Wir sind sehr zufrieden mit unserem Verlobungsring! Die Kommunikation war von Anfang an sehr freundlich, unkompliziert und schnell. Der Versand erfolgte zügig und die Qualität des Rings ist wirkl... Ver más
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Ich bin mehr als begeistert und zufrieden zu sagen ist fast schon untertrieben. Die Kommunikation war super und ich konnte genau den individuellen Ring den ich gemeinsam mit Velur design habe auch unk... Ver más
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Wir sind absolut begeistert vom Verlobungsring Muse Lumière von Velur! Die Qualität ist einfach mega – der Ring ist wunderschön verarbeitet, strahlt unglaublich elegant und wirkt in echt... Ver más
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Wir können uns nicht beschweren! Der Ablauf lief reibungslos! Wir wurden über die einzelnen Verfahrensstände informiert und die Zustellung erfolgte genau in dem vorab angekündigten Zeitraum. Der Rin... Ver más
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Velur – Handgefertigte Verlobungsringe, Eheringe & Custom Ringe Velur ist eine Schmuckmarke, spezialisiert auf handgefertigte Verlobungsringe, Eheringe, Memoire Ringe, Promise Ringe und feinen Alltagsschmuck. Jeder Ring wird einzeln auf Bestellung gefertigt – aus massivem 10K, 14K oder 18K Gold (Gelbgold, Weißgold, Roségold), Platin 950 oder Sterling Silber. Als Hauptsteine verwenden wir DVVS-Moissanit und zertifizierte Lab-Grown-Diamanten (IGI-zertifiziert). Moissanit ist ein eigenständiger Edelstein mit mehr Brillanz und Feuer als ein Diamant – und das zu einem Bruchteil des Preises. Alle Steine werden mit einem Echtheitszertifikat geliefert. Was Velur besonders macht: Wir fertigen auch maßgefertigte Ringe und Custom Verlobungsringe nach individuellen Kundenwünschen an. Ob ein bestimmter Schliff, eine besondere Fassung oder ein komplett eigenes Design – unser Team setzt jede Idee um. Von der ersten Skizze bis zum fertigen Ring begleiten wir jeden Schritt persönlich, auch per WhatsApp. Unser Sortiment umfasst Solitär-Verlobungsringe, Pavé-Ringe, Halo-Ringe, Cathedral-Ringe und Ringe mit Akzentsteinen in allen gängigen Schliffformen: Oval, Rundschliff, Marquise, Princess, Radiant, Emerald, Cushion und Tropfenform. Ergänzt wird das Angebot durch Halsketten, Ohrstecker, Creolen, Armbänder und Schmucksets. Velur steht für Qualität ohne Juwelier-Aufschlag. Da wir direkt fertigen und ohne Zwischenhändler arbeiten, bieten wir Verlobungsringe ab 590 € an – bei einer Qualität, die bei traditionellen Juwelieren ein Vielfaches kostet. Jeder Ring kommt mit kostenloser Gravur, einer Premium-Ringbox, 60 Tagen Rückgaberecht und 180 Tagen kostenloser Größenanpassung. Wir sind per E-Mail (hey@velur.de) und WhatsApp erreichbar, beraten auf Deutsch und versenden aus Europa mit Tracking und Versicherung.
Información de contacto
4,6
Excelente
470 opiniones
Ha contestado el 100% de las opiniones negativas
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Das einzig positive was ich nennen…
Das einzig positive was ich nennen kann, ist die zügige Lieferung und die hochwertige Verpackung. Der Schmuck ansich ist auch schön und macht auf den ersten Blick einen hochwertigen Eindruck. Ich hab ein Paar Ohrstecker und ein Paar Creolen bestellt. Die Creolen kamen ganz offensichtlich in der falschen Farbe an. Vom Velur Kundenservice kommt absolut keine Rückmeldung. Es kam eine automatische KI generierte Antwort und danach nichts mehr. Trotz mehrfachen Nachfragen von meiner Seite. Die Firma hat definitiv ein Kommunikationsproblem, wie man hier ja leider in vielen Kommentaren lesen kann. Sehr schade.
6 de diciembre de 2024
Respuesta de Velur
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Qualität und Service.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die falsche Farbe der Creolen und die unzureichende Kommunikation.
Wir hoffen, Sie bei Ihrer nächsten Bestellung von unserem Service überzeugen zu können.
