Still waiting on order from 15 December , contacted 3 times and still waiting on reply, if no contact very soon going contact bank as fraud as paid for something from a company that haven’t received... Ver más
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Le fabriquant a pu répondre à nos attentes sur le style de tableau que nous voulions. Au début les propositions ne nous plaisaient pas, car la couleur vert et noir n'allaient pas. Pour améliorer cela,... Ver más
La empresa ha respondido
Na het uploaden van de originele foto en wat informatie worden er een aantal voorstellen gedaan waaruit je kunt kiezen. Na drie weken kreeg ik het eindproduct en was blij verrast over het resultaat. E... Ver más
La empresa ha respondido
Snelle feedback per e-mail, wel altijd jammer dat je niet kunt bellen. Op tijd ontvangen en goede kwaliteit. Korte aanpassing op mijn eigen verzoek was snel verwerkt. Levertijd 2 weken (komt uit Chi... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Personalized canvases for family, couples, pets and more! Make your own unique artwork from your favorite memories.
Información de contacto
Berberishage 33, 9408 EN, Assen, Holanda
- support@sylvani.com
- sylvani.com
3,4
Medio
227 opiniones
No ha contestado las opiniones negativas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Ordered 15 december STIll waiting!!
Still waiting on order from 15 December , contacted 3 times and still waiting on reply, if no contact very soon going contact bank as fraud as paid for something from a company that haven’t received and who don’t reply.
15 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Spoorloos en onder de naam Memori-sentimentals.com verder gegaan
In januari een bestelling geplaatst bij Sylvani. Inmiddels zijn we maanden verder en nog steeds niks ontvangen. Na drie weken gemaild naar customer support: standaard antwoorden dat er “binnen enkele dagen een update” komt. Die updates kwamen inderdaad – maar een pakket? Ho maar.
Na lang aandringen kregen we uiteindelijk een mail met het aanbod om het product met 50% korting te houden. Maar we gingen daar niet mee akkoord – logisch, we hadden nog steeds niks ontvangen! Sindsdien: radiostilte.
Wat blijkt nu? Sylvani gaat gewoon verder onder een andere naam: Memori-sentimentals.com – dezelfde oplichting, andere verpakking. Mijn schoonzusje is daar ook al slachtoffer van geworden. Alles is duidelijk goedkope Chinese dropshipping-rotzooi, totaal niet zoals geadverteerd, laat staan “handgemaakt”.
Ik lees hier dat we niet de enigen zijn die zijn opgelicht. Trap hier alsjeblieft niet in!
11 de enero de 2025
Opinión espontánea
Onbetrouwbaar
Ook wij hebben heel lang moeten wachten op het jasje. Geen bevestigingsmail, geen factuur, geen track code.
Terugsturen kost ons 21 euro, nou dat gaan we niet doen. Uiteindelijk via mail het voorstel dat we het voor 50% korting mogen houden.
We hebben via klarna. Nu zeggen ze dat we eerst het hele bedrag moeten betalen en dat we dan 50% terug krijgen. Dat gaan we niet doen.
We hebben een klacht ingediend bij klarna. Zij gaan onderzoeken.
Laten het bedrijf het bedrag maar aanpassen. Ik betaal nu even helemaal niets.
Koop er niets, alles duurt lang. Ik vertrouw het niet.
Gelukkig alle mails bewaard.
24 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sylvani
Hey Ilse,
We vinden het echt vervelend dat je deze ervaring hebt gehad. Dit is absoluut niet normaal, aangezien ons systeem is ingesteld om automatisch e-mails met order- en trackingbevestigingen te versturen. We begrijpen je frustratie volledig en we willen dit voor je rechtzetten.
Zou je ons een e-mail kunnen sturen en deze aan mij willen richten op support@sylvani.com? Ik wil dit probleem graag persoonlijk onderzoeken en de beste oplossing voor je vinden.
