SuenaCuba Opiniones 153

Respuesta de SuenaCuba

6 ene 2026

Estimada Anissa,

Gracias por compartir su experiencia y por destacar que la aplicación y el servicio técnico le han funcionado correctamente hasta el momento.

Lamentamos sinceramente que su interacción con nuestro equipo de soporte no haya sido satisfactoria. En SuenaCuba no toleramos respuestas inapropiadas ni faltas de respeto, y todos los casos de este tipo son revisados internamente para tomar las medidas correspondientes y mejorar continuamente la atención al cliente.

Agradecemos su comentario, ya que nos ayuda a reforzar nuestros estándares de servicio. Nuestro compromiso es ofrecer una atención respetuosa, clara y profesional, independientemente del tipo de consulta.

Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o asistencia que necesite, y le deseamos unas felices fiestas.

Atentamente,
Equipo de SuenaCuba

Respuesta de SuenaCuba

24 jun 2025

Estimado/a Dresdy,

Gracias por escribirnos.

Le informamos que hoy ETECSA enfrentó una situación atípica que causó una gran afectación en la acreditación de recargas, impactando a todos los distribuidores por igual. Nos han confirmado que lamentan profundamente los inconvenientes causados y que durante la noche de hoy y la mañana de mañana todas las recargas pendientes serán acreditadas.

Su recarga con ID 2655999 fue procesada correctamente por nuestra parte, y solo resta que el operador complete la acreditación.

Agradecemos mucho su paciencia y comprensión ante esta situación excepcional.

Atentamente,
Equipo de SuenaCuba
www.suenacuba.com

Respuesta de SuenaCuba

26 may 2025

Estimado Jorge,

Gracias por su mensaje.

Hemos revisado nuevamente y ya identificamos su caso. Recordamos claramente su contacto anterior a través de WhatsApp, donde lamentablemente recibimos ofensas y acusaciones sin fundamentos, a pesar de que la recarga sí fue aplicada correctamente al módem según confirmación oficial de ETECSA.

En ningún momento se le ignoró ni se le “estafó”. Se le brindó atención, se realizó la validación técnica correspondiente con el proveedor, y se le explicó que la recarga se consumió normalmente, tal como ocurre con cualquier plan de datos. Aun así, usted decidió abrir una disputa bancaria sin aportar pruebas de lo contrario y ahora vuelve a contactarnos desde otro correo electrónico con nuevas acusaciones.

Seguimos abiertos a ayudarlo si desea retomar la comunicación de forma respetuosa y constructiva. Le pedimos, por favor, que evite el uso de términos ofensivos y comentarios públicos infundados, ya que no benefician a nadie y no reflejan la realidad del caso.

Quedamos atentos si desea que revisemos nuevamente algún detalle.

Saludos cordiales,
Equipo de SuenaCuba

Respuesta de SuenaCuba

12 abr 2025

Estimado usuario,

Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria. No obstante, debemos aclarar que su orden fue cancelada tras detectar múltiples intentos de compra desde más de diez cuentas distintas, todas vinculadas a la misma tarjeta y patrón de comportamiento, lo que representa un alto riesgo de fraude.

Nuestro equipo de soporte, incluyendo el agente mencionado, actuó conforme a nuestros protocolos de seguridad. En estos casos, es prioritario proteger a nuestros clientes y a nuestra plataforma, incluso si eso implica limitar el acceso de ciertos usuarios.

Invitamos a todos los usuarios a realizar sus compras de manera legítima y a evitar el uso de múltiples cuentas, ya que esto activa medidas automáticas de seguridad.

Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente

Respuesta de SuenaCuba

Actualizada el 12 abr 2025

Estimado usuario,

Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria. No obstante, debemos aclarar que su orden fue cancelada tras detectar múltiples intentos de compra desde más de diez cuentas distintas, todas vinculadas a la misma tarjeta y patrón de comportamiento, lo que representa un alto riesgo de fraude.

Nuestro equipo de soporte, incluyendo el agente mencionado, actuó conforme a nuestros protocolos de seguridad. En estos casos, es prioritario proteger a nuestros clientes y a nuestra plataforma, incluso si eso implica limitar el acceso de ciertos usuarios.

Invitamos a todos los usuarios a realizar sus compras de manera legítima y a evitar el uso de múltiples cuentas, ya que esto activa medidas automáticas de seguridad.

Actualizacion: Respecto a su comentario adicional, observamos que los perfiles mencionados también presentan coincidencias técnicas y operativas similares a las suyas. Entendemos que usted los conoce personalmente, lo cual refuerza aún más la evidencia de comportamiento coordinado desde un mismo origen.

Agradecemos su comprensión y recordamos a todos los usuarios que deben realizar sus compras de manera transparente, utilizando una sola cuenta personal y sin compartir métodos de pago.

Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente

Respuesta de SuenaCuba

2 ene 2025

Estimada Yoania,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros.

Entendemos completamente su frustración y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Queremos informarle que este caso aún se encuentra en investigación con ETECSA. Estamos a la espera de una respuesta oficial por parte de ellos para determinar los próximos pasos.

Tan pronto como recibamos una actualización y nos autoricen proceder, se realizará el reembolso correspondiente de manera inmediata.

Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos en resolver esta situación.

Si tiene más preguntas o necesita asistencia adicional, no dude en escribirnos.

Atentamente,
Equipo de Soporte SuenaCuba

Respuesta de SuenaCuba

23 nov 2023

Estimado Leonardo Fonseca,

Gracias por tomarse el tiempo de dejar una reseña sobre SuenaCuba. Lamentamos saber que su experiencia con nuestro servicio no cumplió con sus expectativas, y queremos asegurarnos de abordar sus preocupaciones de manera efectiva.

Respecto a su comentario sobre el sistema, entendemos su frustración. Nuestro proceso requiere una confirmación para las primeras recargas para garantizar la seguridad de las transacciones y prevenir el fraude. Esta medida es fundamental para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra plataforma.

Notamos que aunque recibió el mensaje para confirmar su orden, no se completó este paso. Además, nuestro sistema antifraude identificó una alerta en su transacción, lo que puede haber contribuido a cualquier retraso o inconveniente.

Nos gustaría resolver esta situación a la brevedad. Por favor, contáctenos directamente a través de el chat de la aplicación para que podamos asistirle personalmente y asegurarnos de que sus futuras transacciones se realicen sin inconvenientes. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio seguro y eficiente, y su feedback es valioso para nosotros.

Agradecemos su comprensión y esperamos tener la oportunidad de mejorar su experiencia con SuenaCuba.

Atentamente,
Luis
Equipo de SuenaCuba

Respuesta de SuenaCuba

7 ago 2023

Estimada Cristina,

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado al intentar retirar la tarjeta SIM.

Queremos informarle que hemos tomado nota de su experiencia y la compartiremos con Etecsa, la compañía móvil cubana encargada de la logística en Cuba, para buscar mejoras en el servicio.

Actualmente, estamos en proceso de aumentar el número de agentes en Cuba con el objetivo de agilizar el proceso de retiro. Además, desde nuestro lado, nos aseguraremos de visibilizar en nuestro sitio web que aquellos que retiren la tarjeta en una oficina comercial no necesitarán hacer cola y podrán recibir atención prioritaria.

Lamentamos nuevamente la experiencia negativa que ha tenido y queremos asegurarle que estamos tomando todas las medidas necesarias para evitar que esto vuelva a suceder.

Atentamente,
SuenaCuba