Ich hatte einen Telefontermin gebucht. Dieser wurde mir abgesagt, weil ich das Falsche zu den Velux-Produkten fragen wollte! Servicewüste Deutschland, auch Velux gehört zu dieser Wüste.....
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Frau Förster hat meine Aufregung aufgefangen ist mir mit Verständnis und Kompetenz entgegen gekommen,da mein Vermieter nach Einbau der VELUX Fenster Stress gemacht hat wegen der original Rollos von VE... Ver más
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Kundensupport hat sich zeitnah und ausführlich zurückgemeldet. Habe das nötige Ersatzteil (Putzriegel) schnell im Onlineshop gefunden. Lieferung Kostenlos, Preis ca. 12 €. Wow, hier wird nicht versuch... Ver más
La empresa ha respondido
Absolut professionelle Beratung (auch im Bezug auf Bafa oder KfW Förderung) Lieferung und Einbau erfolgte schnell, exakt und sehr sauber. Zwei Dachfenster wurden in kurzer Zeit ausgetauscht. Preis/Lei... Ver más
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VELUX ist ein weltweit führender Hersteller von Dachfenstern und Lösungen für gesundes Wohnen unter dem Dach. Seit 1941 stehen wir für Qualität und Innovation mit dem Ziel, Wohnräume durch mehr Tageslicht, frische Luft und nachhaltige Lösungen lebenswerter zu machen.
Información de contacto
Gazellenkamp 168, 22527, Hamburg, Alemania
- 040 547070
- velux.de
3,7
Medio
65 opiniones
Ha contestado el 60% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 semana
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Finger weg von den Solar-Produkten
Von allen Solar-Produkten von Velux kann ich nur dringend abraten. Bereits kurz nach der Garantiezeit treten die ersten Defekte auf. Während man vor ein paar Jahren noch die einzelnen Ersatzteile bei Velux kaufen konnte, werden diese nun nur noch als Set verkauft. Beispielsweise gab es das das Solar-Modul einzeln für unter 20€ zu kaufen. Nun muss man, um das Ersatz-Solar-Modul zu erhalten, das ganze Set (Motor, Akku und Solar-Modul) kaufen - Preise ab 180 €. Nachhaltigkeit ist definitiv etwas anderes. Beim Support interessiert dieses Argument Null und man bekommt noch einen blöden Spruch an den Kopf geworfen: "Man habe sich für die Set-Lösung als Unternehmen entschieden, da der Kunde meist nicht weiß, was kaputt ist." Als wenn man so etwas nicht vorher durch Messungen überprüfen könnte bzw. eine Fachfirma damit beauftragt, die Wiederrum dieses Ersatzteil ordern würde. Kurz: Es handelt sich nur um Kundenverarsche oder auf verklausuliert "Gewinnmaximierung". In Zukunft werde ich definitiv keine Velux-Produkte mehr verbauen.
5 de octubre de 2022
Opinión espontánea
In Ordnung
Grundsätzlich ein guter Kontakt. Es gab zwar immer mal wieder kleine Probleme, aber am Ende war alles in Ordnung.
15 de noviembre de 2021
Opinión espontánea
Nicht empfehlenswert
Unverschämt horrende Preise für sämtliche Artikel, unübersichtliche Anleitungen, Ersatzteil wenn überhaupt, nur in Sets erhältlich und die Elektronik hat meist nie Lust zu funktionieren.
Beim Kundensupport einen freundlichen und Hilfsbereiten Mitarbeiter zu finden ist eine Seltenheit.
Alles in allem, eine Firma um die man als Privatperson einen weiten Bogen machen sollte.
12 de junio de 2021
Opinión espontánea
Top Kundenservice
Top Kundenservice bei der Ersatzteilbeschaffung.
Schnelle Antwort und nach so langer Zeit immer noch eine kulante Lösung, ich bin beeindruckt.
Vielen Dank!
27 de abril de 2020
Opinión espontánea
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