Ik kijk uit naar je e-mail, zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Groeten,
Jeffrey | Sylvani Team
19-02 een bestelling geplaatst deze…
19-02 een bestelling geplaatst deze helaas niet ontvangen. Track and trace code geeft al 11 dagen aan dat de bezorgtijd onbekend is. Sylvani regeert 1 keer in de 1 a 2 dagen op de mail die ik stuur. Steeds krijg ik een beetje het zelfde soort antwoord dat ik de track and trace in de gaten moet houden. Ook contact opgenomen en die geven aan dat Sylvani zelf contact met PostNL moet opnemen om een onderzoek te starten, maar hier krijg ik weinig gehoor op. Communicatie is dus vrij slecht en het is lang wachten of je het pakketje ooit gaat ontvangen
19 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sylvani
Hoi Sanne,
Het spijt ons enorm dat dit zo frustrerend is. We begrijpen heel goed hoe teleurstellend het is om zo lang te moeten wachten zonder duidelijke updates. Hoewel de meeste bestellingen binnen de geschatte tijd aankomen, kunnen vertragingen zoals deze voorkomen en hadden we je absoluut beter moeten informeren.
Ik zal er persoonlijk voor zorgen dat dit goed wordt onderzocht. Stuur me een e-mail op support@sylvani.com (adres het aan mij), zodat ik de best mogelijke oplossing voor je kan vinden. We stellen je geduld zeer op prijs en we zullen ons best doen om dit recht te zetten.
Groeten,
Jeffrey | Sylvani Team
Not good. Return please
This picture looks nothing like the people in the photo sent. We would LOVE to return it.
15 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sylvani
Hi there,
We’re really sorry to hear that the canvas didn’t turn out as expected. That’s definitely not the experience we want for you! We’d love to investigate what happened and make this right. Please reach out to us at support@sylvani.com so we can look into this and find the best solution for you.
Looking forward to helping you!
Team Sylvani
Ik bestel hier nooit meer
Ik bestel hier nooit meer! Wat een slechte service en communicatie.
25-1 wat besteld voor valentijn, we zijn een maand verder en nog steeds niets binnen.
Enkel een sorry en de status van de bestelling die ik zelf ook kan zien. Heb je dus net hele-maal niets aan.
Hopelijk komt het überhaupt nog binnen en ben ik niet m'n geld kwijt.
26 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sylvani
Hoi Nikkie,
Het spijt me echt dat dit zo'n frustrerende ervaring voor je is geweest. Ik begrijp volledig hoe teleurstellend het is om zo lang te moeten wachten, vooral op een Valentijnscadeau. Dit is absoluut niet de ervaring die we voor onze klanten willen, en ik waardeer je geduld enorm.
Ik zou dit graag persoonlijk voor je willen onderzoeken en kijken hoe we het goed kunnen maken. Kun je me rechtstreeks een e-mail sturen met je bestelgegevens op support@sylvani.com en deze aan mij adresseren? Ik zal je bestelling controleren en opties voor compensatie onderzoeken.
Nogmaals, mijn oprechte excuses voor alle gedoe, en ik waardeer de kans om het goed te maken voor je.
Met vriendelijke groet,
Jeffrey
Team Sylvani
Bij Valentijn met lege handen staan
Wat ben ik teleurgesteld in dit bedrijf, besteld op 23 Januari in de veronderstelling dat ik dan op 14 februari een mooi geschenk aan mijn partner zou kunnen geven. Begin Februari nog niks binnen, dus ik mijn zorgen uitspreken door te mailen naar de klantenservice waarop ik het antwoord kreeg dat het team na de drukke kerstperiode op welverdiende vakantie was, maar 6 Februari weer aan de slag ging. Op 14 Februari stond ik met lege handen bij mijn partner op op 19 Februari als mosterd na de maaltijd met mijn verlate cadeau aan te komen waarbij er ook nog op 1 van de truien een enorme vetvlek zit. Ik bestel hier nooit meer!
20 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sylvani
Hey Debbie,
Ik vind het zo ontzettend vervelend dat deze ervaring je zo heeft teleurgesteld en gefrustreerd. Ik begrijp heel goed hoe ontmoedigend het moet zijn geweest om je cadeau niet op tijd voor Valentijnsdag te ontvangen, vooral omdat je je bestelling ruim van tevoren had geplaatst met de verwachting dat het er zou zijn. En om het dan eindelijk te ontvangen, alleen om erachter te komen dat er een probleem is met een van de truien, dat is absoluut niet de ervaring die we ooit voor onze klanten willen.
We nemen dit heel serieus en ik wil het voor je goedmaken. Verwacht een e-mail van mij. Ik zou dit graag persoonlijk willen onderzoeken en de beste oplossing voor je vinden, of dat nu een vervanging is of een andere manier om deze teleurstellende ervaring goed te maken.
