TOP RENT A CAR Bulgaria - Sofia Opiniones 1690

Reservé un coche Opel Astra de TOPrentacar (con TOP PROTECTION) por 11 días (del 12/6/2025 al 23/6/2025) en el aeropuerto de Sofia (Bulgaria)
Todo bien hasta que, al día siguiente, empecé a tener problemas con la puesta en marcha del motor: la operación, que consistía en pisar a fondo el embrague y pulsar el botón de arranque, fallaba a veces
Y el día 13, a las 11:30, después de parar en Etara (un pueblo en el camino de Kazanlak a Veliko Tarnovo), tras muchos intentos, el sistema de arranque dejó de funcionar
Así que llamé al teléfono de asistencia de TOPrentacar, donde me atendió una grabación en correcto búlgaro que, supuestamente, me daba instrucciones sobre lo que debía de hacer
Había contratado también un seguro de viaje IATI Estándar, con el que, supuestamente, me daban atención en español ante cualquier incidencia. Así que recurrí a ellos por ver si podían hacer de puente con TOPrentacar, y allí, en español, después de asegurarse de que no se trataba de ningún problema de salud, me dijeron que no tenían ningún agente que hablara búlgaro
Finalmente, logré establecer contacto por Whatsapp, en inglés, con TOPrentacar donde, después de las típicas y tópicas preguntas
- ¿está accionando hasta el final del recorrido la llave de contacto? >> No, el coche no tiene llave de contacto
- ¿se ha dejado usted las luces encendidas toda la noche? >> No, no me he dejado las luces encendidas toda la noche
- ¿puede enviarnos una imagen de la pantalla de control del vehículo? >> No, en este momento, ya no se ilumina la pantalla de control del vehículo
- ...
orientaron el tema a un problema con la batería, de forma que se decidieron a enviarme un servicio de asistencia en ruta para que me pusieran en marcha el coche, aclarándome QUE YO DEBERÍA HACERME CARGO DEL COSTE DEL SERVICIO
Al cabo del tiempo (un par de horas tras la aparición del problema), llegó un técnico que, con la ayuda de una batería externa, puso en marcha el coche y me pidió que le siguiera, SIN PARAR EL MOTOR, hasta su taller en Gabrovo y que le pagara 60levas, o mejor, 30euros por la atención (se los pagué)
Así lo hice y, allí, el responsable del taller, tras una inspección del sistema eléctrico, me dijo que la batería cargaba bien, pero que debía de haber algún problema más allá de eso, por lo que me recomendaba vivamente que llevara el vehiculo a un taller oficial de Opel para que lo revisaran con sus sistemas. Le pedí que les explicara la situación al servicio de TOPrentacar y él, muy colaborador (enseguida empatizó con la vulnerabilidad de nuestra situación) les trasladó el mensaje en una conversación de varios minutos
Tras esa conversación, recibí un mensaje de TOPrentacar en el que me decían que, "una vez solucionado el problema, me deseaban un buen día"
Era viernes a las 17horas y, el amigo Vanche (así me dijo que se llamaba) insistió en que llevara el coche, CON PRECAUCIÓN DE NO PARAR EL MOTOR, al servicio técnico de Opel en Veliko Tarnovo, para lo que, él mismo, me puso su ubicación en mi navegador
Así que me fuí ligero a esa ubicación donde, inmediatamente (en el taller no se detectaba ya ninguna actividad) me atendió el recepcionista, a quien le explique por encima mi problema y le puse en contacto con Vanche. Tras esa conversación, el técnico de Opel, se llevó el coche y, al cabo de 15 o 20 minutos, salió para decirnos que sus sistemas de diagnóstico no detectaban nada anormal. Pero, tras apagar el motor, a mí: EL COCHE SEGUÍA SIN PONERSE EN MARCHA
Con la seguridad que le daba los datos objetivos de su análisis, el técnico dirigió su mirada hacia el pedalier del coche ... y detectó QUE LA ALFOMBRILLA BAJO EL ASIENTO DEL CONDUCTOR ESTABA MEDIO ENREDADA CON EL PEDAL DEL EMBRAGUE E IMPEDÍA QUE ESTE COMPLETARA SU RECORRIDO AL PISARLO NORMALMENTE
¡¡¡Esa era la avería!!! Fue liberar el embrague de la alfombrilla y todo volvió a la normalidad
En resumen: una jornada de viaje de vacaciones perdida ... pero
Nuestro agradecimiento a Vanche, el técnico eléctrico de Gabrovo por su colaboración (no me quiso cobrar nada más allá de esos 30€ del desplazamiento, por los que, incluso, me dió un recibo por si quería reclamarlos a TOPrentacar)
Nuestro agradecimiento al técnico de Opel que me atendió (seguramente en el límite de su jornada laboral) y SE EMPEÑÓ en solucionarme el problema (tampoco me quiso cobrar nada por su atención)
Nuestro absoluto desprecio a TOPrentacar que, ante una situación de emergencia (ese era el mensaje con el que ellos contaban), nos dejaron tirados con nuestro problema, eso sí, "deseándonos un buen día"

