UGG Opiniones 15.897

Muy bien servicio

Vivo en Ibiza y normalmente tengo problemas con los pedidos online, porque llegan tarde, faltan datos de la dirección, y un sin fin de fallos por los que el recibir los pedidos a tiempo es una odisea. Pero he comprado en la página oficial de UGG y todo ha ido muy bien. Página fácil y emails informativos con el estado del pedido reales y correctos. Estoy contenta. Volveré a comprar en esta web sin duda. Gracias!

El pedido no se ha entregado

A sido un cambio de talla normal, pero con el cambio de almacén, no sabíamos nada del envío de la talla nueva ,pero todo a salido bien ,en fecha correcta, gracias por vuestro trabajo.

Atención al cliente nefasta. He solicitado un cambio de talla y llevo un mes intentando ponerme en contacto y no hay manera. No he recibido mi producto aún

Una experiencia lamentable. UGG carece de atención al cliente y usa IA sin realmente contestar o resolver problemas con entrega de pedido. Tras devolver unas botas el 6 de enero y pedir otra talla, al día de hoy, 31.01.26, todavía no ha llegado. Tras numerosos intercambios con su inteligencia artificial, no han respondido a mis quejas de manera efectiva ni hay opción de poner reclamaciones. He pedido dirección para escribir una queja pero no hay contestación. Ahora dicen que está en camino, pero tengo mis dudas. Me parece que la espera de un mes es inaceptable y deberían haber aclarado el problema. Aconsejo comprar en tienda porque si hay un problema, no hay nadie que responda. Aunque hemos comprado sus productos regularmente a lo largo de los años, no lo volveremos a hacer.

Zapatoscque se deterioraron en un pie, en la parte externa en unos meses. Reclamé y no se hacen responsables.Muy decepcionada.

Devolví mis Botas UGG el 10/01/2026, y todavía no he recibido contestación de mi devolución. La devolución les llegó el día 15/01/2026. Me puesto en contacto con ellos para saber cuándo me hacen el reembolso y no me dan ninguna respuesta.

Tengo ya 3 pares de esta marca y con estés 4 porque son muy comodos

Muy mala experiencia con UGG he hecho un cambio por otra talla y nadie me da una explicación donde está mi paquete
Nunca compraré más en UGG

No es un calzado barato y el servicio de entrega nunca me los entregó ni supe donde habían entregado mis botas .

La compra online totalmente decepcionante.
Es imposible hablar con un operador tras un retraso de más de una semana con un envío, no se hacen cargo de sus errores al remitir los paquetes con dirección errónea y la IA te dice que en 5 días se pondrán en contacto contigo lo que no es cierto. Para solucionar los problemas de envío debes ponerte en contacto con la empresa de mensajería de alguna forma porque UGG no responden. Vergonzoso para los precios que pagas.

Recibi un correo como que se habia entregado el oedido y el pedido nunca se me ha entregado. Lo peir es que es IMPOSIBLE contactar con atención al cliente de UGG , se hace a traves de un chat de IA que me dice que el pedido se ha entregado y no tienen un teléfono ni correo al que diregirme para reclamar mi pedido. Es la peor atencion post venta que he visto.
Finalmente y por cadualidad he encontrado el paquete que habian dejado en otro portal.

Me avisaron el día 19 de que mi pedido había sido entregado y a día 25 de enero, todavía no lo he recibido. He escrito varios correos y no tengo ninguna respuesta

No he recibido nada como puede ser que dicen entregado con éxito?………continuamente estamos en casa pero no se ha presentado nadie

Mi experiencia con esta compañía ha sido totalmente insatisfactoria. Realicé una devolución para un cambio de producto, que fue recibida en su almacén en Netherlands el 16 de diciembre. A pesar de que he intentado contactar en múltiples ocasiones, no recibí información clara, actualizaciones ni plazos de entrega durante más de un mes, generando una incertidumbre absoluta y frustración total.

El pedido finalmente llegó tras más de un mes, pero la entrega tardía y la gestión completamente opaca demuestran una grave falta de profesionalidad y un desprecio absoluto hacia el cliente. Durante todo el proceso me vi obligado a solicitar una hoja de reclamaciones, que nunca me fue proporcionada, a pesar de ser un derecho básico del consumidor. Esta situación me llevó a estar muy cerca de emprender acciones legales contra la compañía, algo que no debería ser necesario en absoluto en una empresa de esta reputación.

La ausencia de comunicación y la falta de transparencia son inaceptables y demuestran que la compañía no se preocupa por sus clientes ni por cumplir sus compromisos. La gestión de incidencias y la atención al cliente son completamente deficientes, lo que convierte lo que debería ser un proceso sencillo en un estrés innecesario y un maltrato al consumidor.

Aunque el producto haya llegado, la experiencia global ha sido extremadamente negativa, y no recomendaría esta compañía a nadie, especialmente si surge cualquier problema con un pedido. La falta de profesionalidad, la negligencia en la atención al cliente y el riesgo de tener que recurrir a instancias oficiales de consumo hacen de esta experiencia algo frustrante, decepcionante y totalmente inaceptable.

En el proceso de una vez realizado el pedido hasta la entrega no se informó del plazo de entrega ya solo el mensaje de pedido enviado

Hola, el paquete llegó a casa con el sobre rasgado y de los dos productos que compré sólo ha llegado uno.

No me llegó el paquete correcto, contacté con la empresa de reparto y dijeron que lo tenían que localizar y darle el paquete que me llegó a su destino correcto. Aquí sigo con un paquete que no es mío y mis 160 euros perdidos.