Nogmaals, ik betreur de frustratie die dit heeft veroorzaakt. Ik waardeer het enorm dat je de tijd hebt genomen om je feedback te delen en als je bereid bent, zou ik graag de kans krijgen om dit voor je om te draaien.
Groeten,
Jeffrey
Sylvani Team
Niets ontvangen
Bestelling gedaan op 24-01 voor valentijn en tot op heden nog niets ontvangen. Meerdere keren gemaild met dezelfde smoezen als onderstaand beschreven. Denk dat ik kan fluiten naar mn geld en bestelling.
18 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sylvani
Hallo,
Het spijt me echt dat je bestelling nog niet is aangekomen, vooral omdat het bedoeld was voor Valentijnsdag. Dat is echt teleurstellend en ik begrijp je frustratie volledig.
Ik wil je verzekeren dat je je bestelling niet vergeet. Hoewel vertragingen nooit zijn wat we willen voor onze klanten, hebben we er actief aan gewerkt om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. Als er nog steeds geen updates zijn in je tracking, zou ik dit graag persoonlijk voor je willen bekijken en zien welke opties we hebben om dit recht te zetten.
Zou je contact met ons kunnen opnemen via support@sylvani.com en het aan mij kunnen richten? Ik zal er alles aan doen om te helpen.
Nogmaals, het spijt me echt voor de vertraging en ik waardeer je geduld meer dan ik kan zeggen.
Met vriendelijke groet,
Jeffrey
Team Sylvani
Op 18 januari besteld, nogsteeds niks binnen
Op 18 januari besteld, helaas nogsteeds niet binnen. Na 3 weken gemaild maar customer support zegt enkel dat er binnen enkele dagen updates zullen komen, dat is waar maar helaas nogsteeds niks ontvangen.
Ik lees hier dat er meer mensen last van hebben.
Erg jammer omdat het een verjaardagscadeau was en ik nu laat minute toch nog iets anders heb moeten regelen.
11 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sylvani
Hi Eline,
I’m truly sorry that your order hasn’t arrived yet, especially since it was meant for a special occasion. I completely understand how frustrating and disappointing this must be for you. We never want our customers to be in this situation, and I sincerely regret that we let you down.
While most orders do arrive within the expected timeframe, there have been unexpected delays recently, and I truly wish we had been able to get your order to you in time. I’d love to personally check on your order and see how we can make things right for you.
If you haven’t received any updates yet, could you please email us at support@sylvani.com and address it to me? I want to ensure your order is sorted out as soon as possible.
Once again, I deeply appreciate your patience and understanding, and I’m here to help however I can.
Kind Regards
Jeffrey
Team Sylvani
Toch nog optijd
Ik heb op 18 januari hier ook besteld. Maar heb tot heden ook niks ontvangen. Het enige wat ik kon vinden op hun site was dat het 9 tot 14 dagen kon duren. Nadat de 14 dagen voorbij waren heb ik nog 2 dagen gewacht en toen met support@sylvani gemaild. Ze hadden alleen niet veel te vertellen. Het enige wat ze zeiden is dat het pakketje meestal 9 tot 14 dagen duurt voordat deze binnen is. Ik hoop heel erg dat ik het pakketje voor Valentijn ontvang. Als ik ook track en trace bijhoud kom ik niet veel verder.
Ik was hier al best wel bang voor daarom had ik op trustpilot gekeken. Toen ik keek waren de reviews wel positief. Alleen als ik nu kijk zie ik dat meerdere mensen hier last van hebben. Misschien aan het bedrijf om alle klanten te waarschuwen dat het wat langer kan duren met leveren dan aan de 14 dagen te houden.
Update: na nog wat mailen met support heb ik uiteindelijk te horen gekregen dat mijn pakketje toch net optijd binnenkomt. Nogmaals wel jammer dat ze me nu pas de duidelijkheid konden geven en dat mij heel veel tijd heeft gekost om hier achter te komen. Maar ik ben wel blij dat ze uiteindelijk mij meer konden vertellen en dat pakketje optijd kunnen leveren.