¿Descuido del usuario?
¿Por qué, pues, el técnico de Gabrovo recomendó llevar el coche a revisar por el Servicio Técnico de Opel?
La información que él transmitió a TOP fue QUE EL VEHÍCULO TENÍA UN PROBLEMA QUE SÓLO OPEL PODÍA DIAGNOSTICAR
Con ese mensaje, TOP me deseo un buen día

Soy cliente de Top Rent a car más de 10 años. Jamás me han decepcionado. Siempre contrato con seguro Top protección. Marca y modelo de coche garantizados. 5 estrellas. Una recomendación: Cread su propia App.

Todo perfecto, muy amables y el funcionamiento muy bueno.

Es un timo. Parece barato pero el seguro no cubre nada y el seguro extra tampoco. Te dan un coche completamente marcado y Te esperan en el aeropuerto para colarte un tocado que ya estaba. 137€ un tapacubos que ya estaba tallado después de pagar un seguro extra de 166€.

Yo si le puedo asegurar que el contrato fue con Usted lo que me parece extraño es que tenga esa puntuación con la cantidad de personas que tenían problemas en la entrega en un descampado impresentable.

Lo que está claro es que en una compañía importante hubiésemos pagado un poco más pero no nos abríamos llevado el disgusto de fastidiarnos las vacaciones y pagado más de 300€ por al que va 15€ y que no hemos roto.

La entrega del coche fue rápida y puntual. Un servicio muy profesional por parte de la empresa. El vehículo estaba impoluto y no tuvimos ningún problema durante el alquiler. Sin duda volveré a contar con ellos si tengo la oportunidad de volver a Bulgaria.

Buena compañía de alquiler de coche en Bulgaria, shuttle rápido a la terminal, entrega y devolución del coche con personal muy amable. Totalmente recomendable por calidad-precio y atención del personal!

Pésima experiencia después de dejarnos tirados sin coche a las 23,00h de la noche en Sofía. Según ellos el carnet internacional no es válido en Bulgaria cuando es válido para todo el mundo, teniendo mi identificación vigente como pasaporte, y el carnet digital, no tiene ningún tipo de sentido. He alquilado con otra compañía al día siguiente y sin ningún tipo de problema, y en cuestión de minutos tenía el coche. Vergonzoso.
Además aún sigo esperando la devolución del primer pago de reserva del coche, que el empleado con actitud chulesca me dijo que no sabía si me lo iban a devolver, por lo que encima me han robado.

ESTA ES UNA EMPRESA SERIA. VOLVEREMOS A ALQUILAR CON ELLOS CON TOTAL SEGURIDAD

CUIDADO!! Empresa estafadora, me han ROBADO todo el dinero de mi tarjeta 😭, me dieron un coche golpeado y aunque le hice fotos de golpe cuando lo alquilemos, dicen que esa foto es de después. Nos insultaron y nos amenazaron a mí y a los niños pasemos mucho miedo.

Todo perfecto. El coche, Renault Clio estaba nuevo, 5.800 km. Muchas oficinas por todo el país.

Los coches son nuevos , sin límites de km.
Aunque no podíamos traducir al español, intentaron explicarlo todo para que lo entendía rodo

Беше удоволствие да шофирам колата!Благодаря!

Servicio perfecto muy rápidos y muy correctos en su trabajo los coches están en perfecto estado y te aconsejan de todo.

Muy contento con el servicio y el personal es muy amable. Tratan siempre de buscar una solución a tus problemas y en ningún momento me he sentido engañado (no como en otras reviews de otras compañías). Si mañana fuera de nuevo, volvería a contratar con ellos.
En mi caso, no he tenido problemas y el coche estaba impoluto.

Todo muy correcto. Serios y profesionales. El coche muy bien, y la atención del personal también. La única pega es que los coches están a 8 minutos del aeropuerto, y son dos terminales, por lo que el tiempo de acceso puede llegar a ser mayor que los 8 minutos.

Todo perfecto . Excelente

Muy profesionales y amables. La página web y el contacto con ellos fluido y fácil. Nos trajeron y recogieron el coche en el hotel. Altamente recomendables. Repetiría sin dudarlo.

Son muy profesionales!