Na een schadegeval ben ik bij Mossel terechtgekomen, en dat is heel goed bevallen. De medewerkers waren vriendelijk en duidelijk in hun uitleg. Alles werd netjes geregeld en ik werd tussendoor op de h... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Het is allemaal goed en vakkundig gemaakt. Wat beter kan is de afspraak nakomen. We zouden de auto op woensdag ophalen. Werd uiteindelijk vrijdag. Wat mij opvalt. Wij hebben door de jaren heen a... Ver más
La empresa ha respondido
We hebben onze Mercedes achtergelaten met bumper schade en zo goed als nieuw teruggekregen met garantie. En waar wij waarde an hechten is service... die was TOP! Bedankt
La empresa ha respondido
Goede communicatie, Snel en heel correct. Zeer content met de medewerkervan het bedrijf.
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Als Van Mossel Autoschadegroep hebben wij alle benodigde kennis en kunde voor het herstellen van uw auto in huis. Ongeacht het merk of type.
Información de contacto
Koelmalaan 67, 1812 PR, Alkmaar, Noord-Holland, Holanda
- 0 72 51 555 13
Schade, wat nu?
4,5
Excelente
55 opiniones
Invita a los clientes a opinar
Esta empresa invita a sus clientes a opinar, independientemente de que la opinión sea positiva o negativa.
En Trustpilot apostamos por el contenido creado por personas. Sin embargo, esta empresa puede utilizar nuestra herramienta de respuesta asistida por IA para redactar sus respuestas.
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Herstel achterbumperschade.
De schade aan de achterbumper is binnen enkele dagen keurig hersteld.
Als ik me niet vergis is ook het gehele interieur voor aflevering netjes schoongemaakt. Bij het ophalen van de auto is helder uitgelegd hoe de reparatie is uitgevoerd.
19 de octubre de 2025
Respuesta de Van Mossel Autoschade Groep - Alkmaar
Beste heer/mevrouw,
Fijn dat de schade aan uw achterbumper keurig is hersteld. We zijn blij te horen dat u tevreden bent over de schoonmaak van het interieur en de uitleg over de reparatie. Bedankt voor uw positieve feedback!
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Uiteindelijk alles netjes opgelost
Uiteindelijk alles netjes opgelost en excuses aangeboden voor de laatste paar slechte communicatie foutjes.
10 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Van Mossel Autoschade Groep - Alkmaar
Beste Sander,
Fijn dat alles is opgelost! Ik had je gisteren nog gebeld om te vragen of alles naar wens was. Bedankt voor de 5-sterrenreview. Rij veilig! :).
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
onvriendelijk service
onvriendelijk service, te lang voordat gewacht voordat de auto is gemaakt. geen automaat vervangen vervoer
11 de octubre de 2025
Respuesta de Van Mossel Autoschade Groep - Alkmaar
Beste mevrouw Dror,
We hebben vanmorgen met elkaar gesproken. Ik wil je nogmaals bedanken voor je feedback.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Auto vakkundig gemaakt echter…
Auto vakkundig gemaakt echter vriendelijkheid is mijlenver te zoeken
12 de octubre de 2025
Respuesta de Van Mossel Autoschade Groep - Alkmaar
Beste heer/mevrouw Blom,
Bedankt voor uw review. We vinden het fijn om te horen dat uw voertuig vakkundig is hersteld, dat is voor ons het allerbelangrijkste.
Tegelijkertijd vinden we het jammer dat u onze collega's niet als vriendelijk hebt ervaren. We streven er altijd naar om onze klanten niet alleen goed, maar ook prettig te helpen. We zouden dan ook graag begrijpen waar het mis is gegaan.
Zou u uw ervaring met ons willen delen via schade.ktv@vanmossel.nl.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
De reparatie naar tevredenheid…
De reparatie naar tevredenheid uitgevoerd. Alleen de leenauto was zo vies, dat ik op een handdoek heb gezeten. Echt heel vies! Ben ik niet gewend van Van Mossel.
