Ya he puesto una reclamación, y considero importante que futuros compradores lo sepan. Soy usuaria de Ugg de hace 20 años y estas últimas las he comprado en la página oficial al dudar de la autenticid... Ver más
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La compra online totalmente decepcionante. Es imposible hablar con un operador tras un retraso de más de una semana con un envío, no se hacen cargo de sus errores al remitir los paquetes con direcci... Ver más
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Fabulosa experiencia. Se adelantaron cuatro días con la entrega y me hicieron muy feliz. Son productos estupendos, cuidadosamente fabricados con material de primera calidad y fieles a las tallas. N... Ver más
Los botines de Ugg destacan por su excelente calidad: los materiales son suaves, resistentes y se nota el cuidado en cada detalle de la confección. Son increíblemente cómodos y perfectos para el día a... Ver más
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Sobre UGG
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Founded in 1978 by an Australian surfer on the coast of California, UGG® is a global lifestyle brand renowned for it’s iconic Classic boot. Celebrating unapologetic authenticity and bold self-expression, our convention-defying collection represents the very best of footwear, apparel & accessories.UGG® partners with the best global retailers and owns over 140 concept and outlet stores worldwide in key markets including New York, London & Paris. Find an UGG store near you.
Our commitment:
At UGG®, we are committed to playing our part in protecting the planet for future generations. By 2025, we’ve vowed to help retore one million acres of grassland into regenerative farmlands.Learn more about our purpose-driven journey to a more regenerative future.
Our products:
From our iconic heritage collection to innovative new styles designed for all-weather wear, UGG® takes you from season to season in complete comfort. Crafted from high quality materials made to last, our versatile range of indoor and outdoor styles are timeless staples of self-expression.Our Customer Service:
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- customerservicesuk@ugg.com
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3,6
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Experiencia nefasta con UGG
Realicé una devolución que según el seguimiento llegó el día 15 y hasta el momento no he recibido ninguna notificación por parte de UGG ni el reembolso correspondiente. He intentado ponerme en contacto con atención al cliente en varias ocasiones y solo me atiende un asistente virtual, sin ofrecer soluciones reales. Muy mala gestión y falta total de atención al cliente. No recomiendo comprar
23 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de UGG
Hola Sandra,
Siento leer su evaluación sobre nuestros servicios. He pasado sus datos a uno de nuestros representantes del servicio de atención al cliente que podrá ayudarlo y guiarlo más en este asunto.
Gracias,
Anne
He recibido el pedido en muy buenas…
He recibido el pedido en muy buenas condiciones.
Muchas gracias
21 de enero de 2026
En que dirección han dejado mi paquete??
22 de enero de 2026
Respuesta de UGG
Hola Guadalupe,
Siento leer su evaluación sobre nuestros servicios.
He pasado sus datos a uno de nuestros representantes del servicio de atención al cliente que podrá ayudarlo y guiarlo más en este asunto.
Gracias,
Anne
Respuesta de UGG
Hola Yolanda,
Siento leer su evaluación sobre nuestros servicios. He pasado sus datos a uno de nuestros representantes del servicio de atención al cliente que podrá ayudarlo y guiarlo más en este asunto.
Gracias,
Anne
NEFASTO
NEFASTO, HORRIBLE ATENCION, después de 5 semanas sin recibir mi pedido, ni me devuelven el dinero, ni me contestan a los mails. Ahora dirán que me han reembolsado el dinero íntegro y aun lo estoy esperando, insisto , el mail que pone que me ponga en contacto con ellos, no contestan nunca cuando los necesitas . 5 SEMANAS en espera.
ATENCION HORRIBLE !!
21 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de UGG
Hola Marian,
Siento mucho que el servicio de mensajería haya perdido su pedido.
He revisado su consulta y veo que mi compañera le ha ayudado con su solicitud.
Lamentablemente, se ha confirmado la pérdida del envío y, por ello, ayer le hemos reembolsado el importe íntegro. Si tiene alguna otra pregunta no dude en contactarnos en nuestro correo atencioncliente@ugg.com.
Gracias,
Anne
Respuesta de UGG
Hola Francisco,
Siento leer su evaluación sobre nuestros servicios.
He pasado sus datos a uno de nuestros representantes del servicio de atención al cliente que podrá ayudarlo y guiarlo más en este asunto.
