VivaAerobus Opiniones 501

EL PEOR SERVICIO A CLIENTE
No lo digo en broma, no he visto algo similar, te dejan esperando en la linea, te cuelgan, las llamadas si se caen no te regresan la llamada, para que entren las llamadas al centro tienes que llamar al menos 5 veces, me dijeron que me iban a ayudar con un voucher porque vivaaerobus cancela mi vuelo, y me tienen esperando en linea mas de 20 minutos, sin siquiera saber si van a regresar. QUE TERRIBLE SERVICIO

Ladrones mienten burdamente en el servicio telefónico de atención al cliente, te mandan Gmail con un código para tu reclamación y el link para que reclames poniéndo el código y tus apellidos y cuando le das enviar la página pestaña y no pasa nada, me conecte a la página desde España desde Cuba y desde México y no pasaba nada con la página no caminaba cuando uno ponía los datos y y daba en siguiente, al final debes morir en manos de los mentirosos del servicio de atención al cliente vía telefónica los cuales les das tu código de reclamación enviado por vivaaerbus por Gmail y te aseguran por la llamada que el problema ya está resuelto y que en 24 horas te llegará otro correo con el baucher pero nunca llega. Les recomiendo llamar a la atención al cliente de vivareobus en Estados Unidos porque los demás números nunca contestan, mi solución para obtener mi baucher porque ellos adelantaron mi fecha de vuelo fue reclamar al buscador de internet donde reservamos los pasajes y hotel llamado ebooking en mi caso y rápidamente ebooking me mandó el baucher con su numeración y fecha de caducidad con un valor de 260.58 dolares pero de nada sirvió pues cuando fui a la oficina de venta de vuelos internacionales de vivareobus en la terminal 1 de ciudad de México me dijeron que llamara al call center para que ellos aprobaran mi baucher y por supuesto es un número de Monterrey y nunca contestan solo te ponen grabaciones y opciones que te tiran hacia las mismas grabaciones así que fui con el primer supervisor y se lavó las manos como Poncio Pilato más tarde fui con otro supervisor en este caso una chica ya yo estaba enfadado había perdido 24 horas en la cde México durmiendo en el suelo, esta supervisora agarró mi teléfono entró a la página de vivareobus y sacó pasaje y al pagar uso la operación de pagar con el código de mi baucher dado por ebooking y la página decía que el baucher estaba mal así que ella hizo varias llamadas para intentar resolverme y no lo logró incluso llamó a alguien que me dijo que les prestaba soporte informático para que nuevamente esa persona intentará hacer válido mi baucher y tampoco lo logró, puros estafadores y en la terminal 1 de ciudad de México no hay ni gerencia ni representantes de vivareobus donde dejar una queja por escrito pues solo hay supervisores y les dije que quería dejar por escrito mi queja y no me tomaron en cuenta no tienen un buzón de quejas y sugerencias no tienen una autoridad allí donde se pueda redactar por escrito la queja o el maltrato, ellos acostumbran adelantar tu fecha de vuelo para que no puedas viajar porque ya tu tenias tus planes entonces te mandan el Gmail con un código y un link donde debes poner el código y tus apellidos para que salga el baucher porque no fue culpa tuya que ellos adelantaran la fecha pero el baucher no aparece por ningún lado, en mi caso yo viajaba por viva aerobus el martes 24 a las 11 am a ciudad de México y el día 25 a las 11 am viajaba por vivaaerbus a Dallas con regreso a México en 7 días y ello mi pasaje de México a Dallas lo corrieron del miércoles 25 a las 11 am para el martes 24 a las 11 am y ese día y a esa hora era que yo salía de Cuba a México en vuelo de su propia aerolínea así que no podía estar en dos lugares a la vez en dos vuelos de vivareobus a las 11 am uno de Cuba a México y el otro de México a Dallas, repito esto le ha sucedido a otras personas que deambulaban por el aeropuerto sin respuesta y sin esperanzas porque los trabajadores de vivareobus solo te entregan un papelito previamente impreso por cantidades con los números de reclamación y atención al cliente es como el epitafio que te colocan en la lápida al morir pues ellos son conscientes de lo que está ocurriendo y me refiero a los trabajadores y supervisores en especial. Caminas por el aeropuerto y te encuentras botados los pequeños papelitos con los números de teléfono de Monterrey donde tienen el call center de reclamación y atención al cliente y como no contestan o si llegan a contestar te dicen cualquier mentira para que te quedes quieto pues luego de gastar la batería llamando y llamando todos tiran los papelitos al suelo indignados pero se las verán fea porque desastre una campaña en internet y las redes sociales sobre lo que están haciendo y su abuso y filmare mi declaración y la publicaré además dos muchachos que estaban en la misma situación que yo en la terminal 1 se pusieron en contacto por Facebook conmigo y también están dispuestos a publicar sus negativas experiencias con esta aerolínea, haré todo esto en las redes sociales, foros y páginas web que recojan opiniones ya publique en TripAdvisor lo estaré haciendo hasta regresar a España y allí mi abogado tomará las riendas del asunto como debe ser, porque para algunos no les pesa que les roben 260 dólares pero esa cantidad multiplicada por la cantidad de personas perjudicadas suman sifras enormes