8 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sylvani
Hoi Tessa,
Ik vind het echt heel erg vervelend dat je bestelling zo laat is en ik begrijp heel goed hoe frustrerend dit moet zijn, vooral nu Valentijnsdag eraan komt. Hoewel 9-14 dagen de gebruikelijke levertijd is, zijn er helaas gevallen waarin vertragingen optreden en ik betreur dat dit het geval is geweest voor jouw bestelling.
Het goede nieuws is dat we de meeste recente problemen met bestellingen al hebben opgelost en ik zou graag persoonlijk willen controleren of de jouwe op schema ligt. Als je nog geen updates hebt gezien, kun je ons dan een e-mail sturen op support@sylvani.com en het aan mij richten? Ik help je graag verder en kijk wat we kunnen doen om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen.
We waarderen je geduld en je vertrouwen in ons enorm en ik zal mijn best doen om dit voor je recht te zetten.
Met vriendelijke groet,
Jeffrey
Sylvani Team
In januari hoodies besteld
In januari hoodies besteld, deze zijn tot heden nog niet binnen. Meerdere mails gestuurd en telkens een ander excuus. Onze excuses voor de vertraging in de verwerking van je bestelling. "Ons fulfillmentteam heeft een technische fout ondervonden die onverwachte vertragingen heeft veroorzaakt. Wees gerust, we werken er actief aan om het probleem op te lossen en doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden" Zie hier in de reacties ook weer andere excuses met andere redenen. Zeer slechte zaak, en ik verwacht eem tegenmoetkoming!
8 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sylvani
Hoi Aaron,
Ik vind het echt heel erg vervelend dat je je hoodies zo laat hebt ontvangen en dat je gefrustreerd bent door de reacties die je hebt ontvangen. Ik begrijp heel goed hoe teleurstellend deze ervaring is geweest en ik wil je ervan verzekeren dat we je zorgen serieus nemen.
Hoewel we onze klanten nooit willen laten wachten op vertragingen, kan ik me voorstellen dat onze communicatie niet de duidelijkheid heeft geboden die je nodig had. Weet dat we hard hebben gewerkt om de problemen op te lossen die van invloed waren op recente bestellingen en ik zou graag persoonlijk naar je willen kijken om te zorgen dat het doorgaat.
Als je nog geen updates hebt ontvangen, kun je ons dan een e-mail sturen op support@sylvani.com en het aan mij richten? Ik help je graag verder en kijk hoe we dit kunnen oplossen.
We stellen je geduld enorm op prijs en ik ben hier om je te helpen.
Met vriendelijke groet,
Jeffrey
Team Sylvani
19 januari
19 januari bestelling gedaan voor Valentijn en tot op heden nog niks ontvangen. Heb al verschillende mailtjes gestuurd, daar wordt vrij snel op gereageerd. Het laatste antwoord dat ik van ze kreeg was het volgende:
Allereerst willen we je oprecht bedanken voor je bestelling. Het kiezen van onze gepersonaliseerde geschenken betekent veel voor ons en we waarderen je geduld en steun enorm.
We willen je verzekeren dat je bestelling nooit is vergeten. Je aangepaste ontwerp is al voorbereid en klaar om verder te gaan. Ons ontwerpteam is echter momenteel op hun welverdiende jaarlijkse pauze na de drukke productieperiode in december. Ze komen terug op 6 februari en zodra ze terug zijn, zal je bestelling een topprioriteit zijn.
We begrijpen volledig dat wachten moeilijk kan zijn en we zijn zo dankbaar voor je geduld. Zodra ons team weer in actie is, zorgen we ervoor dat je bestelling meteen wordt verwerkt en houden we je op de hoogte van elke stap.
Als je in de tussentijd vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Nogmaals bedankt voor je begrip: we kunnen niet wachten om je speciale geschenk tot leven te brengen!
--
Best regards,
Jhezy
Sylvani Customer Support Team
Ik heb echt mijn twijfels hierover. Ik hoop dat ze met wat kunnen compenseren. Want zo langs niks horen is niet oké!
Ze maken het zo mooi met de acties voor Valentijn maar leveren niet voor die datum erg slecht en jammer.
6 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sylvani
Hoi Daphne,
Allereerst wil ik mijn oprechte excuses aanbieden voor de vertraging in het ontvangen van je bestelling, vooral omdat het bedoeld was voor zo'n speciale gelegenheid. Ik begrijp je frustratie volledig en het spijt me oprecht voor de teleurstelling die dit heeft veroorzaakt.