Gracias,
Anne
El servicio de atención al cliente no funciona
Hola. Pedí una botas y me llegaron en fecha, pero como me estaban grandes hice una devolución con cambio de talla. La devolución la hice el dia25 de diciembre. No me mandaron notificación de que la habían recibido, tuve que escribir un e-mail al que me contestaron que las habían recibido el día 2 de enero.
Hasta la fecha he escrito por lo menos 7 correos solicitando información del cambio y no me dan ninguna información.
He solicitado asistencia y ni me han contestado.
He mandado copia del pedido, del pago, y de la devolución y tampoco me han contestado.
El servicio de atención al cliente desde luego deja mucho que desear
20 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de UGG
Hola Bernarda,
Siento leer su evaluación sobre nuestros servicios.
He pasado sus datos a uno de nuestros representantes del servicio de atención al cliente que podrá ayudarlo y guiarlo más en este asunto.
Gracias,
Anne
Respuesta de UGG
Hola Margarita,
Siento leer su evaluación sobre nuestros servicios.
He pasado sus datos a uno de nuestros representantes del servicio de atención al cliente que podrá ayudarlo y guiarlo más en este asunto.
Gracias,
Anne
Sin dinero ni zapatillas
Mi experiencia con la tienda oficial de UGG está siendo muy negativa. Realicé la devolución de dos pares de zapatillas: uno para reembolso y otro para un cambio de talla. Según el justificante de entrega, ambos paquetes llegaron a su almacén los días 31 de diciembre y 7 de enero, respectivamente.
A día de hoy, casi tres semanas después, no he recibido ni el reembolso correspondiente (300 euros) ni el par solicitado para el cambio de talla. He enviado dos reclamaciones a través de los canales oficiales y únicamente obtengo respuestas automáticas que no resuelven la situación.
Si a principios de febrero no he recibido una solución, me veré obligada a trasladar el caso a las autoridades de consumo por fraude.
20 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de UGG
Hola Rachel,
Siento leer su evaluación sobre nuestros servicios. He pasado sus datos a uno de nuestros representantes del servicio de atención al cliente que podrá ayudarlo y guiarlo más en este asunto.
Gracias,
Anne
Calzado muy bonito y envío bien no muy…
Calzado muy bonito y envío bien no muy rápido pero por problemas logisticos y te informan.
19 de enero de 2026
Solucionado
Todo bien ahora, me respondieron rápido y me mandaron la dirección de dónde estaba el pedido
16 de enero de 2026
Respuesta de UGG
Hola Arancha,
Siento leer su evaluación sobre nuestros servicios.
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Gracias,
Anne
Todo bien,muy bien todo.
13 de enero de 2026
Hice una devolución con el número de…EU13638661_RT
Hice una devolución con el número de pedido número EU13638661_RT el día 30 de diciembre, el paquete llegó a sus instalaciones el día 6 de enero y no se nada de ellos.
30 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de UGG
Hola Maria,
Siento leer su evaluación sobre nuestros servicios.
He pasado sus datos a uno de nuestros representantes del servicio de atención al cliente que podrá ayudarlo y guiarlo más en este asunto.
Gracias,
Anne
El pedido me encantó
El pedido me encantó, súper cómodas. Y llegaron antes de lo esperado a muy buena hora.
12 de enero de 2026
He cambiado la dirección inicial de…
He cambiado la dirección inicial de entrega y ha ido todo muy bien.
8 de enero de 2026
UGG never again...
El 29 de noviembre de 2025 he realizado una compra, el envío es el EU13576707_RT.
Como demoró mucho en llegar destino, previsto para el día 5 de diciembre y terminó llegando recién el día 13 de diciembre (a otro sitio de UPS que no es el que había solicitado y nunca supieron informarlo de manera precisa ni UPS ni UGG), una vez ubicado los lockers de UPS en la zona, he ido a retirar el pedido el 19 de diciembre e inicié la devolución bajo la etiqueta 1ZFA5947 como ustedes me indicaron en el mail del 10/12. Desde entonces no he tenido ninguna novedad respecto al reintegro o al arribo del producto a vuestro almacén.
Tampoco nunca me respondieron ninguno de los e-mails desde el 10 de diciembre reclamando.
Les pido me respondan a la brevedad, de no hacerlo en 5 días hábiles iniciaré el correspondiente reclamo legal por estafa.
Juan B. S. del Rio
9 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de UGG
Hola Juan,
Siento leer su evaluación sobre nuestros servicios.
He pasado sus datos a uno de nuestros representantes del servicio de atención al cliente que podrá ayudarlo y guiarlo más en este asunto.
Gracias,
Anne
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