Muy mal servicio espere en la sala puerta de salida nunca nos dijeron algun cambio de sala o de salida de puerta cuando preguntamos nos dijeron que ya salio total mente mentira por favor con no vueles con vivaaerobus lo barato te sale caro

El servicio es malísimo. Desde el despache de equipaje, hasta el personal de las puertas. Cobran extra por cualquier cosa. Son groseros, poco amables. Lo que prometen de los servicios flex jamas se cumple. Todos mis vuelos salieron demorados. Todo todo todo en viva bus es una experiencia para olvidar

Pesimo servicio, cambiaron vuelos a unos dias, y tengo que volver a pagar la asignacion de asientos... me estan cobrando doble ese servicio , por whats up no te ayudan, y por telefono dure 30 minutos en espera y no contesto NINGUN asesor. HORRIBLE AEROLINEA,
""LO DISQUE BARATO"" Sale muuuucho mas CAro.
no compres en esa aerolinea.

Una aerolínea nada profesional, llevaba una noche esperando mi vuelo en el número de puerta que decía la pantalla, me acerco y pregunto según ellos estaba retrasado y luego salen con que hubo cambio de puerta y el avión ya abordó. Como raro nadie solucionó nada y me tocó comprar un nuevo boleto carísimo, que tras del hecho sale retrasado, créanme que su vocación no es está.

VivaAerobus entra en la dictadura del peso. A punto de despegar a Cuba (vuelo casi vacio) y tenia entre mis dos valijas 50gr de mas y casi no me dejan abordar. Me pregunto, VivaAerobus, que se gana con esa inflexibilidad absurda? Pero, sobretodo, que se pierde a nivel de imagen de marca? Sepan que en otros continente, sobretodo el de donde provengo, otras LowCost adoptaran dictaduras similares y no tardo mas que un par de años a que entraran en Bancarrota. La imagen de marca se construye tambien de pequeños gestos, porque con la misma inflexibilidad que me trataron hoy los trataré a futuro al nunca mas poner los pies en un avion suyo. Y haré el mayor lobbie que pueda para que todos mis amigos, familiares y conocidos hagan lo mismo. Un saludo de 50 gramos. Roberto B.

No compres boletos en esta aerolínea, PÉSIMA ATENCIÓN y SOBREVENDEN los boletos, si no llegas una hora antes a hacer tu check in no respetan tu lugar y se los dan a otras personas, y los aviones son inseguros!!