Liebe Grüße,
Susanne
Top Ring
Der Artikel wurde vor knapp vier Wochen bestellt und kam heute an :))) der Ring ist wirklich perfekt verarbeitet!!! Gerne nochmal
18 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Velur
Vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback! Es freut uns riesig, dass der Ring genau Ihren Vorstellungen entspricht und Sie so zufrieden sind. Wir freuen uns schon darauf, Sie bei Ihrer nächsten Bestellung wieder begeistern zu dürfen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen! 😊
Liebe Grüße,
Susanne
Hübsche Kette
Hübsche Kette, allerdings sehr filigran...
Der Kontakt war zwar angenehm aber nicht wirklich leicht herstellbar und auch die Lieferzeit war zu lange...
Trotzdem empfehlenswert weil das Schmuckstück sehr gefällig ist
4 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Velur
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns, dass Ihnen die Kette gefällt und Sie sie weiterempfehlen. Ihre Anmerkungen zu Lieferzeit und Kontaktaufnahme nehmen wir ernst und arbeiten daran, uns weiter zu verbessern. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Liebe Grüße,
Susanne
11.11bestellt 03.12 geliefert! Bisher kein Ring und keine Rückmeldung!
Update:04.12. Der Ring traf tatsächlich am Tag der Abreise ein 04.12,sodass ich ihn einpacken konnte. Deshalb statt 1Stern=3 Sterne. Der Ring ist super schön und ich bin froh dass der passt. Hätte er nicht gepasst, hätte ich mich lieber an einen lokalen Goldschmied gewandt als nochmal die Retoure über diese Plattform zu machen. Es muss dringend am Support gearbeitet werden sonst laufen die Kunden davon! Ich habe einen Ring am 11.11. bestellt. Nun ist heute der 02.12 und von einem Ring keine Spur. Nach 2 Wochen die erste Nachfrage ob sie meinen Ring priorisieren können, da ich am 05.12.2024 in Urlaub fliege und dieser für einen Antrag dienen sollte. Dann habe ich eine E-Mail bekommen dass meine Bestellung nicht gefunden werden kann obwohl ich per Paypal bezahlt hatte. Daraufhin habe ich auf die Mail geantwortet mit Zahlungsbelegen. Daraufhin habe ich eine weitere Mail bekommen, dass es sich um einen Fehler des Systems handelt und alles korrekt sei und meine Bestellung vorliegt.Dann folgten 2 weitere E-Mails von mir worauf ich bis heute keine Antwort habe. Es ist unterirdisch und der Support hat eig. 0 Sterne verdient!! Nie wieder und ich hoffe dass wenn der Ring nicht kommt ich mein Geld via Anwalt einfordern kann! Bestellnummer #30673
30 de noviembre de 2024
Ganz toller Kundenservice und super…
Ganz toller Kundenservice und super schöner Schmuck!
23 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Velur
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie sowohl mit unserem Kundenservice als auch mit dem Schmuck so zufrieden sind. Ihr Lob bedeutet uns viel – wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft begeistern zu dürfen! 😊
Liebe Grüße,
Susanne
Keine Lieferung und Geld weg
Ich bestellte vor ca. 2 Wochen einen Goldanhänger für knapp €100.
Die Lieferung ist ausstehend. Man erhält keine Info zu den Versanddetails. Nach mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport erhält
man keine Rückmeldung. Stattdessen bekommt man eine Standard Mail, um die nicht erhaltene Bestellung zu bewerten.
Das Geld ist weg und vom Kundensupport kommt keine einzige Stellungnahme! Ich kann
Velur nicht empfehlen und werde hier definitiv nichts mehr bestellen!
21 de noviembre de 2024
Respuesta de Velur
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Verzögerungen und Missverständnissen gekommen ist. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Anliegen inzwischen vollständig geklärt wurde.
Sollten Sie dennoch weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit per E-Mail oder unter der Telefonnummer 0171 / 5481637 kontaktieren.
Liebe Grüße,
Susanne
Lieferung kam viel zu spät
Lieferung kam viel zu spät, keiner hat auf Mails geantwortet, whats App Kontakt war sehr mau und kaum hilfreich
Ich muss ca knapp 2 Monate was hinzufügen. Die Qualität des Armbandes war so schlecht, dass sie nach kurzer Zeit kaputt ging. Für knapp 60€ erwartet man ein wenig mehr und nicht das das Armband einfach in Einzelteile abfällt.
