Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG Opiniones 

Schon nach 3,5 Jahren Steuerplatine Combi6 defekt .(bekanntes Problem)
Kulanz abgelehnt.Vorher Verbrennungsluftmotor defekt hier wurde Kulanz gegeben.
Warum bei der Platine nicht??
Wechsel auf anderen Hersteller ist dringend angesagt.

Very expensive spare parts in general. Now unable to get a replacement heater element which leaves the water heater useless.

I have lived in my motorhome for 5 years and occasionally have issues with heating or my combi and call Truma for guidance. On each occasion I get put through to technicians in minutes (ie no robots/AI) who resolve anything I can throw at them. In this case, Gemma solving an anti freeze valve query on the combi. Remarkable customer service, the best I’ve ever known, especially in times when customer service is often very poor.

Ich hatte Fehler auf der Combi4 525H, hatte innerhalb von 1 Tag Termin in München, 20min später war die Heizung wieder flott und Ersatzteil eingebaut. Super freundlicher Kontakt!! Bis heute hat der lokale Servicepartner aus Ladenburg - ProMobil - nich nicht mal zurückgerufen zwecks Terminvereinbarung!

Need a technology degree just to work out how to activate the hot water, 20 mins of randomly selecting certain icons that look like they pertain to heating water finally managed to get a tepid heat but then have to refill the caravan water supply as its empty through testing settings

Ich habe vor ca.einem Jahr ein Wohnmobil gebraucht gekauft das auch schon ein Jahr alt gewesen ist. Heuer im Sept. habe ich meinen ersten großen Urlaub damit gemacht und nach mehrmaligen einschalten des Lüfters an der Truma Combi 6 für die Wohnraumlüftung kam eine Fehlermeldung nach mehrmaligen Quitieren kam dann später ein neuer Fehler der W255H der sich nicht mehr Quitieren ließ und auch sonst ließ sich nichts mehr ansteuern.Dies mailte ich dann Truma und die empfahlen mir eine Servicewerkstätte aufzusuchen, dies machte ich und der Fachmann konnte aus der Platine nichts mehr auslesen somit kam der Endschluss Platine defekt erneuern. Ich schrieb noch mal der Firma Truma da nach ca. 3 Jahren bereits die Platine defekt ist und das auch scheinbar öffters vorkommt ob nicht eine Kulanz möglich wäre da ja die Platin ohne Rep. ca.380.- EU kostet leider unmöglich für den Marktfüher in Europa .
Also von Kundenfreundlichkeit kann man da nicht sprechen da ja die Truma kaum gelaufen ist warum die Platine plötzlich nach der Garantie defekt ist sehr seltsam, und nicht gerade eine Auszeichnung für diese Firma. Da hätte ich mir schon etwas Kulanz erhofft. Werde also sicher nie wieder ein Truma Produkt kaufen überlege mir ob ich vielleicht sogar eine andere Heizung nicht einbaue mit mehr unterstützung.

Purchased a roof mounted Airconditioning unit for our motorhome from one of their retailers who have it shipped directly from Truma UK, excellent service from Truma and it arrived a day before they said it would. Fitted and working brilliantly, well done for a great service!

Problem mit der Heizung,Mail an Truma geschrieben,sind mit dem Wohnmobil in Schweden unterwegs.
Antwort war sie würden eine neue empfehlen,da unsere zu alt ist können nicht helfen Punkt aus.( lief ohne Probleme bis heute) selbst auf die Suche gemacht,am temperatufühler war ein Kabel ab.5 min Aufwand kosten null.
Vielen Dank an das Truma Team für euren Aufwand.

Sensationell. Ganz großes Lob und Dankeschön an Herrn Eckner vom Truma Kundendienst, der uns schon zum zweiten Mal kurzfristig geholfen hat.
Super Service, so geht Dienstleistung.
Fam. Hecht

Purchased a Truma 4e boiler from Jacksons Leisure, but it failed as I left for 4 week european trip. Ladies at Truma Uk tried to solve the issues and despite trying - unsuccessfully - various Truma dealers around europe, eventually arrived back at Truma UK where the workshop repaired the boiler successfully and efficiently. European support is scant ! Thankfully it was still under warranty !!

Ich kann nur bestens über den Truma-Service berichten. Unsere Truma combi6 (15 Monate alt) machte während unseres 3 monatigem Urlaub plötzlich Probleme und sprang immer nur nach mehrmaliger Fehlerquittierung (E517H) an. Eine erste Kontaktaufnahme erfolgen per Mail noch aus dem Urlaub. Ich erhielt nach kurzer Zeit eine lange Mail mit Hinweisen woran es liegen könnte und wie ich dieses prüfen kann. Leider ohne Erfolg. Wir konnten aber mit dem Problem leben bis nach unserem Urlaub. Ich schrie erneut an den Truma-Service und habe um einen Termin in der Servicewerkstatt gebeten. Nach ca. 3 Stunden erhielt ich einen Anruf mit einem Terminvorschlag in gut einer Woche. Was für mich absolut akzeptabel war. Der anrufende Mitarbeiter wußte um meinen Mailverkehr in den letzten Wochen und teilte mir mit, dass wahrscheinlich das Brennerset getauscht werden muss. Selbstverständlich ein Garantiefall! Mein gestriger Besuch in Putzbrunn war ebenfalls sehr positiv. Ein sehr kompetenter Mitarbeiter, nahm mein Wohnmobil in Empfang. Nach einem halben Tag erhielt ich einen Anruf, dass mein Wohnmobil abholbereit ist. Bei der Abholung erklärte mir noch der Mitarbeiter ausführlich und für einen Laien verständlich was das Problem war. Einfach TOP!