3 de octubre de 2025
Respuesta de Van Mossel Autoschade Groep - Alkmaar
Beste mevrouw Castricum,
Bedankt voor uw review en uw feedback. Fijn om te horen dat de reparatie naar tevredenheid is uitgevoerd. We vinden het erg vervelend dat de leenauto bij uw bezoek niet schoon was, dit is zeker niet de standaard die u van ons mag verwachten.
Onze excuses voor het ongemak. Elke vervangend vervoer wordt normaal gesproken gecontroleerd voor uitgifte, maar in uw geval is dat helaas niet gebeurd. Wij bespreken uw ervaring met de betrokken schadevestiging om herhaling te voorkomen en onze processen verder te verbeteren.
Nogmaals dank dat u de tijd heeft genomen om dit met ons te delen.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Waardeloos!
Waardeloos!!
De Schade begon begin Januari 2025 met de verzekeraar hier over gebeld en uiteindelijk kon ik in mei bij dit schadeherstel terecht, na een telefonische en fysieke afspraak gemaakt te hebben kon ik dan eindelijk (4 juli om 08:00) mijn werkbus inleveren voor reparatie...
Werdt ik op (3 juli om 16:55) net voor sluitingstijd gebeld daarvoor dus bijna 2 maanden later niks gehoord en nu dat de afspraak verzet moest worden omdat het opeens niet meer mogelijk was om dat er een werknemer eventjes 4 weken plotseling had vrij genomen..... tuurlijk dat weet niet daarvoor heel raar daarna wel vragen of ik het goed had gepland en toen abrupt de telefoon opgehangen.
Nou 4 weken later kon ik hem op maandag ochtend 08:00 neerzetten, ben je zakelijk ondernemer je hebt een L2 Werkbus voor je werk nodig en tuurlijk wat krijg je? juist een Peuguot 301 TOP! krijg je zn ... Smoes van ja we wisten niet dat je een werkbus kwam inleveren sorry.
Nahja goed wanneer kan ik verwachten dat ie klaar is?
binnen nu en 1,5 week lukt wel.. prima daarop gewacht werd ik de eerste vrijdag al gebeld: ja leveringsproblemen en drukte begin volgende week woensdag kan je hem ophalen.... Ja je raad het als dinsdag 16:50 ja gaat toch niet lukken en moeten alleen nog wachten op een onderdeel. Oké??
Nog steeds niks gehoord ohja heheh eindelijk via de sms bevestiging eindelijk klaar dacht ik, hadden deze 'amateurs' een MERCEDES BENZ BUMPER BESTELD...... ja je verzint het niet gaat niet passen op een FORD hé. dus nog een week gewacht.
NU alles compleet... parkeersensoren niet origineel, rechter achter spoiler helemaal gematteerd (door de spuitnevel) emails verder en telefonisch maar omdat de verzekeraar al betaald heeft nemen ze niet meer op en verhelpen ze de problemen niet.....
Heel jammer dit allemaal vandaar 1 ster review!
11 de agosto de 2025
Respuesta de Van Mossel Autoschade Groep - Alkmaar
Beste heer,
Het spijt me te horen dat uw ervaring niet naar wens is geweest. Ik heb u vandaag gebeld en een voicemailbericht achtergelaten.
Graag kom ik met u in contact zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Snel en goed.
25 de septiembre de 2025
Respuesta de Van Mossel Autoschade Groep - Alkmaar
Beste heer/mevrouw Koomen,
Bedankt voor uw 4-sterrenreview! Fijn om te horen dat alles goed en snel is verlopen. Wij streven ernaar om iedere keer een 5-sterrenervaring te bieden. Zou u ons willen laten weten wat we kunnen verbeteren om die 5 sterren te verdienen? Uw feedback is voor ons erg waardevol. U kunt dit sturen naar schade.ktv@vanmossel.nl.
Alvast hartelijk dank!
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Goed geholpen door vriendelijk…
Goed geholpen door vriendelijk personeel. Schade is keurig hersteld.
