VELUX Deutschland GmbH Opiniones 65

Tolle Reaktion vom Kundenservice. Störungsanfrage via eMail wurde schnell und fachkundig beantwortet, auch eine Folgefrage wurde direkt kompetent gelöst. 1a!

Sehr freundliche und kompente Mitarbeiter!

2024 habe ich fünf elektrische VELUX-Dachfenster einbauen lassen (Investition ca. 20.000 €). Bei zwei Fenstern wackelt bereits der Griff - bei diesem Preisniveau unerwartet. Insgesamt wirkt die Qualität nur passabel.

Was besonders ärgert: Für die App-Steuerung musste man damals zusätzlich rund 120 € für ein simples Plastik-Gateway bezahlen – selbst bei mehreren Fenstern. Wenige Monate später gibt es dieselbe Technik inklusive App Control kostenlos, aber keinerlei Kulanz für Kunden, die kurz davor investiert haben.

Der harte Stichtag wirkt willkürlich und wenig kundenorientiert. So geht ein Premiumhersteller nicht mit Bestandskunden um.

Edit:
„ Ein Modellunternehmen arbeitet mit für die Gesellschaft nützlichen Produkten und behandelt seine Kundschaft, Lieferanten, Mitarbeitenden und Investoren besser, als die meisten anderen Unternehmen.…“ ohne Worte

Top Beratung. Mir wurde sehr schnell bei meinem Problem mit dem Dachfenster geholfen. Super.

Ich habe für zwei ältere Dachfenster, unter genauer Angabe von Fenstertyp und Seriennummer, Solarnachrüstungssets zur automatischen Lüftung bestellt. Lieferung erfolgte schnell; die Einbauanleitung, die ausschließlich aus Zeichnungen bestand, war nicht einfach zu verstehen, zumal dem Set viele Teile für verschiedene Fenstertypen beiliegen, von denen man leider viele wegwerfen muss. (Nachhaltigkeit geht anders.) Schließlich stellte ich mitten im Einbauprozess fest, dass das vorhandene Original Velux Sonnenschutzrollo im Weg war. Auf Nachfrage bestätigte mir der Kundendienst, dass ich mich zwischen Rollo und elektrischer Fensteröffnung entscheiden müsse.
Leider wird auf dieses Problem nirgendwo in den Produktunterlagen, Videos und Anleitungen hingewiesen. Immerhin bietet Velux jetzt an, das nachgekaufte Solarset zurückzunehmen. Dafür müsste ich allerdings alles zurückbauen.

Bei der Demontage einer Dachfenster-Jalousie sind irrtümlich zwei Zubehörträger (Kunststoff, Größe einer 2 €-Münze) entfernt worden. Auf meine Mailanfrage über den online-Ersatzteilshop hat Herr Klatt unverzüglich die unzutreffende Beratung bei BAUHAUS korrigiert und zwei passende Träger kulant & kostenfrei zugeschickt. Alles passt: Kleine Ursache, erholsamer Schlaf wieder gesichert. Perfekter Service, herzlichen Dank!

Ich kann den VELUX Kundendienst wirklich empfehlen. Schnelle Erreichbarkeit und ein freundlicher kompetenter Kundenservice.
Ich wünsche Ihnen allen Frohe Weihnachten und ein glückliches und gesundes Neues Jahr 2026.

Kundensupport hat sich zeitnah und ausführlich zurückgemeldet. Habe das nötige Ersatzteil (Putzriegel) schnell im Onlineshop gefunden. Lieferung Kostenlos, Preis ca. 12 €. Wow, hier wird nicht versucht im Nachhinein möglichst viel Geld aus dem Kunden zu quetschen. Ich wünschte, andere Firmen würden ihre Ersatzteile/Verschleißteile auch zu so fairen Preisen anbieten.

Sehr gutes Produkt, Preis hoch, aber angemessen. Top Qualität, bin sehr zufrieden. Einfache Montage.