Hoewel we je hebben geïnformeerd over de vertraging omdat ons productieteam op jaarlijkse vakantie was, realiseer ik me dat het niet ontvangen van updates en duidelijkheid over de kwestie alleen maar heeft bijgedragen aan de frustratie. Weet dat we er alles aan doen om je bestelling onmiddellijk te verwerken nu ons team terug is. Je aangepaste ontwerp is klaar om te gaan en we zorgen ervoor dat het prioriteit krijgt.
We begrijpen ook je bezorgdheid over compensatie en ik zou het geweldig vinden om de kans te krijgen om dit recht te zetten. Ons klantenserviceteam zal contact met je opnemen, zodat we persoonlijk kunnen kijken wat we kunnen bieden om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met de oplossing.
Nogmaals bedankt voor je geduld en begrip, Daphne. We waarderen je steun enorm en we streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te leveren.
Met vriendelijke groet,
Jeffrey
Sylvani Team
Helaas erg lang aan het wachten op mijn…
Helaas erg lang aan het wachten op mijn bestelling van 17 Januari, heb ook nog steeds niet gehoord dat de bestelling is verzonden. Erg jammer aangezien dit een cadeau was voor een speciale dag.. Ik hoop dat ik een passende compensatie krijg.
5 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sylvani
Hoi Jeremy,
Het spijt me dat je zo lang op je bestelling hebt moeten wachten, vooral omdat het bedoeld was voor een speciale gelegenheid. Dat is echt niet de ervaring die we voor je willen, en ik begrijp je frustratie volledig.
We willen niet dat onze klanten zich in het ongewisse gelaten voelen, en we zouden graag de kans krijgen om persoonlijk naar je bestelling te kijken en het goed te maken. Zou je ons een e-mail kunnen sturen op support@sylvani.com met je bestelgegevens? Ik zal de realtimestatus controleren en de best mogelijke oplossing voor je onderzoeken, inclusief eventuele passende compensatie.
We stellen je geduld echt op prijs en ik hoop snel van je te horen, zodat we dit samen kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Jeffrey
Team Sylvani
15 januari besteld
15 januari besteld. Het is nu 2 februari. 18 dagen wacht ik al op mijn bestelling. Hoever die is geen idee.... Ik ben snel na de beloofde eerste mail voor akkoord gaan, akkoord gegaan. Op 28 januari gemaild met de vraag waar mijn bestelling blijft het is namelijk een cadeau. Hun reactie was:
''We hebben onlangs wat technische problemen ondervonden in ons afhandelingsproces, maar ik ben blij je te kunnen melden dat je bestelling nu via een andere vervoerder is verzonden.
Je kunt binnen enkele dagen updates verwachten. Gebruik de volgende link om je bestelling te volgen''
Gisteren (1 februari) nog een mail gestuurd, omdat ik het cadeau morgen wil overhandigen (speciale dag). Dit isd de 2de mail:
''We hebben je bestelling aanvankelijk uitgevoerd met onze eerste vervoerder, maar vanwege onverwachte omstandigheden moesten we de uitvoering stopzetten. Daarom moesten we een andere vervoerder vinden om ervoor te zorgen dat je bestelling alsnog bij je aankomt. Gelukkig konden we een nieuwe vervoerder vinden en is je pakket nu onderweg.
Verwacht updates in de komende dagen via de trackinglink die ik in mijn vorige e-mail heb verstrekt.''
Ik vind dit vervelend voor hun en dit kan gebeuren. Maar we zijn zoals ik hierboven al zei, 18 dagen verder en ik zie in mijn track en trace al weken dat die sinds 23 januari onderweg is. Wat ik ook appart vind, na hun mails.
Ik vind dat je niet zo lang hoort te wachten op bestellingen! Morgen is mijn/ onze belangrijke dag. Het cadeau was harstikke optijd besteld. En na 18 dagen en 2 mails. Heb ik nog steeds geen duidelijkheid.
15 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sylvani
Hoi Judith,
Ik wil mijn oprechte excuses aanbieden voor de frustratie en onzekerheid die je hebt ervaren met je bestelling. Ik begrijp volledig hoe belangrijk dit cadeau is, vooral met jouw speciale dag in het verschiet, en het spijt me echt dat we niet aan je verwachtingen hebben voldaan.