My experience with the UK Truma department has been excellent. I had a Waterline caravan mains connection kit and it was making a high pitch noise. Even though I had the part and the receipt probably on the caravan in Cornwall. They sent the complete kit and not just the faulty valve. That’s brilliant customer service.

Heute bekomme ich eine Nachricht von meiner Werkstatt, das meine Truma Klimaanlage auf Grund von Kältemittelverlust erneuert werden muss.Es soll einTauschgerät eingebaut werden.
Kosten hierfür 350,00 Euro plus Einbau.
Die Klimaanlage wurde im November 2020 eingebau.
Da der Wohnwagen nur zum reisen genutzt wird hat sie hochgerechnet nur ca. 6 Monate gehalten.
Ähnliches habe ich auch schon mit einem Mover von Truma erlebt.
Wo bleibt das Qualitätsversprechen keine Wartung fünf Jahre Kulanz auf Teile.

While your Truma boiler is working, they are really great. If it ever goes wrong while covered under warranty, pray to the boiler gods because Truma’s customer service is worse than useless!! If your boiler fails out of warranty, cut your losses and just buy something else.

Leider kann ich keine positive Bewertung hier abgeben. Der Support durch Truma-Mitarbeiter hat m.E. noch viel Spielraum nach oben. Wir sind seit mehr als einem Jahr in Nord-, Mittel- und Südamerika unterwegs und hatten eine Truma Gasheizung/Boiler eingebaut. Die Probleme mit der Gasheizung haben bereits in Kanada begonnen. Nach Kontaktaufnahme mit dem Wohnmobil-Aufbauer wurde uns ein Kontakt zu Truma übermittelt (lt. Signatur: technische Kundenbetreuung). Im Grunde genommen wurden hier auch nicht mehr Informationen gegeben als in der Bedienungsanleitung nachzulesen ist. Natürlich kam auch der Hinweis einen „Gasfachmann“ aufzusuchen - was jedoch daran scheiterte, dass hier (Südamerika) niemand Truma kennt und auch keine Firma bereit war sich das Teil anzuschauen (weil es keine technischen Unterlagen gibt und Ersatzteile sowieso nicht).
Letztendlich hat dann die Heizung nach mehrmaligen Versuchen dann doch gestartet. Nach einigen Monaten sind wir dann wieder in kältere Gebiete in Argentinien gekommen und mit viel Glück hat dann die Heizung nach vielen Fehlermeldungen und wieder starten dann doch funktioniert. Selbstverständlich wurden alle Maßnahmen zur Fehlerbehebung lt. Bedienungsanleitung durchgeführt und auch Videos über den Startvorgang und Abbruch angefertigt und übermittelt in der Hoffnung, dass Truma den Fehler analysieren und helfen kann. Natürlich haben wir das alles wieder an Truma (an den Mitarbeiter der technischen Kundenbetreuung) gemeldet was letztendlich damit geendet hat, dass der Mitarbeiter der technischen Kundenbetreuung uns mitgeteilt hat, dass er gar nicht zuständig sei und uns den Link zur Truma Webseite geschickt hat (wo u.a. nachzulesen ist, wann das Servicecenter in Putzbrunn erreichbar ist) anstatt intern den Fall an einen „zuständigen“ Mitarbeiter des Unternehmens weiterzuleiten. Für mich als „frierenden“ Endkunden gleichbedeutend, dass man mich von einem direkten Kontakt in die Anonymität der Webseite schickt.
Fazit: leider wurde bei der Planung des „Weltreisemobils“ durch den deutschen Hersteller/Aufbauer offensichtlich nicht berücksichtigt, dass Truma (lt. eigener Webseite) in Südamerika keine Vertretung hat um Probleme zu beheben. Truma mag zwar in manchen europäischen Gegenden ein gutes Vertriebs- bzw. Servicenetz haben, für ein Weltreisemobil ist vom Einbau wegen Ersatzteilverfügbarkeit und Reparatur/Servicemöglichkeiten (und dem leider schlechten Support) abzuraten. Falls von Interesse: wir haben das Truma-Teil ausbauen lassen und eine Alternative einbauen lassen. War zwar nicht billig, funktioniert aber und wir konnten die Reise fortsetzen.
Geschätzte MitarbeiterInnen des Truma CRM, PR & QM: der gesamte Mailverkehr liegt bei ihnen im Unternehmen auf - falls sie Kritik bzw. Feedback ernst nehmen sollten.

So Truma no longer stock the ultraflow smartswitch yet cannot offer an alternative part?? Not good enough! We are on holiday without any water and no chance of fixing it!

Keine Erreichbarkeit im Havariefall, Servicenetz viel zu weit gefächert.
Leider enttäuschend. Viel Blabla und wenig dahinter

Very good service. shame its the same all over europe.
UK is also very good
highly recommended company would like to become a UK service agent and supplier

Nach fast 3 Jahren gab es eine Undichtigkeit am Anschlußstutzen eines Gasreglers. Eventuell wurde beim Einbau der Stutzen zu fest angezogen. Truma bat darum, dass ich den Regler einschicke. Nur 3 Arbeitstage später war ein neuer Regler hier, auf Kulanz! Toller Service!

Truma 3000 system - Works OK, although somewhat confusing. Cover for the fire would be better held on with string and ceiling wax. It's not obvious how to take it off, so when you do you inevitably bend something, and getting it back on is so frustrating I wanted to jump on it. Still not got it back on.