19 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Van Mossel Autoschade Groep - Alkmaar
Beste heer/mevrouw,
Wat fijn dat onze vriendelijke medewerkers u goed hebben geholpen en de schade keurig is hersteld. Dank u wel voor uw positieve feedback!
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Respuesta de Van Mossel Autoschade Groep - Alkmaar
Beste heer/mevrouw Bouwman,
Fijn dat alles goed geregeld is! We waarderen uw positieve feedback enorm en zijn blij met uw ervaring.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Auto vakkundig gerepareerd.
Het is allemaal goed en vakkundig gemaakt.
Wat beter kan is de afspraak nakomen. We zouden de auto op woensdag ophalen. Werd uiteindelijk vrijdag.
Wat mij opvalt. Wij hebben door de jaren heen al 3x eerder onze auto gebracht. Elke keer was de auto later klaar.
En elke keer dezelfde excuus. Erg druk en weinig bezetting en of zieken.
31 de agosto de 2025
Respuesta de Van Mossel Autoschade Groep - Alkmaar
Beste heer/mevrouw,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
We begrijpen uw frustratie over het uitstel bij het ophalen van uw auto en waarderen het dat u dit eerlijk met ons deelt. Het is zeker niet de bedoeling dat u herhaaldelijk met vertragingen te maken krijgt, en we realiseren ons dat terugkerende uitleg over drukte of bezetting op den duur onvoldoende voelt.
We nemen uw feedback serieus en zullen intern bespreken hoe we onze planning en communicatie kunnen verbeteren, zodat we onze afspraken in de toekomst beter kunnen nakomen. We wensen u veel veilige kilometers en natuurlijk schadevrij rijplezier.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Vriendelijk, snel en goede service
Ik kon snel terecht voor een tijdelijke noodoplossing. Daarna binnen korte termijn heeft herstel van de auto plaatsgevonden. De auto is netjes hersteld. Tevens extra service gekregen, namelijk het polijsten van een deurlijst.
22 de agosto de 2025
Respuesta de Van Mossel Autoschade Groep - Alkmaar
Beste heer/mevrouw Moons,
Wat fijn dat we u snel van dienst konden zijn met een noodoplossing en de reparatie. We zijn blij te horen dat de auto netjes hersteld is en u de extra service waardeert. Bedankt voor de positieve terugkoppeling!
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Net even dat beetje extra service
Goede service. Net even dat beetje extra service, denken met je mee.
24 de agosto de 2025
Respuesta de Van Mossel Autoschade Groep - Alkmaar
Beste Nelle,
Wat fijn dat onze service zo goed is bevallen en dat we met u mee konden denken. Hartelijk dank voor uw positieve feedback!
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Respuesta de Van Mossel Autoschade Groep - Alkmaar
Beste,
We zijn blij te horen dat u tevreden bent met onze service en reparatie. Dank voor uw positieve feedback!
Met vriendelijke groet,
Bjorn
Afdeling Kwaliteit
Goede service en leenauto stond…
Goede service en leenauto stond verwarmt en ontdooid klaar en duidelijk alles uitgelegd een pluim
8 de marzo de 2025
Respuesta de Van Mossel Autoschade Groep - Alkmaar
Beste heer/mevrouw,
Bedankt voor de 4 sterren review! We zijn blij om te lezen dat je tevreden was over de service en de duidelijke uitleg. Wat konden we beter doen om een 5 sterren review te krijgen. Graag ontvangen wij jouw waardevolle feedback, je kan dit sturen naar schade.ktv@vanmossel.nl.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Afstemming
Ik werd snel geholpen.
De medewerkers tonen inleving en zijn klantvriendelijk.
7 de noviembre de 2024
Respuesta de Van Mossel Autoschade Groep - Alkmaar
Beste Paula
We zijn blij te horen dat je een positieve ervaring hebt gehad. We streven ernaar om onze klanten de best mogelijke service te bieden.
Mvgr,
Irfan Sayim
Afdeling Kwaliteit Autoschade
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.