Super netter Kundenservice am Telefon. Hilfsbereit und kulant. Egal wer den Fehler gemacht hat, einfach zurückschicken dann gibt es das Geld trotz geöffneter Umverpackung zurück. Die passende Neubestellung muss man noch mal selber durchführen.

Ich habe sehr gute Erfahrung mit dem gesamten Service gemacht, Kann ich gerne weiter empfehlen

Kann VELUX leider nicht empfehlen.
Telefonisch wurde mir von VELUX mitgeteilt, dass für VELUX Dachflächenfenster, nach 20 Jahren, keine Ersatzscheiben mehr zu bekommen sind. Auch die genaue Abmessung der Scheibe wird einem nicht mitgeteilt, vermutlich damit man keinen Glaser beauftragen kann. Es wird erwartet, dass man das Dachfenster, nur wegen einer defekten Scheibe, austauscht. Hätte auch nicht gedacht, dass es überhaupt zulässig ist, dass die innere Glasscheibe kein VSG-Glas ist. Es ist normales Floatglas, was in gefährliche Glassplitter zerbricht als Vorsicht unter einem VELUX Dachfenster.

Sehr gute Kommunikation, auch zugesagter Rückruf,
kurzfristig erfolgt.
Stets freundlich und erklärend.
Besonders Frau Stutzke!

Problemlose Anerkennung der Reklamation.
Sehr schnelle Bearbeitung durch Herrn katt und schnelle Ersatzlieferung.
Nicht so gut ist, das alle 5 Rollos wegen zu starker Bandspannung und dadurch verursachte Schäden an den kunststoffecken und an den Bändern innerhalb von 3 bzw 4,5 Jahren getauscht werden mussten.
Die Verlängerung der Garantiezeitauf 5 Jahre war da gut.

Toller, außerordentlich guter Kundenservice! Es lohnt sich, direkt beim Hersteller zu bestellen und nicht bei einem Drittanbieter. Rückgabe eines Artikels problemlos und unbürokratisch möglich, hohe Kulanz.
Absolute Empfehlung!

Das Fenster ist 30 Jahre alt. Dass es dazu keine Teile mehr gibt, ist fast normal, dass es aber keinen älteren Mitarbeiter geben soll, der dazu eine Auskunft geben könnte, finde ich nicht so prickelnd. Stattdessen empfahl man mir ein neues Fenster. Problem ist, dass es einen Spalt oberhalb des Fensters gibt durch den Wasser eindringt. Meine Frage war, wie das dort ursprünglich ausgesehen hat.

Wir haben ca. 17 Jahre alte elektrische Dachrollläden, von denen einer nach Malerarbeiten den Kontakt verloren hatte. Leider gibt es den ursprünglichen Handwerksbetrieb nicht mehr und auch keine passende Bedienungsanleitung für unser (altes)Fernbedienungsmodell. Der Velux Support hat sich am Telefon sehr viel Zeit genommen unser Problem zu verstehen und uns durch den Reset geleitet, sogar mir Rückruf, da Ihnen noch etwas eingefallen war. Das zweite Problem war, 'leere' Produkte aus der Liste zu entfernen. Auch dazu gab es keine Anleitung mehr. Anscheinend ist dann doch noch jemand eine Lösung eingefallen und die wurde uns direkt per mail zugesendet. Das nennt sich Kunden-orientierter Support, der nicht mit dem Ende des Telefongesprächs aufhört. Vielen Dank!!!

Prompte Antworten, wirkliche Hilfe, ich habe am Ende sogar Geld gespart.
Freundliche, ordentlich formulierte Mails.

Sehr gute und freundliche Beratung und Abwicklung des Auftrages

Katastrophe!!! Wir haben 6 Dachfenster bestellt, davon waren 5 defekt. Bei 4 Fenstern mussten die Scheiben ausgetauscht werden. Zahlreiche no-Show Termine - stets mit der Ankündigung - der Monteur kommt zwischen 7.30 und 14.30 Uhr. Entschuldigungen oder Entschädigungen gab es natürlich keine.