Weet dat dit niet de ervaring is die we voor onze klanten willen. Hoewel we te maken hebben gehad met een aantal onverwachte verzenduitdagingen, verandert dat niets aan het feit dat je hebt moeten wachten zonder duidelijke antwoorden. Dat is niet oké en ik wil er persoonlijk voor zorgen dat we dit voor je oplossen.
Zou je ons een e-mail kunnen sturen op support@sylvani.com en deze aan mij, Jeffrey, willen adresseren? Voeg de bestelgegevens toe. Ik zal persoonlijk de realtimestatus van je bestelling controleren en alle beschikbare opties of compensatie onderzoeken om dit recht te zetten. Je vertrouwen betekent alles voor ons en ik waardeer de kans om dit voor je op te lossen.
Ik kijk uit naar je e-mail en nogmaals, het spijt me echt voor de stress die dit heeft veroorzaakt.
Met vriendelijke groet,
Jeffrey
Sylvani Team
Couldn't Be More Satisfied!!!
I am thoroughly impressed with the Sylvani Team of designers as well as their professional customer service. I submitted a photo of my girlfriend and me, and explained in detail what I would like the final artistic image to look like. The design team listened to my detailed instructions and patiently worked with me through two revisions until I was completely satisfied with the final product. What a rarity to work with such a professional business!
My only disappointment was that the canvas was printed in China and didn't arrive until after New Year's Day. (It was supposed to arrive well before Christmas!) Besides that, I would HIGHLY recommend giving your business to Sylvani! I certainly plan to again in the future!!!
1 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Sylvani
Hi Brook,
Thank you so much for your kind words and for taking the time to share your experience with us! We’re thrilled to hear that you were impressed with both our design team and customer service, it means the world to us to know that we could bring your vision to life and ensure you were completely satisfied with the final product.
We also want to sincerely apologize for the delay in your canvas delivery. While we work hard to ensure orders arrive on time, it’s clear we missed the mark here, and we’re truly sorry for any inconvenience this caused, especially during the holiday season. Your feedback is incredibly valuable, and we’re reviewing our processes to prevent similar delays in the future.
Thank you for your recommendation and for trusting us with such a meaningful project. We can’t wait to work with you again and promise to make your next experience even better!
Kind Regards,
Jeffrey
Team Sylvani
Disappointed
The order to delivery process was too long, I had to reach out to get the order confirmation sent and when I received the picture my wife’s eyes were the wrong color. She was completely devastated when it arrived, the confirmation email was not clear enough for me to tell. Very disappointed from beginning to end.
4 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Sylvani
Hi there,
Thank you for sharing your feedback. I’m deeply sorry to hear about your experience. It’s clear we didn’t meet the high standards we aim to uphold at Sylvani.
We understand how personal and meaningful your order is, and I can imagine how disappointing it must have been to see such an important detail misrepresented. The delays and confusion with the confirmation process also fall short of the seamless experience we want to provide.
We’d like to make this right for you. Could you reach out to us at support@sylvani.com with your order details? We’ll prioritize correcting the issue and ensuring the final product reflects your expectations perfectly.
Your feedback is invaluable, and we’ll be reviewing our processes to improve both communication and quality control moving forward.
Thank you again for bringing this to our attention.
Best regards,
Jeffrey
Team Sylvani
Either fraud or just plain stupid
They tell you on the website that you will receive a proof within 48 hours and then when I chased after this period apologised for the delay, have not given me any further information and refuse to respond to my request for a refund.
I have raised a dispute/ fraud issue with my bank and will be taking legal action if a refund is not issued.
Avoid at all costs!
7 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Sylvani
Dear Steve,
I deeply regret that your experience with us has fallen so far below your expectations. We understand how frustrating it is to feel left without answers, and I sincerely apologize for the delays and lack of communication you've experienced.
Our intention is never to leave any of our customers feeling unheard or undervalued. The 48-hour timeframe is a standard we aim to meet, but it’s clear we’ve failed in this instance, and for that, I’m truly sorry. We are experiencing a delay in the design process due to the huge volume of orders we have received.
I believe our social media support team has already assisted you the other day with regard to your refund request. It has been processed and it should be reflected in your account in 3-5 business days depending on your bank or payment provider.
We assure you that we will take note of this issue and see where we can improve ourselves so prevent the same incidents from happening again.