Sehr enttäuscht
11 de noviembre de 2024
Respuesta de Velur
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Lieferung verspätet angekommen ist und Sie mit unserer Kommunikation nicht zufrieden waren. Wir freuen uns jedoch, dass das Paket mittlerweile zugestellt wurde.
Sollten Sie noch Fragen oder weitere Anliegen haben, können Sie uns jederzeit per E-Mail oder unter der Telefonnummer 0171 / 5481637 kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung und entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten.
Liebe Grüße,
Susanne
Keine Reaktion auf Nachfragen
Ich habe am 3. Oktober Ohrringe bestellt und am 4. Oktober die Nachricht erhalten, dass sich der Versand auf die nächste Woche verschieben wird. Mittlerweile haben wir den 24. Oktober. Ich habe Velour zweimal angeschrieben und leider keine Antwort erhalten. Es bleibt leider nichts anderes übrig, als die Ohrringe bei einem anderen Anbieter zu bestellen. Es ist kein Gebaren, so mit Kunden umzugehen und einfach nicht zu antworten!!!!
24 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Wunderschöne Produkte
Wunderschöne Produkte und toller Kundenservice!
19 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Velur
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Produkten und unserem Kundenservice so zufrieden sind. Ihr Lob bedeutet uns viel – wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft begeistern zu dürfen! 😊
Liebe Grüße,
Susanne
Super Service und schnelle Lieferung
Super Service und schnelle Lieferung. Der Schmuck ist wunderschön und ich habe dafür schon einige Komplimente bekommen. Gerne werde ich wieder bei velur einkaufen und freue mich schon auf die nächste Bestellung.
12 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Velur
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service, der schnellen Lieferung und unserem Schmuck so zufrieden sind. Wir freuen uns schon darauf, Sie bei Ihrer nächsten Bestellung wieder begeistern zu dürfen!
Liebe Grüße,
Susanne
Tolle Produkte
Tolle Produkte, sowie auch beschrieben.
Hatte eine Frage, und bekam sofort eine Antwort.
Sehr nette Kommunikation
11 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Velur
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Produkten und dem Service so zufrieden sind. Schön, dass wir Ihre Frage schnell beantworten konnten – wir sind jederzeit gerne für Sie da!
Liebe Grüße,
Susanne
Ich bin begeistert von Velur Schmuck
Ich bin begeistert von Velur Schmuck! Die Stücke sind wunderschön und von hoher Qualität. Besonders hervorheben möchte ich den hervorragenden Kundenservice - freundlich, hilfsbereit und stets bemüht, eine perfekte Lösung zu finden. Hier kaufe ich definitiv wieder ein!
14 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Velur
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie von unserem Schmuck und dessen Qualität so begeistert sind. Besonders schön zu hören, dass Sie unseren Kundenservice so positiv wahrgenommen haben – das bedeutet uns viel! Wir freuen uns schon darauf, Sie bei Ihrer nächsten Bestellung wieder begeistern zu dürfen.
Liebe Grüße,
Susanne
Toller Service
Hatte Ohrringe bestellt und fehlerhafte Adresse angegeben. Die Ware ging deshalb mit DHL wegen Unzustellbarkeit zurück. Nach Kontaktaufnahme wurde die Ware sofort nochmals an die richtige Adresse gesandt. Danke, ein sehr kundenfreundlicher Service.
1 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Velur
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr, dass wir das Problem schnell lösen konnten und die Ohrringe ihren Weg zu Ihnen gefunden haben. Ihr Lob für unseren Service motiviert uns sehr – wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft unterstützen zu dürfen! 😊
Liebe Grüße,
Susanne
Hallo
Hallo , meine Erfahrung mit velur ist kompliziert , am Anfang wo es lieferprobleme gab und mein Paket geöffnet wurde und das Paket leer angekommen ist war das ein Schock. Nach einen kontakt mit velur service gab es einen erneuten Versand. Aber wo ich dann mehr Infos wegen der erneuten Versand haben wollte , hab es kein Kontakt mehr, nach mehreren Tagen über whats app und Email Verkehr gab erst nachdem ich das Paket erhalten hatte eine Email Antwort . Also was man besser machen könnte ist das Email schneller bearbeitet werden sollen damit Kunden nicht nach 7 Tagen eine Antwort bekommen .