Empresa malísima con atención al cliente. Las personas de mostrador que se encuentran en atención a cliente no resuelven nada y todavía te tratan con prisa para atender al siguiente cliente y obviamente no resolverle nada tampoco

Muy mal accionar, debieron respetar los pasajes ya vendidos,el mío primero me lo posponen y después me lo cancelaron, falta de ética y seriedad. Pésimos

Fatal aerolínea no debería existir, la peor de todo tenía q tener prestigio ya los pasajes estaban más q pago ,esto desmoraliza la aerolínea en el mundo entero , sin más alla y más acá cancelaron todo, lo veo como una gran falta de respeto, no sacar vuelos nunca más x viva aerobus q se haga viral ,son una basura , descarados ..😡😡😡😡

Un verdadero robo lo que acaban de hacer con cientos de personas entre las que me incluyo cancelar de la manera que lo hicieron es abusivo con las personas sin tan siquiera saber las esperanzas de esas personas en los boletos que tenían comprados le doy una estrella porque no se puede dar menos acabaron con la ilusión y esperanza de cientos de personas

Es triste y penoso lo que han hecho con muchos pasajeros en los que me incluyo, pusimos nuestra confianza en ustedes como aerolínea y sin aviso previo toman la decisión de cancelar todos los pasajes ya comprados, sin saber el sacrificio de muchos de los afectados, por no decir todos, es fea y bajo lo que han echo y que quede claro no queremos reembolso, queremos volar, como aerolínea ahora mismo no se la recomiendo a nadie, altos costos en los pasajes y mala atención a sus clientes. Queremos volar.

Excelente aerolínea lástima que los cubanos sean tan llorones y en vez de cojerlas con quién los hace huir tratan de hacerle daño a la empresa.

Esta muy mal lo q hicieron muchos de nosotros vendimos las casas carros y todo lo q teníamos y sin avisar ni nada cancelan

Es muy triste la decisión que tomó la aerolínea con cancelar los vuelos. Muchas personas hemos perdido todo. No estamos de acuerdo con esa repentina decisión. Si al menos nos dieran una respuesta o justificación. Pero nada. Cancelan así sin más. Sin motivo alguno. X favor necesitamos una respuesta.

Buenas, sinceramente es triste y doloroso la decisión de cancelar los vuelos entre Cuba y Nicaragua por esta aerolínea sin darnos ninguna explicación, luego de haber pagado nuestro boleto con un mes de antelación, de un día para otro como si fuéramos juguetes, sin pensar que afectarían a miles de cubanos, pido de favor que se respeten los vuelos, por lo menos que están ya vendidos. Gracias de antemano

No estamos de Acuerdo con este cambio repentino de Viva Aerobus con los cubanos de cancelar sus vuelos esto va en contra de su política de protección al cliente ,dónde cubanos se quedaron con pasajes en mano dejándolos sin otra vía de Solución lo considero un atropello y una falta de Respeto a los que sus clientes depositaron confianza en sus viajes ,Dónde dejan a sus clientes en un limbo VIVA AEROBUS Es la Única responsable de toda esta situación son ellos los que tienen que tomar una Solución con sus clientes ; DONDE NO QUEREMOS REMBOLSO QUEREMOS VOLAR ,NO ESTAMOS DISPUESTOS HACER UTIZADOS COMO LES DE LA GANA COMO TRAPOS ,TOMAR DESICIONES Y PERJUDICANDO A SUS CLIENTES O SE TOMA UNA SOLUCION O PROCEDEMOS A BUSCAR UN ABOGADO HACER UNA DEMANDA COLECTIVA LLEVE TODO ESTE CASO DESDE EL EXTERIOR Y ALGUIEN TENDRA QUE RESPONDER A ESTE ATROPELLO , SON USREDES LOS QUE BEBEN BUSCAR UNA SOLUCION Y LLEGAR A ACUERDOS ,MUCHOS QUIEREN MANTENER SU PASAJES Y NO QUEREMOS REMBOLSO ,MANTENGAN LOS VENDIDOS

Son unos falta de respeto unos peros singaos q no saben en la situación q se encuentra cada persona i lo q pierde por optener un vuelo por una aerolínea supuestamente sería i pa más esperar q le salga de su alma devolver ese dinero

MUY mala esta compañía no se la recomiendo a nadie cancelan los vuelos una experiencia terrible