We are hoping for your kind understanding on this matter.
Kind regards,
Jeffrey
Team Sylvani
Delivery was kind of long but no issue…
Delivery was kind of long but no issue there at all I’m pleased with the delivery service part . I am very disappointed in the actual picture tho . This was supposed to be my wife’s Xmas present and let’s just say they made me look like a 60 year old man . And made my Latina / Mexican wife look like a white girl with freckles. It’s seriously garbage . I reached out to them just now to ask if they would provide us with a better piece so hopefully I hear back from them .
5 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Sylvani
Dear Todd,
We are truly sorry to hear that your experience with us has not lived up to your expectations. This is absolutely not the standard we strive for, especially for something as meaningful as a gift for your wife.
Your feedback about the design is deeply concerning, and I can completely understand how disappointing this must be. We want your canvas to truly reflect and celebrate who you are, and we are committed to making this right.
I have already sent you an email outlining the result of our investigation and it appears that the canvas was automatically approved due to the lack of feedback from you within the 4-days period as stated in the proofer email we have sent. However, we sincerely understand where you are coming from. That is the reason why we are more than willing to rectify this issue. We will be processing a replacement for you with a design that you will be approving. The detail is also outlined in my email to you.
Thank you for bringing this to our attention, and we deeply appreciate your patience and understanding. We’re dedicated to turning this around for you.
Warm regards,
Jeffrey
Team Sylvani
Bad company
company sent pic. Not the right color tone nor hair on the guy in the picture. No refund nor could they just send the correct one. First email said we can refund you but not full amount as "each one is custom designed/ made" im black the guy they sent with my wife in the pic is white. so no it was not unique nor personal. then after i stated this and wanted full refund or the correct picture. They, then said that I approved the picture and because I approved it they can give me 20% discount. I never got any such preview nor would i have apprved it im black the guy is white the hair is way off. It would have been a obvious no do it again.
7 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Sylvani
Dear Jaron,
I deeply regret to hear about the issues with your order and want to sincerely apologize for the experience you’ve had. This is not the level of service or attention to detail we strive to provide, and I can only imagine the frustration this situation has caused.
I’m truly sorry if the approval process was unclear or if you did not receive the preview to review and approve, as this step is crucial to ensuring satisfaction. We will make sure to investigate on this matter.
While our policy reflects a partial refund due to the custom nature of each design, I completely understand why this resolution feels inadequate in your case. I will personally escalate this matter to our team to revisit the handling of your order and ensure a resolution that better reflects the inconvenience and dissatisfaction you’ve experienced.
If you can send us your order details along with the revisions needed in the design, that would be great, so we can ship a replacement canvas right away. Please email them to support@sylvani.com
Kind Regards,
Jeffrey
Team Sylvani
This company is a scam
This company is a scam. 5 weeks and I have not even got the right preview. I asked for my money back and no reply. Marc the owner is a joke and a liar. Do not fall for this. $65 down the drain.
11 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Sylvani
Dear David,
I am truly sorry to hear about your experience, and I deeply regret the frustration and disappointment this has caused. This is absolutely not the level of service we strive to provide, and I want to sincerely apologize if we have let you down in any way.
We fully understand your concerns, and it is completely unacceptable that you’ve had to wait this long without receiving an update or resolution. The delay in the design process is not something we take lightly, and we are so sorry for the inconvenience this has caused. Marc’s email was sent as part of our effort to be transparent with our customers, so we can properly communicate the delays and challenges we’ve been facing.
Regarding the design preview that you rejected on November 26th, I apologize that it didn’t meet your expectations. Your comment about changing the clothing to a mountain look has been passed on to the designer, and we’re doing everything we can to revise the design to better reflect your vision. Please know that your canvas will only be printed and shipped once we’ve received your approval on the final design.
I want to reassure you that we are absolutely not a scam. We are a legitimate company committed to delivering high-quality artwork to our customers. While we may not always be perfect, we have thousands of satisfied customers who love the canvases they’ve received, and we are dedicated to making this right for you.
Our customer support team will continue to reach out to you and ensure that all your concerns are addressed. We sincerely appreciate your patience, and we truly hope to regain your trust and have the opportunity to deliver a product that you’ll love.
Kind regards,
Jeffrey
Team Sylvani
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.
Más información sobre otros tipos de reseñas.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.