23 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Velur
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass du diese Erfahrung gemacht hast, und wir entschuldigen uns für die Verzögerungen bei der Kommunikation. Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und werden sicherstellen, dass E-Mails künftig schneller beantwortet werden, um solche Missverständnisse zu vermeiden. Wir freuen uns, dass du dein Paket schließlich erhalten hast, und hoffen, dass dir das Produkt gefällt. Sollte es noch Fragen oder Anliegen geben, kontaktiere uns bitte jederzeit.
Liebe Grüße,
Dein Velur-Team
Habe es für meine Freundin bestellt sie…
Habe es für meine Freundin bestellt sie war sehr begeistert
Der Kauf eines weiteren schmuckstückes bei ihnen ist bereits in planung
29 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Velur
Vielen Dank für Ihr schönes Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihre Freundin begeistert ist – das bedeutet uns wirklich viel. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen und freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Liebe Grüße,
Susanne
Sehr schöne Kette
Sehr schöne Kette. Klare Kaufempfehlung👍👍
22 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Velur
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihnen die Kette so gut gefällt. Ihre Empfehlung bedeutet uns viel – wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft begeistern zu dürfen!
Liebe Grüße,
Susanne
Absolut nicht zu empfehlen!!
Absolut nicht zu empfehlen!!
Ich habe ein Set (3 Teile) gekauft, bei welchem ich nach nicht mal 6 Wochen Benutzung 2 Teile von reklamieren musste.
Beim zweiten Teil warte ich nun seit über 2 Wochen vergebens auf eine Antwort. Der Kundenservice reagiert nicht mehr.
10 de agosto de 2024
Respuesta de Velur
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du solche Schwierigkeiten mit unserem Service hattest und die Qualität der Produkte nicht deinen Erwartungen entsprach. Wir möchten das natürlich in Ordnung bringen und uns bei dir für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bitte kontaktiere uns direkt über Instagram oder per E-Mail, damit wir die Reklamation schnell und unkompliziert klären können. Dein Anliegen liegt uns sehr am Herzen und wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Set rundum zufrieden bist.
Liebe Grüße,
Dein Velur-Team
Die Armbänder sind wirklich klasse
Die Armbänder sind wirklich klasse. Der Kundenservice ist sehr nett und zuvorkommend. Sehr zu empfehlen :)
12 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Velur
Vielen Dank für Ihr schönes Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihnen die Armbänder so gut gefallen und Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind. Ihre Empfehlung bedeutet uns viel – wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft begeistern zu dürfen!
Liebe Grüße,
Susanne
Ich habe zwei Armbänder bestellt und…
Ich habe zwei Armbänder bestellt und müsste eines umtauschen, weil es mir etwas zu klein ist. Ich warte mittlerweile seit 3 Wochen auf eine Reaktion zu meiner Retouren-Anfrage, die ich bereits 2 x direkt über den Link und einmal aus der Website heraus gestartet habe. Keine Reaktion. Ich werde erstmal nur ein Armband bezahlen und warten, was passiert. Nie wieder. Wenn Ihr nicht sicher seid, dass Ihr alles behaltet, dann Finger weg von diesem Shop!
19 de julio de 2024
Respuesta de Velur
Hallo,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Retouren-Anfrage bereits bearbeitet wurde. Falls Sie das Retourenlabel noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihr E-Mail-Postfach (inklusive Spam-Ordner).
Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, werden wir den Umtausch wie gewünscht vornehmen.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung in der Kommunikation und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Liebe Grüße
Florian von Velur
Für den Rückversand werden 6,50€…
Für den Rückversand werden 6,50€ verlangt! Dass der Versand selbst getragen werden muss, ist ja in Ordnung, aber 6,50€ für Schmuck ist schon happig.
28 de junio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Velur
Hallo Nicole
vielen Dank für Ihr Feedback! Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Rücksendekosten und möchten uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Aktuell bieten wir leider keine kostenlose Rücksendung an, da wir ansonsten unsere Preise erhöhen müssten, was wir vermeiden möchten, um Ihnen weiterhin faire Preise für unsere hochwertigen Schmuckstücke anbieten zu können.
Dafür bieten wir aber einen kostenlosen Umtausch gegen eine andere Größe oder ein anderes Produkt an. Wir hoffen, dass diese Option für Sie hilfreich ist und stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um den Umtauschprozess so einfach und angenehm wie möglich zu gestalten.
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