undersøgelse af sagen og satte en teknikker på.
På 1 døgn var sagen løst og nu lader vi som normalt igen med rette kwh.

Super hurtig service!

Dejlig hurtig betjening, fik løst problemet straks.
Super venlig medarbejder (Christoffer)

Meget positiv første kontakt, som hurtigt sendte mig videre, da problemet var kompliceret. Derefter hurtig og kompetent kommunikation med supportafdelingen indtil mit problem var løst. Meget tilfreds kunde!

Jeg skiftede væk fra Spirii pga elendig support, af vores 15 ladere i en ejerforening. De er super søde ved supporten, men de aner ik hva de snakker om, og alt det som en genstart ikke ka klare, sendes videre til backoffice, som ikke svarer retur.
Det meste af vores ladenetværk var nede fra 17.12.24-7.1.25, da der ikke var nogen som kunne finde ud af at de havde sendt en forkert SW version ud.
Har også lige opsagt min ladeløsning i sommerhuset, som de ved en fejl ikke får “frigjort” Ringer så til supportens flinke folk, som lover at gøre det omgående.
Men jeg får blot en mail om at de bestræber sig på at vende tilbage inden for et døgn.
Efter at jeg så ringede til Aura, så kontaktede de en hos Spirii som løste det omgående.

Stor tak til Aura, ærgerligt for Jer at i skal trækkes med Spirii

De reserverede 500 kr på min konto. Jeg fik ladt for 25. 475 kommer til at stå som reserveret i 30 dage!
Voldsomt! Så hvis jeg nu lader flere gange om måneden, skal jeg have mindre formue stående hos dem!
Aldrig mere Spirii!
Har både ringet og skrevet med dem, uden held.
Spirii siger jeg skal snakke med banken.
Banken kan heller ikke gøre noget, da den står som reserveret, selvom de kan se 25 er trukket, så alt burde jo være i den skønneste orden.
Vi har kontaktet FDM og Tænk.
Det kan være det er lovligt, men f... ikke rimeligt!